客服专员工作职责(合集15篇)

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客服专员工作职责(合集15篇)

客服专员工作职责1

　　1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

客服专员工作职责(合集15篇)

　　2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;

　　3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

　　4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

　　5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;

　　6、完成上级委派的其他临时性工作。

客服专员工作职责2

　　1、线上客服回复及问题跟踪;

　　2、线上线下客诉处理及问题反馈;

　　3、做好促销信息对外的渲染工作;

　　4、播放音乐及广播卖场商品信息;

　　5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

　　6、退货受理及操作。

客服专员工作职责3

　　1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象；

　　2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复；

　　3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法；

　　4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度；

　　5、意向客户合作进度回访；

　　6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责4

　　1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);

　　2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

　　3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

　　4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

　　5、收集日常问题强化知识库。

客服专员工作职责5

　　1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持；

　　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率；

　　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值；

　　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

客服专员工作职责6

　　工作职责：

　　1、国际机票日常操作工作，出票、退改签、审核客户资料以及处理客户要求与投诉等；

　　2、迅速、妥善的解决需要改签、退票等特殊问题；

　　3、迅速、妥善的处理客户订单；

　　4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通；

　　5、与其他兄弟部门之间的协调沟通；

　　6、完成上级安排的工作任务。

　　职位要求：

　　1、计算机操作熟练，英文四级以上或（CET-6级以上，具备良好的理解能力、语言表达能力，善于沟通，有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。

　　5、普通话标准，口齿清晰，极强的沟通能力；

　　6、良好的客户服务意识；

　　7、敬业，有团队精神，并且能够在压力中学习成长。

客服专员工作职责7

　　1.严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

　　2.负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

　　3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

　　4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

　　5.负责合同贴图的核对及管理工作;

　　6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;

　　7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

　　8.负责发放产权证、土地证资料工作;

　　9.万达会的联络及会员活动的配合;

　　10.完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责8

　　1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

　　2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

　　3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

　　4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

　　5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

　　6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责9

　　1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

　　2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

　　3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

　　4、及时进行客户信息登记和更新;

　　5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

　　6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

　　7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

　　8、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责10

　　1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户提出的售前、使用及售后问题，保证用户咨询得到快速响应与专业处理。

　　2.针对用户反馈的问题及建议，及时总结并上报，辅助上级优化现有服务。

　　3.完成上级分配的其他任务。

客服专员工作职责11

　　1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

　　2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

　　3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

　　4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

　　5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

客服专员工作职责12

　　1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

　　2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的'退换货要求；

　　5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

　　6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

客服专员工作职责13

　　工作职责：

　　接听客户电话，解决客户疑问，为客户提供解决方案;

　　除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责

　　满足客户需求，提高服务效率，满足客户对服务质量的要求;

　　和芬航各航站的机场team保持良好沟通，提供机票预定，更改或出票的服务支持。

　　当航空公司发生航班时刻变更，航班延误或取消等情况时，向客户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。

　　处理所有后台类工作，包括但不仅限于queue的处理；

　　处理客户投诉和反馈;

　　主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务，

　　为达到大中华区的总体服务及销售目标做贡献;

　　职位要求：

　　较好的团队合作和客服服务意识；

　　能够在多任务情况下处理工作，并能在高强度压力下完成工作；

　　要求大专以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先；

　　1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先；

　　普通话沟通流利，基本的英语读写能力;

客服专员工作职责14

　　1、负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

　　2、为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

　　3、负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入；

　　4、熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程；

　　5、服从公司安排的其他工作。

客服专员工作职责15

　　1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;

　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;

　　3、配合店铺其他活动支持。

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