客服专员岗位职责(合集15篇)

　　在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服专员岗位职责(合集15篇)

客服专员岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

　　2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;

　　3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;

　　4、对客户的.投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

　　【岗位要求】

　　1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰;

　　2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;

　　3、口齿清晰,表达能力强;

　　4、有耐心,工作认真负责;

　　5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神;

　　6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;

客服专员岗位职责2

　　1、全面负责淘宝店/商城的`销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作。

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标。

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策。

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力。工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。（中山促销专员招聘）

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想。

　　7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

客服专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

　　2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

　　3、熟悉公司售前售后服务内容。

　　岗位要求：

　　1、高度的'责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

　　2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　　3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

　　4、具备互联网行业客服经验者优先。

客服专员岗位职责4

　　1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

　　2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

　　3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

　　日常客户服务：

　　1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

　　2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

　　3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的.沟通关系，

　　4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

　　5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

　　6、协助客户办理二次装修各项事宜；

　　7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

客服专员岗位职责5

　　【岗位职责】

　　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

　　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

　　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

　　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　　6、其他上级交办的工作。

　　【岗位要求】

　　1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

　　2、具有专业的'服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

　　3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

　　4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

　　5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员岗位职责6

　　1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的.产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

　　2.受理、处理消费者的投诉意见;

　　3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;

　　4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员岗位职责7

　　1、服务商学院老客户及会员客户;

　　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

　　3、建立详细的'客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

　　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

　　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

　　6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

客服专员岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系

　　2、及时掌握负责项目的.相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记

　　3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询

　　4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发

　　5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证

　　6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；

　　2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；

　　3、较强的沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；

　　4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。

客服专员岗位职责9

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1.外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件

　　3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；

　　4、完成上级交给的`其他事务性工作

　　任职资格：

　　1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

　　2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；

　　3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。

　　4、能够与国外客人面对面沟通

　　上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按国家规定放假,薪资面议

　　注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服专员岗位职责10

　　一、售前工作职责---询单KPI项目

　　(一)询单转化

　　1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

　　2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

　　客户性质：

　　1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

　　2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

　　(二)响应时间

　　1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

　　2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

　　(三)客单价

　　1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

　　2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

　　3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

　　(四)退款

　　退款订单的跟进二次服务：

　　1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

　　2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

　　(五)回复率

　　对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

　　(六)接待量

　　主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

　　(七)服务

　　服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

　　1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

　　2)每周进行聊天记录的.分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

　　二、售前工作职责----工作内容

　　1.负责回复询问产品基本信息

　　1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

　　2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

　　3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

　　4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

　　2.负责回复处理询问折扣问题

　　1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

　　2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

　　3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

　　3.负责回复处理顾客撤回定单信息

　　顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

　　1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

　　2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

　　3)已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

　　A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

　　B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

　　4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注

　　1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

　　2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

　　3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

　　4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

　　5.各种话术

　　1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

　　2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

　　3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

　　4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

　　5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

　　6)补运费：申通*元EMS*元顺丰*元补运费支付宝链接***麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

　　7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

　　8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的......

　　6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

　　a.普通修改价格：客服名---黄旗

　　b.未发货的订单：原因+客服名/日期---紫旗

　　c.已发货的订单：原因+客服名/日期---蓝旗

　　d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期---红旗

　　e.可退款的订单+客服名/日期---绿旗

　　7.跟单

　　排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

　　三、售前工作职责----发货

　　1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

　　2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

　　3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

客服专员岗位职责11

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

　　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

　　3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

　　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的`竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

　　5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

　　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

　　2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

　　3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

　　4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

　　5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服专员岗位职责13

　　1、负责接听或主动拨打客户的.电话和解答客户的疑问；

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责14

　　职责描述：

　　1、协助建立和维护客户服务体系及流程；

　　2、做好案场来访、来电接待工作，通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问；

　　3、定期开展客户回访，收集客户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果；

　　4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；建立完整的投诉记录，弥补不足，减少客户投诉；

　　5、项目交付阶段组织交房工作，执行交房流程；

　　6、参与客户危机事件的.处理。

　　任职要求：

　　1、大学本科及以上学历，熟悉工程、营销等房地产相关相关知识；

　　2、两年以上房地产行业客服从业经验，对房地产工作有系统的了解和实践经验；

　　3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

　　4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和客户服务意识。

客服专员岗位职责15

　　1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

　　2、做好市场材料价格的`调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

　　3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

　　5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

　　6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

　　7、配合其它部门做好各项工作。

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