物业客服前台岗位职责(通用8篇)
在现实社会中,很多场合都离不了岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编为大家收集的物业客服前台岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
物业客服前台岗位职责 篇1
岗位职责:
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;
2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;
3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;
4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。
5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求:
1、有一年以上的相关工作经验。
3、熟悉前台接待礼仪,熟练操作办公设备和软件。
4、良好的人际沟通表达技巧,热情有礼、反应敏捷,有较强的理解和接受能力,良好的服务意识和团队协作精神。
5、个人形象良好,性格开朗、活泼,普通话、粤语流利。
物业客服前台岗位职责 篇2
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度,坚守岗位,着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数,住户的`数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务工作计划,监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人,热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用,完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
物业客服前台岗位职责 篇3
1、负责处理业主的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题通知相关人员,跟踪处理结果;
2、负责为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;
3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;
4、负责开展区域内物业费用催缴工作。
任职要求:
1、身高1.60米以上,形象气质佳;
2、大专以上学历;
3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力;
物业客服前台岗位职责 篇4
1.对物业主任负责,完成领导交办的工作;
2.热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁;
3.接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向客服部主管请示后,有人接替方可离开;
4.迅速礼貌地接听电话,及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
5.接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密;
6.耐心回答客户的各种询问,做到百问不厌;
7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序,配合金地中心处理突发事件的疏导工作;
8.熟悉准确记住客户姓名,并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目,以及金地中心内布局、周边环境;
10.了解金地中心物业管理处的组织体系,各部门的职责范围及有关负责人的姓名;
11.接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置;
12.客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供;
13.客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导;
14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议,及时汇报给上级领导,并做好详细记录;
15.遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导;
16.填写工程报修单并做记录;
17.保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁,不要放任何无关物品;
18.定期对所需办公用品做出
19.及时完成上级交办的特殊任务,做好交接班工作,认真填写交接班记录;
20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;
物业客服前台岗位职责 篇5
1、按规定着装,提前10分钟上岗接班,清点交班人转交的物品,详细了解交班人交待的事项,做好接班工作。
2、负责每天早上(7:30——8:10)巡楼。
3、负责每天早上(8:10——8:50)电梯礼宾岗服务。
4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。
5、负责大厦来电来访接待,负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。
6、负责大厦会议服务。
7、负责中海大厦个性化便民服务提供。
8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作,并做好放行记录。
9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动,恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意,礼貌回答客人的咨询,遇重要客人时须做到适当的引导。
10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况,熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律,分辨进入大厦人员的目的和动向。
11、主动问候来访客人,做好来访控制工作,谢绝推销人员进入大厦。
12、妥善处理当值期间发生的各件事情,及时向主管负责人请示汇报。
13、负责协助客服主任工作。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、身高168以上,年龄22-28周岁,形象气质佳;
3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力;
4、熟练操作office软件;
5、有相关工作经验者优先。
物业客服前台岗位职责 篇6
1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作,进行耐心细致的解答;
2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;
3、跟催商铺的装修申请以及进场,办理工作人员和施工队的工作证件,负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;
4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
5、负责营运数据的统计汇总工作。
物业客服前台岗位职责 篇7
1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。
2.协助公司财务部门做财务报表。
3.保管各种收据、发票的使用情况,并与财务做好对接。
4.接待业主咨询和投诉,接听业主电话,解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通,跟踪处理结果。
5.完成领导交代的其他任务。
物业客服前台岗位职责 篇8
1.迎送客户,主动问候,站立式服务;
2.熟悉业主及租户资料,热情,准确的解答业主咨询,恰当的处理业主的申请及投诉,及时将投诉转达相关部门跟进;
3.收集投诉信息,将资料整理上报相关主管主任;
4.协助办理业主装修及入户相关工作;
5.认真做好交接班工作;
6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;
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