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客服专员工作职责

时间:2023-02-14 10:41:38 工作职责 我要投稿

客服专员工作职责【荐】

客服专员工作职责1

  1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;

客服专员工作职责【荐】

  2、负责协助商户处理订单,跟进订单情况,确保订单完成的时效,减少投诉订单,提高平台的好评率;

  3、负责商户的'每期结算付款及开票事宜;

  4、收集商户反馈的问题和痛点,并协助处理解决;

  5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;

  6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。

客服专员工作职责2

  职位描述

  1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准;

  2、掌握公寓业务系统及技能,为住客办理预定、签约、入住,催费、退房结账等一系列手续;

  3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡,帮住客办理停车服务;

  4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的'对客服务;

  5、与住户保持良好的沟通,了解住客全方面需求和意见,及时落实解决,保证住客满意度;

  6、及时有效的解决住客简单投诉,协调处理突发事件;

  7、准确掌握各类资讯,为住客提供问询服务;

  8、掌握住客押金、租金收缴情况,及时跟进催缴;

  9、开具工程单、文件整理和归档;

  10、协助前台主管组织客户活动,建立与住客的良好关系;

  11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

  岗位要求

  1、年龄20—28周岁,性别不限,形象好,气质佳;

  2、大专以上学历,专业不限,酒店及旅游管理专业优先;

  3、具备良好的服务意识和服务态度;

  4、为人诚实温和、严谨细致,工作认真负责,充满热情;

  5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力;

  6、基本的英语听说能力;

  7、完成客服经理及主管安排的其它工作。

  工作地址:深圳市南山区蛇口

  薪酬福利:五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000(税前)、季度奖金、年度激励金

  上班时间: A班:7:00—15:30;B班:14:30—23:00

客服专员工作职责3

  1.设备主要应用于银行,检察院,法院,政务等行业,需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

  2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

  3.按公司及用户要求接待信息、数据,分析及工作总结,并完成响应报表。

  4.听从领导指令并完成其交办其他事项;

客服专员工作职责4

  1、使用网络聊天工具、电话等通讯手段为用户提供咨询服务,受理和协调服务请求,增加用户粘度;

  2、对疑难问题进行跟进,并将准确解答反馈给用户;

  3、负责咨询信息的记录与统计,按要求提供相关数据;

  4、完成上级领导交办的其他事务。

客服专员工作职责5

  1.负责售前、售中及售后客户问题的`答复,跟进及反馈,熟练操作,处理订单。

  2.为客户提供专业的咨询,了解和发掘客户需求。

  3.负责整理,汇总,登记售中及售后订单相关数据,同岗操作ERP系统进行数据录入;

  4.熟悉公司产品,促销政策及相关电商服务流程;

  5.服从公司安排的其他工作。

客服专员工作职责6

  1、投诉信息跟进,对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

  2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析,将问题点整理发给各渠道负责人;

  3、对于用户投诉问题,运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉,提高客户满意度。

客服专员工作职责7

  1、线上客服回复及问题跟踪;

  2、线上线下客诉处理及问题反馈;

  3、做好促销信息对外的渲染工作;

  4、播放音乐及广播卖场商品信息;

  5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

  6、退货受理及操作。

客服专员工作职责8

  1、负责公司内部核心系统的运营工作,服务内部用户(总部及下属各中心网点);

  2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

  3、收集用户反馈,协助产品经理收集产品需求,提升产品能力;

  4、根据日常问题,分析并沉淀系统需求,助力系统的`更新迭代;

  5、收集日常问题强化知识库。

客服专员工作职责9

  1、接听客服热线,为用户提供满意的.专业服务,提高用户满意度;

  2、处理用户问题咨询,进行及时有效的跟进;

  3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;

  4、协调各部门反馈处理结果,并与客户及时沟通,给予有效反馈;

  5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

  6、客服其他日常工作支持。

客服专员工作职责10

  1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具,解决用户提出的售前、使用及售后问题,保证用户咨询得到快速响应与专业处理。

