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家具店导购员岗位职责

时间:2021-07-04 18:52:36 工作职责 我要投稿

家具店导购员岗位职责

  作为一个导购员,岗位的职责要求有哪些呢?下面请看小编分享的家具店导购员岗位职责!

家具店导购员岗位职责

  家具店导购员岗位职责【1】

  1、营业员的岗位职责

  (1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;

  (2)严格遵守公司及商场的规章制度;

  (3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩;

  (4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;

  (5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;

  (6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;

  (7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。 (8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

  (9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

  (10)、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

  (11)、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

  (12)、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

  (13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

  (14)、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

  (15)、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策

  2、营业员应具备的素质与条件

  当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。

  a) 优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养;

  b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;

  c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;

  d) 具备一种长期努力工作的恒心;

  e) 对待企业、对待顾客要有爱心;

  f) 在工作中总结经验,在学习中提高工作效率;

  g) 具备求发展的态度,学习的态度;

  h) 具备团结、协助、服从的工作态度;

  i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

  3、营业员的仪容仪表

  a) 头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起;

  b) 短发应该剪整齐,长短适中,

  c) 手指只可涂透明指甲油;

  d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作,忌浓妆艳抹;

  e) 制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味;

  f) 穿着皮鞋,要求清洁无尘垢;

  g) 首饰宜少佩戴,简单小巧精致,配合品牌形象。

  4、营业员的工作细则

  a) 开单

  快速、准确地为顾客开具销售小票;

  核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

  b) 交接

  在交接班时间内,由接班人根据销售小票,减去已销售出的货品数量,按实物数量核对卖场数、仓库数;

  两班交接清楚、准确后,签名确认方可下班。

  c) 进货 补货

  应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解;

  整理仓库存货,预备补货明细。

  d) 收货 退货

  根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号,并与送货人员双人复核后,签名确认。

  e) 折扣促销

  必须按公司折扣规定进行价格优惠,任何人无权私下打折扣;

  不得私分促销赠品;

  所有小票不得更改,如有错漏,一定要有上级主管签名确认;

  在公司举办的促销活动时,必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚,以免顾客产生不必要的投诉。

  f) 顾客投诉

  处理投诉时应该为顾客着想,在不损害公司利益的前提下,尽量满足顾客的需要;  任何情况下,不得顶撞、怠慢顾客。

  5、营业员的服务规范

  a) 顾客进出店铺,要面带微笑,礼貌待客,主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务,双手自然放在身前或身后,身体不能靠在墙上、货架上,双手不能叉在腰上或抱在胸前。

  c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足,本人不能解决的,须请示上级,在任何情况下都不得与顾客发生争执。

  d) 善于揣摩顾客心理,接待顾客要热心、耐心,服务周到,令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色,并了解本店铺的库存情况,用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题,协助顾客选择合适的商品,并作适当的附加推销。

  f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

  g) 整理店内货品,做到货品摆放整齐、美观,便于顾客取看货品,同时快捷、准确无误。

  h) 如果顾客需要的货品已售完,需做好缺货登记工作,留下顾客的姓名、地址、电话

  及需要的款式,已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料,并加以有效运用。

  i) 如有顾客投诉,应保持热情诚恳态度,细心听取顾客意见,然后报告上司,但注意

  不可以对顾客做出承诺。

  j) 为顾客开票、取货、打包时,要准确快捷。不要令顾客等待太久。

  k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

  l) 当顾客离开店铺时,无论是否购买商品,营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

  m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。

  家具店导购员岗位职责【2】

  一、 工作职责

  1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

  2、 必须服从店长的工作安排及调配。

  3、 做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。

  4、 了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。

  5、 仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。

  6、 主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。

  二、 日常工作流程

  1、 营业前

  ① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

  ② 清洁卖场的卫生,按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库,检查是否需要补货等。

  2、 营业中

  ① 有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。

  ② 自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。

  ④ 淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤ 交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥ 发现丢失货品,要立即报告店长处理。

