公司管理制度

（荐）公司管理制度15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。到底应如何拟定制度呢？以下是小编精心整理的公司管理制度，希望对大家有所帮助。

公司管理制度1

　　欢迎您到恩霖工作!为加强公司员工的管理，提高员工专业技术素质，培养出“纪律严明，素质优良，品行端正”的人员，根据国家有关规章制度，结合我司的实际情况，特制订本条例。

　　一、作息时间

　　1、工作时间为每周六天，星期天休息。

　　2、上班时间为早8：30—11:30午2：30—5:30(1分)

　　3、临时加班及法定节假日视本公司实际情况由公司临时进行安排。

　　二、上班守则

　　1、迟到、早退、旷工、无正当理由与公司失去联系、无故不接电话或关机停机。(1分)

　　2、上门服务未配带工作证牌,不服从调派或拒绝调派,接到业务任务拖沓推延、超出拟定时间到达无合理解释,未能详实填写业务单、未能及时上交业务单。(2分)

　　3、为公司和客户保守商业秘密。对客户交付的商业“图文资料”应妥善保管，不得遗失。由此引起的损失和争议由本人承担，公司概不负责。

　　4、员工在工作时间内不接打私人电话、不准看书看报、不吸烟、严禁上网聊天、听歌、视频等娱乐活动。不与自己业务无关的人聊天、闲谈。与自己业务无关的事不过问。(1分)

　　5、不准私自离岗外出，如确有急事须向公司说明情况经准许后方可外出。(2分)

　　6、勤俭节约，爱护公司财物;耐心细致、准确高效、业务精练，清洁自己的工作岗位，保持良好工作环境。(1分)

　　7、衣冠不整，精神懒散，言语粗鲁，行事莽撞，与客户发生争执，因服务态度恶劣而遭投诉。(1分)

　　8、公司外部帐目由专人负责签收,员工在业务活动中,不得代收客户现金(5分)

　　三、请假制度

　　1、如有正当理由，员工可提前一天提出申请，并出具书面请假条，经批准后方可请假，但一个月内请假天数不得超过二天。请长假需经公司特别批准，假期间的.工资从月薪中扣除。

　　2、如未经批准，员工擅自旷工，公司将给予其罚款直至开除之处罚。(5分)

　　四、辞职和辞退

　　1、员工要求辞职，需提前一个月提交书面申请，经公司批准后，方可办理辞职手续。辞职手续包括：业务交接、资料交接、工资结算。工资在辞职后一个月方可领取。

　　2、公司可在如下情况辞退员工：员工有重大过失;员工屡犯错误，屡教不改;员工不适应公司业务发展;公司业务萎缩，规模缩小;公司业务方向改变等。

　　五、违规管理

　　1、员工当月违规积分每超过5分罚款五十元，当月积分超过30分，即予辞退。

　　2、凡发现员工有业务款未能及时上交或业务款自收自支、贪污业务款,多报虚报车旅费、盗窃、泄露公司秘密、私拉客户等损害公司利益的行为，即予辞退并扣除工资。

　　3、法定假期间放假时间由公司统一安排，每提前一天休假扣款30元，每滞后一天报到上班扣款50元。

　　六、几点说明

　　1、上面条款括号内分数为违规应计分数。

　　2、公司管理制度仅在员工上班期间有效，休息期间员工的任何行为均与公司无关，公司也不对员工在休息期间的任何行为负责，公司衷心希望员工在工作之余洁身自爱，平安无事，不做违法乱纪的事。

　　3、请仔细阅读上述条款，并在下面签上您的名字，表示您同意服从公司的管理制度。

公司管理制度2

　　一、总则

　　第一条为了加强对员工的业绩评价,建立健全公司的绩效考核体系,并以此作为员工薪酬升降、职务晋降、奖惩的主要依据,特拟定本制度。

　　第二条本制度适用于集团公司及下属各分(子)公司。

　　二、绩效考核要求

　　第三条绩效原则

　　(一)公平、公开、合理、有效。

　　(二)激励与牵引作用。

　　第四条绩效考核内容:着重考核员工的岗位工作业绩,其考核要素主要为各岗位各项关键绩效考核指标。

　　第五条实行定期考评制:每月、年中(是否有)及年终对员工的工作绩效进行考核评定,每月考评结果与员工当月绩效考核工资挂钩,年中及年终考评作为奖励、晋升、处罚等依据。

　　第六条实行分级绩效考核制

　　(一)集团公司人力资源中心负责各分(子)公司、部门总经理级管理干部的绩效考核结果的运用,集团公司总经办负责关键绩效考核指标体系与核算标准的'组织制订与实施结果的汇总评价以及关键绩效考核指标的跟催落实。

　　(二)各分(子)公司、部门负责本公司、部门副总经理(含)以下人员的绩效考核,以及其关键绩效考核指标体系的制订、落实与结果评价;科级(含)以上人员的考核指标体系及考核结果应提交人力资源中心备案。

　　第七条绩效考核方式与结果应用

　　集团公司及各分(子)公司、部门对本公司、部门所有员工在年中和年终进行考评,必须以目标责任书中的二主五辅'关键考核指标作为主要绩效考核依据。考核结果作为与其绩效工资或奖金挂钩的主要依考核结果作为实施奖励、晋升、处罚的主要依据。

　　第八条集团公司总经办作为绩效考核管理部门,有权对各分(子)公司、部门内部各级人员的关键绩效考核体系、标准以及考核结果进行核查;对于不合理的地方有权要求纠正,并落实相应处理。

　　三、关键考核指标体系

　　第九条关键绩效考核指标体系的制定

　　(一)主要围绕各分(子)公司、部门核心职能进行制订。

　　(二)经济指标由总经办、财务部根据集团公司战略目标结合具体实际情况制定,人才培养指标由集团人力资源中心制定。

　　第十条关键绩效考核指标体系的实施

　　(一)集团公司财务部等直线管理部门对下属分(子)公司的行业管理由财务部等自行考核;

　　(二)集团公司其他职能管理部门对分(子)公司的行业管理目标,要求由总经办负责考核。

　　(三)具体实施标准按照该公司当年度目标责任书中所附考核标准及办法执行。

　　第十一条集团公司授权自行管理的子集团公司,其绩效考核体系参照集团公司模式自行制定考核标准、自行考核。绩效考核体系及具体考核标准须在人力资源部、总经办备案。

公司管理制度3

　　企业一般是从时期过度过来的，尤其是对于改革深化过程中的中国现在社会，这点表现的更加突出。时期多数是“以人为本”，完全站在人的角度，的英雄人物往往成为企业内部的“神”，是企业的定海神针，盲目的“造神”和“崇拜”，使得企业走的是“神”的路，“两个凡是”绝对是企业内部的座右铭和宪法，所以在这种状态下，企业内部所有的规章制度不过是为造神而服务，一旦制度影响了“神”，制度就要修订或。所以说，企业高层是企业内部规章制度无法执行的罪魁祸首绝对不是危言耸听。

　　企业要发展就必抛弃“神”的因素，必须通过正规化的企业运做来实现企业内部的团队效果，而不是哪个人的效果。企业是一个团队，团队必须依附于共同的价值观，企业也只有具有了这种共同价值观，才有可能基业常青，才有可能成为百年老店。规章制度为企业塑造这种共同价值观承担者主要的，所以企业高层必须正视这个问题，自己主动从“神龛”上走下来，否则再辉煌的企业也不过是昙花一现。

　　那么企业高层到底该如何做呢？建议如下：

　　首先，对于自己已经决定的事情自己必须坚决去执行，而不能够因为自己是高层，而为所欲为；企业员工所有的'任务都来源于企业和任务，任务的变化无常只能使得员工不知所以然，没有固化的员工，更不知道该走向何方，结果只能象无头苍蝇一般乱撞，“做一天和尚撞一天钟”，企业根本不可能有方向。

　　其次，企业有规定的，必须按照规定执行；执行人对规定有意见的，也必须先执行，执行后提出个人意见；“法大于己”绝对不能够成为一种口头禅，也不能够仅仅说说而已，企业内部的所有规定是企业内部所有员工遵守的共同的价值观和纪律，是为企业的团队效率负责的，企业高层不能够通过利用特权为提高自己的效率而降低企业的团队效率。企业运做是向团队效率要利润的，而不是向哪一个人要利润，所以企业高层每时每刻都应该注重自己的一言一行，时刻做企业规章制度的榜样和守护神，企业高层也只有尊重了“法”，才能够更加赢得员工的尊重和威信。

　　第三，企业没有规定的，按照企业的文化和价值观，并以企业利益最大化为，先把事情做起来，然后再做汇报、建制度；任何企业都不是十全十美的，所以在任何时刻，企业都有可能出现这样或那样的矛盾和冲突，而这种矛盾和冲突发生的根源也往往是由于企业没有规章制度来约束，在这种情况下，企业高层必须通过树立企业文化来固化这种运做方式。企业没有规定，企业高层就必须树立一种“先做事，后承担”的做事原则，否则就变成了分不清，事情也没有做的尴尬局面。

　　最后，不管有没有制度约束，负责人对任务负责的同时，必须对结果负责；企业要发展就必须想顾客要利润，不管你如何，只要结果没有实现“假定”，任何人都必须受到相应的处罚，千万别遵循“功过相抵”的原则，因为这样只能丧失企业运做的积极性和忠诚度，最终使得“结果导向+业绩导向”无法实现。

　　企业高层是企业旗帜的挥动者，其一言一行都会在企业内部产生重要影响。为了自己，也为了企业的未来，请企业高层们时时刻刻检点自己的行为。员工把自己当成神并不可怕，如果你自己也把自己当成神，这就是最可怕的了。

公司管理制度4

　　通过公司领导组织学习各项规章制度让我自身的觉悟提高了很多，思想上也升了一个高度。由于平时工作比较繁忙，我抱着干好每天的工作这种思想，面对规章制度疏于学习，对内容也理解不够全面，在这种思想支配下，就萌生了一些自由散漫的思想，通过学习使我更深刻地认识到只有让思想进步才能更好的认识工作的重要性，只有严格要求自己，努力学习文化、业务知识，才能为公司更好的服务。珍惜今天的工作，如果今天工作不努力，明天只有努力找工作。我要争做一名优秀员工。

　　如今的我在行政部门任主管一职，主要对社会团体、机关、幼儿园的食品安全配送，在此我要认真贯彻执行食品卫生法律、法规，加强食品饮食卫生管理，保证从正规渠道进货做到如下几点：

　　1、检验食品经营者是否具备经营资格。

　　2、从感观看包装是否完好，无破损、无霉变外漏，看生产是期和保质期是否有伪造或涂改。

　　3、不采购味道异常刺鼻、腐败变质及其它不符合食品安全标准的食品。

　　4、采购肉类食品必须索取检疫检验合格证明。

　　通过学习规章制度让我充分认识到严明的`纪律对一个团队的重要性，制度不仅是指导我们工作的指示灯，更是规范各部门顺利工作的保障，这次深入学习我内心触动很大，纪律的提高是为了提高人人的工作执行力，让每一个员工都有一个积极心态，坚立起强烈的责任意识和进取精神，克服不思进取，把工作做到最好，只有坚持以人为本，认真执行规章制度才能打造优秀的团队，才能更好的创造经济。

公司管理制度5

　　服务投诉管理制度

　　一、目的:

　　为维护公司形象,提高客户满意度,完善企业管理机制,特制订本制度。

　　二、适用范围:

　　客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满,并通过各种方式提出投诉的,均依本制度的规定办理:

　　三、投诉途径:

　　1、客户服务投诉电话;

　　2、微信公众号;

　　四、接受客户投诉:

　　1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉,详细地记录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式,详实填写《客户投诉记录表》;

　　2.了解客户主要的投诉内容后,判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如投诉不能成立,用婉转的方式答复客户,取得客户谅解,并消除误会;

　　3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人,并填写发送《工作联系函》(一式两份,签收后存档一份)。

　　五、被投诉部门调查处理与回访:

　　1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人;

　　2.根据实际情况,参照客户的合理处理要求,被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案;

　　3.被投诉部门负责人30分钟内(特殊情况的最迟不能超过4小时)主动、积极与客户取得联系,提出投诉解决方案,取得客户谅解和达成共识,被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进投诉解决方案;

　　4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》,并在限定时间(投诉涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进解决;非紧急的一般情况应在两天内解决。)完成推进投诉解决方案;

　　5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉客户进行回访,确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见;

　　六、信息反馈与资料存档:

　　1.投诉解决方案完成,投诉客户得到满意处理结果,被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

　　2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。

　　3.在投诉过程中所涉及到的.所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

　　七、投诉处理原则:

　　1.耐心:耐心倾听客户的投诉,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,鼓励客户提出意见;

　　2.态度真诚:态度诚恳,礼貌热情会降低客户的不良情绪;

　　3.反应迅速:表示出解决问题的诚意,使客户得到尊重,把矛盾缩小化;

　　4.语言得体:尽量使用婉转的语言与客户沟通,不能和客户针锋相对;

　　5.重视程度高:根据投诉级别,由相应的主管人员亲自解决投诉,化解客户的怨气;

　　6.坚持回访:所有投诉处理全部回访,对客户持续关注,让客户重新感受周到的服务。

　　八、服务投诉原则与技巧:

　　1.处理原则

　　1)在接受投诉的过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一个客户投诉案件;

　　2)在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。必须掌握'先处理心情、后处理事情'的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题;

　　3)应将客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和喜好;

　　4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。

　　2.处理技巧

　　1)注意倾听

　　a.如客户上门投诉,为避免影响其他客人,最好将客户引领至专门的接待区。待客户落座后,及时为客户送上水,以转移和减少客户的抱怨;

　　b.电话必须在响铃三声内接听:'您好,任我住。请问有什么可以帮到您';结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒:'感谢您的来电,再见!';

　　c.接听投诉电话时须预备纸与笔,以便随时记录下投诉相关信息与要点;

　　d.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的说话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪;

　　e.要认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的怒气升级;

　　f.如客户说话太快,可以示意客户:'对不起,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。如确实没有听清楚,可以对客户说:'对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗';

　　g.适时给予回应,点头并同时发出'嗯'等语气词或说:'嗯,是这样'''等口语,用以缓和气氛;

　　h.倾听时,严肃并流露出非常关注的语气,以向客户表示你对这件事的关注程度。

　　2)询问

　　a.当客户陈述完投诉内容后,要对全过程进行详细询问及修正记录;

　　b.询问时,语速保持适中,并作详细的投诉记录;

　　c.询问过程中,语气要有亲和力、真诚,以鼓励客户给予最好的配合。

　　3)安抚

　　a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情绪,首先要自我暗示,让自己保持冷静,再去安抚客户,安抚时要学会转移客户注意力;

　　b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发,同情和理解客户。

　　c.一般安抚语:'发生这样的事,真是够麻烦的,不过,我们应该积极面对解决'。'请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决。'

　　4)解释

　　a.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因,必须诚恳道歉,注意保持恰当的语气。如是客户的原因,也应委婉地向客户解释,不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;

　　b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时,不得马上将问题转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙,接转过程中不要让客户等待太久;

　　c.在解释过程中,如客户提出异议,不得与客户争辩或一味地寻找借口,更不得试图推卸责任;

　　d.在解释过程中,应尽力维护公司形象,不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。

　　5)确认

　　a.当了解整个事件全部过程后,将客户投诉的内容向客户作简要重叙;

　　b.必须向客户核准你的记录,以便保证客户陈述的准确性;可以采用的确认话语:'刚刚您所讲的是这样吗'或其他类似的话;

　　c.如果客户的投诉确实是错误

　　的,要耐心解释和对客户进行劝导,禁止批评客户。

　　九、客户投诉处罚与处分:

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评5-15分,或同时给予记大过处分,并通报全公司:

　　1.接待客户服务态度冷淡,服务效率低下;

　　2.对业务工作不熟悉,无法提供专业服务;

　　3.不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手画脚、交头接耳;

　　4.利用职务之便,故意刁难客户者;

　　5.不尊重客户,与客户发生争执者;

　　6.对投诉事实拒不承认者;

　　7.主管管理不力,不能有效监督服务工作及解决投诉者。

　　员工有下列情节之一者,扣除月度绩效考评15-30分,或同时给予警告处分,情节严重的予以辞退或开除,并通报全公司:

　　1.不配合解决客户投诉,延误处理时机,使投诉进一步恶化者;

　　2.接到投诉或预见可能发生的投诉,隐瞒不报者;

　　3.辱骂,殴打客户者;

　　4.对投诉客户进行打击报复者;

　　5.因未能妥善处理客户投诉,对公司声誉造成重大损失者;

　　6.对客户给予不实之承诺,导致公司声誉受损失者。

公司管理制度6

　　家政服务中心规章制度

　　为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

　　一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。

　　二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。

　　三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。

　　四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

　　五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

　　六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

　　八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

　　九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　工作制度

　　树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

　　一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

　　二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

　　三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

　　四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

　　五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

　　六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

　　理赔制度

　　一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。

　　二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

　　1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服务员双方签字的.出险事故经过两份。

　　2）持双方身份证明及《服务合同》 。

　　3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

　　4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

　　2.若家政服务员出险后，处理方法如下：

　　1）家政服务员签字的出险事故经过说明。

　　2）家政服务员身份证明。

　　3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

　　服务流程

　　第一步咨询

　　1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

　　2.服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

　　3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。

　　4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、（名）楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。

