银行客服工作岗位职责要求（精选17篇）

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银行客服工作岗位职责要求（精选17篇）

　　银行客服的工作人员必须明确自身的岗位职责。以下是小编为大家收集到的银行客服工作职责，希望对大家有帮助!

银行客服工作岗位职责要求（精选17篇）

　　银行客服工作岗位职责要求 1

　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的'指导、检查和考核;

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

　　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

　　6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　银行客服工作岗位职责要求 2

　　1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的.日常培训工作;

　　2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

　　4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

　　银行客服工作岗位职责要求 3

　　1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

　　2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;

　　3、负责办理业户装修申请手续的办理;

　　4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的'办理;

　　5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;

　　6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

　　7、负责完成上级领导交办的其它工作。

　　银行客服工作岗位职责要求 4

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　银行客服工作岗位职责要求 5

　　职责描述：

　　1、呼入客服：受理账户查询，客户资料调整、挂失、重制服务，费用利息调整，网上银行咨询，短信增值服务等相关银行卡的其他业务；（纯接听，无外呼，无任何销售性质）

　　2、呼出客服：通过电话为中国银行信用卡客户提供提醒客户还款等服务，提升客户满意度（仅做还款提醒，无任何销售性质）

　　3、中行电核客服：对办理了中行信用卡的客户进行外呼回访，主要核实信息的正确性及对客户登记不完整的'信息进行补充，确保办卡信息的准确性（仅做信息核实回访，无任何销售性质）

　　任职要求：

　　1、品貌端正，形象气质佳；

　　2、普通话标准、声音甜美，具备良好的应变能力，沟通能力和亲和力；

　　3、责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神；

　　4、18岁以上，大专以上学历（专业不限）。（如个人能力较强者学历方面可放宽要求）；

　　银行客服工作岗位职责要求 6

　　职位描述：

　　1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案；

　　2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展；

　　3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标；

　　4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求；

　　5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案；

　　6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。

　　入职要求：

　　1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑；

　　2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作经验，150人以上团队管理经验，同时具备8年以上管理职位经验，有一定的.抗压能力；

　　3、流利国、粤语，并具有良好的英文书写水平；

　　4、、优秀的沟通技巧、数据分析能力。

　　上班时间：

　　9：00—18：00；周末双休

　　银行客服工作岗位职责要求 7

　　1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作，按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户，通过专业客户服务促进成交。无需自己开发客户。

　　2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和营销能力;

　　3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。

　　4、以电话方式联系指定客户。

　　银行客服工作岗位职责要求 8

　　职责描述：

　　该岗位以银行客服代表的身份，代表银行通过电话的方式对储蓄卡客户、网络数据网络数据（指客户通过网络申请信用卡，但由于各种情况未最终完成，需再次引导）、内部历史消户为主的`客户群体补齐资料，在线预约办卡。因为让客户办理信用卡本身不用客户花钱，所以客户接受度高。日人均数据量100条左右，核卡量越多工资越高。跟银行分期类客服相比，销售压力会小很多。

