前台工作职责15篇

前台工作职责1

　　1 、公司总机接听、转接和重要电话记录;

前台工作职责15篇

　　2 、负责接待来宾，提供来访通知、引领和茶水服务;

　　3 、申领及保管所有接待用具及用品;保管与发放公司办公用品;

　　4 、负责员工工卡的制作及发放;

　　5 、收发快递;

　　6 、处理与职能相关的`突发性工作及领导交办的临时性工作。

前台工作职责2

　　为全面落实“规范管理，强基达标”的要求，实现安全生产“有序可控、基本稳定、良性循性、长治久安”的目标，必须以安全预测为前提，以各项规章制度为依据，以班组管理为基矗结合本部门工作实际，车间制定班组长年度目标三级考核标准，具体内容如下：

　　一、班组长年度目标

　　1、安全管理

　　⑴、班组安全关键项目严格卡控，没有失控项目;

　　⑵、无路局发放的督导以上通知书;

　　⑶、不发生段定一般事故苗子及其以上问题(包括交通、设备、火灾、爆炸事故苗子);

　　⑷、无路局认定的责任不畅通;

　　⑸、无一般责任行车问题、隐患问题，发生路外伤亡定重要责任;

　　2、质量管理

　　⑴、在机车质量上，无重大四修、责任临修、内定关系责任机破、关系责任机破、内定责任机破、责任机破等问题。

　　⑵、修程机车、运用机车以及设备保养评定合格。

　　⑶、无设备发生故障影响机车质量及生产秩序。

　　⑷、无关键动力试验设备故障维修超1天且影响生产任务。

　　3、基础管理

　　⑴、不发生段定路风不良反映及以上问题;

　　⑵、不发生段定综治不良反映及以上问题;

　　⑶、班组民主管理制度和劳动保护措施落实到位;

　　⑷、班组基本管理制度健全，基础台帐记录规范、完整;

　　⑸、班组长及班组职工培训按计划落实、考试合格;

　　⑹、职工考勤管理严格，请假手续齐全，职工出勤率达98%及以上;

　　⑺、班组生产成本控制在计划之内;

　　⑻、对班组职工进行思想教育、队伍稳定，不发生任何不良反映;

　　⑼、党、团员及三支力量发挥模范带头作用，不发生任何问题。

　　二、班组长年度考核

　　1、安全生产方面

　　⑴、班组发生事故苗子，对安全隐患未及时处理解决的，扣除工班长当月计件50%。

　　⑵、班组发生责任(关系)机故，临修及迟拔现象的，扣除工班长当月计件的全部。

　　⑶、班组安全预测不具体，未按时完成生产任务的.，扣除工班长当月计件的20%。

　　⑷、标准化作业落实不到位，故障反馈处理不及时或不处理的，扣除工长当月计件的5%。

　　⑸、发生上述⑴、⑵条问题的，班组评为月度失格班组;连续二次发生同类问题的，班组长撤职。

　　2、班组管理方面

　　⑴、段、车间检查班组发现责任问题，工长发黄色通知书。

　　⑵、班组管理制度未落实，工作敷衍了事，好人主义严重的，扣除工班长当月计件的10%。

　　⑶、班组环境卫生脏、乱、差，发黄色通知书。

　　⑷、上级领导提出整改意见，班组未认真落实的，班组长发白通。

　　⑸、月计划总结不具体的，班组长发白通。

　　⑹、自控率考核记录不全、公示不及时的，班组长发白通。

　　⑺、民主管理制度、劳动保护措施未落实的，班组长发白通。

　　⑻、班组日常宣传教育、业务学习记录不全的，班组长发白通。

　　⑼、发生上述⑴、⑵条问题的，班组评为月度失格班组;连续二次发生同类问题的，班组长撤职。

　　三、两纪方面

　　⑴、班组人员发生一般路风问题，造成不良影响的，扣除工长当月计件15%。

　　⑵、班组月出勤不足97%，未达标的，工长发黄色通知书。

　　⑶、班组人员发生“三大顽症”，工长发黄色通知书。

　　⑷、发生上述⑴、⑵、⑶条问题的，班组评为月度失格班组;连续二次发生同类问题的，班组长撤职。

　　四、奖励

　　1、提出质量改进意见、措施，故障隐患处理及时的，月考评加20分。

　　2、工作认真负责，在验收评比中取得好成绩的，月考评加15分。

前台工作职责3

　　1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;