　　5.联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。

　　6.客户名称：负责人姓名和单位姓名。

　　第二步方案

　　坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三步合约

　　如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

　　第四步缴费

　　根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。

　　第五步执行

　　派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

　　第六步验收

　　双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

　　第七步总结

　　我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。

　　一、部门经理守则

　　1．各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

　　2．各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

　　3．对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。

　　4．服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。

　　5．维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

　　6．进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

　　7．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　二、会计、出纳守则

　　1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

　　2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

　　3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

　　4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

　　5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。

　　6．严格执行财务制度，照章办事。

　　7．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　三、保管员守则

　　1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

　　2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

　　3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

　　4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

　　5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

　　6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

　　7．及时核对账目，接受监督和检查。

　　8．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　四、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。

　　1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

　　2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

　　3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。

　　4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

　　5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

　　6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。

　　7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

　　8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

　　9．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　客户合同签订制度

　　1.根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。

　　2.合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。

　　3.家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。

　　4.根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。

　　5.客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

　　6.客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

　　7.服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司续签合同。 8.家政服务员要多做少说，为客户保密。

　　人事聘用制度

　　1.公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现人才，严格择优录用，宁缺毋滥。

　　2.部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核算成本，核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。

　　3.由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。

　　4.员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。

　　5.经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经考核录用后，纳入个人档案。

　　6.考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政建立档案。

　　7.辞辛工作必须提前30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员工工资及费用。

　　8.试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。

　　职工培训制度

　　1.为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质的员工就要通过严格的培训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。

　　2.通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造性。充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。

　　3.建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满足员工的服务能力与不断变化的市场。

　　4.参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业务技能知识。

　　5.培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。

　　考评制度第一章总则

　　一、目的

　　1.对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向；

　　2.保障公司制度有效的运行；

　　3.给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作的热情和提高工作绩效。

　　二、用途

　　1.合理调整和配置人员；

　　2.提薪与奖罚；

　　3.职务升降；

　　4.员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。

　　三、原则

　　1.公平、公正

　　2.进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可

　　3.督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展工作。

　　第二章考核范围和周期

　　四、凡家政员工均需考核

　　五、绩效考核分为月度考核和年度考核

　　1.月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核A．每月1—10日对员工上月工作进行考核，每月15日前公布。考核结果B．计算方法为：实绩考核得分×100%×绩效工资总额C．考核时间若逢节假日，一次顺延

　　2.年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分A．每年1月1日—15日内对员工举行年度考核，考核年度为1月1日起至12月31日B．员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满3个月者不得参加年度考核C．员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断第三章考核内容

公司管理制度7

　　为了加强公司内控管理，控制成本支出，合理节约费用，提高办事效率，规范公司机票订购流程，结合公司的实际情况，特制定本规定：

　　1、公司管理层可直接安排行政部订购机票。

　　2、员工、部门经理非紧急情况出差，火车能够在15小时内到达的，原则上乘坐火车。如情况紧急，部门经理需经分管的副总裁批准后方可订购。员工出差须经本部门经理及分管的副总裁批准，方可订购机票。

　　3、申请人尽量把行程定下来后再通知订票，免得中途退票或改签，产生不必要的费用。如是私人原因造成退票或改签的，费用由申请人承担。

　　4、机票申请人在确定出差时间后，须提前两个工作日填写《机票订购申请单》，经领导审批后，由行政部根据申请单订购机票。如因时间紧急，经主管领导批准，可先订票，但一天内需补上申请单。

　　5、公司总部与票务公司签订机票订购协议，公司员工出差机票统一由行政服务部负责订购机票，并对票务信息进行详细记载，以便于财务统计个人费用。

　　6、 xxx（电话：xxxxxxxxxxx）和xx（电话：xxxxxxxxxxx）负责订购机票。

　　7、行政服务部根据当日的机票折扣，购买相近时间低折扣的机票，

　　如乘机人指定的`航班与相近时间航班的折扣相同，可购买乘机人指定的航班。

　　8、公司员工请按财务管理制度提交机票购买申请。

行政部

　　xxxx年xx月xx日

公司管理制度8

　　第一章公司、车队行政人员劳动纪律考核管理

　　第一条自觉遵守上班作息制度，不迟到，不早退，凡迟到（早退）考核50元/次。

　　第二条上班时间内不得上网（工作因素除外）或打游戏，公事外出必须填写外出公示栏，说明外出因何事到何单位（部门）办何事，外出办事下班前无特殊情况必须回公司或车队办公室，违者考核50元/次（下午到成都办事经领导批准除外）。

　　第三条上班时间内不得走串其它办公室（工作因素除外），凡在其它部门办公室闲谈久座影响他人工作者，一次考核50元。

　　第四条凡病、事、产、婚、丧假，须由本人向公司办公室提出书面申请，说明事由，写清起止日期，经公司领导批准签字后，方可生效（病假需提供县级以上医院病情证明，急诊除外）：

　　1、旷工1天以上取消效益奖，当月年终奖，考核扣款100元/天，连续旷工7天以上（含7天）或累计旷工15天作辞退处理。

　　2、病假3天以上（含3天），只享受当月效益奖50%，4天以上（含4天）14天以下（含14天〉不享受当月效益奖，15天以上（含15天）取消当月年终奖。

　　3、病假按病假当月对应天数考核扣款：部门正副科级50元/天，一般管理人员30元/天，15天以上只享受郫县当地月最低基本生活保障工资，并取消当月年终奖。

　　4、事假期间无工资，1—3天只享受效益奖50%，4—7天不享受效益奖，8天以上扣当月年终奖。

　　5、产假4个月，休假期间无效益奖、无上岗工资，只享受郫县当地月最低基本生活保障工资，并按休假月扣除年终奖；

　　6、婚假一个月，休假期间无效益奖、无上岗工资，只享受郫县当地月最低基本生活保障工资；

　　7、丧假5天，婚丧假超假实际天数按事假规定考核。病事假考核扣款不含轮休日，若年休假充抵可不扣充抵天数考核款。

　　第五条公司不定期对公司车队行政管理人员的劳动纪律进行抽查，如发现管理人员未请假无故不在岗，一律视作旷工处理，扣款100元/次，连续旷工7天以上（含7天）或累计旷工15天以上（含15天）作除名处理。

　　第六条凡重大节假日期间未保持通讯畅通，发现一次考核扣款50元，造成后果公司将作进一步处理（特殊情况除外）。

　　第二章生产岗位人员工作标准及劳动纪律考核

　　第七条凡请假需具备请假审批手续，病假须提供市、县级医院病情证明及药发票（急诊除外）。未具备请假报告审批手续或无病情证明药发票及挂班未到视为旷工，旷工1天取消当月全勤奖，并考核扣款100元，一年内连续旷工7天以上（含7天）或累计旷工15天以上（含15天）作解除劳动合同处理。

　　第八条凡请假，4天以上（含4天）由车队报公司审批，请假后必须销假，销假应填写销假报告表报公司劳资部备案，如急诊和住院，必须补办手续。其考核扣款如下：

　　1、病假3天以内（含3天）取消当月全勤奖，计发基本生活费20元/天，取消当月任务奖50%；4—7天（含7天）取消当月全勤奖、服务奖，计发基本生活费20元/天，考核当月任务奖50%；8—15天（含15天）取消当月全勤奖、服务奖、任务奖，计发基本生活费20元/天，考核当月安全奖、年终奖50%；15天以上取消当月全勤奖、服务奖、任务奖、安全奖、年终奖。若考核扣款后工资低于郫县当地最低基本生活保障工资，按郫县最低基本生活保障工资标准计发。

　　2、事假期间无工资，事假3天以内（含3天）取消当月全勤奖、服务奖，反扣事假工资30元/天，4—7天取消当月全勤奖、服务奖，扣当月任务奖、安全奖、年终奖50%；8天以上取消当月全勤奖、服务奖、任务奖、安全奖、年终奖；

　　3、零星病事假塌趟以本线路计划日趟次为准（1天），月累计1天或2次，取消当月全勤奖、服务奖；月累计2天以上（含2天）或3—6次，取消当月全勤奖、服务奖，考核当月安全奖、任务奖、年终奖50%，5天以上取消当月全勤奖、安全奖、服务奖、任务奖、年终奖。一年内零星病事假塌趟累计15天（住院期间除外）作辞退处理。

　　4、凡经公司批准请病假考核扣款后工资低于郫县当地最低保障生活工资，按郫县最低基本生活保障工资计发（社保个人部份由本人承担）。

　　第九条迟到30分钟内，每分钟考核扣款1元，迟到超过30分钟（含30分钟）塌班不允许冲班，冲班视为塌班，若调度私自同意，考核调度50元，迟到塌班1—3个代号50元起，每分钟考核扣款1元，3个代号后每分钟考核扣款1元。一月内累计迟到3次，取消当月全勤奖。

　　第十条新上岗员工安全奖、任务奖、服务奖按实际完成相应线路计划趟次比例计发。

　　第十一条零星病事假塌趟扣除趟次工资，病假踏趟（手续具备）无趟次工资，无手续则反扣趟次工资。病假20元/趟，事假30元/趟。

　　第十二条凡事故、票务停检取消当月全勤奖、安全奖、服务奖、任务奖、年终奖及年度安全奖。

　　第十三条婚、丧、产假超假按事假规定考核，婚、产假期间计发郫县当地最低基本生活保障工资，婚假当月计发，产假休完正式安排上岗后当月补发产假期间四个月基本生活保障工资。婚假1月，再婚假3天，超假按事假考核，婚丧假不考核节日慰问费，孕休假视为事假，产假、孕休假不享受年终奖。凡辞职或辞退人员当年工作期限未满12个月不计发年终奖。

　　第十四条凡请产假者，需具备县级以上单位孕情证明，产假为120天，从生小孩之日起算，其余按事假计算，事假期间社保统筹个人部份由本人承担。

　　第十五条凡最后一趟无故塌趟者，一律考核100元，并取消该趟趟次工资（车辆技术性抛锚由技术材料部出具证明）。

　　第十六条凡调班者，经批准服务员每次考核30元，调度员调班扣40元/次。未经批准按旷工规定考核100元/天。换班人员必须在调度处换班，并由当班调度做好记录，违反者每次扣款50元。

　　第十七条凡人员跨车队调整，应经双方车队同意，报劳动工资部经公司领导审批，并由劳动工资部出具调动手续，未按规定考核车队领导200元/次，并退回原单位。

　　第十八条凡票务长短款（长款上交）按1：10比例规定进行考核，长短款6元（含6元）以上作待岗处理，经查实定性为贪污性质的票务违规者，由公司作辞退处理，并按票务规定罚款。凡贪污性质作辞退处理，车队于3天内报公司，未按规定车队干部考核扣款100元。

　　第十九条因生产需要加班，驾驶员不计趟次工资，按100元/天标准计发加班工资，服务员不计趟资工资，按50元/天标准计发加班工资，若不满本线路日计划趟次，按本线路实际加班趟次工资计发加班费，行管人员按相应类别标准计发加班工资。

　　第一节调度员工作标准及考核

　　第二十条出车前：

　　1、提前15分钟到岗；

　　2、换上工作制服，并佩带好工作卡；

　　3、打扫调度室卫生；

　　4、与对方调度室校对时间；

　　5、认真考核车辆到达起点的准、误点情况和当班人员是否到岗；

　　6、发车前检查驾驶员的驾驶证件、司机卡是否有效齐备；

　　7、准点发头班车，若遇临时缺勤或迟到要及时抵补，并如实记录。

　　违反此条

　　2、

　　3、

　　4、5款的，给予批评教育并经济扣款50元处罚；违反此条

　　1、7款的，给予批评教育并经济扣款100元处罚，情节严重的待岗学习、停职检查、改换工种或纪律处分。

　　第二十一条发车过程：

　　1、督促司、乘人员作好准备，提前进站上客；

　　2、无人售票车要填写车辆登记表，并投入投币箱；

　　违反上条

　　1、2款的给予教育批评并考核扣款30元。

　　3、发发车指令，观察车辆出站情况并在行车时刻表上作好记录，调度员应上车刷出车卡：

　　（1）返回站的车辆要及时填写行车路单和行车时刻表，应及时督促驾驶员刷到站卡；

　　（2）早上发车1小时后立即向车队汇报当天出车情况，应到车辆，实到车辆，准点发车情况；

　　（3）线路两端调度室要经常互通情况，对运行中出现的临时问题采取协调一致的调度措施；

　　（4）对调度室内的公共设施和环境卫生进行保护，对影响司、乘人员安全和健康的因素，及时排除或向车队汇报；

　　（5）合理安排司、乘人员的吃饭时间。

　　违反此条（1）、（2）、（5）款的，给予批评教育并经济扣款50元处罚；违反此条（3）、（4）款的，给予批评教育并经济扣款100元处罚，情节严重的待岗学习、停职检查、改换工种或行政纪律处分。

　　第二十二条高峰时段：

　　1、提前清点高峰车当班人员到岗情况；

　　2、调整好高峰时段发车频率，缩短车辆调停时间。

　　违反此条

　　1、2款的，给予批评教育并考核扣款50元处罚。

　　第二十三条特殊情况的处理标准：

　　1、负责解决在当班时间本线路的突发事件意外情况，服务纠纷及投诉，并在调度日志上作好记录，及时向车队和公司安营部汇报；

　　2、若遇车辆抛锚，如实填写到行车时刻表、行车路单、故障表和调度日志上。并与修理厂联系进行抢修，督促故障车保修；

　　3、若车辆不能及时修复，应督促司机对故障车辆进行更换；

　　4、若遇车辆发生行车安全事故，应如实填写到行车作业时刻表、行车路单和调度工作日志上，并按规定逐级上报。

　　违反此条4款的，给予批评教育并经济扣款50元处罚；违反此条

　　1、

　　2、

　　3、5款的，给予批评教育并经济扣款100元处罚，情节严重的待岗学习、停职检查、改换工种或行政纪律处分。

　　第二十四条交接班：

　　1、下班前对行车时刻表、行车路单、故障登记表和调度日志进行检查，保证原始资料的准确性；

　　2、将本班运行情况、班次完成情况向下班调度作具体交代，做到“下不接、上不交”。

　　违反此条

　　1、2款的，给予批评教育并经济扣款100元处罚，情节严重的待岗学习、停职检查、改换工种或行政纪律处分。

　　第二十五条收班：

　　1、提前检查收班车有无问题；

　　2、检查行车时刻表，行车路单、故障登记表、调度日志有无短缺，汇总全天的班次完成情况；

　　3、准点发末班车；

　　4、调度员随末班车回场，将各种原始报表交车队方能下班。

　　违反此条

　　1、

　　2、

　　3、4款的，给予批评教育并经济扣款50元处罚，情节严重的待岗学习、停职检查、改换工种或行政纪律处分。

　　第二十六条严格执行调度员工作标准，认真履行线路工作职责，维护企业和线路生产的合法利益，加强政治思想和业务技能的学习，不断提高和改进工作效率与质量。

　　第二十七条按《公交司乘调人员上岗操作规程》认真工作，熟悉线路生产，根据线路客流和生产情况，采取灵活有效的调度措施，以保证线路车辆的均衡运行。

　　第二十八条团结同志、秉公办事，妥善处理好服务纠纷和职工内部矛盾。不得制造矛盾，若调度员对服务纠纷和职工内部矛盾听之任之或有意制造矛盾，每次扣款200元，若再次发生，降星直至取消调度资质。

　　第二十九条自觉遵守纪律，维护企业的声誉和形象，不得在工作时间内打麻将、扑克、下棋、干私活以及做其他有损企业声誉和形象的事。也不能允许其他人员在调度室内或线路运营车上从事与线路生产无关的一切活动，如下棋、打牌等。否则，给予当事人扣款200元。

　　第三十条发车前认真检查驾驶员的驾驶证是否齐全有效，按安全警示要求提示驾驶员注意安全、匀速行驶并请驾驶员签字。对于驾驶员存在开快车等不安全现象，除当面指出外还要及时上报车队。驾驶员的驾驶证若不齐全有效或未签字，一次扣当班调度员50元，如无证驾驶员发生安全事故，当班调度员应承担管理责任，将给予降星或取消调度资质，严重者将给予处分直至追究法律责任。

　　第三十一条保证线路每日第一班车和收班车的准点出发，若出现延误或提前发车引起的投诉，对当班调度员予以100元扣款。

　　第三十二条调度员每天必须准确填写收款单表格并投入投币箱内，不得有误，若因填写失误或漏填一次对当班调度员予以50元扣款，失误三次以上予以降星或取消调度资质。对回场车和加气车，调度员必须与监换胆人员一起做好清胆和封胆工作，失误一次扣当班调度员100元，失误三次取消调度资质。

　　第三十三条调度员发车时应上车刷“发车卡”，车辆到站时应及时督促驾驶员刷“到站卡”，若一次不刷，扣当班调度员50元，一月中三次不刷者，予以降星或取消调度资质。

　　第三十四条如实填写线路行车时刻表，营运状况统计表，做到记载真实、准确、清楚。凡出现记载不清楚、漏记、误记一处扣款20元。严禁弄虚作假、虚填原始资料，一经发现将给予当事人200元罚款、降星或取消调度资质直至行政处分。

　　第三十五条线路如出现严重阻塞或突发事件，30分钟以上未发车时，应向车队和安营部、热线中心汇报，服从车队、公司的统一安排，同时采取灵活机动有效的调度措施，控制事态的发展，降低线路的经济损失和社会影响，否则将给予当事人200元的扣款、降星或取消调度资质直至处分。

