装饰公司客服的岗位职责要求

　　1装饰客服部经理岗位职责

　　1、认真贯彻执行国家、行业相关法律、法规及公司的各项规章制度。

装饰公司客服的岗位职责要求

　　2、及时收集客户资料，建立完善的客户档案。

　　3、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　4、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　5、积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　6、做好客服人员的`培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　7、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　8、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　9、积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

　　10、及时完成上级交办的其它工作。

　　一、服从公司统一领导，坚持“始终以客户满意为中心”的经营理念；

　　二、建立客户档案，要求全面记录客户信息：包括设计、预算、施工合同，施工技术资料及客户家庭信息资料，设计手册、施工手册；

　　三、施工中与客户建立定期联系，了解客户施工中有关信息，并把信息转交给有关部门。

　　四、项目通过交工验收，客户签复满意单，各种资料齐全，售后服务全面启动，并制定服务中心管理制度；

　　五、在与客户维修服务中心，要求中心做到任务明确，责任到人，并进行跟踪回访

　　六、努力为公司员工排忧解难，尊重员工合理的需求，组织安排各项团队活动，创造团队协作精神，增强企业的凝聚力；

　　七、与客户建立互动关系，年组织6次社会活动，提高公司服务的客户口碑和企业形象。

　　一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

　　二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

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