企业客服岗位职责15篇

　　在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的企业客服岗位职责，欢迎大家分享。

企业客服岗位职责15篇

企业客服岗位职责1

　　1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

　　2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

　　3.负责客户投诉信息的'受理，跟踪、回访。

　　4.负责定向客户的电话销售。

　　5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

企业客服岗位职责2

　　1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

　　2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

　　3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

　　4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

　　5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

　　6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的`沟通;

　　7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

企业客服岗位职责3

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　4、负责登记收集玩家提出的.建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题;

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

企业客服岗位职责4

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的`正常运作;

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

　　7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

企业客服岗位职责5

　　1、为进入大世界家装的客户做向导，迎送来大世界家装咨询或参观的宾客。

　　2、向客户介绍加盟大世界的装饰公司、配套家居以及其它置业服务。

　　3、受理咨询服务，答复客人提出的所有问题，涉及专业深的.咨询内容，要引荐专业人员来解答。

　　4、受理客户投诉，及时登记汇报管理中心。

　　5、工程竣工后，监督家装公司为客户是否积极上门维修。

　　6、认真完成好大世界家居广场领导交办的临时性工作。

企业客服岗位职责6

　　1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

　　2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的.问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。

　　3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

企业客服岗位职责7

　　1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;

　　2、日常投诉处理、投诉数据分析;

　　3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

　　4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;

　　5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的'风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;

企业客服岗位职责8

　　1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。

　　2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

　　3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

　　4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的.表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

　　5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。

　　6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

　　7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

　　8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

企业客服岗位职责9

　　1、维护公司平台的游戏玩家，解答和处理玩家反馈的`游戏问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与VIP玩家玩家做好沟通;

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　4、发放游戏平台福利，游戏礼包等、撰写游戏活动策划

企业客服岗位职责10

　　1、引导玩家畅玩平台游戏。

　　2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

　　3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

　　4、解决玩家在游戏内的'服务请求。

　　5、维护游戏内部秩序。

　　6、按公司规定完成个人工作任务。

企业客服岗位职责11

　　1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

　　2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的`沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

　　3、负责跟盯运营活动效果、时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

　　4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　6、负责日常工作报表，分析日常问题;

企业客服岗位职责12

　　1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

　　2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的'游戏体验和用户粘性;

　　3. 配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。

企业客服岗位职责13

　　1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

　　2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

　　3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;

　　4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

　　5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

　　6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

　　7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

　　8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

　　9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

　　10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

　　11、定期对各项目上报的.信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

　　12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;

　　13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

　　14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

　　15、配合其他职能部门的工作。

企业客服岗位职责14

　　1、向客户介绍并推广本公司的.服务和产品，管理客户档案；

　　2、及时跟进意向客户信息，协助销售人员和设计师办理相关业务手续；

　　3、及时向公司反馈客户的需求及意见，协助店长完善公司相关服务；

　　4、积极参与公司各项宣传推广活动。

企业客服岗位职责15

　　1、服从公司统一管理；

　　2、客户档案；要求全面记录客户信息；

　　3、施工与客户建立前期联系；

　　4、项目通过交工验收；

　　5、在于客户维修服务中心；

　　6、努力为公司员工排忧解难；

　　7、与客户建立互动关系。

【企业客服岗位职责】相关文章：

客服岗位职责01-23