　　第三十六条调度员不得私自调班和找人临时带班，一经发现，将给予当事人100元扣款处理。

　　第三十七条清洁和维护好调度室内、外卫生，卫生不合格一次扣款30元。

　　第三十八条调度员对本线路的客流情况要随时与驾驶员沟通，掌握好早高峰、晚高峰和平峰时段的客流变化。调度员每月要进行一次随车客流调查。不得弄虚作假，若弄虚作假一经发现，将给予扣款100元、降星直至取消调度资质，每月28日前，应将调查资料行车计划交回车队，车队应于次月5日前交回安营部，逾期不交扣款30元，三次不交降星直至取消调度资质。

　　第三十九条履行安全生产职责，遇重大事件或紧急情况要服从公司统一调度，违者取消调度资格。否则，考核100元/次。

　　第二节稽查岗位工作标准及考核

　　第四十条稽查人员分组上线检查，并在检查中认真填写检查记录，向组长汇报当天的工作完成情况及次日工作计划。雨后6小时内稽查队必须组织上线检查，未按规定考核管理责任人50元/人，具体责任人20元/人。

　　第四十一条检查中发现问题和接到投诉后，及时向组长汇报情况及事件原由，由组长上报安营部，未按规定考核扣款30元/次。

　　第四十二条上线检查票务人员，每天每组检查不得少于18台次，并于当天核对票务单据，未按规定考核扣款30元/次。

　　第四十三条每周二上午9：00时回公司汇报上周工作，由安营部召开工作总结会，组长汇报稽查队工作计划及情况，汇总上一周原始资料，并认真核实票务稽查表，每月底写出月工作总结及下月工作计划。未按规定考核扣款50元/次。

　　第四十四条下列情形者，视为工作不作为，一律考核50元：

　　1、未监督驾驶员正确使用语音报站器，对线路语音报站器完好情况检查制度不落实，发现问题未及时记录并上报相关科室；

　　2。未监督驾驶员正确使用投币机、刷卡机，未督促驾驶员严格遵守和执行《票务管理制度》、《司机上岗操作规程》，发现问题未及时纠正并上报相关科室；

　　3、对公司所属线路安全营运秩序现场监督管理过程中，发现问题未及时纠正、及时上报；

　　4、在开展服务、票务工作中，未严格执行公司的各项规章制度；

　　5、未按规定完成当日、当次检查任务；

　　6、对营运线路车辆在行驶过程中追、抢、跺、截头进站、甩站、超速行驶的问题未加以纠正、告之、记录、教育、反映；

　　7、对营运线路车辆，开快车、进站和路口车速过快，相互追逐、争抢客源的检查未加以纠正、告之、记录、教育、反映；

　　8、对营运线路车辆在行驶过程中，随意借道、变道、开串车，未按规定限速运行的检查监控工作监督不力，未加以纠正、告之、记录、教育、反映。

　　第四十五条每日营运服务质量、清洁卫生、车容、车貌、车内设施、营运秩序的检查监控工作不落实，每月公司所属公交线路检查面未达到车辆总数100%，每周检查面未达车辆总数的'80%；经公司核查检查不真实，检查资料有误，一律考核100元：

　　第四十六条对检查中发现的违纪事件行为和人员，处理不公、调查不深、不讲原则、不秉公办事，一律考核100元；

　　第四十七条对不服从管理、多次纠正错误不改的人员以及工作中弄虚作假、循私情，检查时通风报信，一经查实，视情作待岗或除名处理。

　　第四十八条当月有效投拆超过每10万人次/件次考核组长40元，队员各20元；

　　第四十九条发生恶性服务事件一次，考核组长100元；

　　第五十条凡被市级新闻单位批评或表扬一次，考核（奖励）组长100元，省级新闻单位批评或表扬一次，考核（奖励）组长200元。

　　第五十一条车辆卫生凡被有关部门或单位检查不合格一次扣组长50元。

　　第五十二条普通话检查合格率未达95%，一次扣组长20元，以此类推。

　　第三节配票工作标准及考核

　　第五十三条每天工作结束后，清理在库票据，与二级台帐逐一核对，如发生差错，考核30元/次，考核组长50元。

　　第五十四条每天配出的票据，必须逐一登记三级台帐，未做到或发生票据差错，考核具体责任人50元/次，考核组长100元/次。

　　第五十五条每日配票工作结束后，配合收款员点数当天营收款，保证营收款当日送存银行，如不配合清点款者，每发生一次扣款20元。

　　第五十六条算帐员：

　　1、认真完成每日的算帐工作和领导临时交办的各项工作任务，未完成当日工作计划和任务，扣具体责任人50元，考核组长50元；

　　2、每天算帐工作结束，必须与收款员核实营收款并做到帐款相符，如未核实，扣具体责任人30元，考核组长50元/次；

　　3、每旬公布驾、服人员营收情况表，如未公布，每次扣具体责任人50元，组长100元；

　　4、当天收入、配票报表必须当日报送，如未报送，扣具体责任人每次30元，组长50元；

　　5、每天算帐工作结束后，配合收款员点清当天营收款，保证营收款当日送存银行，不配合清点款者，每发生一次扣款20元。

　　第五十七条收款员：

　　1、每天收完营收款后，与算帐员核实营收款并做到帐款相符，若未与算帐员进行核实，扣具体责任人30元，组长50元；

　　2、当天的营收款如发生短缺，由收款员自行赔付，并扣款20元/次，长款必须当日充公。未充公，按长款加倍金额扣款；当日营收款必须送存银行，如未当日送存银行，扣具体责任人50元/次。

　　第五十八条配票室人员对未日结日清的乘务员必须告知车队相关负责人，凡违反此项规定者，每人扣款50元。

　　第五十九条无人售票车司机在领取无人售票车车票时，配票员必须如实进行登记，凡违反此项规定者，扣款50元。

　　第六十条配票室人员必须认真核对乘务员的客票，违反此项规定者，扣款100元处理。

　　第六十一条严禁乘务员在配票地点算票结帐，违者扣配票室人员50元。

　　第四节收银中心岗位工作标准及考核

　　第六十二条复核员：

　　1、在工作时间内，严格自觉接受监察系统的监察，着工作服，私人物品按规定位置摆放，私人钱币禁止进入点钞室。工作台面不得堆放杂物，不得个人兑换任何钱币，不得谈论或从事任何与工作无关的事情，违反任意一项扣款30元；

　　2、每日必须认真履行职责，不得迟到、早退，对点钞员所点小钞认真复查并记录错账，如有擅自不记录或不认真记录者，一次扣款20元；中途离岗视为旷工，考核100元/次。

　　3、认真填写各点钞员的点钞金额，包括姓名、线路、日期和缴存金额，如有差错，一次扣款5元；

　　4、当日送存上一天的营收款到银行，未送存一次扣款30元。

　　第六十三条点钞员：

　　1、不得早退、迟到，在工作时间内，严格自觉接受监察系统的监察，着工作服，私人物品按规定位置摆放，私人钱币禁止进入点钞室。工作台面不得堆放杂物，不得个人兑换任何钱币，不得谈论或从事任何与工作无关的事情，违反任意一项扣款30元；中途离岗视为旷工，考核100元/次。

　　2、每日必须按规定程序操作，认真填写每条线路的单车营收，营收包括姓名、大小写金额，如有错填，一次扣款5元，以此类推；

　　3、认真清点每日各条线路车辆营收，错账不得超过千分之三，如超过此数的50%，扣点钞员5元，以此类推；

　　4、复核员和点钞员每日入库有错账，50元以下每次扣5元，50元至100元扣款10元，100元以上扣款20元；

　　5、如发现点钞员有自己留存钱币的行为，按公司有关票务管理规定处理后，一律解除劳动合同。

　　第六十四条收银车驾驶员：

　　1、严格遵守和执行公司的各项规章制度、岗位职责和工作标准；

　　2、不得早退、迟到，违者考核30元/次；严禁中途离岗或当班时饮酒和做与工作无关的事，违者一次扣款100元/次；

　　3、按公司规定线路行驶，不得擅自改动线路（特殊情况除外），违反一次扣款100元；

　　4、私自动用收银车一次扣款100元，造成严重后果的除全额赔偿损失外，一律解除劳动合同；

　　5、爱护收银车，定期进行保养，未做到者一次扣款50元，若由此造成严重后果者，全额赔偿损失。

　　第六十五条收（监）胆员：

　　1、不得迟到、早退，违者考核30元/次；严禁中途离岗或当班时饮酒和做与工作无关的事，违者一次扣款100元；

　　2、严禁私自换班（特殊情况需报主管领导同意），违者一次扣款50元；

　　3、凡迟到、早退考核30元/次，中途离岗者视为旷工考核100元/次；

　　4、认真、准确、如实填写收、换胆登记表，若因工作失误造成工作混乱者一次扣款20元；

　　5、爱护内胆及插板，凡因工作失误导致损坏的，除照价赔偿外另扣款50元。完成当天的收、换胆工作后，仔细检查各点有无遗漏，下班前必须整理好相关物品，严禁乱堆乱放，违者一次扣款50元。

　　第六十六条公司应依据生产经营实际，按规定选择优秀员工，足额配置监、换胆人员。

　　第六十七条换胆时必须监胆员、换胆员、司机三人同时在场并各自签字，凡违反此项规定者，每人一次扣款100元，二次扣款200元，以此类推。

　　第六十八条遇车辆抛锚时，监、换胆人员应及时通知车队值班人员，由车队值班人员安排监、换胆人员立即到抛锚处换胆。凡违反此项规定者，每人一次扣款50元，二次扣款100元，以此类推。

　　第六十九条换胆时监换胆人员发现投币机有故障，必须立即做好记录并报修，凡违反此项规定者，一次扣款50元。

　　第七十条监换胆人员必须同时与收银中心监察员完成交接签字手续后才能离开，凡违反此项规定者，调离工作岗位；造成损失者，除赔偿损失外，予以解除劳动合同。

　　第五节场站办工作岗位标准及考核

　　第七十一条严格按《车辆清洗合同》规定监督场站清洗公司对车辆车身、地板、玻璃、内壁、座椅进行清洗保洁。

　　第七十二条组织维护场站内行停秩序，确保场站内乘车安全和车辆清洗点洗车安全。

　　第七十三条加强场站门卫（含自行车看管员）教育、引导管理，督促门卫（自行车看管员）做好站内卫生及治安、防火、防盗防范管理工作。

　　第七十四条协助公司抓好场站工程建设，负责协调办理相关手续。

　　第七十五条违反以上规定，工作失误，考核50—100元，情节严重者予以调岗或辞退。

　　第六节材料库管员工作标准及考核

　　第七十六条材料入库必须验收，如发现材料数量不对、手续不全、无生产厂名厂址、无合格证券的“三无”产品严禁入库，并及时向有关人员汇报进行处理。

　　第七十七条库存材料必须进行分类存放，做到“二齐、三清、四定位、五摆放”确保帐、物相符。

　　第七十八条随时检查材料库存量，及时补充，尽量做到不待料。

　　第七十九条发放材料必须手续完备，做到“以旧换新”，随领随发，库内材料不得私借出库，应保存所有原始凭证与相关记录，以便查验。

　　第八十条坚持季度盘点，做到进、消、存的数量、金额相符，保持合理库存，减少积压。

　　第八十一条严格材料配件质量进库管理，对进入使用后要及时收集使用情况信息反馈工作，对不合格的配件材料要及时退货，严把质量关，未达到的考核责任人50元。

　　第八十二条车辆修理中发生待料情况时在半小时内及时报供货方进料，材料到达后20分钟内通知修理部领用，未达到要求的考核责任人30元。

　　第八十三条加强库房管理，做到帐、卡、物相符，配件材料不丢失、不腐烂、不质变。凡是造成帐、卡、物不符和管理不善造成材料损坏的考核责任人30元。

　　第八十四条每月材料消耗、购买以及库存的数据报表必须在次月5号前完成上报。每季度进行一次库房盘存并做好记录，未达标的考核责任人50元。

　　第八十五条维修、保养车辆需要更换材料配件的，必须由驻厂技术人员鉴定认可，签字同意后，用拆解下来的旧件到库房换领新材料件，未做到考核50元/次。

　　第八十六条更换废旧材料配件（如各类电机转子、座椅、显示器等）凡是不涉及到安全方面的部件材料，修复后能再次使用的必须进行修旧利废，不得随意报废处理，未按规定考核扣款30元/次。

　　第八十七条更换材料配件，不能再修或不能再利用的，进行集中并作报废处理。但必须销售给有回收资质的回收企业，以免造成不良后果。报废处理后变卖的现金必须及时上缴公司财务部并作好登记，未按规定考核扣款100元/次，并视情况作辞退处理。

　　第七节驾驶员营运纪律及考核

　　第八十八条有下列行为之一者，扣款50元，并批评教育或停职检查办学习班处理：

　　1、未经调度同意私自冲代号，按次扣款；

　　2、行驶途中任意停车上下乘客或在非本公司站点线路乱停、乱放的；

　　3、驾驶员操作时吸烟、饮食、闲谈或引擎盖坐人（本单位人员并处）；

　　4、穿高跟鞋、拖鞋上岗；打赤脚、赤膊开车；

　　5、不关车门，倒车无人配合开门辗车；

　　6、进站车速快，不靠边（无行道树、固定障碍距街一米）进站，超站停车，不正确使用转弯灯；

　　7、工作时间带小孩玩耍和上车玩耍；戴耳机、耳套、打手机的。

　　第八十九条有下列违章行为之一者，考核扣款100元或停职检查办学习班处理：

　　1、驾驶员必须服从调度及管理人员的指挥安排，不服从者按次扣款；

　　2、私自甩站、放空；

　　3、在运行中，车未停稳开门，门未关好发起步信号、开门辗车；

　　4、车辆抛锚不及时报修，未将车移到路边，影响交通或车组人员擅离职守，导致交警拖车，造成社会影响。

　　第九十条有下列违章行为之一者，扣款200元，违章发生事故造成社会影响者，按其责任比例赔偿经济损失外，可报公安机关给予吊扣或注销驾驶证件，停职、检查、学习，直至除名处理解除劳动合同（并承担相应的法律责任）：

　　1、强行超车，故意不让道，会车占道行驶，开斗气车冒险行驶；

　　2、开车时双手脱离方向盘、肘臂靠在驾驶窗外；

　　3、不遵守交通指挥、信号、闯红灯（另被有关部门处罚自行承担）

　　4、故意用车逼人和非机动车、造成人员伤害和社会影响；

　　5、将车交给非本单位驾驶员或本单位非驾驶员驾驶车辆；

　　6、实习驾驶员无监护司机单独开车，监护司机监护时擅离职守；

　　7、酒后开车；无证照驾驶或造成事故和社会影响的；

　　8、发生交通事故，24小时内不报案隐瞒事故造成后果的；

　　9、违章不服纠正，拒不出示驾驶证或围攻谩骂、殴打安全管理人员、公安交通管理人员，被扣车、扣证者；

　　10、不主动避让礼宾车队、救火车、救护车、工程抢险车，造成社会影响的；

　　11、随意改变行车路线（串线）、私自用营运车办私事，肇事的；

　　12、早、晚、夜间或雾天行车不按规定使用灯光；

　　13、在运行过程中私自改变运行线路和未到终点站提前调头；

　　14、聚众或煽动职工闹事者。

　　15、行驶中或进站开门运行、揽客、久等候客、营运途中停车办私事；

　　第九十一条车辆在运行途中前车抛锚，后车必须转载乘客，返回后通知当班调度员做好记录，对拒不转载乘客的司机人员按次扣款100元，情节严重的停职检查、学习，直至除名处理。

　　第九十二条进站上下客时，司机必须认真督促乘客按规定票价投币，待乘客投完币后，必须将钱币全部清入底层钱箱车辆才能起步运行，凡违反此项规定者，一次扣款100元，停职检查1个月；若到终点站仍未清币者，一经查实，一次扣款300元，并停职检查3个月。

　　第九十三条严禁无人售票车乘客在车门处收钱找零，凡违反此项规定的司机，一次扣款200元，并停职检查2个月。

　　第九十四条任何时间、任何情况下一律严禁公司员工在无人售票车上收钱找零，一经发现，视其为严重违反票务管理规定和企业规章制度，按企业与个人签订的劳动用工合同规定，予以解除劳动合同。

　　第九十五条任何情况下，司机不得从乘客手中接钱替乘客投币或找零，凡违反此项规定者，视为严重违反票务管理规定和企业规章制度，按企业与个人签订的劳动用工合同规定，予以解除劳动合同。

　　第九十六条放空车辆必须严格按照规定线路运行，凡违反此项规定者，一次扣款200元，并停职检查1个月。

　　第九十七条严禁在引擎盖上、档枫玻璃后摆放报纸、书籍、衣物或其它杂物，凡违反此项规定的司机，一次扣款50元，二次扣款100元，以此类推。

　　第九十八条车辆发生故障不能正常运行，司机应在第一时间通知监换胆人员换胆，严禁在未换胆情况下擅自离开车辆，凡违反此项规定者，一次扣款50元，二次扣款100元，以此类推。