　　2、提升服务质量及客户满意度;

　　3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;

　　4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;

　　5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的'工作目标，必要时提供支持;

　　6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。

前台工作职责4

　　1.负责接听大堂前台的电话来电，接收来访、投诉、各类咨询;负责大堂前台药箱药品的'领用及登记。

　　2.礼貌服务，对客户的来电、来访事项要及时处理，对外来人员进行登记，并按规定妥善保存相关记录。

　　3.每日早高峰在一楼电梯间晨迎，时间为8:40-9:15。

　　4.定时巡查大堂及其他公共区域卫生，发现卫生问题及时联系保洁处理;关注公共区域绿植长势，及时与供应商联系处理;监督保安、保洁日常工作，有任何异常及时向主管汇报。

　　5.协调工程、保安、保洁各部门工作，并及时回访工作。

　　6.严格按照物品放行流程操作，核实无误对进出物品办理放行手续。

　　7.熟悉客户服务中心各项管理制度、收费标准、房屋及业主/住户情况，熟悉公共设施设备的分布情况。

　　8.协助财务催交各项费用。

　　9.正式职员及装修人员工牌办理。

　　10.偶尔公司有客户拜访，客服部需要加班接待客户。

　　11.完成领导交办的工作任务。

前台工作职责5

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

　　4、接待客人应主动、热情、礼貌、耐心、周到；

　　5、善于向客人介绍和推销酒水及特色活动；

　　6、配合工作，服从领导安排，团结及善于帮助同事工作；

　　7、积极参加培训，不断提高服务技能。

前台工作职责6

　　岗位职责：

　　1、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录；

　　2、负责公司印章的管理和车辆的管理工作，包括用章车辆调度、使用，确保车辆及人身的安全；

　　3、负责公司办公日常管理工作、综合服务工作、突发事件的'处理工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；

　　4、协助组织公司各种企业文化活动和会议；

　　5、负责工会工作、外联事宜等；

　　6、完成领导安排的其他临时工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上文化水平，管理类专业毕业优先；

　　2、熟悉计算机操作；

　　3、工作热情积极，热爱本岗工作；

　　4、有较强的工作责任心和上进心；

　　5、具有团队合作精神，善于沟通，有较强的工作协调能力。

前台工作职责7

　　因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，应每天化淡妆，时刻注意自己的仪表、形象、工作服装。提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

　　（一）客户来电、来访接待，人员进出管理。

　　1、前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员顶岗，一般顶岗不超过30分钟。

　　2、电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，三银集团！（声音亲切柔和），对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求。咨询业务：留下对方的电话号码，由专业人员进行回复。推销产品：与公司关联的业务则转接相关部门相关人员。

　　无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。

　　找人：问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门。

　　如为不明电话则快速结束电话。

　　留言：记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员。

　　其他：不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。3、公司来访客户的日常接待流程：来客上门：热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶。

　　来访人面见董事长时，原则上应进行电话预约，可直接让董事长助理转告，根据重要情况作出时间决定，并由董事长助理负责时间安排，在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。

　　来访人若见其它人原则上也应进行预约。应由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。

　　4、对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；

　　（二）信件、报刊、快递包裹的收发

　　1、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的`整洁干净。

　　2、信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收，送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损，如有开封或破损，让邮递员签字及收件人确认证明

　　3、需要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包裹等交予前台，并填好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政部以便核对费用并结算

　　4、前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发，不得积压，造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。

　　（三）办公用品、用水、用电管理

　　1、水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购，随时保证公司纯净水至少两桶备用，保证公司饮水正常供给。

　　2、每天中午12：00—13：00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器、打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况；

　　3、新入职员工，在入职当天发放配套的办公用品，如在入职后一个月内辞职，必须将领取的办公用品全部退回

　　4、公司各部门领取办公用品须填写《办公用品领取登记簿》，注明办公用品品名、数量、领用日期，待填写完整无误后，方可领取；

　　5、为了降低资金占用，按照“用多少、领多少”的原则，办公室根据实际情况进行限量领取

　　6、办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设备及时通知到工程部，确保办公设备能正常运转。4、前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取

