客户管理岗位职责

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客户管理岗位职责

　　随着社会不断地进步，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的客户管理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户管理岗位职责

客户管理岗位职责1

　　1.负责客户关怀策略的具体实施;

　　2.负责对市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化趋势的.调研与分析;

　　3.负责查看客户的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护的跟进,确保数据准确性和可跟踪性,做好客户查询记录,提供全面数据信息,以供营销中心进行市场分析;

　　4.负责客户满意度调查问卷的设计与调查,及时处理客户投诉和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理;

　　5.组织业务端各项培训,定期向业务团队汇报市场调研情况;

　　6.负责crm知识库的建设与维护管理。

客户管理岗位职责2

　　工作职责：

　　1、参与新产品立项，评审客户需求；

　　2、参与样机组装和测试过程，协助组织样机评审，追踪样机结构和硬件问题改善；

　　3、关注小批量和批量生产过程，协助组织转产评审，追踪生产出货测试问题改善；

　　4、关注产品现场安装调试过程，协助组织现场安装品质巡检，追踪安装调试问题改善；

　　5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨；追踪产品应用问题改善；

　　6、参与设计变更和工程变更评审，追踪设计变更和工程变更执行效果；

　　7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合，整理和发布产品品质报表和报告。

　　任职资格要求：

　　一、专业知识与技能：

　　1、了解信号测试系统功能和制造流程，熟悉产品实现过程质控点；

　　2、善于运用分析手法，如QC七大手法等；

　　3、具备基本的机械设计和电子技术工程图纸读图能力；

　　4、具备一定的英文听说读写能力。

　　二、工作经验：

　　1、须具有A客户（Apple）品质管理相关经验，会建立适合苹果的体系；

　　2、CQA/CQE/JQE/AQM等岗位3年以上工作经验；

　　3、具有液晶面板/模组厂设备操作和管理等相关经验者优选。

　　三、其他：教育背景：电子、计算机、电气自动化、自动控制相关专业，本科及以上学历

　　其他：

　　1、善于与人沟通，积极主动、执行力好；

　　2、有较好的.客户服务意识和团队协作精神。

客户管理岗位职责3

　　1.编制物料、零件需求计划并跟进检查执行情况;

　　2.制订物料的提前期和库存量标准;

　　3.对呆滞物料、超标零件库存和缺件负责;

　　4.下达订单和封闭订单;

　　5.确保完成并履行培训、沟通、健康和安全、内部事务及人事各项规定;

　　6.完成上级领导临时布置的相关工作;

　　7.遵守公司各项规章制度;

客户管理岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

　　2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

　　3、城市公司客户满意度提升。

　　4、城市公司客户关系部门管理和培训。

　　职位要求：

　　1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

　　2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

　　3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

　　4、能接受外派工作。

客户管理岗位职责5

　　职责描述：

　　1、分析识别重要客户群体，作出分类

　　2、有效的计划和利用销售资源全方位服务重要客户

　　3、制定重要客户销售政策和价格体系

　　4、分析重要客户市场发展趋势，提出新产品开发和商业计划

　　5、提供重要客户的`增值服务

　　6、控制收款帐龄，客户财务状况以及库存情况，作出风险分析

　　7、组织开展市场活动维护重要客户关系，达成双赢

　　8、改善整体服务追求客户最大满意度

　　任职要求：

　　1、流体，机械，机电相关专业毕业

　　2、至少有2年的工业类产品销售经验，有大客户经验优先

　　3、有建筑，别墅，酒店连锁开发商，市政相关类客户销售经验

　　4、很强的营销技巧和商业才能

　　5、清晰的分析能力，办事目标明确

　　6、优良的沟通技巧，良好的英文交流能力

　　7、愿意在苏州长期工作

客户管理岗位职责6

　　行政兼客户专员国控广州国药控股广州有限公司，国控广州，国药控股广州岗位职责：

　　1、收集、统计部门类各项管理数据、编制报表，为部门管理者提供分析依据；

　　2、起草本部门文件及相关报告，为部门管理人员提供文字参考；

　　3、准备部门会议资料及设备，做会议记录，使部门内会议正常召开并将会议精神形成文档；

　　4、负责政府事务办理，公司大型活动组织等工作。

客户管理岗位职责7

　　岗位责任：

　　1、负责新老客户的信息汇总、分析工作；

　　2、负责各店客户维护管理、监督工作；

　　3、负责制定、执行、监督销售员的服务流程及品质；

　　4、负责客诉问题及时处理；

　　任职要求：

　　1、认同企业文化，忠诚度高；

　　2、了解服装行业的`发展状况，对零售业有一定的了解；

　　3、具有客户管理工作经验；

　　4、具备沟通能力、协调能力、创新能力、服务意识；

客户管理岗位职责8

　　大客户部总监岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。岗位职责:

