售后服务顾问岗位职责必备[15篇]

　　在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的售后服务顾问岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后服务顾问岗位职责必备[15篇]

售后服务顾问岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的`故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

售后服务顾问岗位职责2

　　职位描述：

　　1、销售保时捷的汽车、配件、保修计划和金融服务

　　2、建立并持续维护与客户以及潜在客户的良好关系，预测并满足客户对汽车、产品和服务等方面的

　　要求

　　3、作为保时捷品牌的形象代表，与客户和潜在客户进行沟通联系

　　4、完成关于销售额和客户满意度等任务的既定目标

　　5、透过不同渠道开发新客户（例如互联网、展厅访客等）

　　6、通过合适的客户和潜在客户跟进程序，制定和维护准确、一致的客户档案

　　7、遵守已制定的客户联系频率计划

　　8、通过试驾向客户展示汽车

　　9、处理客户异议并促成购买意向，建立产品及品牌价值

　　10、以专业的方式处理客户冲突和客户关注的.问题

　　11、向保时捷中心管理层提交活动报告（合同报告、工作进程报告和预测报告）

　　12、准确整理和记录交易细节，及时完成所有书面材料

　　13、始终为每一位客户提供愉悦、难忘的汽车交付经历

　　14、确保随时都能提供销售材料、小册子和产品指南

　　职位要求：

　　1、须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

　　2、至少2—3年汽车零售行业工作经验，曾供职于国际性企业优先

　　3、熟练的计算机技能（会使用ms office、lotus notes软件和互联网）

　　4、有亲和力，能主动吸引顾客

　　5、能够适应动态、高压工作环境

　　6、诚实正直，形象气质佳；自我激励能力强，积极上进

　　7、具有良好的客户服务意识，能在短期内建立牢固的客户关系

　　8、思维敏捷，沟通能力强

　　9、出色的汉语沟通能力，能使用英语更佳

售后服务顾问岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的.工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽—大众的服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

　　2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

　　3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

　　薪资福利：

　　1、薪资：底薪+提成；

　　2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

售后服务顾问岗位职责4

　　职位描述

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的.咨询提醒服务；

　　2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；

　　3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。

　　职位要求：

　　1、汽车维修专业，大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；

　　3、形象气质佳；有良好的沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。

售后服务顾问岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责接待用户，对用户车辆进行故断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；

　　3、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通，创建完整详细的工单；

　　4、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；

　　5、负责交车工作，帮助用户结算、维修项目和发票的.解释工作。

　　任职要求:

　　1. 具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业等毕业；

　　2. 有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识，具有阅读说明资料和信息的能力；

　　3. 具有计算机使用技能；

　　4. 具有较丰富的管理经验及组织协调能力；

　　5. 有较丰富的维修经验，能够准确的判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；

　　6. 具备处理抱怨的相应技巧和能力；

　　7. 熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。

售后服务顾问岗位职责6

　　职位描述

　　有意者请直接联系

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听预约电话；

　　2、接待客户，机打工单，派工；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　5、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　4、具备良好的.协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　5、普通话准确流利；