　　第九十九条在运行中司机应对投币机的工作情况进行仔细检查，若发现投币机发生故障不能投币、清币或出现钱箱爆满无法继续投币等意外情况，应立即停止营运，在妥善转运乘客后及时按规定路线回场报修，凡违反此项规定者，一次扣款100元。

　　第一百条对违反第九十二条、第九十三条、第九十六条、第九十九条，其情节严重者，予以解除劳动合同；凡重犯者，一律解除劳动合同。

　　第一百零一条凡钱胆内发现金属钩、磁铁等作案工具，将严肃追究当班司机责任。

　　第一百零二条当月未完成营运生产任务，由当事人向车队做出书面解释，一年内累计三个月未完成营运生产任务又无特殊原因者，一律解除劳动合同。

　　第八节服务员（售票员）工作标准及考核

　　第一百零三条：下列违章行为之一者，扣款50元：

　　1、未经调度同意或私自换班按次扣款。

　　2、乘务员操作时吸烟、饮食、闲谈或驾驶陪坐。

　　3、穿高跟鞋、拖鞋上岗；打赤脚、赤膊的。

　　4、工作时间带小孩玩耍和上车玩耍；带耳机、耳套、耳塞售票的。

　　5、行驶中打手机的。

　　第一百零四条有下列违章行为之一者，扣款100元或停职检查学习处理：

　　1、乘务员必须服从调度及管理人员的指挥安排，不服从者按次扣款。

　　2、下车不关车门，倒车时不主动配合，开门辗车的。

　　3、工作时间打毛线、看书报、干私活、打瞌睡、未到终点站提前离岗的。

　　第一百零五条聚众或煽动职工闹事者一次罚款200元，造成影响的可根据情节解除劳动合同。

　　第一百零六条无人售票车：

　　1、未放置服务证、电子设施、灭火器、投币箱、车内清洁卫生不合格考核30元。

　　2、驾驶室卫生脏乱差考核30元。

　　第一百零七条有人售票车：

　　1、未按规定着装、佩证上岗、未放置服务证考核50元/次；

　　2、电子设施、灭火器、轮胎、玻璃、地板、坐垫、门盒、扶手、内墙、顶棚、驾驶室清洁卫生不合格考核30元/次；

　　3、未用文明用语、预报站、到达站、报转乘点、安全用语、五照顾疏导、走动服务、监督刷卡考核20元/次；

　　4、未报普通话考核50元，并取消当月服务奖（本线路）。

　　5、有效投诉取消当月服务奖（本线路）。

　　第一百零八条乘务员必须将路单逐次交调度员填写，发生未填写，未交者不予计算趟数，凡发生私自涂改、增填，按次扣款100元，并视情作待岗处理。

　　第一百零九条必须努力完成下达的各项生产任务及考核指标，对无正当理由2个月或累计3个月未完成生产任务，视情解除劳动合同。

　　第一百一十条乘务员在工作中应主动售票，认真查验票，严格按规定票价执行，做到一人一票，钱票相符，补发票不超标，严禁多收乱要或无理拒载乘客，对不按规定多收乱要的，除退回多收款项外，另按多收金额的十倍赔付给乘客，按优质服务考核条款处。

　　第一百一十一条售出客票必须切角，违者按漏票处理；市区线路三站，远郊县区线路五站以上检查发现未购票乘客为漏票，除乘客按章补票外，乘务员按补票金额的二倍予以处理，并纳入生产指标奖惩考核；不得出售抽心票；不准互借客票及票款；严禁挪用票款、严禁以票换物或以物换票及利用其它手段盗窃侵占票款；未经领导同意任何人不得找人（包括本单位职工）代售各种客票。

　　第一百一十二条违反上述规定之任意一款，除追回票款外，将视情节给予50—100元扣款或警告、记过等处分。

　　第一百一十三条客票必须按规定装在票盒上，严禁将客票夹在夹子上或拿在手里出售，违者一次扣款50元。

　　第一百一十四条备用金规定为100元，在工作岗位期间，备用金不得擅自动用，凡发生备用金短款，视为严重违反公司客票管理制度和企业管理规定，一律解除劳动合同。

　　第一百一十五条乘务员不得漏售客票。凡检查中发现一张漏票，则按票面金额以一罚十；两张漏票，则按票面金额以一罚二十，以此类推。

　　第一百一十六条凡检查中发现有多余票款，视为严重违反公司客票管理制度和企业管理规定，一律解除劳动合同。

　　第一百一十七条一月内累计发生3次（含3次）票务长短款，作待岗处理；

　　第一百一十八条凡检查中发现票款长短款5元以下（含5元），按1：10元倍考核扣款，5元以上（不含5元）的人员，一律作待岗处理，考核扣款50—300元，待岗学习1—3个月。凡发生侵占票款行为，不论面额大小，一律解除劳动合同。

　　第一百一十九条乘务员私自借票，除将所借票款予以没收外，对借票人、被借票人均按所借票款金额的两倍进行处罚。

　　第一百二十条严禁乘务员记录底票的票号私自算帐，凡违反此项规定者，一次扣款50元，二次扣款100元，以此类推。

　　第一百二十一条对持大钞（五元及五元以上的面额）的乘客，乘务员故意不及时找补，等到乘客下车时才找补的，发现一次扣款100元，二次扣款200元，以此类推。

　　第一百二十二条凡司机教唆或伙同乘务员侵占票款，视为严重违反企业规章制度，按企业与个人签订的劳动用工合同规定，予以解除劳动合同。

　　第一百二十三条侵占票款，无论金额多少，一律解除劳动合同。

　　第一百二十四条当月未完成营运生产任务，由当事人向车队做出书面解释，一年内累计三个月未完成营运生产任务又无特殊原因者，一律解除劳动合同。

　　第一百二十五条谎报票款、客票被劫持、遗失等情况，经查实，除追回客票、票款外，并视情节、态度给予50—100元扣款直至处分。

　　第一百二十六条使用客票或票款赌博，经查实没收客票和票款，并补足用于赌博的客票和票款，同时给予处分，直至解除劳动合同。

　　第一百二十七条严禁司乘人员及其它人员卖废票、假票、非本公司客票；严禁卖半截票，回笼票，远郊连存根售出的客票；严禁卖非本线路的客票；严禁窃取无人售票车钱箱票款。

　　第一百二十八条未经车队、公司管理人员同意，司乘人员或其它人员以车谋私，收钱载货或从事其它违纪行为，属盗窃、侵占票款，除追回票款或按台班赔偿营收外，还将根据情节轻重，认识态度给予处分直至解除劳动合同。

　　第三章行车事故处理及考核

　　第一百二十九条根据国家1992年12月2日道路交通事故等级划分标准，道路交通事故分为以下四类：

　　一、轻微事故

　　是指一次造成轻伤1至2人，或者财产损失机动车事故不足1000元，非机动车事故不足200元的事故。

　　二、一般事故

　　是指一次造成重伤1至2人，或者轻伤3人以上，或者财产损失不足30000元的事故。

　　三、重大事故

　　是指一次造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失30000元以上不足60000元的事故。

　　四、特大事故

　　是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或者死亡1人，同时重伤8人以上，或者死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失60000元以上的事故。

　　我司根据国家道路交通事故等级划分，结合公司安全实际情况，以产生事故费用4000元（含4000元）确定为立案事故。对发生一切有责交通事故、技术责任事故的肇事者，应根据事故的性质、情节、责任，分别给予当事人考核，赔偿经济损失，直致追究法律责任。经公安机关认定的一切无责事故，不纳入本文考核范围。

　　第一百三十条一般行车事故责任人的经济赔偿规定。

　　1、凡发生行车事故，公安机关的罚款一律由肇事责任人自行承担。

　　2、凡发生行车事故，由公司对车队、驾驶员进行经济考核。发生一般行车安全事故（包括小擦挂），给公司营运生产造成经济损失在500元以下的，扣发驾驶员当月安全奖并考核扣款100元，造成事故情节恶劣的，另行按规定处理。

　　3、凡发生行车安全事故给公司营运生产造成经济损失在500元以上—1000元以下的扣款200元，取消当月安全奖。

　　4、凡发生行车安全事故给公司营运生产造成经济损失在1000元以上—20xx元以下的考核300元，并取消当月安全奖。

　　5、凡发生行车安全事故给公司营运生产造成经济损失在1000元以上—10000元（含10000元）以下的事故，除按本条第4项处理外，按经济损失总额的相关责任比例进行考核：全责10%、主责7%、同等责5%、次责3%。客门伤事故按全责定性进行考核，1000元以内自理，超出部份按事故费用50%承担，并取消驾驶员年度安全驾驶员评比资格。

　　6、凡发生行车安全事故给公司营运生产造成经济损失在10000元以上至100000元以下的，除按第4项、第5项处理外，并根据情节给予警告、记过处理。

　　7、凡发生100000元以上事故的肇事者，除按本条第4项、第5项、第6项处理外，造成严重后果、恶劣影响的，可根据情节报公司给予留用察看或解除劳动合同。

　　8、凡发生无责重大交通事故，取消驾驶员当月安全奖。

　　9、凡发生无责特大交通事故，取消驾驶员当月安全奖，并取消年度安全驾驶员评比资格。

　　10、追尾事故考核

　　凡发生公交车追尾事故，按全责处理，事故考核金额按高限从重处理，造成3人以下（不含3人）的责任事故，按照第4项考核办法进行处理。

　　11、门伤事故考核

　　凡发生门伤事故（机械问题除外，但要有公司技术部门和安全部门的证明材料〉，产生费用在1000元以内（含1000元〉的费用自行负责，1000元以上，除扣款1000元以外，超出部份按10%承担。

　　12、客伤事故考核

　　凡发生车内客伤事故，公安机关没有认定责任的，按全责处理。

　　第一百三十一条行车事故责任人的处理规定

　　1、凡发生有责轻微事故（小事故）者，由所在车队批评教育，酌情处理。

　　2、凡发生一般事故责任者，由所在车队组织停岗学习。

　　3、凡发生重、特大死人事故的责任者，一律停职检查，待公安司法机关对事故结案后，除公安机关处罚外，按其责任赔偿公司经济损失及给予其他处理。

　　4、各车队每发生一件重、特大事故，事故相关管理责任人按照“四不放过”的原则进行处理。

　　第一百三十二条事故责任的认定和处理

　　（一）事故责任认定，由公安机关认定。

　　（二）事故责任人的处理，参照行车事故责任人的经济赔偿和行政处罚标准执行。对于故意违章行驶、违章操作而造成的事故，对事故责任人应加重处理。

　　（三）因机械原因引起的行车、门客伤事故以及其它事故，必须由技术材料部、安全营运部集体认定处理，车队无权私自处理，但必须配合调查，提供原始资料。

　　（四）凡发生10000元（含10000元）以上的事故结案处理，必须有公司安营部科长、干事参与现场处理。

　　（五）发生交通责任事故，被司法机关追究了刑事责任，不再要求进行经济赔偿。

　　第一百三十三条公司对各车队所发生的重、特大事故，均应纳入年终目标进行考核。此办法所涉及各种事故的经济赔偿和扣款一律上缴公司财务，用于冲减安全事故费用，车队和个人不得以任何理由截留或挪作他用。

　　第四章表扬、批评及其它奖励考核

　　第一百三十四条好人好事一次奖励50元，热线表扬一次奖励50元，表扬信一封奖励60元，电视、电台、报刊表扬一次奖励200元。

　　第一百三十五条公司设立委屈奖一次奖励200元。

　　第一百三十六条电视、报刊、来访曝光批评的经查情况属实扣款200元/次，情节严重的，公司视情给予停职、待岗处理。

　　第一百三十七条来访批评信件，经查情况属实，扣款100元/次。

　　第一百三十八条发生服务事故，除考核扣款200元外，承担事故造成的一切责任损失，并视情作停职检查或待岗处理。

　　第一百三十九条无故不参加学习或培训一次考核50元，迟到10分钟扣款20元，早退扣款50元，请假扣款20元。

　　第一百四十条发生热线投诉考核50元/次，甩站投诉考核扣款100元/次。

　　第五章科室（部门）工作岗位标准及考核

　　第一节公司办公室、劳资部

　　第一百四十一条未完成月工作计划及领导交办的工作l件，扣部门负责人、具体责任人各30元，以此类推。

　　第一百四十二条未按时完成工资核算，工资审核中发生差错，考核部门责任人30元/次，具体责任人50元/次。

　　第一百四十三条未按时填报人员动态、职工人数分类台帐，一次考核部门责任人20元，具体责任人50元。

　　第一百四十四条职工人事、工资、社保档案分类不齐全，存档不规范，扣部门责任人20元，具体责任人50元。

　　第一百四十五条收集、上报、下发各类文件资料，未按规定执行，扣部门负责人30元、具体责任人50元/件。

　　第一百四十六条及时保障生产生活用具、后勤物资、办公用品，保障不及时影响一线生产，情节严重的予以严肃处理，并扣部门负责人30元/次、具体责任人各50元/次。

　　第一百四十七条各类资料及档案、印章管理，未按规定执行，扣部门负责人、具体责任人各50元/件。

　　第一百四十八条未按规定完成公司下达的工作计划，以及未执行公司规定，导致失误，除扣具体责任人300元，部门负责人200元外，公司将视情节严肃处理。

　　第一百四十九条车队办公室干事、资料员参照上述考核规定执行。

　　第二节计划财务部

　　第一百五十条未完成月工作计划l件，扣部门负责人30元，具体责任人各50元，以此类推。

　　第一百五十一条营收款，当日未按规定送银行，扣部门负责人30元、具体责任人各50元/次。

　　第一百五十二条客票及票据管理，日结日清，每月盘存一次，如有差错，扣部门负责人30元，具体责任人50元。

　　第一百五十三条现金、银行存款、票据，如有差错，扣部门责任人30元、具体责任人50元。

　　第一百五十四条报表及基础资料管理，未按规定执行，扣部门责任人30元、具体责任人50元。

　　第一百五十五条定期公布司、乘人员指标完成情况和考核情况，未按规定执行，扣部门负责人30元、具体责任人50元/次。

　　第一百五十六条年终按规定公布职工工资收入台帐，未按规定考核部门责任人50元，具体责任人100元。

　　第一百五十七条财务、统计工作出现失误，给公司带来损失，除扣具体责任人300元，部门负责人200元外，公司将视情节严肃处理。

　　第三节安全营运部

　　第一百五十八条当月未完成计划任务，扣安全营运部负责人、营运科长目标考核奖各200元，完成当月营收计划奖励安全营运部负责人、营运科长各200元。

　　第一百五十九条每周到车队或线路安全监督检查不得少于1次，未达标准扣部门责任人、具体责任人各50元。

　　第一百六十条发生有责重大事故，扣部门责任人300—500元/次，公司将视情给予严肃处理。

　　第一百六十一条公司每发生一件主全责（立案）事故费用在4000元以上（含4000元）30000元以下（含30000元〉或造成重伤一至二人或轻伤3人，扣安全营运部责任人50元；发生两件以上时，每增加一件扣款30元。主全责立案事故经济损失在3万元以上10万元以下（含10万元）考核安全营运部责任人100元，10万元以上至30万元（含30万元）以下考核安全营运部责任人300元，30万元以上考核安全营运部责任人500元。

　　第一百六十二条公司每月发生两件主全责门客伤、车内刹车摔伤的立案事故费用在4000元以上（含4000元），扣安全营运部责任人50元；

　　第一百六十三条凡公司一月中发生8件以内（含8件）小事故（1000元以下事故），考核安全营运部责任人50元，每超一件考核部门责任人50元，以此类推。

　　第一百六十四条公司一月中未发生一件4000元以下（含4000元）立案事故奖励安全营运部责任人200元；一个季度未发生行车事故，奖励安全营运科负责人500元。

　　第一百六十五条全年公司无一件20万元以上（含20万元）死人事故，奖励安全营运部负责人1000元，科室1000元。

　　第一百六十六条安全营运资料应按分类及时归档，未按规定考核相关责任人各100元。

　　第一百六十七条当月有效投拆超过1件/10万人次考核安全营运部负责人、主管服务科长各20元，以此类推。

　　第一百六十八条发生责任恶性服务事件一次，考核安全营运部负责人、主管服务科长各100元。

　　第一百六十九条被市级新闻单位批评或表扬一次，考核〈奖励）主管科长50元，省级以上考核（奖励）部门责任人、具体责任人各100元/次。

　　第一百七十条车辆卫生凡被上级有关部门或检查通报不合格扣安全营运部负责人、主管服务科长各30元。

　　第一百七十一条按程序包车，并及时下发包车通知到车队，若出现包车误时的情况，扣主管科长50元。

　　第一百七十二条全月投拆未超过1件/10万人次，卫生、票务车辆合格率均达标（95%），奖励安全营运部主管负责人、营运科长各200元。凡发现一起票务贪污性质，经查实处理后，奖励直接人员50元/次。

　　第四节技术材料部

　　第一百七十三条车辆完好率应达到95%以上，每差1%考核技术材料部负责人各50元。

　　第一百七十四条合理安排车辆的维护修理保养计划，一般维护漏排1台考核技术材料部负责人、具体责任人各30元，二级以上维护漏排1台考核技术材料部负责人、具体责任人各50元，依此类推。

　　第一百七十五条按计划安排车辆年审及气瓶审验工作，造成车辆未能及时年检的考核技术材料部负责人各100元。全年车辆年审及钢瓶年审工作顺利完成不影响营运奖励技术材料部1000元。

