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客服部组长工作职责

时间:2018-02-19 09:32:38 工作职责 我要投稿

客服部组长工作职责

  导语:管理能力对于一个组长而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的`专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少。所以要知道自己的工作职责所在!以下是小编整理的客服部组长工作职责!欢迎借阅!

客服部组长工作职责

  客服部组长工作职责

  一、客服班长工作职责

  1.配合经理做管理、行政等相关工作;

  2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

  3.负责考核的整理及统计;

  4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

  5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;

  6.日常管理工作及日报检查和完善;

  7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;

  8.定期整理部门花名册;

  9.覆盖表的更新及管理;

  10.负责周报的制作和改进,并上传到OA;

  11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

  12.为各部门提报所需的相关数据;

  13.给总部提报周报月报等相关数据;

  14.组织员工活动及生日会等;

  15.每月提报月报的相关数据及内容;

  16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。

  二、客服组长工作职责

  1.晨会:每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议,组长布达公司事务,并鼓舞士气。

  2.报表管理:

  日报表:每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。

  周报表:每周上交录音分析表,周工作总结及计划。

  月报表:每月做客服服务评估表,测验客服打字,制定客服值日表,

  3.根据客服工作表现,对指标落后的员工实施一对一辅导,列出具体问题,一同探讨解决,并作跟进。

  4.负责坐席线上处理困难的事件,如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...

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