　　6、具备一定商务礼仪知识。

　　工作时间：8点到17点

售后服务顾问岗位职责7

　　职位描述

　　1、负责客户预约及接待；

　　2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；

　　3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；

　　4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；

　　5、负责对完工车辆的验收，交付给用户；

　　6、负责事故车辆的拆解报价工作；

　　7、负责索赔业务的鉴定和申报工作；

　　8、完成服务部制定的`月度促销任务；

　　9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；

　　要求：

　　1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；

　　4、能够熟练使用计算机；

　　5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；

　　6、女已婚已育者优先考虑。

售后服务顾问岗位职责8

　　1、负责进站客户的车辆接待工作，跟进客户车辆交车进度，做好客户沟通；

　　2、负责维护客户关系，做好售后服务，提高客户满意度；

　　3、负责客户投诉接受并配合处理；

　　4、完成当月目标任务；

　　5、完成上级领导安排的`工作内容。

　　6、和客户一起进行车辆旁服务；

　　7、如果有必要，安排车间领班试车检查，以确保车辆的正确诊段；

　　8、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述（客户最初的表述）；

　　9、在开始维修前检查零件的供应情况；

　　10、在服务建议讨论框架内，提供附件和精品以及服务；

　　11、对如何处理事故损坏提出建议；

　　12、销售尚未实施的服务（电话报价）；

　　13、如果有必要，确保为客户安排交通工具；

　　14、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划；

　　15、就工单的增加内容让客户确认；

　　16、跟踪车辆状态；

　　17、检查并确认完整及正确的维修结算单；

　　18、检查维修项目和内容；

　　19、在质检后进行最终检查；

　　20、对结算单进行解释；

　　21、将车辆交给客户；

　　22、将保修工作单交给索赔专员；

　　23、分列保修项目；

　　24、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化；

　　25、组织和检查产品召回活动；

　　26、跟踪和回访客户；

　　27、确保和调度及车间技师的有效交流；

　　28、确保和客户保持良好关系。

售后服务顾问岗位职责9

　　职位描述

　　任职要求：

　　1、具备良好的`语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。

　　3、简单的故障判断能力。

　　4、了解汽车相关维修行业的法律法规。

售后服务顾问岗位职责10

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

　　3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

　　4、配合公司组织的各类活动

　　任职要求：

　　1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

　　2、有c1以上驾照，熟练驾驶

　　3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

　　4、具有较强的故障诊断技能

　　5、掌握服务核心流程；

　　6、熟练运用电脑办公软件

售后服务顾问岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务；

　　2、负责客户日常维系工作；

　　3、跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报；

　　5、具备一定营销能力；

　　6、跟踪客户，与客户建立良好关系；

　　7、维护企业形象和品牌形象；

　　任职要求：

　　1、大专学历及以上学历；

　　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；

　　3、良好的分析与解决问题能力；

　　4、有4s店相关工作经验者优先。

　　待遇与福利：

　　1、签署正式的劳动合同；

　　2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱；

　　3、薪金：提供一线城市薪资水平；

　　4、多元化培训课程：带薪岗前培训，在职个人提升计划；

　　5、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升。对于综合素质高，工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会：

　　（1）管理系列：有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监

　　（2）行销系列：有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理

　　（3）创业系列：有机会晋升为合伙人

　　6、公司经常性的.组织集中培训、拓展培训，同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。

　　7、舒适人性化的工作环境。

售后服务顾问岗位职责12

　　一、售后服务区域经理

　　1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

　　2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

　　3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

　　4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

　　5、控管本部门的各项费用。

　　6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

　　二、售后服务区域主管

　　1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

　　2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

　　3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

　　4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

　　5、审核《售后维修派工单》。

　　6、控管本部门的各项费用。

　　7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

　　8、维修配件的申请、管理、登记

　　三、工程项目经理

　　1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的.掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

　　2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

　　3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

　　4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

　　5、培训使用方（物业、业主）。

　　6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

　　四、售后服务人员

　　1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

　　2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修

　　3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

　　4、解答客户的有关技术方面问题

　　5、进行零配件销售

　　五、售后服务文员（售后服务中心文员）

　　1、售后人员的派工及费用统计

　　2、工程安装提成统计申报

　　3、工程项目及零售客户档案的建立

　　4、客户回访

　　5、售后服务配件申请受理及统计

　　6、售后工具管理

　　7、其它事项

　　六、售后技术支持工程师

　　1、售后人员产品知识的培训

　　2、投诉问题原因分析

　　3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

　　4、产品问题改善追踪

　　5、客户基础关系的维持

售后服务顾问岗位职责13

　　职位描述

　　1、客户接待：按照奔驰品牌形象要求，做好接待工作，为客户提供帮助；

　　2、维修接待：按照厂家标准工作流程，进行车辆检查、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估、向客户解释保修及善意索赔范围、确保准时完成车辆交付，如有任何变动，及时通知客户；

　　3、质量检验：在车辆交付客户前，完成质检，确保检查项目没有遗漏；

　　4、车辆交付：确保所有文件交付客户，开具发票，礼貌、职业地将车交给客户；

　　5、客户关系管理：处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；

　　6、报表汇编：定期向业务总管提供客户反馈，定期熟悉奔驰新产品及技术。

　　任职要求：

　　1、具有中高端汽车品牌维修服务接待经验者优先考虑；

　　2、大专及以上学历，有驾照，熟练office软件操作；

　　3、善于沟通，能够承受较强的压力，良好的客户导向意识。

售后服务顾问岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、负责老客户的产品管理与售后工作；

　　2、负责新客户的.开发与维护；

　　3、在服务经理的带领下完成月度考核计划；

　　4、本岗位职责范围内的其他工作。

　　任职要求:

　　1、有一定的销售经验，从事销售工作一年以上；

　　2、性格活泼开朗，善于与人沟通

　　3、学习能力强，工作态度端正。

售后服务顾问岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的`接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

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