酒店前厅工作职责

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酒店前厅工作职责

酒店前厅工作职责1

　　1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的`优质高效服务。

酒店前厅工作职责

　　2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。

　　3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。

　　4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。

　　5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。

　　6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。

　　7、每月对员工进行绩效考核及测评。

　　8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。

酒店前厅工作职责2

　　1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务；

　　2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。

　　3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。

　　4.与客人和员工有效的`沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。

　　5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。

　　6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

酒店前厅工作职责3

　　1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议；

　　2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决；

　　3、负责公寓大堂的管理工作；

　　4、负责合同及收费管理；

　　5、负责来访客户及家属的.接待工作；

　　6、完成领导安排的其他工作。

酒店前厅工作职责4

　　1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。

　　2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

　　3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。

　　4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

　　5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。

　　6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的'关系，促进个项工作的顺利开展。

　　7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。

　　8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。

　　9、完成经理、副经理交办的其他任务。

酒店前厅工作职责5

　　1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。

　　2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。

　　3、具备良好的销售意识，努力提升前台up selling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的.销售。

　　4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。

　　5、根据客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。

　　7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

　　8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

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