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VIP客服专员岗位职责

时间:2023-01-26 17:06:10 工作职责 我要投稿

VIP客服专员岗位职责12篇

  在不断进步的时代,需要使用岗位职责的场合越来越多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编收集整理的VIP客服专员岗位职责,希望对大家有所帮助。

VIP客服专员岗位职责12篇

VIP客服专员岗位职责1

  1、初次电话联系,做相互认识;

  2、了解客户信息,了解客户的兴趣爱好,投资风格,八大资讯…

  3、市场消息解读,每天老师对大盘行情的.解析以及观点,及时传递给客户,了解方向;

  4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况,对客户的个股做好跟踪;

  5、行情机会解读,个股更新布局通知内部客户,理性投资;

  6、日常问题的解决;

  7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

VIP客服专员岗位职责2

  1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全,资料信息变更、新老险种咨询答疑,制定企业、家庭理财规划,递送分红报告等服务。

  2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发

  3)、国客户提供个性化的`家庭保险理财方案

  4)、建立和管理区域团队

VIP客服专员岗位职责3

  1、负责修定、完善VIP管理制度,监控VIP申办流程;

  2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析,提交VIP数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访。

  3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

  4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

  5、配合店铺各种促销活动,发送相应的`促销短信以及节日祝福给会员;

  6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等),活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜,并存档;

VIP客服专员岗位职责4

  工作职责:

  一、客户接待

  1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座;

  2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯);

  3、主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品);

  4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。

  二、精品销售

  1、观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的精品进行简要介绍、报价等。

  2、如客户购买则协助开单销售。

  三、客户调查

  1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查;

  2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的'解释工作。

  四、VIP客户休息区日常管理

  1、负责VIP休息区电器设备(电视、空调、电脑等)的日常启用、关闭工作;

  2、及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。

VIP客服专员岗位职责5

  1、负责协助地产类、物业类项目经理工作的'对接及销售订单的下达、发货跟踪;

  2、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进,与客户对账;

  3、负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;

  4、协助销售经理建立客户信息维护表,并定期对客户信息进行更新维护;

  5、协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;

  6、负责销售相关文档管理工作。

VIP客服专员岗位职责6

  1、根据要求,收集客户所需资料;

  2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  3、能及时发现客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  4、为客户提供完整准确的.方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  7、一站式解决客户需求,为客户提供咨询和贷款进度服务;

VIP客服专员岗位职责7

  1、解答和处理VIP玩家的游戏问题,深入了解玩家需求,整合玩家建议,给予研发意见支持;

  2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段,提升玩家的'满意度和游戏粘性,降低玩家流失率;

  3、深入挖掘玩家需求点,推广线上活动,引导玩家充值;

  4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家,及时跟进玩家游戏动向和体验,提升玩家满意度。

VIP客服专员岗位职责8

  1、通过在线客服系统、微信、QQ等工具,解决用户提出的售前、使用及售后问题,保证用户咨询得到快速响应与专业处理。

  2、针对用户反馈的问题及建议,及时总结并上报,辅助上级优化现有服务。

  3、完成上级分配的.其他任务。

VIP客服专员岗位职责9

  1、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的`全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;

  2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;

  3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

  4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;

  5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

VIP客服专员岗位职责10

  1、负责向顾客宣传最新活动信息,提供购物指引、咨询;

  2、负责向有需要的'顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;

  3、负责执行商场节庆活动,如积分换礼等;

  4、接待顾客投诉或建议,并定期回访;

  5、负责与公司各部门协调配合,做好服务保障工作。

VIP客服专员岗位职责11

  1、接听电话,礼貌热情解答客户咨询/投诉,登记并予以回复;

  2、在线处理客户咨询/投诉,登记并予以回复;

  3、解决顾客咨询、客诉,并使顾客接受满意处理结果,提升顾客满意度。

  4、上级领导交办的`其他工作事务。

VIP客服专员岗位职责12

  1、服务商学院老客户及会员客户;

  2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;

  3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。

  4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的`增值服务;

  5、积极主动,维护客户关系,建立良好的沟通基础;

  6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

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