物业客服主管工作职责精品（15篇）

物业客服主管工作职责1

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

物业客服主管工作职责精品（15篇）

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的.日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责2

　　1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

　　4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

　　5、每日巡查相应的`物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

　　6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

物业客服主管工作职责3

　　1.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

　　2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

　　3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的`完成情况;

　　4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

　　5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

　　6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;

　　7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

　　8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;

　　9.负责每月考勤的制作工作;

　　10.负责项目标识、标签及图文的制作;

　　11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;

　　12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

　　13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;

　　14.完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责4

　　1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

　　2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

　　3、负责样板房的接待服务工作

　　4、负责售楼部的.日常巡查、环境监管工作

　　5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

　　6、完成上级主管交办的其他工作

物业客服主管工作职责5

　　1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

　　5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的.各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户服务中心内部管理工作。

物业客服主管工作职责6

　　1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

　　2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;

　　3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

　　5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的.投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

　　6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;

　　7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

　　8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

　　9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管工作职责7

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作。

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

物业客服主管工作职责8

　　1) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的.关系。

　　3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

　　4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

　　5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

　　6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

　　7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服主管工作职责9

　　1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

　　2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

　　3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

　　4、住宅小区客户关系建设与维护；

　　5、负责区域内物业管理费用催缴；

　　6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

　　7、负责区域内社区经营指标达成；

物业客服主管工作职责10

　　1、所管辖区的客户效劳、修理、装修、管理费催收、业户投诉等效劳管理工作。

　　2、组织、支配人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进展巡查、记录。

　　3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

　　4、协作工程经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常修理进展处理、跟进、汇报。

　　5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进展催收。

　　6、指导、监视、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

　　7、制定所管辖区内的'工作打算及物品需求打算，并保证打算的贯彻执行。

　　8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成。

物业客服主管工作职责11

　　1、负责物业管理费收费和费用的'催缴工作;

　　2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;

　　3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;

　　4、物业软件、资料及档案管理。

物业客服主管工作职责12

　　1、主持客户效劳中心工作，执行和完善客户效劳中心有关规章制度、效劳标准、作业流程、绩效考核方法及紧急状况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉刚好向所在工程领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、托付及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的筹划、组织、实施。

　　5、负责管理工程的业主论坛发言监视、管理。协调业主的'各项冲突纠纷，并定期对业主进展访问，刚好了解业主需求、改良提高客服工作。定期开展业主满足度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。帮助公司财务管理部进展财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户效劳中心内部管理工作。

物业客服主管工作职责13

　　1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

　　2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

　　3、负责客户的`回访及服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责物业费收缴管理;

　　5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

物业客服主管工作职责14

　　1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

　　2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。

物业客服主管工作职责15

　　1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

　　3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

　　4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

　　6、对房屋的'质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、做好与各部门的横向配合工作。

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