客服班长工作职责

客服班长工作职责

客服班长工作职责1

　　1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施。

　　2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议。

　　3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率。

　　4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广。

　　5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质。

客服班长工作职责2

　　1.配合经理做管理、行政等相关工作;

　　2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

　　3.负责考核的整理及统计;

　　4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

　　5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;

　　6.日常管理工作及日报检查和完善;

　　7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;

　　8.定期整理部门花名册;

　　9.覆盖表的更新及管理;

　　10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;

客服班长工作职责3

　　1.负责给部门员工出试卷、开月例会;

　　2.为各部门提报所需的相关数据;

　　3.给总部提报周报月报等相关数据;

　　4.组织员工活动及生日会等;

　　5.每月提报月报的相关数据及内容;

　　6.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

客服班长工作职责4

　　1.各业务小组日常工作的`安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成。

　　2.座席系统的日常维护及使用情况监控，

　　3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控。

　　4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况。

　　5.各业务组工作成员的服务质量监控。

　　6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议。

　　7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导。

　　8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训。

　　9.每日业务数据的整理与播报。

　　10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划。

　　11. 领导安排的各项临时性工作。

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