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客服专员工作职责

时间:2023-01-27 11:03:33 工作职责 我要投稿

客服专员工作职责精选15篇

客服专员工作职责1

  1、400电话接听及问题跟进处理,维护公司企业及品牌形象;

客服专员工作职责精选15篇

  2、针对客户的各种建议和意见受理,立案,并跟进结果、回复;

  3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;

  4、客户满意度回访,定期联系客户,保证客户的.满意度及忠诚度;

  5、意向客户合作进度回访;

  6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责2

  1、负责访客、来宾的.登记、接待、引见,严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

  2、迎早服务,树立大楼服务窗口的良好形象;

  3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;

  4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识,熟悉会议接待流程;

  5、重要会议服务,按会议要求,做好会前、会中、会后服务工作;

  6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销,保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

客服专员工作职责3

  1、接待管理处的访客问询,接听并解答客户的咨询和投诉电话;

  2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;

  3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作,共同完成园区的各项工作;

  4、简单的财务常识及经验,负责收取业主各类费用并开具相应凭证,配合财务会计梳理日常工作和对接工作;

  5、负责维护停车系统的操作和数据输入;

  6、负责管理处办公室行政事务,协调与总部各个部门的`事务;

  7、上级领导安排的其他工作事项。

客服专员工作职责4

  1、处理客户工单及跟进服务,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的.风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

客服专员工作职责5

  1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记,解答一般疑难问题和咨询事项;

  2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;

  3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

  4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

  5、建立与完善园区业主档案,并严格执行档案借阅等管理规定;

  6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作,认真做好园区的含义记录;

  5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;

  6、参加公司组织的`瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

  7、完成领导交办的其他工作事项。

客服专员工作职责6

  1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点,树立公司产品品牌形象,落实售前服务工作;

  2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的.各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等),建立公司服务形象;

  3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评,并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;

  4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;

  5、完整保留工作沟通记录,记录并收集工作过程中的所有FAQ,配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

  6、定期及按需落实客情回访和维护,避免客诉及差评,主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

  7、其他岗位相关销售客服工作。

客服专员工作职责7

  1、负责处理线上售前、售中及售后咨询,通过旺旺等在线聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等;

  3、定期对客户进行回访,深入了解客户需求,建立及维护客户数据库

  4、建立客服日志,仔细记录客户需求,参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化,持续提升客户服务质量

  5、收集市场客户信息和问题,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,对客户问题进行分类整理,向运营部门提供合理化的'建议。

  6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及客服绩效考核

客服专员工作职责8

  1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等,为客户提供一体化综合协调服务工作,并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

  2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

  3、完成上级领导交办的'其它工作及需要配合的工作;

  4、收取、催缴、统计物业费,负责业主档案管理,业户寻访接待工作。

客服专员工作职责9

  1、负责与各相关部门做好业务衔接,做好销售的支持工作;

  2、负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计

  3、负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪,分期付款客户催缴工作;

  4、负责客户相关档案资料的管理、客户材料的'发放工作;

  5、负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。

客服专员工作职责10

  1、处理客户订单,用文字与顾客进行交流,解答客户的.疑问;

  2、在与客户交流时,维护好客户关系,进行产品解析与推荐,积极给予意见参考,引导客户消费;

  3、在消费过程中,多于客户沟通,了解客户消费习惯、偏好及能力;

  4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;

  5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;

  6、每日查看评价管理,及时处理好中差评的售后问题,不能解决的问题及时上报客服主管;

  7、及时登记货品的质量问题,做好统计并反馈至客服主管。

客服专员工作职责11

  1、根据行业和公司的规范,与客户搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好客户关系维护;

  2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

  3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;

  4、接听咨询和投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果

  5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

  6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的.续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。

  7、领导交办的其他事情。

客服专员工作职责12

  1、负责意向客户跟进,确认客户意向度;

  2、协助进行服务跟踪管理,完善售后服务;

  3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

  4负责向客户介绍学校的`服务和设施;

  5邀约客户上门咨询及报名,做好每天的信息记录。

客服专员工作职责13

  1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;

  2、负责处理客服系统中顾客提交上来的`投诉、举报、售后工单;

  3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;

  4、无销售性质任务,需全力做好客户服务全流程的工作。

客服专员工作职责14

  1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

  2、电梯、空调维修保养协调事宜;

  3、负责公司全体员工的后勤保障工作,(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

  4、负责接待来宾,接听或转接外部电话;

  5、负责与工作内容相关的.各类文件的归档管理;

  6、协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

  7、完成上级安排的其他工作任务。

客服专员工作职责15

  1、负责处理业主投诉工作,做好事后的跟踪、处理工作;

  2、负责每日的小区巡查工作,发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;

  3、负责物业管理费用的`催缴和收缴工作;

  4、APP推广工作;

  5、社区关系维护;

  6、领导交代的其他事宜。

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