物业前台岗位职责(15篇)

　　在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编收集整理的物业前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业前台岗位职责(15篇)

物业前台岗位职责1

　　1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;

　　2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;

　　3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;

　　5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;

　　6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位职责2

　　1、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

　　2、负责门禁设备的办理；

　　3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；

　　4、对报事报修问题的派单处理；

　　5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；

　　6、完成上级领导安排的相关工作任务。

物业前台岗位职责3

　　1、高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题；

　　2、片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决；

　　3、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进；

　　4、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验；

　　5、服务、经营类产品的落地及推广。

物业前台岗位职责4

　　1、负责前台业务接待及迎接工作；

　　2、门禁卡的升级及维护；

　　3、来访人员登记及咨询接待处理工作；

　　4、负责日常业主投诉与处理工作；

　　5、负责业主日常报修登记及协调处理工作；

　　6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。

物业前台岗位职责5

　　1、负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序；负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息；

　　2、负责办理业主用户的迁入手续。负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作；负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作；

　　3、负责小区公共钥匙和未入伙的空置钥匙的管理工作

物业前台岗位职责6

　　1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；

　　2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；

　　3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；

　　4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；

　　5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密；

　　6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌；

　　7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作；

　　8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；

　　10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；

　　11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置；

　　12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供；

　　13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导；

　　14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录；

　　15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导；

　　16.填写工程报修单并做记录；

　　17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；

　　18.定期对所需办公用品做出

　　19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；

　　20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项；

物业前台岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、做好前台电话接听，传真接收等，并按要求做好电话转接或信息的记录反馈;

　　2、礼貌做好对来访客人接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

　　3、物业费水电费的收缴及装修手续的办理等。

　　4、维护前台区域内的整洁、卫生，提升公司前台形象;

　　5、根据需要，协助做好公司重要客人的接待(场所不限于公司前台区域);

　　6、完成领导交办的其它相关工作。

　　岗位要求:

　　1、年龄28周岁以下，性别不限，大专及以上学历，物业管理或文秘专业优先考虑;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身体无明显伤疤和纹身;

　　3、工作责任心强，具备较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力;

　　4、工作踏实稳重，具有一定抗压能力。

物业前台岗位职责8

　　1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召；

　　2、会议接待服务工作；

　　3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准；

　　4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题；

　　5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作；

　　6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控；

　　7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准；

　　8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达；

　　9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。

物业前台岗位职责9

　　1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

　　2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

　　4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

　　任职要求：

　　1、身高1.60米以上，形象气质佳；

　　2、大专以上学历；

　　3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

物业前台岗位职责10

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的`各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

物业前台岗位职责11

　　1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

　　2.协助公司财务部门做财务报表。

　　3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。

　　4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

　　5.完成领导交代的其他任务。

物业前台岗位职责12

　　1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

　　2、负责接待来电、来访、报修工作；

　　3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

　　4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；

　　5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

　　6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；

　　7、负责空置房钥匙管理工作；

　　8、负责市场广播管理工作；

　　9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

物业前台岗位职责13

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业前台岗位职责14

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

物业前台岗位职责15

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口的良好形象。

　　3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报;

　　4.掌握中心用户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意;

　　5.热情接待物业办公区来访用户，并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

　　6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

　　7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8.负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况;

　　9.服从领导，完成上级领导交办的其他工作

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