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电话客服的工作职责

时间:2023-01-21 08:43:25 工作职责 我要投稿

关于电话客服的工作职责(15篇)

关于电话客服的工作职责1

  1.接听400热线电话,在线为商户提供售后服务,解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息,精准提供对应服务。

关于电话客服的工作职责(15篇)

  2.处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

  3.B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人,促进产品优化。

  4.外呼联系服务到期的`商家对接洽谈续约事宜。

  5.上级领导安排的其他任务。

关于电话客服的工作职责2

  1.通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长,促进体验课程的购买;

  2.负责学员回访电话的呼出,督促或者帮助学员预约体验课,提升每天上体验课的客户数量;

  3.收集学员家长信息,提高邀约质量,确保潜在学员家长的'意向和数量,在电话中为学员家长提供专业的咨询;

关于电话客服的工作职责3

  1根据运营后台订单列表,通过电话与客户确认订单信息;

  2、了解客户的需求,及时为客服解决及提供热情的服务;

  3、做好售前的引导工作,售后的跟踪与处理工作;

  4、服从上级的安排,协调及配合团队完成销售目标;

  5、熟悉电商平台的.各种操作规则,处理客户要求等。

关于电话客服的工作职责4

  1,处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。

  2,处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。

  3,有质量问题的客户做好登记。

  4,处理好售后和退回件,当天的'邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。

  5,每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。

  6,拆完所有退回件,把所有退回件发给售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。

  7,将所有换货的蓝单售后保存,登记一个表格,月底一律发表格给财务。

  8,如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。

  9,如果有顾客开发票,在10天之内做成一个表格,统一发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

关于电话客服的工作职责5

  一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题;

  二、全国维修服务单据的回访和记录;

  三、客户的.投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总;

  四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。

关于电话客服的工作职责6

  1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;

  2)了解客户的准确情况和需求,并给客户介绍项目情况;

  3)邀约客户进行网络视频或实地考察;

  4)接待客户,陪同面谈关心的.问题,促成交易成功;

  5)完成领导交办的其他任务。

关于电话客服的工作职责7

  1、负责逾期金额的跟进,运用合法合规的方式,电话引导用户及时结清欠款。

  2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息,登记案件的催收进度。

  3、催收数据统计、整理、分析,输出风险案例和业务流程优化建议。

  4、积极参加培训,提高自身的业务能力,按时完成小组下达的.任务。

关于电话客服的工作职责8

  1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,及时反馈问題;

  2. 为客户提供完整准确的`方案及信息,解决客户问題,提供高质量服务;

  3. 根据运营部门的业务要求,配合各种活动的执行与实施。

关于电话客服的工作职责9

  1.负责接听客户咨询电话,并做好通话记录;

  2.负责在线客服回复客户咨询;

  3.负责客户投诉处理信息并予以反馈;

  4.负责根据客户咨询和反映问题情况,提出需求和建议;

  5.负责对客户的'问题进行闭环处理,谁受理、谁追踪、谁反馈;

  6.完成部门领导交办的其他工作。

关于电话客服的工作职责10

  1、公司客户档案资料的建立,电话客服工作职责。

  把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

  2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

  目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

  3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

  掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

  4、客户联系,定期回访,客户服务。

  以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐,管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

  5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

  配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

  6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

  把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。

  7、协调客户,处理客户投诉。

  树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的`投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。

  8、配合公司对外的各项公关活动。

  代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

关于电话客服的工作职责11

  1、通过电话邀约系统,主动外呼邀约客户到中心进行参观,进行水平测试,参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户);

  2、控制电话邀约质量,确保参会客户的学习意向与数量,并实施客户的'回访提醒和追踪跟进服务;

  3、完成每日邀约到访指标;

  4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

关于电话客服的工作职责12

  1、负责客户信息的核实与跟进。

  2、负责与客户进行有效沟通交流,了解和挖掘客户需求,促成客户下单。

  3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

  4、负责处理客户投诉,定期对投诉结果进行汇报,总结和分析客户的投诉、建议和意见,并提出改进方案。

  5、完成领导交办的`其他工作。

关于电话客服的工作职责13

  1、通过电话网络联系客户建立良好的`客情关系,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、对客户操作平台进行系统的培训;

  3、及时跟踪了解客户店铺续费情况;

  4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责14

  1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款,维护客户的信誉度;

  2、通过电话等方式与相关客户进行良好的.沟通,提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

  3、以专业的沟通技巧,按照正规的程序推进客户落实还款计划,实现客户账款的及时归还;

关于电话客服的工作职责15

  1、与公司提供的'客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务,安排合适的试听课;

  2、收集学生试听课反馈信息,为其安排个性化课程,推荐符合的课程套餐,最终完成报名;

  3、根据公司发展规划,持续完成每月销售指标;

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