资深客服岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是一个具象化的.工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的资深客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

资深客服岗位职责

　　职位描述：

　　职责一旅客出发前服务

　　1. 熟悉高端旅游产品内容，卖点，签证信息，以及行程前需要准备的各项材料。

　　2. 对有兴趣的目标客户做产品解说和推荐，耐心完成咨询服务。

　　3. 协助客户挑选和预订旅游产品，做好相应订单处理和收款以及回复等记录。

　　4. 协助产品组，做产品内容与预订流程优化。

　　5. 对高端旅游有一定的理解，建立客户品牌意识。

　　职责二旅客回国后

　　1. 主动关怀旅客，收集旅客反馈意见，协助产品组改善产品及服务品质。

　　2. 建立与旅客的专业良好关系，请旅客推荐高端旅游潜在客户。

　　3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地时间，人员等，建立旅客档案。

　　4. 旅客回国后的关怀，如摄影留念及其他遗留问题的追踪。

　　5. 及时发现工作中的问题，提出合理的意见和建议。

　　职责三学习

　　1. 了解高端市场数量，消费特征，产品，供应商与消费者。

　　2. 了解高端旅游理念，企业文化。

　　职位要求：

　　1.教育水平：大专以上学历；

　　2.工作经验：1～2年旅游行业从业经验，高端旅游行业优先；

　　3.专业要求：不限。旅游专业、语言类专业优先；

　　4.能力要求：普通话标准，英语读写良好，学习能力强；

　　5.技能要求：熟练运用office办公软件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定读写能力；

　　6.其他要求：仪态大方，有进取心，抗压能力强，耐心、细心，主动服务意识强。

　　工作时间：全日制（周一至周五）/8小时（9：00～18：00）；周末轮流值班，可调休，有值班补贴

　　薪资类型：底薪+提成+20元/天饭贴

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