　　第一百七十六条全面组织车队作好车辆周检安检工作，及时收集相关汇总资料分类存档，坚持重大节日现场督促车队周检外，每月坚持上线督促车队周检一次，未按规定考核技术材料部负责人各100元。

　　第一百七十七条合理安排车辆计划大修作业，未按计划安排大修车考核技术材料部负责人各100元。

　　第一百七十八条加强车辆节能降耗管理，依据生产营运实际合理制定相应车辆类型及线路气耗油耗定额指标，严格落实奖惩考核制度，加强节能降耗数据分析，每季度应有技术分析材料。每月车辆节能面应达到90%，每差10%考核技术材料部责任人各50元。公司车辆节能面达到90%后，每提高1%按公司节能奖奖金总额5‰奖励技术材料部负责人。

　　第一百七十九条因机械维护质量原因造成行车事故的考核技术材料部负责人各500元，并追究相应责任，公司将视情严肃处理。

　　第一百八十条因机械事故造成大件总成换件费用千元以上的考核技术材料部责任人各100元，全年无机械事故发生，奖励技术材料部负责人各200元。

　　第一百八十一条严把车辆维护修理保养技术审核关，不合格车辆严禁出厂，返保率应低于当日保养车的15%，每超1台考核技术材料部责任人各20元，以此类推。

　　第一百八十二条定期抽查车队“三检”落实工作，每月不低于一次，未达到考核技术材料部责任人各50元。

　　第一百八十三条对车辆及各种技术资料分类存档、车辆使用、维护状况等相关资料要及时进入计算机管理工作，未按规定或检查不合格的考核技术材料部责任人各50元。

　　第一百八十四条各类资料报表收集齐全，及时准确，每月对上的报表在下月4号前上报相关部门，未能及时上报的考核技术材料部责任人、具体责任人各50元。

　　第一百八十五条技术材料部库存资金占用全年不超过公司规定标准，若超规定考核技术材料部负责人各100元。

　　第一百八十六条修旧利废工作成效明显，贡献突出奖励驻厂技术人员、库管各100元。

　　第六章车队干部目标管理综合考核（试行）

　　第一节安全考核部分

　　第一百八十七条发生责任大事故，公司将作出严肃处理直至撤职，并追究相应责任，并处罚队长（副队长）1000元罚款；

　　第一百八十八条发生一件主全责的（立案）事故费用在4000元以上（含4000元）30000元以下（含30000元）或造成重伤一至二人或轻伤3人，处罚队长（副队长）100元，发生两件以上，每增加一件扣60元；立案事故经济损失在3万元以上10万元以下（含10万元）考核队长（副队长）200元，10万元以上至30万元（含30万元）以下考核队长（副队长）600元，30万元以上考核队长（副队长）1000元。

　　第一百八十九条发生一件主全责门客伤立案事故费用在3000元以上（含3000元），考核队长（副队长）100元；

　　第一百九十条车内刹车摔伤立案事故费用在5000元（含5000元），处罚队长（副队长）100元；

　　第一百九十一条凡车队在一月中发生5件以上小事故（1000元以下），超一件处罚队长（副队长）100元；

　　第一百九十二条有严重违章被新闻媒体曝光，处罚队长（副队长）各100元；

　　第一百九十三条全月车队无行车立案事故（主全责4000元以下），奖励车队20xx元，当月奖励金40%部份用于奖励车队干部、安全、技安管理人员，剩余部份用于车队班组活动。

　　第一百九十四条全年车队无行车事故费用在20万元（含20万元）以上，奖励队长（副队长）20xx元。

　　第一百九十五条季度无行车立案事故（主全责4000元以下），奖励车长（副队长）各1000元。

　　第二节营收考核部分

　　第一百九十六条当月营收任务超计划1万元（含1万元）以上，可按超产部份2%计提超产奖，超产奖分配按正队长50%，副队长30%，20%奖励其他相关管理人员。

　　第一百九十七条月营收超计划超产奖计提以20万元作为封顶限额，超限额部份不计提超产奖。

　　第三节服务质量考核部份

　　第一百九十八条当月有效投拆超过1件/10万人次考核队长（副队长）40元，质管员各20元；

　　第一百九十九条发生恶性服务事件一次，考核队长（副队长）200元，考核质管员各100元；

　　第二百条凡被市级新闻单位批评或表扬一次，考核（奖励）正副队长100元，质管员各50元；省级新闻单位批评或表扬一次，考核（奖励）正副队长200元，考核质管员各100元。

　　第二百零一条车辆卫生凡被有关部门或单位检查不合格一次扣正副队长各50元，质管员各30元。

　　第二百零二条普通话检查合格率未达95%，一次扣正副队长各20元，质管员各30元，以此类推。

　　第二百零三条检查票务经查实处理后一起奖励直接人员50元。

　　第二百零四条全月无投拆未超1件/10万人次，卫生、车辆合格率均达标（95%），奖励正副队长各200元；

　　第四节技术考核部份

　　第二百零五条车辆完好率应达到95%以上，每差1%考核正副队长各50元。

　　第二百零六条严格按照公司技术材料部车辆维护修理保养计划安排车辆保养，未按规定漏排或错排1台考核正副队长各30元，二级以上维护漏排或错排1台考核正副队长、机务各100元，依此类推。

　　第二百零七条严格按照公司技术材料部车辆年审及气瓶审验工作计划安排车辆年审及气瓶审验，因车队原因造成车辆未能及时年检或气瓶未及时审验考核正副队长各200元，全年车辆年审及钢瓶年审工作顺利完成不影响营运奖励车队1000元。

　　第二百零八条按规定组织好车辆周检安检工作，做好检查登记记录并分类存档，坚持现场督促机务员周检，未按规定考核正副队长各100元。

　　第二百零九条严格按照公司技术材料部大修作业计划安排车辆，未按计划安排大修车考核正副队长各200元。

　　第二百一十条车辆节能面应达到90%，每差10%考核正副队长各100元。公司车辆节能面超出90%，奖励车队机务150元。

　　第二百一十一条因机械维护质量原因造成行车事故，对正副队长处以各1000元罚款，并追究相应责任，并视情作严肃处理。

　　第二百一十二条因机械事故造成大件总成换件费用千元以上的考核正副队长各200元。全年无机械事故发生，奖励正副队长各400元。

　　第二百一十三条加强“三检”车辆制日常督促管理，每日“三检”车辆应达到90%以上，检查未到达90%以上，考核正副队长各100元。每月抽查驾驶员“三检”不低于一次，未达到考核正副队长各100元。

　　第二百一十四条检查资料及档案管理完好达到公司要求，检查未合格考核正副队长100元，检查合格奖励正副队长各100元。

　　第二百一十五条各类检查资料及报表收集齐全，及时准确，每月对上的检查资料及报表在下月3号前上报相关部门，未能及时上报的考核正副队长各100元。

　　第二百一十六条因车辆缺机油或缺水等司机自身原因而造成发动机损坏，每发生一次扣正副队长各100元；

　　第二百一十七条因缺电水和不爱护使用电瓶致使电瓶损坏报废，每发生一次扣正副队长各100元；

　　第二百一十八条事故擦挂、花脸车须及时修复，在日常抽查中发现一台不合格，扣正副队长各20元，以此类推。

　　第二百一十九条作好车辆周检安排工作，车辆检查率达到100%，检查资料齐全及时报送技术部，未到达上述要求考核正副队长各50元。

　　第二百二十条车队未按计划安排进行车辆进保，一保每台考核正副队长各30元。二保每台考核正副队长各100元，以此类推。

　　第四节其它考核

　　第二百二十一条不服从公司部门的统一管理指挥，扣责任人200元/次；

　　第二百二十二条车队违反公司用人管理制度，一次扣责任人100元；

　　第二百二十三条车队违反有关规定发生火灾，公司将根据情节严肃处理责任人，给予正副队长500—20xx元的罚款；

　　第二百二十四条车队职工发生聚众闹事打架造成影响的，视其情节考核正副队长200——300元；

　　第二百二十五条生产用车（保管人）用油超标一次，按实际超标金额扣款。

　　第二百二十六条凡涉及司、乘、调职工违章违纪考核扣款，由车队填报违章违纪旬报报安全营运部，每旬填报一次，违章违纪单应注明被考核人姓名、线路、违章违纪条款（依据《管理规章制度汇编》）、考核扣款金额，每月5号前由安全营运部进行汇总并加盖部门章报公司办公室劳资部，并统一进行考核扣款。凡车队自行考核扣款或不按期填报违章违纪旬报、月报（周

　　六、周日或节假日顺延）及隐瞒不报擅自处理考核正副队长各200元/次。

　　第七章驾驶员年度安全奖发放标准及考核办法

　　第二百二十七条驾驶员在全年行车中无任何责任事故，于第二年满一年后（以正式上岗之月起算）按每月20元发放年度安全奖。

　　第二百二十八条连续多年的安全驾驶员按实际安全年数发放年度安全奖，即：20元/月×N年），最高封顶年限为10年。

　　第二百二十九条发生行车擦挂主、全责事故（未伤人），产生事故费用在20xx元（含20xx元）以下的，取消一年的年度安全奖，按减去一年后的实际年度发放，即（每月20元×（N—1）年）。

　　第二百三十条一年内发生2起（含2起）20xx元以下的主、全责行车擦挂事故，取消所有年度的安全奖金；发生20xx元以上的主、全责擦挂事故（含无责大事故），取消所有年度的安全奖金。

　　第二百三十一条凡发生门、客伤事故、追尾事故、行车伤人的主、全责事故，产生费用的取消所有年度的安全奖金。

　　第二百三十二条凡病、事假满30天（含30天）取消所有年度的安全奖金。

　　第二百三十三条凡取消所有年度安全奖的驾驶员，待重新上岗满一年且无任何责任事故，按每月20元发放年度安全奖。

　　第八章职工年休假休假实施办法（试行）

　　第二百三十四条凡在公司连续工作时间满一年，均享受年休假。

　　第二百三十五条年休假安排本着不影响工作的前提下安排，司机、服务员、线路调度员按规定休5天；公司（车队）各科室、场站办、稽查队、收银中心、配票室、材料室由所在部门（车队）安排，凡休假人员安排应提前一周报公司办公室审批同意后方可休假。

　　第二百三十六条年休假均为5天（工龄界定按国家年休假相关规定执行），国家法定假日及正常轮休日不计入年休假。

　　第二百三十七条职工因事故、票务停检、请病、事、产、婚假及大修车、学生放假撤车按实际天数充抵年休假，以年休假充抵的病事假天数不考核扣款。

　　第二百三十八条因生产需要不能安排或未安排职工休完年休假的，年底作好统计，由车队报公司，按实际天数支付加班费。

　　第十一章员工岗前培训及辞职（辞退）管理制度

　　第一节员工招聘（应聘）程序

　　第二百三十九条凡应聘者须经公司劳动人事部门（办公室）逐一登记，填写应聘登记表，应聘者应具备个人身份证、失业证、户口证、驾驶员证正副证、普通话等级证、务工证、个人简历、体检表、个人照片等手续及资料。

　　第二百四十条凡应聘者具有3人以上，由劳动人事部门（办公室）牵头，由招聘（辞退）领导小组统一组织面试。应聘人员应五官端正，仪态大方，无残疾，驾驶员年龄在22—45周岁以下，持A照，服务员年龄在18周岁（含18周岁）以上—35周岁以下（含35周岁）。

　　第二百四十一条由公司劳动人事部门（办公室〉把关，组织应聘人员到指定医院进行体检，体检项目包括：身高、体重、视力、肺部透视、肝功能体验、尿检等科目，体检费用自理。

　　第二百四十二条新招员工上岗前应与公司签订《应聘须知》、《劳动合同补充协议》《驾驶员附加协议》。

　　第二百四十三条新聘录用员工应建立专项花名册，花名册应注明介绍人单位、联络电话。

　　第二节培训、考核、实习、上岗管理制度

　　第二百四十四条培训由公司委托具有国家认可的培训机构进行培训，培训内容包括公交性质与职业道德、CNG、上车实际操作考核测试、驾驶员“三检”工作制度、消防安全技能、车辆技术规范与维修、保养、〈〈安全生产法〉〉、驾驶员安全操作技能、司乘调人员上岗操作规程、安全事故防范与处理、门客伤事故与防范、劳动用工制度、营运生产劳动纪律、事故案例等科目。

　　第二百四十五条面试、培训、考核合格后，由劳资部、安营部依据车队生产实际分配到相应车队实习，由车队指定专人进行监护实习。

　　第二百四十六条正式上岗前由车队对实习司乘人员作出实习鉴定，其技能达到独立操作要求，填写实习鉴定表，并由监护人及车队安全队长签字后方可上岗（实习鉴定表交安全营运部）。上岗前车队应填写司乘人员上岗申请表，由车队队长、安全（服务）队长签字后交公司安营部及主管领导签字后报劳动工资部，待公司领导审批后由劳动工资部向车队出具分配手续，通知上岗人员交其培训实习费及安全（票务）责任金等，并办理相关手续后方可上岗。

　　第三节驾驶员、服务员培训实习及收费标准

　　第二百四十七条驾驶员经培训合格后，由车队对其进行监护实习，监护实习时间不低于1—2个月。

　　第二百四十八条驾驶员实习期间由公司发给基本生活费（被录用人员试用期为二个月），试用期满后愿意继续在本公司工作的，与公司签订劳动用工合同。

　　第二百四十九条凡培训实习司机交安全责任金6000元，工具押金50元。

　　第二百五十条服务员由公司委托相关培训机构进行培训，培训合格后由公司安排上车实习，实习期间发放基本生活费。

　　第二百五十一条凡服务员通过培训、实习的人员，一经本公司录用，则收取票据责任金3000元，话筒押金50元。

　　第二百五十二条被录用的服务员试用期为二个月，试用期满后愿意在本公司继续工作的，与本公司签订劳动用工合同。

　　第四节服装费用管理规定

　　第二百五十三条工作服服装费用按公司个人7：3比例出资，即公司承担服装总费用的70%，个人承担服装总费用的30%。

　　第二百五十四条秋季工作服每四年换装，夏季工作服每二年换装，凡四年（秋服）或两年（夏服）满新换装一律仍按30%承担服装费用。

　　第二百五十五条服装管理按规定着装，未着装考核扣款50元/次，以此类推。

　　第五节辞职或辞退相关管理规定

　　第二百五十六条一年内连续累计3个月未完成营收任务；

　　第二百五十七条一年内累计旷工7天以上（含7天）；

　　第二百五十八条经常违反劳动纪律影响生产正常营运者；

　　第二百五十九条一年内发生2起以上责任一般事故；

　　第二百六十条一月内连续迟到3次、发生服务有责投诉及纠纷者；造成恶劣影响者，由班子研究予以解除劳动关系；

　　第二百六十一条聚众或煽动职工闹事或不上报造成影响者；

　　第二百六十二条发生盗窃、非法侵占票款者；

　　第二百六十三条凡因票务违规、安全事故等其它因素被辞退，车队应在3天内（含3天）上报辞退审批表，办公室劳资部应于2日内报公司领导审批（遇节假日顺延）后及时办理辞退手续。

　　第二百六十四条凡辞职或辞退员工，在办理手续时应严格执行服装折旧扣款、安全责任金、票据责任金管理制度，依据实情需给予补偿金时，应经公司经理班子会研究或公司领导审批签署意见后执行。

　　第二百六十五条凡请病事假未办理审批手续一律视为旷工，并按旷工规定予以辞退。

　　第二百六十六条凡辞职或辞退员工，未及时到公司办理辞职或辞退手续，劳资部应及时上报、公示，按程序走访或送达解除劳动关系通知书，10日内未到公司办理辞职或解聘手续，公司于当月停止购置养老、医疗、工伤、失业、生育五大保险，凡因此造成的损失和后果由本人自己负责。

　　第二百六十七条未按辞职（辞退）规定程序办理或处理上报不及时，扣具体责任人、部门（车队）负责人各50元。

　　第二百六十八条凡无事故扣款或票务违规，辞退或辞职安全责任金、客票责任金全额退还（司机6000元，服务员3000元）。

公司管理制度9

　　一、办公用品的购买

　　（一）分公司机关各科室所需办公用品的购、管全部由办公室统一购置并准时具体地办理入、出库手续；

　　（二）分公司所属各项目部所需办公用品均由各项目经理纳入自身项目成本，自行负责购置、管理；

　　（三）分公司机关每月26-28日各科室负责人将本科室下月所需的办公用品方案提交办公室,由分公司经理审批后统一购置。过期将视为无方案，办公室不再予以受理；

　　（四）办公室要做到：办公用品品种合适、量足质优、库存合理、进出适当。

　　二、办公用品的'管理

　　（一）负责办公用品的人员要建立台帐，记录好入库、出库台账，出库时必需由领用人签字；

　　（二）分公司办公用品领用方式：按方案、需用量、逐项领用；

　　（三）领用人员规定为：科室负责人或科室负责人指定人员；

　　（四）办公室不定期对各科室办公用品的使用状况进行抽查，每月按使用物品的价值，调拨给项目部，进入项目成本；

　　（五）各项目在分公司使用办公用品，直接对口科室借用，最终汇总至办公室统一转帐，各科室要把借用手续办理完整；

　　（六）办公室每半年对机关各科室的办公行政用品进行一次盘点，并做好记录。

　　三、办公固定电话的管理

　　（一）各科室固定电话只允许打市内电话；

　　（二）因办公需要打长途或收发传真统一到办公室办理，并办理登记手续。

　　四、违规使用办公用品惩罚方法

　　（一）对干私活或铺张办公用品者，经查实扣本人当月工资50元，并扣科室负责人3分/次；

　　（二）对于消耗用的办公纸张要正反使用，一次性口杯用于接待，分公司人员禁止使用，发觉一次罚10元；

　　（三）周转使用办公用品（如计算器），办公室要建立台帐，还旧领新，否则由办公室担当。

公司管理制度10

　　一、遵守公司各项规章制度,严格遵守操作规范,细心操作,精心维护。服从领导安排(有权拒绝违章指挥)。安全第一,不违章作业,并制止他人违章作业。

　　二、遵守公司作息制度,不得擅自离岗,上班时间不得做与工作无关的事。

　　三、正确使用、妥善保管各种工具及防护物品,遵守操作规程,工作中穿戴好个人安全防护用品。

　　四、维修时注意事项:

　　1、电器维修期间悬挂标示牌,工作完成后,拆除标示牌。

　　2、做好安全防护措施(眼罩、服装、手套、口罩等,尤其是下池子维修需系好安全带)。

　　3、维修前检查维修物损坏的原因(自然原因、人为原因、外界原因),做好维修前的.准备工作,考虑好不安全因素做好防护方可开工。

　　4、对带液体(加药泵、提升泵等)的设备维修前,要将故障点前后阀门关闭,如没有阀门,要先将水放干。

　　5、维修带电设备时,先关闭电源→在使用万用表、电笔等验电设备检查是否还带电,验电前先检查验电设备是否完好。严禁带电操作。

　　6、下水池工作的流程:要求将池中的水抽干→处理(通风、活体实验、系安全带)→工作。(注:活体实验时间超过下池子工作的时间;下池子每次不得超过二十分钟;下池子工作至少二人同行)。

　　五、加强设施设备的巡查(巡视路线、细心观察、勤看、勤听、勤嗅、勤摸),认真做好巡查记录,发现异常情况,须跟踪观察,对不能解决的问题时及时向相关负责人反映。

　　1、机电设备在运转过程中,如发现不正常振动、噪声时应立即停止运转,检查排除故障后方可继续运转。

　　2、检查工作区内,有无异常气味,机电设备排除故障后方可继续运转。

　　2、检查提升泵及加药泵有无跑、冒、滴、漏情况及时解决。

　　3、检查机电设备是否有零件脱落、螺丝松动.

