电话客服工作职责合集15篇

电话客服工作职责1

　　1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。

电话客服工作职责合集15篇

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的`需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

　　7、协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　8、配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

电话客服工作职责2

　　1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);

　　2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

　　3.协助接受电话投保，保单的录入;

　　4.完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责3

　　1、通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；

　　2、负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；

　　3、收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的'意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；

电话客服工作职责4

　　1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、对客户操作平台进行系统的.培训；

　　3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

电话客服工作职责5

　　1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;

　　2)了解客户的.准确情况和需求，并给客户介绍项目情况;

　　3)邀约客户进行网络视频或实地考察;

　　4)接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功;

　　5)完成领导交办的其他任务。

电话客服工作职责6

　　1.接听来电(xx);

　　2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

　　3.协助理解电话投保，保单的录入;

　　4.完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责7

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服工作职责8

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

　　4、跟进业务受理后处理情景。

电话客服工作职责9

　　1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户供给完整准确的.方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。

电话客服工作职责10

　　1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;

　　2、记录汇总咨询、投诉的`内容，建立投诉归档资料;

　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;

　　4、领导安排的其他临时性工作。

电话客服工作职责11

　　1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户供给完整准确的`方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

电话客服工作职责12

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；

电话客服工作职责13

　　1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的'信誉度;

　　2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

　　3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;

电话客服工作职责14

　　1、接受金融平台的委托，进行逾期账款的`还款提醒；

　　2、与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款、协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

　　3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

　　4、对客户情况进行专业管理，及时反馈问题；

电话客服工作职责15

　　1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

　　3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的'工作职责。

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