前台收银岗位职责（精品）

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的前台收银岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台收银岗位职责（精品）

前台收银岗位职责1

　　1、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。

　　2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。

　　3、负责会员卡的停卡系统操作。

　　4、会所团操管理（统计团操课上课人数，操课教练上课通知等）。

　　5、受理会所突发紧急事件（物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等）。

　　6、负责会所内产品的合同出入。

　　7、记录收银留存的.各类备用金的使用及补款过程。

　　8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据。

　　9、协助其他各部门的工作。

前台收银岗位职责2

　　1、熟悉本岗位的.工作流程，做到规范运作。

　　2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

　　3、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。

　　4、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

　　5、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

　　7、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。

　　8、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。

　　9、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

　　10、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑；二次录入电脑（单号、套系、摄影师、加选金额）。

　　11、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

　　12、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。

　　13、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

前台收银岗位职责3

　　1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

　　2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

　　3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。

　　4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

　　5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

　　6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

　　7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

　　8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

　　9、严格执行酒店的'各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

　　10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

　　11、工作时间不允许离岗、串岗。

　　12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

　　13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

　　14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

前台收银岗位职责4

　　前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工作内容包括：

　　（一）班前准备工作

　　1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。

　　2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。

　　3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。

　　4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。

　　（二）原始单据的使用：

　　1、预收房金收据：

　　此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途 1000元）。

　　2、杂项收费单：

　　此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存；第二联放在客人的帐单里。（注：此单据必须有客人签字）如果客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开出发票并写明客人交费的项目、起始日期，将发票的“第三联”与客人帐单放在一起。

　　3、发票：

　　当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始帐单放在一起（会议代表自付帐目的发票之第三联，则需统一保存在会议帐单内）。

　　4、备用金：

　　分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结帐单放在一起，投入保险柜中；第二类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。

　　5、结帐单：

　　（1）客人结帐时，打印出“汇总帐单”，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。

　　（2）当班次结束时，由各收银员打印出“收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起，单独放置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。

　　6、信用卡、外币、支票的传递：

　　由接班的收银员核查（金额、号码、有效期）后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。要特别注意支票和信用卡的有效期（对于预收长包房客人的信

　　用卡必须一月一结帐，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起10天内有效）。

　　7、电脑班次更换：

　　本班次结束前，打印出“今日收银员帐目明细表”、“单班帐目明细表”和“单班结帐单”，及时退出个人操作号。

　　（三）、配合计算机操作时的规定

　　接待员每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：之前核准计算机房态，由当班领班抽查。如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。

　　1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息（姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限），特别对于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班催促客人，补登新的信息。

　　2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”，及时催客人办续住手续。

　　3、收银员每日打印两份单班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单，并分别放入帐夹内。

　　4、结帐时以电脑为准。如客人或收银员出现任何疑问时，应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。

　　5、必须加强对拖欠帐款的催收。当日应离未离宾客由接待员通知客人办理续住手续；首次出现欠款的客人，由早班收银员根据夜班提供的“挂帐超限表”填写催款单，通知到客人本人，此事由早班领班负责落实；对于连续三次出现超限的客人，早班领班出具名单，交大堂付理报保卫部进行封门处理

　　（四）前台收银员岗位职责

　　1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的`买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　A、熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作

　　B、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金

　　4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

　　5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9、制作、呈报各种报表报告。

　　11、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　12、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　18、正确处理客人的留言、电传等。

　　19、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　20、正确处理钥匙的发放。

　　22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　23、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

　　24、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　25、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台收银岗位职责5

　　1.按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作;

　　2.保证收银台内卫生清洁，无杂物到处乱摆放;

　　3.按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格按照规定进行操作;

　　4.正确的职业道德操守，对门店的`经营信息保密。

前台收银岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、按照上级安排认真做好本职工作；

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

　　3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务；

　　4、配合上级工作，服从领导指挥，团结及善于帮助同事工作；

　　5、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　任职要求：

　　1、30岁以下，性别不限，普通话流利，服务热忱，责任感强

　　2、诚实守纪，有职业操守

　　3、五官端正，性格开朗，有亲和力

前台收银岗位职责7

　　岗位职责

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验；

　　3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；

　　5、熟练使用相关办公软件。

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁；

　　5、客户入住及消费的收银统计工作；

　　6、为离店的客户办理退房手续；

　　7、接受总经理安排的其他工作；

　　岗位职责

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的`姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　任职资格

