宾客服务总监工作职责与职位要求

　　职位描述：

宾客服务总监工作职责与职位要求

　　（1）督导前厅部、客房部、厨房和Great Room的整体工作，保证服务质量。

　　（2）协调酒店运营部内各部门之间相关信息的沟通，并指导与其他跨部门之间的信息交流。

　　（3）保持与部门负责人及总经理的工作商谈，以改进业务。

　　（4）负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。

　　（5）计划并实施对所管区域的.定期检查。

　　（6）保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。

　　（7）每月召开营运工作会议，改进营运绩效及宾客的整体满意度。

　　（8）协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度。

　　（9）参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标，完成营业收入预算，控制劳动成本和支出。

　　（10）编制和提交业务和预测分析报告。

　　（11）确保进行总机的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。

　　（12）督导和管理运营物资及设备，与供应商保持密切联系确保库存供应。

　　（13）从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。

　　（14）与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。

　　（15）做好部门内的员工培训工作。

　　（16）除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

　　职位要求：

　　（1）具有酒店行政管理，商业管理或相关专业本科及以上学历；

　　（2）拥有3年酒店宾客服务工作经验，2年以上相应岗位管理经验；

　　（3）优秀的沟通表达能力，良好写作技能；

　　（4）熟练使用微软办公软件；

　　（5）具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；

　　（6）充满活力和拥有实现目标的热情；

　　（7）在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标；

　　（8）管理复杂关系的能力。

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