客服专员岗位职责

时间:2023-04-20 18:19:38 工作职责 我要投稿

【荐】客服专员岗位职责

  在社会发展不断提速的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编整理的客服专员岗位职责,希望对大家有所帮助。

【荐】客服专员岗位职责

客服专员岗位职责1

  1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、处理业主报修,派单、跟进及回访;

  3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作

  4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作

  6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责2

  1、负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

  2、合理配置淘宝业务平台上的.店铺、班次以及工作资源和时间;

  3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6、熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

  7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

客服专员岗位职责3

  岗位职责:

  1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的'增值产品;

  2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

  3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

  4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

  任职要求:

  1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

  2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

  3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

  4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

  5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

客服专员岗位职责4

  【岗位职责

  1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

  2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

  3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

  4、参与部门的`各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

  5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

  6、其他上级交办的工作。

  【岗位要求

  1、大专及以上学历,有客服经验者优先;

  2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;

  3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

  4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

  5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员岗位职责5

  职责描述

  1、职位要求

  1)专科以上学历,身高1。60米以上,五官端正。

  2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通;

  3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识和亲和力,能够独立开展工作。

  4)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;

  5)熟练操作办公软件

  6)具有相关工作经验者优先考虑。

  2、工作职责

  1)负责客户接待工作,及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

  2)负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

  3)负责资讯发布和日常沟通等服务工作;能够充分利用现有资源,完成业务的'更新、服务的提升和整合。

  岗位要求

  学历要求:中专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1—3年

客服专员岗位职责6

  (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

  (二)某网络公司的客服专员岗位职责:

  1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

  2、回复电话咨询和网络咨询;

  3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

  4、回访和维护客户,服务订单。

  5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

  (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:

  1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求

  2、负责银行订单管理;

  3、负责与公司产品部的沟通;

  4、配合部门经理完成相应的工作。

  (四)某导航公司的.客服专员岗位职责:

  1、负责监控管理平台日常监控管理。

  2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

  3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

  4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

  5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

  6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

  7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

  8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

  (五)某网店的客服专员岗位职责:

  1、公司在线网络交易平台的在线客服;

  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

  4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

客服专员岗位职责7

  1、服务商学院老客户及会员客户;

  2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;

  3、建立详细的.客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。

  4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

  5、积极主动,维护客户关系,建立良好的沟通基础;

  6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

客服专员岗位职责8

  1.负责客户入驻、装修档案资料的建立。根据公司要求,完成对各项资料进行归档移交工作。

  2.负责客户入驻、装修期间相关手续的办理、汇总、统计等工作。

  3.负责接听、接待客户的来访来电,并及时采取相应办法予以解释、解决。

  4.负责客户物业管理费,电费,车位管理费的通知工作。

  5.负责管理中心车位的统计汇总和车位费的收取。

  6.负责开通客户IC卡等办公功能卡。

  7.负责管理中心的`后勤、文案等工作。

  8.完成上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责9

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的`方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服专员岗位职责10

  岗位职责:

  1、负责接听客户电话,回答客户问题、处理客户投诉,必要时转交给其他相关部门人员处理;

  2、负责到中心的客户接待、公司介绍等;

  3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析,并对客户进行电话回访;

  4、负责处理部门其它事务及领导交办的.各项工作。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,临床医学或医学相关专业,医学检验专业尤佳;

  2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

  3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

  4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

客服专员岗位职责11

  客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

  一、客户资料管理

  1、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

  2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

  3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

  二、对不同类型的客户进行不定期回访

  客户的`需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

  回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

  回访内容:

  1、询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

  2、特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

  3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

  注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

  三、高效的投诉处理

  完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

  投诉处理工作的三个方面:

  1、为顾客投诉提供便利的渠道;

  2、对投诉进行迅速有效的处理;

  3、对投诉原因进行最彻底的分析。

  投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

  投诉解决策略:

  1、渠道短

  2、代价平

  3、速度快

  4、认识服务与品牌的关系

  顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

  爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

  让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

  四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客服专员岗位职责12

  1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;

  2、处理各平台日常问题,接听客户来电;

  3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;

  4、积极响应上级分配各项任务;

  5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。

客服专员岗位职责13

  1、对商户提出的合理要求及时予以解决,确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求,及时报告领导并传达给相关部门;

  2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

  3、参与监督检查商铺内的装修情况,如发现违章装修者,要及时上报;

  4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

  5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

  6、定期进行空置房屋的.巡视,将问题及时书面反馈相关部门;

  7、完成领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责14

  1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的'需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

客服专员岗位职责15

  职责描述:

  1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

  2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

  3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

  4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的.投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

  5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

  6、参与客户危机事件的处理。

  任职要求:

  1、大学本科及以上学历,熟悉工程、营销等房地产相关相关知识;

  2、两年以上房地产行业客服从业经验,对房地产工作有系统的了解和实践经验;

  3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识。

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