客服经理岗位职责

　　在现在社会，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的'呢？以下是小编收集整理的客服经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服经理岗位职责

　　岗位职责：

　　1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；

　　2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；

　　3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；

　　4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；

　　6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；

　　7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；

　　8、跟进处理突发事件；

　　9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；

　　10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；

　　11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。

　　任职资格：

　　1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书；

　　2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；

　　3、思维清晰,有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；

　　4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力；

　　5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

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