　　4、检查空压机、罗茨风机、压滤机、搅拌机是否有漏油情况。

　　六、发现设施设备故障或接维修任务及时处理。

　　七、强化设备管理,做好系统设施的维护保养工作,对有需要设备做定期进行计划维护保养工作。

　　1、空压机及罗茨风机机油需一季度更换一次,每天巡查一次发现低于标准液位及时添加。

　　2、压滤机液压油一年更换一次。每星期巡查一次发现低于标准液位及时添加。

　　3、其他机电设备发现异常及时更换。

　　4、每年对护栏、楼梯、井盖、电机刷漆保养。

　　八、新来人员必须经过三级安全教育及相关培训方可上岗。电工需持有效的特种作业操作证方可上岗,证件年审到期时,注意题前年审。

公司管理制度11

　　1.目的

　　为了提高公司员工的安全防范意识和防范技能,预防、控制和消除职业危害,保护劳动者的健康,根据《中华人民共和国国职业病防治法》、《作业场所职业健康监督管理暂行规定》等法律、法规的规定,制定本制度。

　　2.适用范围

　　本制度适用于直接接触存在职业危害因素岗位工种的本公司员工,以及在本公司从事相关职业病防治、安全生产的管理人员。

　　3.职责和权限

　　公司总经理负责审批职业健康宣传教育培训计划和所需经费并监督实施,由公司安环部负责培训工作的具体实施。

　　4.教育培训内容

　　公司各岗位相关职业健康知识、岗位危害特点、职业病危害防护措施、职业健康、岗位安全操作规程、防护措施的保养及维护注意事项、防护用品使用要求、职业危害防治相关的法律、法规、规章、国家标准、行业标准等。具体包括:

　　①国家安全生产职业危害防治方针、政策和有关安全生产职业危害防治的法律、法规、规章及标准。

　　②安全生产管理基本知识,安全生产技术、安全生产专业知识。

　　③重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定。

　　④职业危害及其预防措施。

　　⑤典型事职业危害及其预防措施。

　　⑥应急演练。

　　⑦结合具体岗位所需要培训的内容。

　　5.教育培训形式

　　获得有关职业技能和职业卫生方面的培训既是每一个员工的权利,又是应当履行的义务。公司有关部门应当保障职工的这一权利,安环部应当及时做好统计考核工作。

　　按照教育培训的内容,分为专项培训和集体培训。专项培训针对的是从事专门作业的人员,就其作业过程当中涉及到的专门知识进行的培训,集体培训针对的是所有从作业的`人员,就作业场所当中必须掌握的技能和职业卫生知识进行的培训。

　　按照教育培训的形式,分为宣传栏、集中讲座、参观学习、观看录像以及公司组织的实地应急演练。

　　6.凡是进入本公司的新员工,在体检合格后,由安环部对其进行上岗前的职业技能培训和职业卫生培训,经培训合格后方可安排具体工作。已经在本公司工作的员工进行每年一次的职业技能培训和职业卫生培训。7.本制度从下发之日起开始执行。

公司管理制度12

　　一、特种设备安全管理人员岗位职责

　　（一）特种设备安全管理负责人岗位职责

　　特种设备安全管理负责人指使用单位及其下属机构经法人代表授权，负责特种设备安全生产工作的领导人员。

　　1、负责本单位特种设备安全管理工作。

　　2、制定年度特种设备安全管理工作计划，并组织实施。 3、经常分析本单位特种设备安全管理现状，研究并提出对策。 4、负责各项安全管理制度的贯彻落实，按岗位责任制要求，对特种设备安全管理员履行职责情况实施考核。

　　5、传达贯彻党和政府方针、政策和有关精神，协调处理本单位内重大工作事项，定期向法人代表汇报工作。

　　6、负责向质监部门上报特种设备突发事故和重大事故隐患。 7、组织本单位特种设备突发事故进行应急救援和事故隐患的整改工作。

　　8、特种设备安全管理员应履行的职责。

　　9、履行法律、法规和质监部门规定的其他职责，完成法人代表交办的其他任务。

　　（二）特种设备安全管理机构负责人岗位职责

　　特种设备安全管理机构负责人指使用单位及其下属机构内设的特种设备安全管理机构的负责人员。

　　1、协助负责人做好本单位内特种设备安全管理工作，起草本单位特种设备年度工作计划并提交负责人审定。负责人外出时，根据负责人安排独立处理有关工作。

　　2、检查本单位特种设备安全管理各项规章制度的贯彻落实，制定内部管理规范并组织实施。

　　3、协助负责人贯彻执行本单位特种设备年度安全管理计划的组织实施。

　　4、负责向质监部门申报办理本单位特种设备及其工作人员各项行政审批手续。

　　5、负责、协调本单位特种设备日常检查和维护保养工作。

　　6、向负责人上报特种设备突发事故和重大事故隐患。

　　7、协调负责人做好本单位特种设备突发事件的应急救援和事故隐患的整改工作。

　　8、做好特种设备的其他日常安全管理工作。

　　9、特种设备使用单位安全管理员应履行的职责。

　　10、履行法律、法规和质监部门规定的其他职责，完成上级交办的其他任务。

　　（三）特种设备安全管理员岗位职责

　　特种设备安全管理员指使用单位中，从事特种设备安全管理工作并经技术监督局考核合格依法取得《特种设备安全管理员证》的人员，包括使用单位所有在岗特种设备安全管理员。

　　1、积极宣传安全生产的方针、政策和特种设备有关的法规、规章、标准，督促有关单位贯彻执行。

　　2、对本单位的特种设备及其操作人员依法进行安全管理并做好各项安全生产管理规章记录。

　　3、对本单位的特种设备使用违章行为进行调查处理。

　　4、负责对本单位的特种设备作业人员安全教育工作。

　　5、接受并配合质监部门依法实施的安全监管和监督检验。

　　6、负责对本单位内列入重点监控范围的特种设备进行监控。

　　7、负责对本单位特种设备进行事故隐患自查并上报安全管理机构负责人。

　　8、参加对本单位突发特种设备事故进行应急救援并负责事故隐患的整改落实。

　　9、履行法律、法规和质监部门规定的其他职责，完成上级交办的其他任务。

　　（四）特种设备现场作业人员岗位职责

　　特种设备现场作业人员指使用单位中，从事特种设备现场操作并经相应质量技术监督部门考核合格依法取得《特种设备作业人员证》的人员，包括使用单位所有在岗特种设备作业人员。

　　1、积极宣传安全生产的方针、政策和特种设备有关的法规、规章、标准，督促有关单位贯彻执行。

　　2、严格执行国家法律、法规、安全技术规范和本单位的各项特种设备安全管理规章制度。

　　3、严格按照安全技术规程的要求操作特种设备并做好各项记录。 4、按要求参加特种设备作业人员安全教育培训。 5、接受并配合质监部门依法实施的安全监管和监督检查。 6、负责对所操作的特种设备进行安全管理。

　　7、负责对所操作的特种设备进行事故隐患自查并上报本单位安全管理机构。

　　8、参加对本单位突发特种设备事故进行应急救援并负责事故隐患的整改落实。

　　9、履行法律法规和质监部门规定的其他职责，完成上级交办的其他任务。

　　二、特种设备安全管理制度

　　（一）特种设备开工告知申报办理制度

　　1、严格按照《特种设备安全监察条例》的规定，向质量技术监督部门申报办理特种设备开工告知审批手续。

　　2、应聘请取得质量监督部门许可的施工单位实施其特种设备的安装、改造和维修工程。

　　3、应督促负责本单位特种设备安装、改造、维修的施工单位在开始施工前三个工作日，将拟进行的特种设备安装、改造、维修情况书面告知质量技术监督部门。

　　4、应要求并配合施工单位如实向负责办理开工告知审批的质量技术监督部门提供施工工程的所有相关信息，如实填写《河北省特种设备安装改造维修告知单》（一式四份），并督促施工单位要求配齐施工设备和作业人员。

　　5、特种设备施工单位在书面告知后方可施工，施工过程中应接受并积极配合质量技术监督部门实施的安全监察，对检查中发现的问题按要求落实整改。

　　6、本单位特种设备安全管理机构负责组织实施特种设备开工告知申报办理各项工作。

　　（二）特种设备监督检验申报办理制度

　　1、严格按照《特种设备安全监察条例》的规定，向质量技术监督部门所属的特种设备安全监察机构申报办理特种设备施工监督检验手续。

　　2、应督促施工单位在特种设备安装、改造、维修开工审批后三个工作日内，到相应级别的特种设备安全监督检验机构申报办理特种设备施工监督检验手续。

　　3、应要求并配合施工单位如实向负责施工安全监督检验的特种设备安全监督检验机构提供施工工程的所有相关信息。

　　4、施工过程中应接受并积极配合特种设备安全监督检验机构实施的监督检验，对检验中发现的问题按期按要求落实整改。

　　5、特种设备施工结束后，配合特种种设备安全监督检验机构上报质量技术监督部门批准后进行联合验收。

　　6、及时到特种设备安全监督检验机构领取《特种设备安全监督检验报告书》和《安全检验合格标志》。

　　7、对监督检验工作存在的争议及时向质量技术监督部门提请仲裁。

　　8、本单位特种设备安全管理机构负责组织实施特种设备监督检验申报办理各项工作。

　　（三）特种设备使用登记申报办理制度

　　1、严格按照《特种设备安全监察条例》的规定，向质量技术监督部门申报办理特种设备使用登记手续。

　　2、使用登记包括新增设备注册登记、设备档案信息变更登记、设备移装等级、设备停用登记和设备报废注册。

　　3、新增特种设备，应在投用前或投用后30天到负责使用登记的质量技术监督部门申报办理特种设备使用登记手续。

　　4、在设备档案信息变更、设备停用前向负责使用登记的质量技术监督部门办理变更登记手续。

　　5、设备移装、报废前应向负责使用登记的质量技术监督部门办理申报手续，经批准后方可实施移装、报废。

　　6、在办理特种设备使用登记时，应如实向负责使用登记的质量技术监督部门提供有关资料和信息。

　　7、及时到负责使用登记的质量技术监督部门领取《特种设备使用登记证》或《特种设备使用登记表》。

　　8、本单位特种设备安全管理机构负责组织实施特种设备使用登记申报办理各项工作。

　　（四）特种设备使用登记申报办理制度

　　1、严格按照《特种设备安全监察条例》的规定，想质量技术监督部门所属的特种设备安全监督检验机构申报办理特种设备定期检验手续。

　　2、在特种设备安全检验有效期满前一个月，到相应级别的特种设备安全监督检验机构申报办理特种设备定期检验手续。

　　3、积极配合负责定期检验的特种设备安全监督检验机构进行特种设备定期检验工作。

　　4、对定期检验中发现的问题，及时按要求进行整改。 5、对定期检验工作存在的争议及时向质量技术监督部门提请仲裁。

　　6、及时到质量技术监督检验机构领取《特种设备安全定期检验报告书》和《安全检验合格标志》。

　　7、本单位特种设备安全管理机构负责组织实施特种设备定期检验申报办理各项工作。

　　（五）特种设备作业人员考核申报办理制度

　　1、严格按照《特种设备安全监察条例》的规定，向质量技术监督部门申报办理特种设备作业人员考核手续。

　　2、在新增特种设备作业人员上岗前，组织本单位新增特种设备安全管理和操作人员到负责考核的质量技术监督部门集中申报办理特种设备作业人员考核取证手续。

　　3、在特种作业人员证有效期满前一个月，组织或督促本单位特种设备安全管理和操作人员到负责考核的质量技术监督部门申报办理特种作业人员考核换证手续。

　　4、积极配合负责考核的质量技术监督部门进行特种设备作业人员考核工作。

　　5、组织督促本单位特种设备安全管理和操作人员及时到特种设备安全监督检验机构领取《特种设备作业人员证》。

　　6、本单位特种设备安全管理机构负责组织实施特种设备作业人员考核申报办理各项工作。

　　（六）特种设备安全检查检验配合制度

　　1、严格按照《特种设备安全监察条例》的规定，积极配合质量技术监督部门依法实施的特种设备安全执法检查。

　　2、严格按照《特种设备安全监察条例》的规定，积极配合特种设备安全监督检验机构依法实施的特种设备安全监督检验和安全定期检验。

　　3、在质量技术监督部门依法实施的特种设备安全执法检查，安全管理负责人应陪同并积极协调解决安全执法检查中发现的问题。

　　4、安全管理机构负责人是安全执法检查和安全检验工作的第一联络人，负责具体配合工作和问题的整改落实工作。

　　5、各特种设备安全管理员按照各自职责做好相应的特种设备安全检查检验配合工作。

　　6、本单位任何人员不得无故阻扰质量技术监督部门依法实施的安全执法检查和安全检验工作。

　　（七）特种设备安全责任状制度

　　1、本单位实行特种设备安全责任状制度，严格按照特种设备使用安全管理体系框架图层层落实特种设备安全管理责任。

　　2、法人代表是本单位特种设备安全管理第一责任人，安全管理负责人、安全管理机构负责人、各级安全管理员和现场操作人员按职责分别承担相应的安全责任。

　　3、特种设备安全责任状每年年初签订一次，有效期为一年。

　　4、法人代表和安全管理负责人签订《特种设备年度安全管理责任状》，安全管理负责人和安全管理机构负责人、各下属单位安全管理负责人分别签订《特种设备年度安全管理责任状》。

　　5、安全管理机构和各下属单位内部，也应签订各自的《特种设备年度安全管理责任状》，进一步明确特种设备安全管理责任。

　　6、《特种设备年度安全管理责任状》中应明确本单位年度特种设备安全管理目标、计划和考核办法，其年终考核结果将作为本单位特种设备安全管理工作年度奖惩的依据。

　　（八）特种设备安全管理例会制度

　　1、一般每季度召开一次，由安全管理负责人召集，并将例会内容、时间、地点提前通知与会人员。

　　2、与会人员一般有本单位安全管机构的负责人和本单位各下属机构安全管理负责人参加。根据会议内容，也可安排其他人员参加。

　　3、议事内容：传达贯彻上级指示和有关会议精神，分析、布置、督促、检查本单位特种设备安全管理工作，宣传落实质量技术监督部门的政策和重要措施、方案，总结安全管理工作，布置有关专项活动，讨论商定本单位的特种设备安全管理各项制度等，研究特种设备安全管理工作其他事项。

