物业综合服务部职责

物业综合服务部职责1

　　1、协助、配合市场部、上级主管跟进中山泷珀花园销售案场环境、安全及日常管理等。

　　2、负责小区安保、保洁、执修等日常工作管理、协调。

　　3、定期巡查管理范围的清洁绿化、安保、物业维护等工作，发现缺陷及时跟进处理、上报。

　　4、熟悉业主/租户的资料，及时与业主/租户进行沟通，以饱满的热情和高效的服务解决业主/租户的困难，建立良好关系

　　1、负责制定项目周、月、年度计划，沟通、协调内外关系，整合内外资源，按时保质地完成工作计划；

　　2、负责制定品质提升计划及措施并组织实施；统筹各类社区文化活动；通过客诉分析高效处理业主合理诉求等；

　　3、负责分析物业费收缴情况，制定物业费收缴计划及措施，组织监督实施，完成公司下达的收费任务目标；

　　4、负责协调并督促高效地完成业主报修，确保数据真实性；监督落实设备维护保养工作；

　　5、负责监督落实项目秩序、消防等工作，做到有防范、有预案、勤排查、重落实；

　　6、负责合理分配项目工作任务，有针对性地培养及锻炼下属，组织开展业务及管理培训，储备项目骨干及后备人才。

　　1、全面负责部门各项工作及领导交办的工作（召开部门会议、评审项目各类呈批件）；

　　2、协助中心负责人实时跟进并完成经营指标、满意度指标、新交付项目的帮扶指导等重点工作；

　　3、系统性策划编制部门年度计划、月度计划并推动落地；

　　4、策划并召开客服线月度会议、月度培训；

　　5、对区域示范项目名片打造进行现场指导帮扶；

　　6、对接总部客服、湖南地产客关部常规工作。

　　1、办公环境的'监督维护。

　　2、公司来电来访、前台接待、电话的转接。

　　3、负责机票酒店预订，办公室物品和设备管理、会议室管理、文件管理、车辆管理、办公软件异常处理、名片、物流管理、环境卫生管理。

　　4、公司文件的扫描，传真，复印等。

　　5、公司证照的办理。

　　6、组织公司活动，通过温馨的节日祝福和各类沟通渠道营造良好的工作氛围。

　　6、协助上级处理相关表格及文件的制作。

　　7、根据公司实际情况完成政府部门项目申请工作及来访接待工作。

　　1、执行上级的各项指令，检查客户服务部对公司或部门规章制度、工作流程的执行情况；

　　2、协助上级并配合其他相关部门完成新建住宅的接管验收工作；

　　3、协调物业管理处与业主之间的关系，安排客户服务助理或亲自定期回访，将业主的具体要求反馈给上级；

　　4、协助上级处理紧急事故及重大业主投诉等，安排现场应急措施，通知相关部门跟进保险等事宜；

　　5、汇总巡查情况，及时通报各相关部门跟进处理；监管公共区域设施设备、清洁绿化的正常运作，并与各相关部门（维修部、行政部、协管部）进行协调；

　　6、指导管理前台的日常接待工作

　　7、安排和督导属下日常工作，为住户提供一流服务；

　　8、协助上级监管各承包商，保证在住户入住后各项物业服务工作的质量；

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