  2.针对用户反馈的`问题及建议,及时总结并上报,辅助上级优化现有服务。

  3.完成上级分配的其他任务。

客服专员工作职责11

  1、资料员是工程档案资料管理的主要责任人,也是贯标工作的重要责任人之一。

  2、在项目经理的领导下,负责对项目形成的各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。

  3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。

  4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的`收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。

  5、认真执行保密制度,严格履行档案借阅手续,确保档案安全,做好档案的“八防”工作,经常检查档案保管状况,对破损或或变质的档案及时修补。

  6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料,做好立卷、归档工作。

  7、项目竣工后档案归档,并及时移交公司档案室保存。

  8、完成领导及上级部门交办的其他工作。

客服专员工作职责12

  1、对销售及售后客户100%进行回访;

  2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

  3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

  4、对出现的'客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

  5、积极开展客户增值服务,让服务深入客户心中,提高客户满意度,提升客户忠诚度;

  6、针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

客服专员工作职责13

  1、400电话接听及问题跟进处理,维护公司企业及品牌形象;

  2、针对客户的各种建议和意见受理,立案,并跟进结果、回复;

  3、为使用公司产品的`客户提供售后解决方法;

  4、客户满意度回访,定期联系客户,保证客户的满意度及忠诚度;

  5、意向客户合作进度回访;

  6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责14

  (1)工作认真、有耐心、责任心强;

  (2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问;

  (3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

  (4)完成公司领导交代的.任务。

客服专员工作职责15

  职责1、语言能力

  这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

  例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)您好!东方巴黎欢迎您,很高兴为您效劳!”

  当买家遇到问题时,可以说“您好!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!”

  当买家要求改价付款时,可以说“请稍等。。。我马上帮您改!”

  当价格改好通知买家付款时,可以说“让您久等了,价格已改好,付款后我们会尽快安排发货!”

  当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片)当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查询结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时,可以说“(微笑图片)您好!先不要着急!

  当买家给予中差评时,如果买家在线,就可以说“您好!刚看过您给我们的评价,真的很抱谦!(然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法)

  (整个聊天过程,语气不宜生硬,要多用亲和力较强的语句,同时要显得专业性较强,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

  职责2、专业能力

  一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧

  职责3、心理素质

  在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的'心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

  职责4、服务态度

  态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。

  职责5、应变能力

  一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。淘巧好,好淘巧

  职责6、交际能力

  虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特别是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于经常光顾的买家,应该以朋友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更容易锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进行优惠,而不是等到他开口后,对于个别的问题,可以灵活的应对,适当的宽松一点,不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,当然,那种不值得长期交往的客户除外。

  职责7、规则制度

  任何事情都有一个规则,但是规则是死的,人是活的,除了要熟悉规则外,更应该做的是如何灵活的运用这些规则,首先,客服自己心里必须很清楚这些规则,在处理问题的时候才会沉着,思路清晰,不然,就很容易中恶意买家设下的埋伏,要学会抓对自己有利的证据,引导买家说出对自己有利的话语,比如买家说东西少了或损坏了,这种情况是绝对不能随便承认的,就应该以规则处理,买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的,如果买家以此为依据来中差评也是无效的,特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家,要想办法在聊天记录中套出他的原话,比如:您是说不退货要我直接退款给你吗?您是说如果我退款给你就不给我中差评吗?等等,以此作为证据。

  职责8、中差评处理

  首先要本着合理/合算的原则进行处理,合理就是能让买卖双方都能接受的范围内,按照实际情况,站在中间的立场来处理,合算就是我们作为卖家,在处理中差评退让是肯定的,但必须有一个度,绝对不能一味的用钱来买评价,这样损失的不仅仅是我们的利益,而且更进一步滋长了这种垃圾的成在,更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题,我看都是可以解决的,除了那些故意敲诈的以外,很多都是一口气的问题,这种情况,你只要真诚的给他一个道谦,然后加以委婉的语气,总会打动他的,不要一味的纠缠在谁对谁错上,就算是买家错了,如果我们一句道谦就能解决,那何乐而不为呢?在这一点上,客服必须放下所谓的面子,只要不是很过份的行为,客服都应该在买家面前低头,而不是高高在上,毕竟只是一个表面的东西,又不会对你造成实质上的伤害,更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢!

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