　　4、与会人员应当准备好相关材料，准时参加。因故不能参加者，应事先办好请假手续，并委托其他人员参加。

　　5、与会人员应根据会议议程汇报有关工作内容，并并积极参与讨论、研究，提出建议等。

　　6、与会人员会后应及时将例会会议精神传达到有关人员，并组织贯彻落实。并将落实情况及时向市局安全监察机构汇报。

　　7、除正常的例会外，安全管理负责人可视工作需要临时召集会议。

　　（九）特种设备安全教育制度

　　1、本单位特种设备安全管理机构应定期组织特种设备安全管理员、现场操作人员以及所有员工进行必要的安全知识教育和培训，一般每半年开展一次。

　　2、各下属机构也可根据需要对本机构内的特种设备管理和操作人员进行安全知识教育和培训。

　　3、安全知识教育和培训的内容应至少包括以下几个方面：

　　（1）特种设备安全监察检验法律法规和单位的.规章制度；

　　（2）特种设备安全管理、操作理论知识；

　　（3）特种设备安全操作技术技能；

　　（4）特种设备应急救援和紧急避险知识。

　　4、所有员工应严格按要求按时参加单位组织的特种设备安全教育和培训，认真听讲和学习，不断提高自身的特种设备安全管理和操作水平。

　　5、积极参加各级质量技术监督部门依法组织的特种设备安全法律法规知识培训。

　　（十）特种作业安全作业制度

　　1、特种设备作业人员严格按照特种设备法律、法规和安全技术规范的要求进行特种设备现场操作，严格遵守本单位的特种设备安全管理各项规章制度，挂牌上岗，不得违规违章作业。

　　2、特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即向现场管理人员和单位有关负责人报告。

　　3、特种设备作业人员交接班时应对特种设备安全运行状况进行检查，确定不存在问题后方可进行交接班。

　　4、特种设备作业人员在进行现场操作时，应做好以下记录：

　　（1）特种设备运行记录；

　　（2）特种设备维护保养记录；

　　（3）特种设备故障记录；

　　（4）特种设备交接班记录；

　　5、特种设备的安全管理人员应当对特种设备使用状况进行经常性检查，发现问题的应当立即处理；情况紧急时，可以决定停止使用特种设备并及时报告本单位有关负责人。

　　6、未经培训考核合格取得相应《特种设备作业人员证》的人员，不得从事特种设备相关作业，其余无关人员不得进入特种设备使用现场。

　　（十一）特种设备检验合格挂牌明示制度

　　1、本单位实行特种设备检验合格挂牌明示制度，在所有特种设备显著位置悬挂《特种设备安全检验合格标志》。

　　2、《特种设备安全检验合格标志》有负责实施安全检验的特种设备安全监督检验机构核发，由单位特种设备安全管理机构负责统一悬挂。

　　3、本单位特种设备维护保养工作，按照国家法规规定需要由取得资质的单位方可从事的，应严格执行国家法规规定。

　　4、本单位特种设备维护保养工作，按照国家法规规定应由使用单位自行实施的，我单位应严格按照安全技术规程的要求进行特种设备维护保养。

　　5、本单位内负责特种设备维护保养的人员经培训取证后具体承担特种设备的维护保养工作。

　　6、特种设备维护保养分为日常维护保养和定期维护保养。

　　7、在安全执法检查和安全检验中有明确要求的，本单位应立即按要求实施维护保养。

　　（十二）特种设备重点监控工作制度

　　1、本单位严格遵守国家质检总局《特种设备重点监控工作要求》的规定，对质量技术监督部门列入重大危险源的特种设备，实行使用重点监控工作制度。

　　2、本单位特种设备安全管理机构具体负责此类特种设备的重点监控工作，确保按时按要求进行安全检验和维护保养，确保安全规范进行。

　　3、本单位特种设备安全管理机构应指派专职特种设备安全管理员分类逐台负责重点监控特种设备的日常管理工作。

　　4、重点监控特种设备每天进行一次安全检查、每月进行一次维护保养、每年进行一次事故隐患全面排查。

　　5、重点监控特种设备的安全管理人员和现场作业人员必须有两年以上从事该工作的经验。

　　6、每年组织一次重点监控特种设备突发事故应急救援演练。 （十三）特种设备档案资料管理制度 1、特种设备档案资料主要包括以下内容：

　　（1）特种设备的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；

　　（2）特种设备使用登记证和检验报告书；

　　（3）特种设备的定期检验和定期自行检查的记录；

　　（4）特种设备的日常运行状况记录；

　　（5）特种设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录；

　　（6）特种设备运行故障和事故记录；

　　2、特种设备安全管理机构负责归口管理本单位所有特种设备档案资料，应指派专人负责特种设备档案资料的保管工作。

　　3、特种设备安全管理机构应设立专门的档案室或档案柜用于保存特种设备档案资料，保存期限原则上为3年，重要的见证资料应永久保存。

　　4、根据需要本单位可以另外专门设立特种设备档案资料管理机构。

　　（十四）特种设备人员证件使用管理制度 1、本单位特种设备人员所持证件指《中华人民共和国特种设备作业人员证》。

　　2、特种设备作业人员证件平时由单位人事机构统一保管，不得在非工作场合使用。

　　3、特种设备作业人员实施安全管理、现场操作时，应佩戴记录所持《特种设备作业人员证》信息的工作牌，工作牌由本单位作业人员管理机构统一制作下发。

　　4、不得损毁、涂改《特种设备作业人员证》，或者转借他人使用。

　　5、本单位安全管理机构应对《特种设备作业人员证》进行登记备案。

　　6、证件遗失或者损毁后，持证人应当及时报告本单位，由本单位报质量技术监督部门，经核实后，按规定履行补办手续。

　　7、持证人因调动、辞职或者退休等原因，不再从事安全作业工作的，由本单位人事机构集中将《特种设备作业人员证》交回发证机构。

　　8、持有《特种设备作业人员证》的人员应按规定接受监督。

　　（十五）特种设备事故隐患自查制度

　　1、特种设备事故隐患自查是指特种设备安全管理负责人、安全管理机构、现场作业人员自行对特种设备安全使用状况进行检查，以发现并消除事故隐患的行为。

　　2、特种设备安全管理负责人每季度应至少组织一次全单位所有在用特种设备安全大检查并亲自带队；特种设备安全管理机构每月组织一次事故隐患集中排查；特种设备现场作业人员每天对所操作特种设备进行一次事故隐患排查。

　　3、本单位各级安全管理机构和人员在对特种设备进行安全检查时，发现重大违法行为或者严重事故隐患时，应当立即采取必要措施，同时及时向特种设备安全管理机构报告。并通知质监部门。

　　4、特种设备安全管理机构应建立本单位特种设备事故隐患整改情况档案，发现一处等级一处，整改一处注销一处，确保事故隐患能够得到全过程跟踪。

　　5、检查中，应严格按照特种设备法律法规以及安全技术规范的要求逐项进行事故隐患排查，及时发现存在的隐患和不安全因素，并如实填写《特种设备事故隐患自查表》。

　　（十六）特种设备事故上报制度

　　1、本位在用特种设备发生特别重大事故、特大事故、重大事故、严重事故，应按规定迅速逐级报告当地质量技术监督部门，不得瞒报、谎报或延报。

　　2、事故发生后，现场操作人员应立即逐级上报，直至法人代表。

　　3、事故报告应包括以下内容：

　　（1）单位名称，联系人，联系电话；

　　（2）事故发生时间、地点；

　　（3）事故设备名称；

　　（4）事故类别；

　　（5）人员伤亡，经济损失及事故概况。

　　4、对发生特种设备事故后，瞒报、谎报、拖延报告的，经查实应按规定对有关责任人进行处理。

　　（十七）特种设备事故应急救援制度

　　1、本单位实行特种设备突发事故应急救援制度。

　　2、本单位法人代表是特种设备事故应急救援工作的第一责任人；本单位特种设备安全管理负责人是应急救援工作的组织人；本单位特种设备安全管理机构具体承担特种设备事故应急救援工作。

　　3、本单位制定《特种设备事故应急救援预案》并颁布实施，《特种设备事故应急救援预案》每年修订一次。

　　4、本单位成立特种设备事故应急救援工作领导小组，安全管理负责人任组长、安全管理机构负责人任副组长、各内设和下属机构负责人为成员。领导小组下设应急救援办公室，安全管理机构负责人任办公室主任、安全管理机构全体工作人员为成员，负责处理日常事务。

　　5、本单位成立特种设备事故应急救援队，安全管理机构负责人任队长、全体安全管理员和作业人员为队员，具体负责事故发生后的现场应急救援工作。

　　6、发生特种设备事故后，本单位特种设备事故应急救援各有关人员务必在第一时间内赶赴现场，组织抢险救灾工作。

　　7、本单位每年至少进行一次特种设备事故应急救援演练，并形成记录。

　　（十八）特种设备事故调查制度

　　1、本单位特种设备安全管理机构负责配合质量技术监督部门事故调查组对特种设备事故进行调查处理。

　　2、事故调查处理过程中，本单位法人代表、安全管理负责人、安全管理机构负责人以及相关人员应严格按照事故调查组的要求到场并积极配合各项工作。

　　3、本单位任何人不得以任何形式、任何理由干扰、阻拦事故调查组依法开展的事故调查处理工作。

　　4、本单位所有人员应如实向事故调查组提供事故有关信息，不得刻意隐瞒或故意歪曲事实。

　　5、对事故负有责任的本单位人员，除依法追究法律责任外，还应依据本单位有关安全管理制度追究其特种设备安全责任，给予相应的纪律处分，情节严重的予以开除。

　　三、天车工安全技术操作规程

一、天车工必须身体健康，经过专门训练，考试合格者，方能操作。

　　二、起重应该标明起重吨位，并且要有信号装置，桥式起重机应有卷扬限制器，行程限制器，缓冲器和自动连锁装置，天车工应保持这些部件的灵敏可靠。

　　三、每日工作前断电检查抱闸，电气卷扬机械，安全装置是否良好，然后接通电源，试开空车，确认各部正常方可开车。

四、天车工开车前，必须先按电铃，方可开车。

五、严格执行下列规定：

　　1、指挥信号不明或乱指挥来不吊：

　　2、超过起重设备和吊具的不吊：

　　3、吊具使用不合理或物件捆挂不牢不吊：

　　4、吊物上有人或其它常浮物不吊：

　　5、抱闸或其它制动安全装置失灵不吊：

　　6、埋在或凝结在地上的物件不吊：

　　7、光线黑暗看不清物件不吊：

　　8、物体偏离运行轨道歪挂斜吊不吊：

　　9、棱器的物件没有垫好不吊。

　　六、大车、小车和卷扬在近终点或靠行轨行车时，应慢速行驶，撞档和各限位必须灵敏好用，严禁用反转方法停止运转。

　七、碰盘吊在装卸铁块时，重物不准从设备、人头上经过。

　　八、天车运行中遇紧急停电或发生故障时，应拉下开关，并在重物重直下方架设围具，显示悬挂警告标志，禁止通行，禁止用手盘齿轮的方法落下重物。

　　九、天车工在工作中要思想集中，学员工作时，师傅不准脱离工作岗位，非驾驶人员未经许可不准爬车或进入驾驶室，加油擦试时必须断电。

　　十、天车每班要清扫，易损件要经常检查保养，工具备件要放稳，以免物坠伤人。

　　十一、只准许从安全梯上下，不准从轨道上通行，上下车或离开驾驶室必须将吊钩升起，把小车开到驾驶室的一端拉下总闸，并将控制器所有把手和手轮搬回“停止”位置。

　　十二、交班时，必须等上班工作人员走下工作梯之后，下班方可开车。

　　十三、吊物时要与地面垂直，不能悬空加物，严禁在物品的下面站人。

　　十四、司机驾驶时双手需经常放在操作把上，以便随时刹闸。

公司管理制度13

　　第一部分岗位职责

　　公司总经理岗位职责

　　1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

　　2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

　　3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

　　4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

　　5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

　　7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

　　8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

　　9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

　　10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

　　公司副总经理岗位职责

　　1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

　　2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

　　3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

　　5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

　　6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

　　7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

　　职能部门经理岗位职责

　　1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

　　2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

　　3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

　　4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

　　5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

　　管理处主任岗位职责

　　在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。

　　1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

　　2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；

　　3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

　　4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；

　　5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；

　　6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

　　7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；

　　8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；

　　9、认真完成公司交给的其他任务。

　　内勤员岗位职责

　　内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

　　1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

　　2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

　　3、协助主任组织开展社区文化服务；

　　4、做好本部门员工的考勤、考核管理；

　　5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

　　6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

　　7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；

　　8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

　　9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；

　　10、完成本部门安排的其他工作。

　　管理员岗位职责

　　在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

　　1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

　　2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

　　3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

　　4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；

　　5、负责对外包服务过程进行监督管理；

　　6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

　　文员岗位职责

　　1、负责部门的文件撰写、整理工作；

　　2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；

　　3、负责办理各类外来人员的出入证件；

　　4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；

　　5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；

　　6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；

　　7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

　　8、通过各种媒介做好宣传工作；

　　9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；

　　公司管理制度相关文章：

　　1、分公司管理制度

　　2、公司管理制度大全

　　3、公司管理制度的定义和范本

　　4、广告公司管理制度详情

　　5、货运公司管理制度范本

　　6、公司管理制度

　　7、公司管理制度规范

　　8、出入公司管理制度

　　9、公司管理制度之考勤制度

　　10、商贸公司管理制度范本

　　出纳岗位职责

　　1、清点汇总部门交来的款项；

　　2、审核原始凭证是否完整；

　　3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

　　4、处理银行存款收入和支出业务；

　　5、填制记帐凭证，交会计记帐；

　　6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。

　　保安人员岗位职责

　　（一）、总则

　　1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；

　　2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；

　　3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；

　　4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

　　5、负责做好综合管理费收取工作；

　　6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

　　7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；

　　8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

　　（二）、保安队队长岗位职责

　　保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。

　　1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；

　　2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；

　　3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；

　　4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

　　5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；

　　6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。

　　7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

　　（三）、保安班长岗位职责

　　保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。

　　1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；

　　2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；

　　3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；

　　4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

　　5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

　　6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；

　　7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

　　8、完成公司下达的其他任务。

　　（四）保安员岗位职责

　　1、门岗

　　①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

　　②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

　　③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；

　　④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

　　⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；

　　⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

　　⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的'问题；

　　⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

　　2、巡逻岗

　　①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；

　　②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

　　③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

　　④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

　　⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

　　⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

　　⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

　　消防员（保安员兼）岗位职责

　　1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

　　2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

　　3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

　　4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

　　监控值班员岗位职责

　　1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

　　2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

　　3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；

　　4、负责设备的日常巡视、情况记录；

　　5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。

　　维修人员岗位职责

　　1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

　　2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；

　　3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；

　　4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

　　5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；

　　6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；

　　7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

　　8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

　　9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

　　清卫工岗位职责

　　1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；

　　2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；

　　3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

　　4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

　　5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

　　6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

　　7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；

　　8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

　　9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

　　绿化工岗位职责

　　1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；

　　2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；

　　3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

　　4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

　　5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；

　　6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

　　7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上；

　　8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；

　　9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。

　　第二部分公共制度

　　全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　接待来信来访来电投诉制度

　　为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

　　1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

　　2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

　　3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。

　　4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

　　5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

　　6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

　　7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。

　　8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

　　9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

　　10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

　　管理人员文明服务标准

　　1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。

　　2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

　　3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

　　4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不谋私。

　　5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

　　6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

　　7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

　　员工文明服务要求

　　1、热爱本职工作：

　　①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

　　②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

　　③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

　　2、文明管理：

　　①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

　　②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

　　③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

　　④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

　　⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

　　员工廉洁工作制度

　　1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

　　2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

　　3、不谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

　　4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。

　　5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

　　6、不乱收费或收费不开收据。

　　7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。

　　8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。

　　9、维护公司利益，遵守公司机密。

　　10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收贿赂、好处，要洁身自好。

　　13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

　　15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。

　　16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。

　　对外服务工作管理制度

　　1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。

　　3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。

　　4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。

　　5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。

　　6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。

　　鼓励员工和业主参与管理制度

　　1、为了改进服务质量，提高工作效率，公司鼓励各级员工和业主、住户提出各种合理化建议，建议采纳后视施行效果对建议人进行物资奖励。

　　2、员工和业主、住户的建议范围包括物业管理方法和手段，改进服务质量的措施，各种设备的使用与养护方法，节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面，所有建议均可直接递交公司经理或上级主管领导。

　　3、公司适时召集有关人员开会讲座各项建议，如有合理化建议即由相关部门负责人定出试行方案，并交公司领导审批后执行。

　　4、合理化建议试行期根据具体情况分别定为15天和30天，期满后由公司领导会同各部门负责人共同考证该项建议的实际运用效果，并核定奖励等级，确定奖金数额。如合理化建议有明显的建设性和实际效果，可不经试行期直接奖励建议人。

　　5、奖励等级分300元、200元、100元、50元、30元五个等级，考证结束后立即发放，并记入员工档案。

　　6、员工的合理化建议记录为员工晋级、年终评比和奖励的重要依据，多次提出优质合理化建议的员工将被晋升提拔或给予特别奖励。

　　第三部分管理处类制度

　　管理员工作责任监督区日巡视制度

　　1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。

　　2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。

　　3、巡视监督要求：

　　①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）；

　　②检查小区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业）；

　　③小区是否有不安全隐患（窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动）；

　　④小区内环境管理是否符合要求（树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源）；

　　⑤基础设施是否完整（路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口、栏杆是否完好）；

　　⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。

　　4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。

　　管理处走（回）访制度

　　为加强物业管理处与广大业主（住户）的联系，使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走（回）访制度。

　　1、走（回）访要求

　　①物业管理处正、副主任把对业主（住户）的走（回）访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中；

　　②走（回）访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走（回）访记录；

　　③走（回）访中，对业主（住户）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复；

　　④走（回）访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主（住户）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走（回）访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