　　任职要求：

　　1、普通话标准，表达流利；

　　2、大专及以上学历，有经验放宽至中专、高中。

　　3、熟练掌握基础的电脑操作，如打字、快捷键等；

　　4、有一定的团队意识，乐于奉献。

　　银行客服工作岗位职责要求 9

　　工作内容：

　　为浦发银行信用卡服务人员客户提供账单欠款的电话提醒服务，以保证持卡人本人的信用，以免造成信用不良，影响日后消费；

　　任职要求：

　　大专及以上学历；普通话标准；

　　具备良好的`语言表达能力，抗压力；

　　具有良好的沟通谈判能力；

　　银行客服工作岗位职责要求 10

　　一、工作职责

　　1. 客户关系管理：负责与客户建立良好关系，了解客户需求，及时反馈客户意见，处理客户投诉，提高客户满意度。

　　2. 业务处理：负责处理客户的咨询、查询、投诉等业务问题，为客户提供优质的服务。

　　3. 业务拓展：通过与客户的沟通交流，发掘潜在的客户需求，引导客户办理相关业务，提高客户数量和业务规模。

　　4. 风险控制：在处理业务过程中，注意风险控制，确保客户信息的保密性，避免出现客户信息泄露等问题。

　　5. 团队协作：与其他部门、岗位密切配合，共同完成银行的各项工作任务。

　　二、人员要求

　　银行客服经理需要具备丰富的金融知识和客户服务经验，良好的沟通能力和协调能力，同时还需要具备较强的`团队意识和责任心。此外，银行客服经理还需要熟悉银行的各类业务和服务，了解市场和客户需求，能够快速准确地为客户提供解决方案。

　　三、客户管理

　　银行客服经理的主要工作是与客户打交道，因此，如何管理客户信息，提供优质的客户服务是关键。客服经理需要建立完善的客户档案，及时了解客户的需求和意见，积极解决客户问题，提高客户满意度。同时，客服经理还需要关注客户的信用状况和风险因素，协助银行进行风险控制。

　　四、团队合作

　　银行客服经理的工作需要与银行内部其他部门和岗位密切配合，共同完成各项任务。因此，团队合作能力和协调能力是银行客服经理的重要素质之一。客服经理需要与其他部门和岗位的人员保持良好的沟通和合作关系，共同推动银行各项工作的顺利开展。

　　综上所述，银行客服经理的岗位职责包括客户关系管理、业务处理、业务拓展、风险控制和团队合作等方面。为了履行好这些职责，银行客服经理需要具备丰富的金融知识和客户服务经验，良好的沟通能力和协调能力，同时还需要具备较强的团队意识和责任心。在工作中，银行客服经理需要不断学习和提高自己的专业素质和服务水平，以更好地满足客户的需求，为银行的业务发展做出更大的贡献。

　　银行客服工作岗位职责要求 11

　　一、岗位职责:

　　1、遵守公司各项规章制度，接受运营主管的管理，对运营主管负责;

　　2、完成每天过程指标

　　3、熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务;

　　5、合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平;

　　6、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。

　　二、岗位要求:

　　1、18 周岁以上，男女不限，能够适应排班制，适用倒班及晚班;

　　3、熟练使用电脑，汉字每分钟20字以上;

　　4、具备良好服务意识，抗压力强，能适应快节奏的`工作模式;

　　5、普通话标准，具有良好的沟通、表达和理解能力;

　　银行客服工作岗位职责要求 12

　　岗位职责:

　　1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；

　　2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；

　　3、完成上级安排的'其它工作。

　　任职资格:

　　1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；

　　2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

　　待遇情况：

　　1、签订正式的劳动合同；

　　2、在同行业具有竞争力的薪资；

　　底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低

　　3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；

　　4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　银行客服工作岗位职责要求 13

　　1)对到访客户进行识别,根据客户特征和业务类型引导分流,解答客户各项业务咨询,协助客户通过自助渠道办理业务;

　　2)维护营业厅各区域秩序,协助做好业务预处理,辅助各岗位开展服务和销售工作,同事做好各岗位之间的衔接;

　　3)对突发应急事件进行及时处理,并将相关情况上报大堂主管;

　　4)协助做好包括零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。

　　银行客服工作岗位职责要求 14

　　（一）岗位职责

　　1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

　　2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

　　3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

　　4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

　　5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

　　（二）应聘要求

　　1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。

　　2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

　　3、掌握标准、流利的'普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。

　　4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。

　　3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

　　4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。

　　工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能适应公司间歇性加班安排。

　　公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼（地铁1号线坑口B出口）荔湾区

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　　1、大专专或以上学历，专业不限，有一定的工作经验（优先应届生也可以，但是你得有毕业证）

