话务客服工作职责

话务客服工作职责（通用15篇）

　　话务客服在接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；接下来是小编为您整理的话务客服工作职责，希望对您有所帮助。

　　话务客服工作职责 篇1

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的'工作职责。

　　话务客服工作职责 篇2

　　职位描述:

　　1.接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供基本的咨询服务;

　　2.跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

　　3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

　　职位要求:

　　1.1年以上相关工作经验，客服经验优先;

　　2.口齿清晰，声音甜美，普通话标准，有良好的服务意识;

　　3.应变能力强，勤奋敬业，一定的`抗压能力;

　　4.工作主动，具有良好的团队协作精神;

　　话务客服工作职责 篇3

　　职责描述:

　　1、负责400热线加盟接听，为意向客户解读加盟政策，邀约电审通过的意向加盟商来司面谈;

　　2、负责跟踪意向客户的`加盟进程，并协助开店组为意向加盟商提供咨询和导向服务。

　　任职要求:

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

　　2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

　　3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先;

　　4、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强。

　　话务客服工作职责 篇4

　　职责描述:

　　岗位总体目标:根据公司客户服务政策及规划，开展客户报案、咨询、投诉和回访等服务承接工作，做好公司400客服电话运营管理，保障400客服水平持续提升。

　　具体职责:

　　1、协助完成本处室管理制度包括操作实务和规范等制定，并负责组织执行;

　　2、负责完成客户报案、投诉、咨询的受理，并及时准确的完成任务调度。

　　3、负责按要求完成客户好回访，准确记录客户意见，及时提交相关部门处理。

　　4、协助提出运营管理相关系统需求，并负责配合信息部门完成系统建设工作;

　　5、协助提出话务人员的.需求计划，负责结合工作量做好人员测算，配合做好人员招聘;

　　6、协助建立话务人员的培训机制，负责做好话务人员岗前培训、岗中指导和督导工作;

　　7、负责做好运营分析工作，保证运营数据的准确性，针对数据反映的问题提前做好各项准备工作。

　　8、协助完成hua'wu中心内控建设及风险合规工作的管理;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　教育背景:全日制大学本科及以上学历;金融、保险、客户管理等经济类、管理类相关专业。

　　专业知识:掌握电话服务运营与管理相关业务知识，熟悉电话中心工作流程与关键工作任务，熟悉国家相关法律法规知识。

　　工作经验:3年以上同岗位工作经验或5年以上相关管理经验。

　　技能要求:具备一定文字编辑、写作能力，熟练使用办公软件;具备理解与沟通协调、人员管理和团队合作能力。

　　人品态度:有责任心和使命感，有严谨高效态度。

　　其他要求:吃苦耐劳，能适应高强度工作。

　　话务客服工作职责 篇5

　　1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

　　2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

　　3. 了解并牢记客户所提出的.要求及时间、地址、姓名、单位。

　　4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

　　5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

　　7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

　　8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

　　9. 与各部门保持良好的联系沟通。

　　10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

　　11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

　　12. 完成领导临时交办的工作。

　　话务客服工作职责 篇6

　　岗位职责:

　　1.接听大牌价到栏目热线，受理客户的'商品订购，咨询，取消，查询等工作。为客户提供快速，准确，专业的咨询及销售服务。

　　2.根据中心安排，做好呼入热线业务工作，提高订单成交率，降低退货率。

　　3.详细记录所有信息并按要求进行归档。

　　任职要求:

　　1.普通话标准，声音甜美，具备良好的沟通语言表达能力。

　　2.具备良好的亲和力和敬业精神及团队合作精神。

　　3.熟悉电脑的基本操作。

　　话务客服工作职责 篇7

　　岗位职责:

　　1.负责合作单位(诚信保险)的续保电话呼出工作

　　2.负责驴鱼社区会员储值类业务和保险类业务的电话销售工作

　　3.负责驴鱼科技、驴鱼社区、诚信保险、诚帝公估公司和促销活动的电话宣传工作

　　4.负责中心工作流程表格的`填写工作

　　任职要求:

　　1、口齿清晰、标准普通话

　　2、具有上进心，诚实认真

　　5、熟练运用各种办公软件

　　话务客服工作职责 篇8

　　每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

　　检查制定员工的客服流程，确保服务质量，

　　合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

　　负责所有客户资料的'搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

　　协助市场部开展工作，做好市场调查。

　　话务客服工作职责 篇9

　　工作职责:

　　1、完成call center中心外呼销售任务，向客户灵活推荐课程，并完成相关课程咨询;

　　2、维护老客户，挖掘客户的最大潜力;

　　3、每月对所有客户反映的问题、意见和建议分类做出汇总分析，挖掘潜在客户;

　　4、执行学校安排的`其他相关工作。

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历，普通话标准，具有良好的服务意识、销售意识、团队精神;

　　2、较强的沟通及应变能力，善于思考和分析总结，环境适应力强;

　　3、工作细致耐心、高效、情绪稳定、性格成熟;

　　4、对教育行业了解，从事过课程顾问或电话销售管理经验者优先。

　　话务客服工作职责 篇10

　　1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

　　2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

　　3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

　　4、控制业务流量及电路质量；

　　5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

　　6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

　　话务客服工作职责 篇11

　　一、组建行政办公室下属部门，制定相应的程序文件，负责人事安排，进行权责划分。

　　二、掌握国家法律法规和相关政策文件，并遵照执行。

　　三、负责审定上行下发文件，并对审定结果做出批示。

　　四、负责管理公司文件、信函的收发、邮寄工作。

　　五、负责管理公司报刊杂志的.订阅、分发工作。

　　六、负责管理公司行政资料收集、整理、归档及档案管理工作。

　　七、根据公司需要，负责协调公司与上级相关部门及公司内部相关部门的关系。

　　八、负责公司会议组织，督办重要会议决定、决议及其他重要工作。

　　九、负责公司人力资源管理。

　　十、负责办公室印信管理。

　　十一、负责公司所有相关部门的后勤保障。

　　十二、负责考核公司各部门的计划执行情况，按规定提出奖惩办法。

　　十三、完成公司领导交办的其他工作。

　　话务客服工作职责 篇12

　　(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

　　(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

　　(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

　　(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的`客户电话拜访计划，统筹时间。

　　(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

　　话务客服工作职责 篇13

　　（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

　　（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　（3）受理信息服务业务；

　　（4）受理用户交换机业务；

　　（4）受理机上咨询业务。

　　话务客服工作职责 篇14

　　岗位职责:

　　1、熟悉公司的各项生产产品,积极主动了解各产品可能产生的问题;

　　2、受理客户需求,对产品的售后、投诉、维修、回访意见等问题进行记录;

　　3、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;

　　5、做好接听登记,按月整理归档维修单、意见单及投诉;

　　6、处理客户和驻点退回货物的跟踪和处理;

　　任职要求:

　　1、普通话良好,具有良好的沟通能力及应变能力;

　　2、熟练使用各种文案制作工作(office软件,会用photoshop优先);

　　3、具有严谨的'工作作风、热情的服务态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见。

　　话务客服工作职责 篇15

　　岗位职责：

　　1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；

　　2、接听客户电话，认真解答客户的`问询；

　　3、完成常规数据的统计及系统录入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　岗位要求：

　　1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力；

　　2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；

　　3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；

　　4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；

　　6、有互联网销售经验优先。

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