  3、 营业后

  ① 晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。 ② 做好交接班书面工作。

  ③ 关闭所有电器设备,锁好门窗。

  ④ 主动接受店长检查随身物品。

  三、 管理制度

  1、 试用制度

  初任导购员者,先参加考核期,期间必须

  ① 第一天,参加店内安排的新员工培训课程,了解所有员工流程。 ② 第二、三天,熟悉商品的知识,商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③ 以后的一星期内,参与销售工作,无业绩提成。

  ④ 第十天,店长对其进行以上要求的考核,合格者进行正式销售工作,不合格,继续学习三天。三天后,店长再进行考核,仍不合格者,不予以考虑。

  2、 奖惩制度

  所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

  家具店导购员岗位职责【3】

  一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;

  二、为每一位顾客提供高品质服务;

  三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;

  四、做好顾客的售前、售中和售后服务;

  五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;

  六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;

  七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;

  八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;

  九、认真填好各项资料记录表格;

  十、积极向店长提出建设性建议;

  十一、有保护现场商品安全的责任;

  十二、严格遵守专卖店行为规范;

  十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;

  十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;

  十五、必要时协助同事接待顾客;

  十六、服从上级领导的工作安排

  家具店导购员岗位职责【4】

  一:基本工作要求

  1、 导购员应按照规定准时上下班;

  2、 导购员需要时刻保持精神饱满,热情开朗,不因私人情绪影响工作;

  3、 导购员手机要调振动或是静音状态,不打私人电话,工作时间不处理私人事情;

  4、 接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到不能解决的问题要即时上报;

  5、 上班时间员工之间不得互相聊天,交头接耳,擅自离开自身工作岗位;

  6、 导购员要随时掌握市场动态,把握市场信息,在给顾客销售时才能够随心应手;

  7、 导购员要遵守职业道德,不偷盗,不恶意中伤商品,要切实对商品负责,对顾客负责;

  8、 导购员要服从商场的管理,遵守商场各项规定。

  商场导购员岗位职责二:仪容仪表

  商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服,穿戴要整齐洁净,工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆,而且是淡妆,头发不能遮住眉毛,显得不精神,发型要简洁大方,如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发,不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外,其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑,笑不露齿最为合适。

  商场导购员岗位职责三:行为举止要大方

  商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工,她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。

  站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

  一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

  二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。

  导购员如何帮助顾客呢?

  (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

  (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

  (3)向顾客介绍商品的特点;

  (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

  (5)回答顾客对商品提出的疑问;

  (6)说服顾客下决心购买此商品;

  (7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

  (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

  作为一个导购员在销售商品时要想着顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”,而要“为顾客而销售”。

  导购员(促销员)的基本素质

  每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么?

  某大城市的'一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心;第三是要热情、友好;第四是要有熟练的业务技能。

  有销售专家提出,导购员要“一心两意”:即要有热心、诚意及创意。

  热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心。

  诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

  创意:导购员需要经常动脑筋:商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP……

  我国某著名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素质。

  从公司角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神。

  从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人;提供快捷的服务;外表整洁;有礼貌和耐心;耐心地倾听顾客的意见和要求;回答顾客的问题;能提出建设性的意见;提供准确的信息;帮助顾客选择最合适的商品;关心顾客利益,急顾客之所急;帮助顾客作出正确的选择。

  总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质:坚定的销售意识;热情友好的服务;熟练的推销技巧;勤奋的工作精神。 坚定的销售意识

  什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验:他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带。在这些商场里,领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他“该换一个钱包了”。由此,这位销售专家得出一个结论:许多销售人员缺乏销售意识。

  对导购员而言,销售意识就是导购员要有“我是一个导购员,我要把商品卖给顾客,我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就肯定会失去许多销售机会。

  强烈的销售意识,是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。

  热情友好的服务

  服务创造销售机会,服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

  服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义:“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心,就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。

  “没有热情就没有销售。”导购员面对的是人,推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛,热情能使说服获得意外的成功,因为,人都是有感情的,当导购员“热”起来时,也会传染给顾客,使顾客也热情起来。

  据估计,顾客在离开商店后不再光顾的原因,有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

  一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼”,说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让顾客心动呢

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