　　1、中专以上文化程度，懂得英语。

　　2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

　　3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

　　4、相貌端正，身体健康。

　　5、能接受三班轮班工作。

前台收银岗位职责8

　　1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。

　　2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为宾客提供问讯等服务。

　　3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。

　　4、做好班前准备工作。

　　5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

　　6、做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。

　　7、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。

　　任职资格：

　　1、高中以上文化程度，1年以上同岗位工作经验者优先考虑。

　　2、认同企业理念，坚持原则、廉洁奉公。

　　3、有较强的'语言能力，能用英语进行简单对客服务、国语标准流利者优先考虑。

　　4、熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。

　　5、具有独立处理业务的能力。

　　6、身体健康，能胜任本职工作。

前台收银岗位职责9

　　1、严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、做好准备工作，备足各种单据及备用金等物品，检查收银电脑的运转情况。

　　3、主动热情迎送客人，及时为客人发放手牌。

　　4、单据填写要求规范、准确，微机输入要准确无误。

　　5、提前做好客人的.结帐工作，随时与各个吧台核对单据消费状况，消费帐单要汇总齐全，不得遗漏。

　　6、结帐时要迅速、准确，并验清真伪，同时要唱收唱付。未经上级批准不得私自为客人多添写发票。

　　7、每笔帐要做到帐证相符，因自身工作失误造成的损失自负。

　　8、严格按要求存放客人贵重物品。

　　9、不能私自离岗、串岗、闲谈等，拒绝无关人员进入收银台。

　　10、耐心解释客人提出的问题，解决不了及时向上级报告。

　　11、严格按要求交接班，严守公司商业机密。

　　12、保持收银台内的环境卫生和各种服务用品的清洁。

　　13、熟悉店内的各种经营消费项目，适时促销。

　　14、做好每日的日报表工作。

　　15、认真做好交接班工作。

　　16、收银台内一律不得留有私人物品，尤其私人现金。

　　17、完成上级交给的其他任务。

前台收银岗位职责10

　　1、领取、使用、管理和归还收银备用金；

　　2、负责餐饮部结账工作，做到准确无失误；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　4、普通话准确流利、具备良好的'协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　5、协助餐饮区服务员对客引领等服务，服从领导安排；

　　6、调查任何可能出现在审核基础上的账户差异；

　　7、制作、打印、核对收银相关凭证；

　　8、汇总数据、发票，编制相关报表并妥善保管收银设备。

前台收银岗位职责11

　　1、及时、准确的'接听转接电话，如需要，记录留言并转达；

　　2、负责客户的接待，预定登记、服务项目咨询等工作；

　　3、做好客人消费结账工作，文书录入工作；

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　4、日常资料整理等一般前台事务；

　　5、完成主管安排的其它任务

前台收银岗位职责12

　　1、熟练掌握收银系统的`操作，在规定的时间内为客人结账。

　　2、核对点菜单，保证每笔账款结账快速、准确。

　　3、做好班前准备、班后交接、当日营业款按照公司规定做好交接等工作。

　　4、工作有责任心，做事负责。

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台收银岗位职责13

　　1、遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续；

　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4、处理好退款，付款及帐户转移；

　　5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；

　　6、确保前台的所有程序都按照公司的'帐目标准；

　　7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

前台收银岗位职责14

　　1、接待客人办理登记入住手续及网上订单的客人入住；

　　2、及时调整网上的房态和房价，熟悉网络预订平台及操作

　　3、事无巨细，活儿不多，但是工作要做的仔细

　　4、计算机操作有一定基础

　　5、及时、准确接听/转接电话，接待来访客人并及时准确通知被访人员等

　　6、酒店门锁系统、公安系统、监控系统、发票打印系统、酒店房价系统、网上预定平台系统都需要很熟练的操作

　　7、需时时查看展会日程及时修改网上的'预定价格

　　8、网上订单处理时，检查看是否展会价格有无变动等

　　工作职责：

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　4、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　5、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

前台收银岗位职责15

　　1、负责前台客户接待，商品售卖及会员卡办理，安排安全协议的签订；

　　2、负责门店收银工作、现金管理，确保门店收银工作正常进行；

　　3、日常工作报告及财务数据统计，商品库存统计；

　　4、负责门店客服工作，及时有效处理客户需求与投诉，保证顾客体验满意度

　　5、完成领导安排的其他工作。

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