关于电话客服的工作职责

关于电话客服的工作职责1

　　1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;

关于电话客服的工作职责

　　2、通过电话等方式与相关客户进行良好的'沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

　　3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;

关于电话客服的工作职责2

　　1、与公司提供的客户源及已在官网报名的'学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课;

　　2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;

　　3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标;

关于电话客服的工作职责3

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的'用户维系策略进行相应的用户关怀；

关于电话客服的工作职责4

　　1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;

　　2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;

　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;

　　4、领导安排的'其他临时性工作。

关于电话客服的工作职责5

　　1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

　　2、按照标准建立电子、文本客户档案。

　　3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

　　4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

关于电话客服的.工作职责6

　　1根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的装修需求并完整记录。

　　2有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

　　3通过专业的.沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）

　　4配合多部门工作，实现更多的价值变现。

关于电话客服的工作职责7

　　1.接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

　　2.处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

　　3.B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

　　4.外呼联系服务到期的`商家对接洽谈续约事宜。

　　5.上级领导安排的其他任务。

关于电话客服的工作职责8

　　1、负责客户信息的核实与跟进。

　　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

　　3、负责客户的.回访、疑难解答与售后工作。

　　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

　　5、完成领导交办的其他工作。

关于电话客服的工作职责9

　　1.通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的'购买；

　　2.负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；

　　3.收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；

关于电话客服的工作职责10

　　1.根据公司提供的客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。

　　2.全面协助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。

　　3.以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业度，积极配合公司人才的.培养战略。

关于电话客服的工作职责11

　　1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况;与业主建立良好的.业务协作关系;

　　2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户;将客户、盘源信息录入公司系统;主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;

　　3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;保持高效执行力，完成日常量化指标;

　　4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。

关于电话客服的工作职责12

　　1.负责接听客户咨询电话，并做好通话记录;

　　2.负责在线客服回复客户咨询;

　　3.负责客户投诉处理信息并予以反馈;

　　4.负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议;

　　5.负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈;

　　6.完成部门领导交办的.其他工作。

关于电话客服的工作职责13

　　1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的`回复；

　　2、对客户操作平台进行系统的培训；

　　3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责14

　　1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;

　　2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议;

　　3、以踏实的'工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的培养战略;

　　4、配合产品进行流程优化。

关于电话客服的工作职责15

　　1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的.客户孩子上课；

　　2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

　　3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

　　4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单

【电话客服的工作职责】相关文章：