　　2、普通话标准，具有良好的'沟通能力及服务意识；

　　3、工作积极，为人正直踏实，能承受一定的工作压力；能够适应排班。

　　4、打字速度每分钟30字以上。

　　5、无相关金融信誉违规记录。

　　6、对工作认真负责，职业规划明确。

　　7、家住在高新区附件的优先考虑。

　　工作内容：

　　1、认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接；

　　2、在线办理好客户咨询的相关业务

　　3、详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达；

　　4、认真执行公司的各项规章

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　　岗位职责:

　　1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的桥梁。

　　2、受理用户关于信用卡的业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的'意见及建议进行反馈。

　　3、有选择性的对用户进行在线增值服务。

　　4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

　　3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;

　　4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。

　　5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;

　　6、身体健康、可接受轮班制;

　　7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。

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　　一、岗位概述

　　银行客服经理是银行客户服务部门的核心管理人员，负责制定和实施客户服务策略，确保客户满意度和忠诚度。此岗位需要具备出色的领导能力和团队管理能力，能够处理各种客户问题和投诉，并维护银行的形象和声誉。

　　二、主要职责

　　1、客户服务管理：银行客服经理负责制定和执行客户服务政策，确保客户满意度和忠诚度。他们需要监督客户服务团队，解决客户问题和投诉，提高客户满意度。

　　2、团队管理：银行客服经理负责管理客户服务团队，包括招聘、培训、激励和评估团队成员。他们需要确保团队成员具备必要的和知识，以提供高质量的客户服务。

　　3、客户关系维护：银行客服经理需要与客户保持良好关系，处理客户需求，并与销售和产品团队紧密合作，提供全面的客户支持。

　　4、风险管理：银行客服经理需要关注和识别潜在的客户风险，并及时向上级报告。他们需要确保客户服务部门能够妥善处理投诉和争议，以降低银行的风险。

　　5、业务发展：银行客服经理需要与销售和市场营销团队合作，提高客户数量和业务收入。他们需要制定有效的客户获取和保留策略，以实现业务目标。

　　6、内部沟通：银行客服经理需要与银行内部其他部门保持良好的沟通，以确保客户问题的及时解决。他们需要与其他管理层保持沟通，定期汇报工作情况。

　　7、报告与考核：银行客服经理需要向上级主管提供有关客户服务的报告，并参与员工的。

　　三、任职资格

　　1、金融或相关专业本科及以上学历。

　　2、具有至少5年以上金融行业工作经验，3年以上团队管理经验。

　　3、熟悉金融产品和服务，了解客户需求。

　　4、具有良好的沟通、协调、组织和问题解决能力。

　　5、熟练使用各种办公软件。

　　6、具有优秀的领导力和决策能力，良好的团队合作精神。

　　7、具有处理投诉和突发事件的能力。

　　四、具体工作内容

　　1、日常管理工作：银行客服经理需要监督客户服务团队的工作，确保所有客户问题得到及时解决。他们需要定期评估团队成员的表现，提供必要的培训和发展机会。

　　2、投诉处理：银行客服经理需要确保投诉得到妥善处理，保护客户的权益和声誉。他们需要记录和跟踪投诉的.处理过程和结果，并向上级报告处理情况。

　　3、问题解答：银行客服经理需要为客户提供有关产品和服务的信息和支持，通过电话、邮件、在线平台等方式解答客户疑问。他们需要保持对市场和客户需求的变化的敏感度，以便及时调整策略。

　　4、报表分析：银行客服经理需要定期分析客户服务数据，包括客户满意度、投诉率、解决问题时间等，以便管理层做出决策。他们需要向上级提供相关的报告和分析，以支持决策过程。

　　5、跨部门协作：银行客服经理需要与其他部门保持密切合作，例如销售、产品开发、风险管理等。他们需要与其他部门共同制定客户服务策略，确保客户满意度和业务目标的实现。

　　五、总结

　　作为银行客服经理，你将在客户服务部门中发挥核心作用。你需要具备良好的领导力和团队管理能力，以确保客户满意度和忠诚度。你还需要关注风险管理和业务发展，以确保银行的形象和声誉得到保护和提升。

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