物业客服主管工作职责

时间:2023-06-13 10:20:43 工作职责 我要投稿

物业客服主管工作职责(精选18篇)

物业客服主管工作职责1

  1、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作。

物业客服主管工作职责(精选18篇)

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。

  3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。

  4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

  5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

物业客服主管工作职责2

  1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

  2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

  3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

  4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。

物业客服主管工作职责3

  1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;

  2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

  3、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%;

  4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

  5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;

  6、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;

  7、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访;

  8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的.相关问题;

  9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责4

  1、负责接待来访客户,受理租户的日常事务申请,跟进受理事务进展情况,做好客户回访工作;

  2、协助租户办理商铺装修申请,跟进商铺装修情况,督促装修整改;

  3、负责整理各类文档资料进行归档,便于查阅;负责整理租户资料,处理租户及对外联系单位的回复函;

  4、受理及协作处理租户的投诉,并积极跟进并按规定的'时间内给予答复;

  5、完成上级安排的其他工作。

物业客服主管工作职责5

  1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

  2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

  3、负责客户的.回访及服务满意度情况统筹管理;

  4、负责物业费收缴管理;

  5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

物业客服主管工作职责6

  1、进行日常客户服务工作,包括:接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

  2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。

  3、实施客户满意度的`评估、获取客户需求,并提出改进、创新的建议及措施。

  4、负责项目经营性业务宣传、执行。

  5、负责小区入伙、装修手续办理。

  6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况,并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

  7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

  8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

  9、定期走访业主,了解服务需求,不断提高服务水平及质量,定期组织社区文化活动。

  10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服主管工作职责7

  1、负责售楼部的客户接待指引工作,主动热情接待来访客户

  2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

  3、负责样板房的接待服务工作

  4、负责售楼部的'日常巡查、环境监管工作

  5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

  6、完成上级主管交办的其他工作

物业客服主管工作职责8

  1.制定不同物业类型客户服务标准,在物业服务项目推广实施;

  2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作,对不规范执行工作事项提出整改要求,并跟进实施,有效落实公司客户管理工作政策,实现公司客服管理工作的标准化;

  3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告,反馈给品质专员,跟踪验证各管理处改进效果,协助各管理处改进;

  4.受理公司层级的.有效客户投诉,并跟踪各管理处落实投诉处理,回复客户,维护客户和公司权益;

  5.审核管理处年度社区文化活动计划,提升公司各管理处客户满意度;

  6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息,从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管工作职责9

  1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

  2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

  3、做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等),落实垃圾清运等费用的结算工作,草拟外判工程的合同书。

  4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。

  5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的`领用计划,检查各类日用品的使用和存量情况,减少损耗,控制成本。

  6、协助有关部门完成各项收费工作。

  7、建立部门信息咨询库,及时了解客户要求,并能及时提供相应的优质服务。

  8、定期了解客户对管理服务工作的意见,处理客户对管理服务工作的投诉,并及时向主任汇报,提出处理意见。

  9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况,遇紧急事件,及时处理并向上级汇报。

  10、负责物业范围的环境卫生,整体绿化的管理工作。

  11、负责部门的考勤管理,检查排班情况。

  12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

  13、负责客户的装修申请,包括审批、监督、检查等工作。

  14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

  15、完成上司临时安排的工作。

物业客服主管工作职责10

  1) 负责本部门员工日常管理工作,排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户,及时收集和整理客户的建议和信息,完成对客户的.定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈,与客户建立良好的关系。

  3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作,做好客户往来文件的登记和回复。

  4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

  5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

  6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

  7) 对突发事件及进行应急处理,控制事态,并及时向上级汇报。

物业客服主管工作职责11

  1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

  2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

  3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的'跟进、处理。

  4、确保质量记录完整、准确有效,并做好相应监督归档工作。

  5、服从领导的其他安排。

物业客服主管工作职责12

  1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

  2、负责按规程每日巡查、做好登记

  3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;

  4、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

  5、每日巡查相应的.物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

  6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态,每月配合财务对业主各种欠款的追收。

物业客服主管工作职责13

  1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询;

  2、负责登记收发快递、内外部往来文件,并制作相关月报;

  3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

  4、住宅小区客户关系建设与维护;

  5、负责区域内物业管理费用催缴;

  6、客户投诉处理,客户满意度指标达成;

  7、负责区域内社区经营指标达成;

物业客服主管工作职责14

  1.严格按照公司文件管理制度的'要求进行作业,配合本部门经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;

  2.协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;

  3.完成领导交代的其他事物。

物业客服主管工作职责15

  1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

  2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况,协助服务中心进行改进

  3.受理并处理升级到公司层面的'客户投诉

  4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

  5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

  6.完成直管领导交办的其它工作

物业客服主管工作职责16

  1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;

  2、负责物管费、租金及其它费用的.收缴工作,及时完成费用收缴任务;

  3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

  4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;

  5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;

  6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的意见及建议;

  7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;

  8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

  9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管工作职责17

  1、熟悉所在物业情况、业户动态,完成上级领导交办的各项工作;

  2、保持与业户的日常沟通,了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉,及时与相关部门沟通,落实解决问题,并对客户进行回访;

  3、熟练掌握小区各项费用标准,做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费,并将情况汇总至相关部门处;

  4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

  5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

  6、负责客服组的日常事务及管理工作,并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

  7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

  8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作,微信公众号的'维护;

  9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

  10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责18

  1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

  2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

  3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。

  4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的`工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

  5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。

  6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

  7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

  9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

  10、做好与各部门的横向配合工作。

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