物业客服工作职责(通用15篇)

物业客服工作职责1

　　（1）做到每日巡视学校，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握学生预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知学生并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

物业客服工作职责(通用15篇)

　　（2）负责接听学生服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好学生或使用人来信、来访的.接待工作。

　　（4）学生投诉定期整理存档和上报，上门回访学生，了解学生思想动态。熟悉辖区入住学生情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替学生排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责2

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构；

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续；

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的'管理；

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管；

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作；

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计；

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程；

　　8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施；

　　9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服工作职责3

　　1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

　　2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5、在公司定编、定岗的'前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

　　11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

　　12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任务。

　　物业公司客服工作职责六

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

　　3、负责区域内的通告、文件的发送；

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的.相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责4

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的'催缴工作及其他有承诺的收费;

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服工作职责5

　　1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展；

　　2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施；

　　3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核；

　　4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录；

　　5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作；

　　6、负责物业管理费用的'收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成；

　　7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施；

　　8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作；

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责6

　　1、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。

　　2、受理客户要求、咨询及投诉，并统计跟进。

　　3、协助物业验收及客户入驻准备工作，统筹客户二次装修管理和报修服务。

　　4、编制物业日常运作报表。

　　5、协助财务部办理客户租金、管理费收缴工作。

物业客服工作职责7

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行任务；

　　2、了解业主需求，对其提供专业咨询；

　　3、负责物业费以及商户各项费用的催缴；

　　4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理；

　　5、业主相关信息的.录入管理，建立业主档案；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服工作职责8

　　1、负责商业销售物业的物业费收缴工作；

　　2、负责客服热线的'接听、做好相关记录工作；

　　3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主；

　　4、负责水电充值及低电量提醒业主；

　　5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作；

　　6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作；

　　7、服务台值班接待工作。

物业客服工作职责9

　　1、客服部工作计划及工作标准的.制定、执行与监督；

　　2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；

　　3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；

　　4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；

　　5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；

　　6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；

　　7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服工作职责10

　　1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作；

　　2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作；

　　3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的'服务需求与建议；

　　4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作；

　　5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作；

　　6、办理业主接房及装修手续；

　　7、完成上级交办的其它工作。

物业客服工作职责11

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的.提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责12

　　1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的各项收费任务。

　　3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉楼宇的'结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

　　6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

　　7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服工作职责13

　　1、带给良好的客户服务中心现场。

　　2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

　　3、对客户的.合理要求或推荐及时回访

　　4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

　　5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业客服工作职责14

　　物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

　　5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　6、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　8、负责客服部员工的考核工作。

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　17、向管理处主任提交部门用人计划

　　18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　24、完成领导交办的`其他工作。

　　25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

　　26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

　　27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

　　28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;

　　29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

　　30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

　　31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

　　32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

　　33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

　　34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;

　　35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;

　　36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

　　37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

　　38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;

　　39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

　　40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;

　　41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

　　42、完成公司交办的其他工作任务。

　　客户服务部主管岗位职责主要职责：

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件；

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织考试、安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业客服工作职责15

　　1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

　　2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。

　　3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。

　　4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。

　　5、有责任教育学生节约水电。

　　6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的.维护工作，发现损坏及时报修。

　　7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。

　　8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。

　　9、工作时间内，不捡垃圾。

　　10、注意自身仪表形象。

【物业客服工作职责】相关文章：