客服部岗位职责

客服部岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的客服部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服部岗位职责1

　　工作职责:

　　1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

　　2.负责客户关系的.维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

　　3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

　　4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。

　　5.负责客服部的团队建设。

　　6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

　　7.客户服务部的周期性工作报告;

　　8.及时完成上级领导交办的其他任务。

　　Key Responsibilities:

　　1. To manage the daily Customer Service affairs and escalate to Overseas Operations Management Director for any abnormity & risks;

　　2. To provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

　　3. Objective management to team members and review with staff to ensure high level index on CSS;

　　4. To communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's POs as well as the forecast;

　　5. To be responsible for Customer Satisfaction Management Program, collect the survey and share within management team for correction actions:

　　6. To maintain budgetary controls and provide options for cost down;

　　7. To properly handle customer complaints, responsible for ISO process / documents / audit related to CS;

　　8. Other duties as required.

　　岗位要求:

　　1.本科或以上学历,年龄32至38岁;

　　2. 5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,

　　3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

　　4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

　　5.熟练办公软件应用,如Word、Excel,PPT等;

　　6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

　　7.优秀的分析能力和系统化管理能力;

　　8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。

　　Qualifications:

　　1. Bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

　　2. 5 or above years solid experience working in Customer Service section, 3 years management & leadership skills;

　　3. Advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

　　4. Proven Leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

　　5. Excellent application skills in MS, such as Word, Excel, PPT,etc;

　　6. Details sensitive, high achievement and customer oriented;

　　7. Excellent analytical skills and systematic work approach;

　　8. English communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

客服部岗位职责2

　　岗位职责：

　　1． 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

　　2． 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

　　3． 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

　　4． 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

　　5． 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

　　6． 及时发送物业公司给用户的'所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

　　7． 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

　　8． 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

　　9． 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

　　10． 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

　　11． 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责3

　　㈠ 保持物业管理处同业主或租户的联系，通过与业主或租户接触和定期拜访收集、整理业主或租户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

　　㈡ 接受处理业主或租户投诉及所有派工单，同时把业主或租户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给业主或租户。

　　㈢ 协助提高安保、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。

　　㈣ 安排新入住业主或租户办理入住手续，领取钥匙，办理装修申请，安排搬家事宜。定期整理国际港入住业主或租户名单并分发给相应的`部门。

　　㈤ 负责管理处部分对外联络工作。

　　㈥ 规范接听电话，给业主或租户留言准确无误并作好记录。

　　㈦ 以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将管理处的信息通知业主或租户并给予解释。

　　㈧ 提供必要的服务信息。

　　㈨ 小区内发生的一切紧急事件均应通知相关部门。

　　㈩ 负责总经理布置的其它工作。

客服部岗位职责4

　　岗位职责：

　　1.依照公司发展战略，搭建客服体系，整合公司资源，负责售前咨询，售中操作，售后跟踪等服务工作；

　　2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

　　3.对客服部整体运营负责，包含在线下单，呼入呼出电话，合理调配客服、监控服务质量，不断提升运营能力；

　　4.跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，确保客服部达到高水平的客户满意度；

　　5.建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经验，管理经验不低于2年；

　　2.有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；

　　3.办公自动化软件（word、excel）操作熟练；

　　4.性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；

　　5.有独立工作能力,具有团队合作精神。

　　6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的'问题解决能力。

客服部岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;

　　2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;

　　3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;

　　4、执行上级安排的'其他工作。

　　任职条件:

　　1、大专及以上学历;

　　2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;

　　3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。

客服部岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件；

　　5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的'发标工作；

　　6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；

　　7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

　　8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

　　2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

　　3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

　　4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；

　　5、具有物业管理经理人上岗证优先

客服部岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

　　2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

　　3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

　　4、负责协助销售策略制定和调整。

　　5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

　　工作内容：

　　1、分配客户资源，分解工作任务。

　　2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

　　3、解（答）决售后服务专员提出的'问题。

　　4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

　　5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

　　6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

　　职位要求:

　　1、大专及以上学历；

　　2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

　　3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

　　4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

　　5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

　　6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

　　薪资福利：

　　底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

　　综合薪资6000-8000，入职及购买六险

　　工作时间：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

　　乘车路线：

　　地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服部岗位职责8

　　1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;

　　2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;

　　3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;

　　4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;

　　5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

　　6、负责完成领导交办的'其他工作。

客服部岗位职责9

　　1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6负责客服部员工的'考核工作。

　　7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客服部岗位职责10

　　a.岗位职责

　　1、负责部门人员管理及组织环境建设。

　　2、负责部门人员的业务培训。

　　3、负责部门工作年度、月度计划及总结。

　　4、负责督导部门体系文件的建立、完善。

　　5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

　　6、负责监督管理本部门的固定资产。

　　7、负责对部门月度计划的考核。

　　8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。

　　10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。

　　11、负责上级领导交办的其他任务。

　　b、对客服务

　　1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。

　　2、负责督导日常客户服务接待的.规范执行。

　　3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

　　4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。

　　5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。

　　6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

　　7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

　　8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。

　　9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。

　　10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。

客服部岗位职责11

　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的`工作进行巡检、督导；

客服部岗位职责12

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的'会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。

客服部岗位职责13

　　技能描述：

　　1：具备个人销售能力与客户组织管理能力；

　　2：具备清晰的职业规划与职业目标；

　　3：具备良好的人际沟通，协调能力，分析和解决问题的能力；

　　经验描述：有1年以上的销售行业工作经验（酒类行业优先）

　　工作职责

　　1参与部门的年度分解，执行并达成公司分解的区域年度销售目标；

　　2：负责区域内销售渠道开拓和客户的.管理维护；

　　3：严格执行公司的各项规章制度；

　　4：严格执行公司的市场价格体系及活动促销政策；

　　5：协调好与公司相关部门的关系；

　　其它要求；形象端庄，谈吐清晰，无不良嗜好，无违法违规记录

客服部岗位职责14

　　、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。

　　2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验；有效控制中差评。

　　3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动（开学季、毕业季、周年庆等）及服务细节优化等。

　　4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。

　　5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。

　　6、协助上级优化客服工作流程；协调运营、产品、销售等部门间的`配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。

　　7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；完成上级安排的其他工作事宜。

客服部岗位职责15

　　1、负责对业务代表的`业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

　　6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

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