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前台主管工作职责

时间:2023-02-19 10:05:57 工作职责 我要投稿

前台主管工作职责【推荐】

前台主管工作职责1

  1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

前台主管工作职责【推荐】

  2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

  3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

  4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

  5、制定、安排和协调各项服务工作的开展,协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

  6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

  7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

  8、积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,完成内部拟定的业务目标

  9、做好业务统计分析工作,定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

  10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

  11、定期保持与SGM的各项业务的.适时交流与沟通

  12、负责所辖员工的培训提升

  13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台主管工作职责2

  1、向前厅部经理负责,对接待处进行管理。

  2、制定接待处年度工作计划,报有关部门审批。

  3、协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度,并监督执行。

  4、阅读有关报表,了解当日房志,了解当日房态,当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜,亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。

  5、做好下属的思想工作,帮助下述解决工作与生活的难题,调动员工的`工作积极性。

  6、对下属员工进行有效的培训和考核,提高其业务水平和素质。

  7、负责接待处的设备维护,确保设备的正常运转。

  8、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。

  9、负责接待处安全、消防工作。

前台主管工作职责3

  1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作,保证服务工作的质量

  2、负责内外部客户满意度的不断提升;

  3、协助选拔客服人才,并培养专业客服素质;

  4、负责协助处理客户投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调各部门处理,将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,将意见、投诉、建议进行登记,归类、统计,上报,落实改进措施。

  5、各部门所需客服部数据的'提供;

  6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

  7、做好客户资料的收集及整理,及时有效的跟踪客户信息;

  8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

  9、客服每周通话录音抽查,呼入呼出统计,KPI考核;

前台主管工作职责4

  1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解,组织落实售后前台接待服务工作;

  2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标,确保公司及售后部下达的任务达标;

  3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作,监督指导服务顾问开展业务接待工作,并进行业绩考核,推进前台的5S管理,及时完成公司下达的各项工作任务;

  4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的`衔接;

  5、负责与配件部门协调,确保车辆维修所需的配件订单跟踪;

  6、做好业务数据分析测算工作,制定并实施拓展增值业务,协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作,随时掌控维修状态;

  7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈,及时处理并提出整改计;

  8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;

  9、完成公司领导交办的其它工作。

前台主管工作职责5

  1. 根据经销店售后事业计划,完成售后前台业务目标

  l 了解售后服务、标准和流程,根据事业计划目标,跟进落实售后产值,完成任务

  l l根据集团事业计划任务,制定本部员工的月度绩效目标,并据此进行绩效考核

  l 根据前台产值及运营情况,向售后经理提供前台业务数据分析报告

  2. 贯彻落实相关标准、流程和项目

  l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;

  l l不断优化售后前台服务流程,持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备

  3. 开发与管理客户,提升客户满意度

  l l 实施以客户为导向的客户关系管理,关注客户感受和需求,致力于满足客户期望,维系和吸引客户

  l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷

  l l 开发与维护重点客户,提升客户满意度

  l l 培养忠诚客户,降低客户流失率

前台主管工作职责6

  1.对前厅经理负责。

  2.负责组织本岗的班前班后会。

  3.直接参与所负责岗位的班次,做好日常考勤和各项管理工作,接待工作,按分工操作。

  4.直接督导前台员工的服务态度和工作质量。

  5.掌握预订情况及当天客情,跟踪用车情况和接送客人情况。

  6.掌握房态,做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。

  7.检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况,提前做好补备工作。

  8.检查、负责本岗的'治安,防火工作。

  9.做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。

  10.做好新员工的日常管理和实操培训。

  11.督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。

前台主管工作职责7

  1、结合售后整体目标和计划,制定前台工作目标和计划,并监督执行;

  2、负责客户预约/保养提醒管理,定期分析改善与考核工作;

  3、负责前台客户意见与信息收集与反馈,处理客户抱怨和投诉,提升客户满意度;

  4、负责前台流程监控与分析,并根据存在的问题进行改进和提升,保证流程严格按照标准执行;

  5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核;

  6、负责前台人员绩效考核,并有针对性地开展培训,提高前台业务水平;

  7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作,保证各项工作顺利开展;

  8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的.统计分析考核工作。

前台主管工作职责8

  1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后主管负责;

  2、负责对服务顾问的工作进行指导,不定期反馈和总结业务经验;

  3、负责与车间及备件部的工作协调;

  4、负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;

  5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

  6、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的`满意度;

  7、负责客户进厂招揽作业,以及对保有客户的维系;

  8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;

前台主管工作职责9

  1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

  2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配,支持并督促完成工作指标

  3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作,并检查工作流程完成情况

  4、根据实际工作情况,针对服务流程提出改进建议,与服务经理沟通后实施

  5、依据回访和厂家售后考核,对维修客户的`意见进行汇总分析,制定并实施弱项改进计划,提高用户满意度

  6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作,保证售后服务的顺利进行

  7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会,培训(转训)等工作的开展,监督执行

  8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

  9、负责对下属员工进行绩效考评,提出弱项改进计划,并督促执行

  10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

  11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

  12、服从管理,定期向上级领导汇报工作指标达成情况

  13、执行管理下属员工日常工作职责,向下属员工下达工作指标,支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责10

  1、负责服务部客户接待工作的管理,接车流程、接车规范、办理接车、出车手续,并严格按照“标准接待流程”进行接待服务,提高服务质量;

  2、协调服务顾问与车间的工作关系,并负责进行售后服务经营和精品销售等,做好客户服务工作和开发客户的需求;

  3、负责保修鉴定工作的监督和管理,事故车关键事项的'确认,做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理;

  3、收集客户信息,妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈与管理;

  4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售;

  5、负责服务前台现场的管理工作,并组织外出走访、外出救援等工作;

  6、负责组织开展服务营销活动,增加进厂车台次;

  7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调;

  8、完成上级交办的其他工作。

前台主管工作职责11

  1、配合服务经理完善管理前台接待工作,现场管理;

  2、管理接待前台的整体形象,保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程,保持各项工作的畅顺;

  3、对业绩数据,活动进度,定保招揽,预约等跟踪,分析统计;

  4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系,健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作,全面掌据顾客的.流失情况,及时采取对策来挽救流失顾客,收集客户意见,并反馈各部门制定改进方案;

  5、负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估;

  6、完成上级临时交办的工作。

前台主管工作职责12

  1.全面负责售后部门业务达成;

  2.部门客户满意度的`提高;

  3.厂商及其他相关部门良好关系的维护;

  4.合理安排、指导、评估下属员工的工作;

  5.制定本部门的费用预算,并对最终的决算情况负责;

  6.制订落实和跟踪本部门工作计划。

前台主管工作职责13

  1.规范和监督前台员工的`仪容仪表,树立服务意识及日常工作管理安排;

  2.培训前台的接待礼仪规范等,提升全员服务品质;

  3.维护优质客户关系,带头执行各项制度,并督促团队执行;

  4.完成上级领导交办的其他事项;

前台主管工作职责14

  1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。

  2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

  3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

  4、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的'收集工作,及时解决并作出整改计划。

  5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。

  6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

  7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

  8、完成领导交办的其他事项。

前台主管工作职责15

  1、协助服务经理管理别克前台;

  2、分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。

  3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

  4、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

  5、定期听取客户的'反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;

  6、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。

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