　　（四）新人面试、入职手续办理

　　1、面试人员的接待，面试人员到达后让其填写面试简历表（检查是否完整填写）然后送至人事部，在面试人员等待的过程中可以倒杯热水。

　　2、新员工入职引导：熟悉公司规章制度，对新入职员工进行入职办理，引导其熟悉公司环境，并遵守公司规章制度。

　　（五）前台卫生的管理

　　1、对茶水间、会议室等卫生检查，保持桌面整洁、茶具清洁、茶几、沙发、地面等的卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。

　　2、前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。

　　3、公共区域及其他区域进行排班值日，每天下班安排1人进行值班（表格形式，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，各个部门的空调、门窗、灯光及电脑显示器等开关情况。

　　（六）其他事项

　　1、每月10日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至人事，保证统计的真实性、准确性。

　　2、规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。

　　3、名片、工牌制作、通讯录更新，各部门名片由前台负责统一联系指定印务商家制作，收取名片时由前台核对内容并签字确认（新进员工需满7个工作日磨合期，对有名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认。）

　　4、熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后及时为其开通公司集团短号。每月更新一次，更新后首先发放到人事行政部，其他部门依次发放到。

　　5、每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向值班人员交待。

前台工作职责8

　　1、每日中心环境检查。

　　2、查看前台物料充足情况。

　　3、中心助理每日学员和家长的接送流程规范。

　　4、前台客户关怀。

　　5、学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、学习中心业绩表营收报表制作。

　　8、学会处理中心收款退费和请购报销流程。

　　9、中心全职人员每月考勤核对管理。

　　10、中心物资管理，整理。

前台工作职责9

　　1、负责来访客户的登记、接待工作、酒店餐饮、各类票务的预订工作。

　　2、负责行政类通知的发放(含短信平台的管理与应用)

　　3、负责公司档案的整理及归档管理。

　　4、负责各类福利的申请采购及发放(节庆、婚庆、工地慰问等)

　　5、负责考勤管理、办公区域值班管理，办公区域5S管理及环境绿化的管理。

　　6、协助做好公司内外部的'大型活动、接待，负责日常办公后勤保障工作(会务、办公环境及物业管理等)，并做好会议、培训、面谈记录的整理

　　7、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理

　　8、面试人员通知及个人信息采集、新员工入职后勤保障

　　9、集团公司及相关外联部门日常沟通与协调。

前台工作职责10

　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司来访人员接待；

　　公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；

　　公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；

　　公司票务、酒店等的预定。

　　2.办公管理工作

　　公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；

　　公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；

　　公司图书库的管理；

　　负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；

　　3.行政事务

　　考勤系统的`管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

　　公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）

　　4.负责部门会议记录；

　　二、协助工作

　　1. 协助招聘工作（面试人员通知、接待）

　　2. 协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）

　　3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

　　前台文员->岗位职责

　　[所属行业：未定行业]

　　发布者

　　1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;

　　2,负责传真收发与登记;

　　3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理;

　　5,负责饮用水管理,监督环境卫生;

　　6,收发,整理和保管报刊函件等;

　　7,协助客服人员办理相关业务;

　　8,完成领导安排的其他工作.

前台工作职责11

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、接待访客，引导接见，招待茶水;

　　3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　4、办公用品及日常用品的采购、发放、库存管理;

　　5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的.联系;

　　6、负责行政各类费用的单据报销，名片制作、货品合同等管理工作;

　　7、相关供货商等公司对外关系的建立及维护

　　8、办公环境的布置、清洁、维护等后勤管理(绿植维护和保养)

　　9、负责人员招聘电话邀约、人员入离职手续办理，人事变动信息更新管理

　　10、完成上级交给的其它事务性工作。

前台工作职责12

　　1、接听电话及处理语音信箱的`信息

　　2、接待当日进店客户

　　3、统计当日客户进店量

　　4、收发快递及传真

　　5、保持工作区域整洁

　　6、负责车主精品店的维护和设备，确保符合标准

　　7、负责销售部行政事务以及上级领导交办的其他事项

前台工作职责13

　　一、微笑面对客户。

　　这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的'扫描。

　　二、整理好客户的资料进行存档。

　　当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。

　　三、接待好酒店的VIP会员。

　　当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。

　　四、宣传或者推销我们酒店的客房以及其他服务。

　　如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。