　　1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

　　2、大客户BD人才引进,培养;

　　3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

　　4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

　　5、制定部门预算,严格控制成本;

　　6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的`因素;

　　7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

　　8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

　　9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

　　10、处理紧急突发事件。

　　任职资格

　　1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

　　2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

　　3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

　　4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。

客户管理岗位职责9

　　职责一:

　　1. 负责团队的组建与管理;

　　2. 负责战略合作及客户管相关管理制度的研究制订。

　　职责二:

　　1. 负责建立、维护与各战略合作企业的`关系,组织更新战略合作资源库;

　　2. 开拓管理对接水务、文化、旅游、智慧城市等相关合作企业。

　　职责三:

　　1. 负责客户信息管理及客户活动组织;

　　2. 负责客户服务体系建立与实行、客户满意度的调研。

　　职责四:

　　负责组织开展合作商大会等相关活动。

　　任职资格:

　　1. 教育水平:本科以上学历;

　　2. 专业要求:园林、管理或营销类相关专业;

　　3. 性别年龄:不限,30-40岁;

　　4. 从业经验:5年以上生态环保行业工作经验,3年以上大型企业部门负责人任职经历;

　　5. 专业技能:熟悉生态环保行业、熟悉ppp类业务,具有丰富的管理经验和把控关键流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很强的领导能力、具有很强的沟通能力、执行力、组织协调能力、团队合作能力以及大局把控能力,具备良好的观察及分析能力;

　　7. 个性特质:形象气质良好,较强的工作魄力、认真仔细、强烈责任心、积极主动,抗压能力;

　　8. 其他:能够适应出差。

客户管理岗位职责10

　　工作职责:

　　1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的业务关系;

　　2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议;

　　3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议;

　　4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的'询价、预订等工作，提升客户满意度;

　　5、协助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;

　　2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;

　　3、良好的职业道德和素养，富有激情，能适应高强度的挑战和压力;

客户管理岗位职责11

　　1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

　　2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

　　3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

　　4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

　　5)熟悉项目管理处的'各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

　　6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

　　7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

　　8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

　　9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

　　10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

客户管理岗位职责12

　　岗位职责:

　　1、负责开发拓展客户资源,对高端私人客户的维护,满足客户的理财需求,为客户制订资产配置方案并向客户提供投资建议;

　　2、负责贵宾客户维护提升工作,为贵宾客户提供专业化的理财服务工作;

　　3、根据一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议;

　　4、完成销售经理制定的销售目标;

　　5、根据销售经理的要求按时保质完成销售报告。

　　任职资格:

　　1、本科或以上学历,营销、保险、市场营销及私人银行等从业人员;

　　2、 1年以上相关工作经验,有银行理财产品经验优先考虑;

　　3、良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;

　　4、具有敏锐的市场洞察力和准确的.客户分析能力,能够有效开发客户资源;

　　5、强烈的服务意识和时间观念,灵活熟练的谈判技巧;

　　6、为人诚实守信,认同公司企业文化和价值观,有较强的合规意识。

客户管理岗位职责13

　　职责描述:

　　1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责

　　2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的.品牌价值

　　3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

　　4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

　　任职要求:

　　1.统招本科及以上学历,26-35周岁

　　2.3年以上客户关系管理经验

　　3.沟通能力强,有同理心。

客户管理岗位职责14

　　1.负责数据库的日常维护与监控；

　　2.负责数据库的`集成安装，测试，升级等；

　　3.制订数据库备份，恢复流程策略，并保证正确实施；

　　4.定期对数据库运行状况进行巡检；

　　5.快速处理业务数据库运行中出现的问题，保证业务数据安全、可用；

　　6.迅速处理数据库常见告警；

　　7.快速分析数据库性能异常，升级故障处理流程；

　　8.根据项目需要，进行数据库结构更改、跟踪、优化等操作。

客户管理岗位职责15

　　1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。

　　2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。

　　3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。

　　4.负责定期根据全区邮政物流业务的`发展情况，建立、更新大客户资料。

　　5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。

　　6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。

　　7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访,与大客户建立起良好的沟通机制。

　　8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。

　　9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。

　　10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。

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