前台主管工作职责（通用21篇）

　　在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到工作职责的重要性，工作职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。一般工作职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的前台主管工作职责，欢迎阅读与收藏。

前台主管工作职责（通用21篇）

　　前台主管工作职责 1

　　1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

　　2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

　　4、做好客户信息的'收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

　　7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

　　8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

　　9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

　　前台主管工作职责 2

　　1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒。

　　2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施。

　　3、负责对市场专员和市场的培训和管理。

　　4、能在公司市场经费范围内完成招生目标。

　　5、监督市场运作，制定年度计划、月度计划并督促执行。

　　前台主管工作职责 3

　　1、负责售后前台接待业务的管理。

　　2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度。

　　3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

　　3、前台服务顾问的人员管理。

　　4、制定和管理前台业务的'客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

　　5、与维修车间、配件部的沟通配合。

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

　　前台主管工作职责 4

　　1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务。

　　2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的.文件及手续，核对保险手续是否完备。

　　3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期。

　　4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意。

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续。

　　6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车。

　　7、负责出厂车辆的跟踪回访。

　　8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息。

　　9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

　　前台主管工作职责 5

　　1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标。

　　2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标。

　　3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的.资源满足客户的需求。

　　4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯—奔驰经销商管理标准及政策。

　　5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行。

　　6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

　　7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理。

　　8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。

　　9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员。

　　前台主管工作职责 6

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责。

　　2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验。

　　3、负责与车间及备件部的工作协调。

　　4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。

　　5、负责对本部档案资料的`整理、归档和保管工作的指导。

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

　　7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系。

　　8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核。

　　前台主管工作职责 7

　　1、负责客户车辆的日常维修接待。

　　2、负责进厂维修车辆故障的'初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间。

　　3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用。

　　4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒。

　　5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

　　前台主管工作职责 8

　　1、负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

　　2、协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

　　3、协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

　　4、协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

　　5、做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　7、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的.各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　8、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

　　9、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

　　前台主管工作职责 9

　　1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行。

　　2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作。

　　3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度。

　　4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的.问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行。

　　5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核。

　　6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平。

　　7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展。

　　8、负责前台部门人员会议（晨会、夕会）/培训各项工作的统计分析考核工作。

　　前台主管工作职责 10

　　1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

　　2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

　　3、负责培训所负责员工的'业务技能、服务标准、礼仪规范等。

　　4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

　　5、掌握当天客情及预订情况。

　　6、完成上级交办的其他任务。

　　前台主管工作职责 11

　　1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善。

　　2、组织实施公司及厂方的各项服务活动。

　　3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的.监控与督促。

　　4、制定并落实售后前台人员的日常培训。

　　5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度。

　　6、做好与车间、配件的协调，提高效率。

　　7、认真落实售后前台5S管理工作。

　　前台主管工作职责 12

　　1.全面负责售后部门业务达成。

　　2.部门客户满意度的提高。

　　3.厂商及其他相关部门良好关系的'维护。

　　4.合理安排、指导、评估下属员工的工作。

　　5.制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责。

　　6.制订落实和跟踪本部门工作计划。

　　前台主管工作职责 13

　　1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

　　2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　3、要负责处理宾客的.问题和投诉。

　　4、要负责重要宾客的迎领工作。

　　5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　6、解决当班期间发生的安全问题。

　　7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

　　前台主管工作职责 14

　　1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品。

　　3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求。

　　4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的.有关问题。

　　5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作。

　　6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

　　前台主管工作职责 15

　　1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作。

　　2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标。

　　3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接。

　　5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的`配件订单跟踪。

　　6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态。

　　7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计。

　　8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核。

　　9、完成公司领导交办的其它工作。

　　前台主管工作职责 16

　　1、有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

　　2、负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

　　3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

　　4、熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。

　　5、及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

　　6、监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

　　7、及时了解客户的'消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

　　8、监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

　　9、监督服务专员5S执行情况，并进行考核。

　　10、及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

　　前台主管工作职责 17

　　1、有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。

　　2、负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

　　3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

　　4、熟练运用厂方GTMC系统。

　　5、及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

　　6、监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

　　7、及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的'促销方案。

　　8、监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

　　9、监督服务顾问5S执行情况，并进行考核，监督管理。

　　10、及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

　　前台主管工作职责 18

　　1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。

　　2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。

　　3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。

　　4、处理前台的突发事件及客户投诉。

　　5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。

　　6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。

　　7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的`落实。

　　8、负责用户车辆的故障诊断。

　　9、向车间主管下达维修派工单。

　　10、负责客户委托书的签订。

　　11、完成领导交办的其他任务。

　　前台主管工作职责 19

　　1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的'优质服务。

　　2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格。

　　3、完成公司下达的各项业绩指标。

　　4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题。

　　5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉。

　　6、进行最终修理质量检查，交接车辆。

　　7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。

　　前台主管工作职责 20

　　1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务。

　　2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略。

　　3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进。

　　4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户。

　　5、及时有效的处理门店突发事件。

　　6、配合门店店长协调各部门工作。

　　前台主管工作职责 21

　　1、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作。

　　2、传达、执行总经办下达的'工作标准、工作流程及相关规章制度等。

　　3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控。

　　4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标。

　　5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训。

　　6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责。

　　7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新。

　　8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉。

　　9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。

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