【精】前台主管工作职责

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【精】前台主管工作职责

前台主管工作职责1

　　协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。

【精】前台主管工作职责

　　根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;

　　巡视并确保各岗位严格执行公司标准。

　　结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。

　　密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。

　　及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。

　　依公司程序开展部门活动，营运良好的'工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的顾客服务。

前台主管工作职责2

　　1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;

　　2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;

　　3、完成公司下达的'各项业绩指标;

　　4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;

　　5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉;

　　6、进行最终修理质量检查，交接车辆;

　　7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。

前台主管工作职责3

　　1、对前台经营业绩及日常管理负责;

　　2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

　　3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

　　4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

　　5、协助策划、组织售后营销活动。

前台主管工作职责4

　　1、负责客户车辆的.日常维修接待;

　　2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;

　　3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;

　　4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;

　　5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

前台主管工作职责5

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据；

　　4、负责前台区域的.环境维护，保证办公设备的安全及正常运转；

　　5、接受校长安排的其他工作。

前台主管工作职责6

　　1、总负责公司前台接待及电话接转

　　2、总负责到院客户的接待、录诊、带检等;

　　3、总负责负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　4、负责各级主管交办等各项工作;

　　5、完成上级交给的.其它事务性工作。

前台主管工作职责7

　　1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的.满意度。

　　2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。

　　3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。

　　4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。

　　5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意；记录投诉的相关事宜并汇报至上级。

前台主管工作职责8

　　1、负责售后前台接待业务的管理。

　　2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；

　　3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

　　3、前台服务顾问的人员管理。

　　4、制定和管理前台业务的`客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

　　5、与维修车间、配件部的沟通配合。

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

前台主管工作职责9

　　1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。

　　2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。

　　3、负责调查客户满意度及对业务员的`考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。

　　4、处理前台的突发事件及客户投诉。

　　5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。

　　6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。

　　7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。

　　8、负责用户车辆的故障诊断。

　　9、向车间主管下达维修派工单。

　　10、负责客户委托书的签订。

　　11、完成领导交办的其他任务。

前台主管工作职责10

　　1.管理、协调诊所前台日常事务工作;

　　2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

　　4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

　　5.完成上级领导交代的其他工作;

前台主管工作职责11

　　1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标

　　2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高

　　3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制

　　4、本部门员工考核和分配制度的'拟定，本部门员工培训，部门主管的培养

　　5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对

　　6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系

　　7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制

前台主管工作职责12

　　1、负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

　　2、协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

　　3、协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

　　4、协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

　　5、做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的`工作氛围。

　　6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　7、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　8、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

　　9、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前台主管工作职责13

　　1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序；

　　2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；

　　3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；

　　4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的'训练；

　　5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责14

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责；

　　2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；

　　3、负责与车间及备件部的工作协调；

　　4、负责索赔业务和保险业务的`日常管理，不断促进业务的顺利展开；

　　5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；

　　7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；

　　8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；

前台主管工作职责15

　　1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

　　2、负责内外部客户满意度的不断提升;

　　3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;

　　4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

　　5、各部门所需客服部数据的提供;

　　6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的`执行;

　　7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;

　　8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

　　9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;

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