　　2、走（回）访时间及形式

　　①管理处主任、管理员每月登门走（回）访4次；

　　②每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求意见；

　　③有针对性地对业主（住户）作专题调查，听取意见；

　　④物业管理处设立投诉信箱，投诉电话；

　　⑤随时热情接待来访，作好登记。

　　第四部分安全、消防、车辆管理制度

　　第一章安全管理制度

　　保安人员守则

　　一、着装仪表

　　1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；

　　2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

　　二、行为规范

　　1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

　　2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；

　　3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；

　　4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；

　　5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；

　　6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；

　　7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

　　8、不得睡觉；

　　9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，三、日常管理

　　1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；

　　2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；

　　2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

　　4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；

　　5、门岗值班室不得会客。

　　四、罚则

　　1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理；

　　2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退；

　　3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。

　　值班管理规定

　　1、保安人员实行24小时轮流值班制度。

　　2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30—16：00，中班为：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

　　3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

　　4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。

　　①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；

　　②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件；

　　③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；

　　④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

　　保安人员值班制度

　　1、三星级小区保安人员实行24小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。

　　2、二星级小区站岗时间分为三个时段，分别为：

　　早间段：6：00（夏季为05：00）—8：00；

　　午间段：11：00—13：00

　　晚间段：16：00—19：00（夏季为20：00）

　　5：00—22：00期间，不站岗时，保安人员采取在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。

　　3、一星级小区站岗时间为：06：00（夏季为05：00）—21：00（夏季为22：00）

　　05：00—23：00期间，不站岗时，保安人员采取在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。

　　4、本规定以上所指的夏季为每年的5月1日—10月31日。

　　5、各管理处必须为巡逻人员划分责任片区，实行24小时不间断巡逻。

　　交接班制度

　　为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。

　　1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

　　2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

　　3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；

　　2、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；

　　3、保安人员交接班时，必须认真填写《宁波某某物业有限公司保安交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；

　　4、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；

　　保安员培训制度

　　1、岗前培训

　　上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

　　①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；

　　②新入职的保安员须进行3—5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；

　　2、岗位培训

　　①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；

　　②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；

　　③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

　　3、培训课程设置

　　①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；

　　②培训项目：

　　A、应知、应会部分

　　公司制度与规定

　　部门制度与规定

　　保安常识

　　服务意识教育

　　礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养

　　辖区设施、设备介绍

　　消防常识

　　B、岗位工作规范

　　岗位礼貌用语、工作方法与技巧

　　岗位工作职责与细则

　　辖区突发事件的处理

　　C、消防培训

　　D、法律常识

　　③培训要求

　　A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；

　　B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；

　　C、队列训练时，按正规化军事要求操作；

　　D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

　　④考评方式

　　A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75—84为良，60—74分为中，60分以下为差；

　　B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；

　　C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。

　　警棍使用制度

　　为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

　　1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。

　　2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。

　　3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

　　4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。

　　5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

　　6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。

　　7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

　　对讲机使用制度

　　对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。

　　1、使用规定

　　①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；

　　②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；

　　③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；

　　④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）；

　　⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；

　　⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。

　　2、对话要求

　　①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”；

　　②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；

　　③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；

　　凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。

　　监控系统操作制度

　　1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。

　　2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

　　3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；

　　4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；

　　5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；

　　6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；

　　背景音乐播放制度

　　1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握背景音乐系统的操作；

　　2、值班员必须严格按照操作背景音乐系统，不得私自拆卸或更改设置，确保其正常运作；

　　3、严格按照规定的时间和规定的内容播放音乐；

　　4、非公司制定的操作人员不得擅自动用设备，一经发现，将追究当班人员相关责任；

　　4、保持背景音乐设备的清洁，定期进行擦拭、维护，营造良好的工作环境。

　　物品出入登记制度

　　1、为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；

　　2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；

　　3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：

　　①属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行；

　　②对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行；

　　③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行；

　　4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。

　　重大事件报告制度

　　一、重大事件报告制度

　　为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。

　　1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉（5户）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；

　　2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；

　　3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；

　　4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；

　　5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

　　二、紧急事件处理程序

　　1、突发事件处理程序

　　①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部；

　　②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；

　　③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

　　④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；

　　⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；

　　⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

　　⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；

　　⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；

　　⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；

　　⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。

　　2、斗殴等暴力事件的处理程序

　　①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

　　②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；

　　③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；

　　④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

　　⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；

　　⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；

　　⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向

　　3、盗窃等破坏事件的处理程序

　　①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；

　　②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；

　　③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；

　　④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

　　4、电梯困人的处理程序

　　①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部；

　　②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；

　　③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；

　　④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。

　　5、停电停水的处理程序

　　①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；

　　②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；

　　③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。

　　6、发现有人触电的处理

　　①立即赶赴现场，切断电源；

　　②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；

　　③立即进行人工急救，并送医院急救。

　　第二章消防管理制度

　　消防安全检查制度

　　为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：

　　1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；

　　2、检查工作由公司组织，工程、保安、管理处主任参与；

　　3、检查项目：

　　①各部门（管理处）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；

　　②房间所使用的电器是否符合安全规定；

　　③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。

　　3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。

　　消防培训制度

　　为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。

　　1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；

　　2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100%；

　　3、培训内容包括：

　　①学习消防理论知识

　　②熟悉使用常用灭火器材

　　③开展消防综合演练

　　4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括：

　　①物业辖区防火的各种规定

　　②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法

　　灭火器管理规定

　　1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；

　　2、保安部负责灭火器的管理工作；

　　3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；

　　4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；

　　5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。

　　火灾处理制度

　　1、发现初期火警，在场人员应该：

　　①及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；

　　②立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；

　　2、物业辖区当值主管接到现场报告后：

　　①带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场；

　　②立即指挥在场人员进行灭火扑救；

　　③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；

　　3、当扑救无效，当值主管及时决定：

　　①将灭火人员撤离至安全距离内；

　　②立即向上级汇报；

　　③情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。

　　第三章车辆管理制度

　　停车管理制度

　　1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。

　　2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。

　　3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。

　　4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。

　　5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收贿赂，放松管理，违者从严处理。

　　小区车辆停放、出入管理规定

　　为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：

　　1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。

　　2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。

　　3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。

　　4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）。

　　5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。

　　6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。

　　7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收贿赂，放松管理，违者从严处理。

　　8、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外，并按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。

　　车辆停放收费标准

　　根据鄞价（20xx）93号文件，对停放车辆的收费标准作如下规定：

　　1、本小区有车库的住户的车辆，每辆收取IC卡工本费、管理费80元/年，每年办理一次，不收取停车费。

　　2、本小区无车库的住户的车辆，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

　　3、临时出入本小区的车辆，自进入小区起，1小时内不收费；1小时以上至4小时内，每辆（次）2元；四小时以上，每四小时加收2元。每天（连续时间24小时）收费超过每辆10元的，按10元收取。

　　收费人员管理制度

　　1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。

　　2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。

　　3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

　　4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。

　　5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

　　6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC卡应分类保管，交收费管理员处理。

　　7、认真交接班，如实做好各项登记。

　　8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。

　　出口人工抬闸管理制度

　　1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行；持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。

　　2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。

　　3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。

　　3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。

　　4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。

　　月租卡管理规定

　　1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。

　　2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。

　　3、月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。

　　4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从保安收费人员的指挥，不得阻塞车道。

　　车辆免费制度

　　1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。

　　2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。

　　3、如遇特殊情况需免费的，必须经管理处主任以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。

　　收费人员交接班制度

　　1、交接班时，交班人员应按照《收费人员交接班登记表》如实填写相关内容，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。

　　2、接班人接班时，应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等，交班后发现错误，由接班人负责。

　　收费人员财务结算制度

　　1、每周五为收费管理员收取停车费时间。

　　2、财务部指定专人负责核算收费员收费情况。

　　特殊事件制度

　　1、停电处理制度

　　①如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。

　　②停电期间，收费员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。

　　③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元张由全体收费人员共同均摊。

　　④电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入小区的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好《人工抬闸登记表》的记录。

　　⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。

　　2、设备故障

　　①如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。

　　②如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，同时执行按照《停电处理制度》，做好车辆出入。

　　3、盗窃等破坏事件

　　①立即向管理处负责人或保安部报告，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财产损失等）。

　　②保持冷静，如能处理可将有关人员带往管理处协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。

　　③保护现场不受破坏，以待有关单位取证。

　　4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆

　　①耐心向其解释有关文件和公司规定。

　　②如其蛮不讲理，应通知当班班长或管理处负责人处理。

　　③做好期间车道的疏通工作。

　　5、车道堵塞

　　①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。

　　②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。

　　6、军警车辆不按规定停放或不交停车费

　　①向驾驶员解释公司的规定。

　　②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。

　　③尽力将驾驶员留在现场。

　　④保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。

　　第五部分工程维修类制度

　　工程维修管理制度

　　1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。

　　2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。

　　3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。

　　4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。

　　6、每年汛期期间（5―10月），应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。

　　7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。

　　8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

　　维修材料管理制度

　　1、为加强维修材料的管理，使维修材料在维修过程中得到合理的使用，避免材料的浪费，特制订本规定。

　　2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料，所采购的材料必须合乎维修使用的要求。

　　3、仓库材料必须分类堆放，并做好材料入账登记，以便备查。

　　4、发放材料时，材料保管员应审核维修单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录。

　　5、维修工领到材料后，必须如实按申报单使用，维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量，填报进维修单，并要求住户签证，对未用完的材料必须退还材料库。

　　6、材料保管员必须对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料，不能将材料转送给他人，一经查实，按情节给予罚款或辞退处理。

　　7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访，检核材料使用情况，回访中如发现维修工虚报领取材料，必须向主任及上级领导汇报，按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。

　　8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况，由材料保管员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。

　　上门维修服务的规范要求

　　1、敲门

　　有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。

　　2、介绍

　　主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员XX，前来为您服务。”

　　3、进门

　　如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

　　4、维修

　　维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完毕，做到工完场清。

　　6、收费

　　按规定标准收费。

　　7、填单

　　如实填写《某某物业有限公司维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

　　8、辞别

　　向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”

　　9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有偿服务收费制度

　　1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

　　2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

　　3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。

　　4、服务人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

　　5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。

　　6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

　　7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

　　8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。

　　维修回访工作制度

　　1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%，工程维修部负责人回访率不低于10%，维修责任人回访率不低于20%，并做好相关登记。

　　2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

　　3、回访内容

　　①实地查看维修项目；

　　②向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况；

　　③征询改进意见；

　　④核对收费情况；

　　⑤请被回访人签名。

　　4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

　　第六部分清卫、绿化类制度

　　清洁卫生实施细则

　　1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

　　2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。

　　4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。

　　6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

　　7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。

　　8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

　　9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀；应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。

　　10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

　　11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。

　　12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。

　　13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次（三星级小区每两个月清刷一次），确保无蜘蛛网、积灰。

　　14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

　　15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。

　　16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。

　　17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；

　　18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。

　　19、消杀工作：

　　（1）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意：

　　A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；

　　B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识；

　　C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；

　　（2）灭蚊蝇工作在5—10月份应每月一次，注意事项：

　　A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒；

　　B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；

　　C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。

　　（3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上。

　　病虫害防治规范

　　1、绿化负责人应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括：

　　A、年度及季度的病虫害预防计划；

　　B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划；

　　C、病虫害防治的费用预算计划。

　　2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。

　　3、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。

　　4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等；

　　5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农花必须妥善保管，以防出现意外事故。

　　6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施，同时做好相关记录，见《病虫害防治登记表》，并上交档案科管理。

　　7、质监部应每月一次检查小区内植物病虫害防治情况，并对防治结果作相应评价，见《病虫害防治检查表》。

　　花木养护规范

　　1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草。

　　2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次。

　　3、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫，对摆出去的花要注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害时，花坛要求每周喷一次药。

　　4、对花应每年施肥3—4次，肥料由绿化负责人定。

　　5、盆花摆放后期，若花盆内时花处于最佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要求全部更换。

　　6、应做好爱花工作，如有损坏的现象应责成其照价赔偿。

　　草坪养护规范

　　1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。

　　2、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。

　　4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。

　　5、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药（对突发性的病虫害应及时喷农药），用何种农药应由绿化化视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。

　　6、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。

　　7、每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1—2年疏草一次，同时清除土地杂物及草渣。

　　8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。

　　9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。

　　乔灌木养护规范

　　1、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月—2月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形。

　　2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作；对造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。

　　3、乔木应每年施有机肥或复合肥一次；观赏用的小灌木每年冬季应施肥一次，每年5—6月应追施一次复合肥。

　　4、小区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂（对突发性病虫害应及时针对性地喷农药），喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位，喷药时应注意风向，保护员工及周围人员安全。

　　5、不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响小区的容貌。

　　②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。

　　6、军警车辆不按规定停放或不交停车费

　　①向驾驶员解释公司的规定。

　　②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。

　　③尽力将驾驶员留在现场。

　　④保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。

　　第五部分工程维修类制度

　　工程维修管理制度

　　1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。

　　2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。

　　3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。

　　4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。

　　6、每年汛期期间（5―10月），应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。

　　7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。

　　8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

　　维修材料管理制度

　　1、为加强维修材料的管理，使维修材料在维修过程中得到合理的使用，避免材料的浪费，特制订本规定。

　　2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料，所采购的材料必须合乎维修使用的要求。

　　3、仓库材料必须分类堆放，并做好材料入账登记，以便备查。

　　4、发放材料时，材料保管员应审核维修单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录。

　　5、维修工领到材料后，必须如实按申报单使用，维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量，填报进维修单，并要求住户签证，对未用完的材料必须退还材料库。

　　6、材料保管员必须对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料，不能将材料转送给他人，一经查实，按情节给予罚款或辞退处理。

　　7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访，检核材料使用情况，回访中如发现维修工虚报领取材料，必须向主任及上级领导汇报，按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。

　　8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况，由材料保管员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。

　　上门维修服务的规范要求

　　1、敲门

　　有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。

　　2、介绍

　　主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”

　　3、进门

　　如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

　　4、维修

　　维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完毕，做到工完场清。

　　6、收费

　　按规定标准收费。

　　7、填单

　　如实填写《某某物业有限公司维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

　　8、辞别

　　向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”

　　9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有偿服务收费制度

　　1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

　　2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

　　3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。

　　4、服务人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

　　5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。

　　6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

　　7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

　　8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。

　　维修回访工作制度

　　1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%，工程维修部负责人回访率不低于10%，维修责任人回访率不低于20%，并做好相关登记。

　　2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

　　3、回访内容

　　①实地查看维修项目；

　　②向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况；

　　③征询改进意见；

　　④核对收费情况；

　　⑤请被回访人签名。

　　4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

　　第六部分清卫、绿化类制度

　　清洁卫生实施细则

　　1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

　　2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。

　　4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。

　　6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

　　7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。

　　8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

　　9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀；应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。

　　10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

　　11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。

　　12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。

　　13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次（三星级小区每两个月清刷一次），确保无蜘蛛网、积灰。

　　14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

　　15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。

　　16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。

　　17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；

　　18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。

　　19、消杀工作：

　　（1）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意：

　　A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；

　　B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识；

　　C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；

　　（2）灭蚊蝇工作在5—10月份应每月一次，注意事项：

　　A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒；

　　B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；

　　C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。

　　（3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上。

　　病虫害防治规范

　　1、绿化负责人应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括：

　　A、年度及季度的病虫害预防计划；

　　B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划；

　　C、病虫害防治的费用预算计划。

　　2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。

　　3、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。

　　4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等；

　　5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农花必须妥善保管，以防出现意外事故。

　　6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施，同时做好相关记录，见《病虫害防治登记表》，并上交档案科管理。

　　7、质监部应每月一次检查小区内植物病虫害防治情况，并对防治结果作相应评价，见《病虫害防治检查表》。

　　花木养护规范

　　1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草。

　　2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次。

　　3、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫，对摆出去的花要注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害时，花坛要求每周喷一次药。

　　4、对花应每年施肥3—4次，肥料由绿化负责人定。

　　5、盆花摆放后期，若花盆内时花处于最佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要求全部更换。

　　6、应做好爱花工作，如有损坏的现象应责成其照价赔偿。

　　草坪养护规范

　　1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。

　　2、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。

　　4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。

　　5、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药（对突发性的病虫害应及时喷农药），用何种农药应由绿化化视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。

　　6、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。

　　7、每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1—2年疏草一次，同时清除土地杂物及草渣。

　　8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。

　　9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。

　　乔灌木养护规范

　　1、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月—2月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形。

　　2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作；对造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。

　　3、乔木应每年施有机肥或复合肥一次；观赏用的小灌木每年冬季应施肥一次，每年5—6月应追施一次复合肥。

　　4、小区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂（对突发性病虫害应及时针对性地喷农药），喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位，喷药时应注意风向，保护员工及周围人员安全。

　　5、不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响小区的容貌。

公司管理制度14

　　总则

　　为改进作风，减少会议、缩短会议时间，提高会议质量，特制订本制度。

　　第一条：管理内容和要求

　　1.1重要会议、例会、紧急会议等的召开，必须严格会议的组织性、纪律性。

　　1.2

　　可开可不开的会议不开，能合并召会的会议，尽量合并，要精简会议，讲究实效。

　　1.3

　　会议议题要明确，中心要突出，议程有安排，议论研究问题不要偏离主要内容，要议而有决，作出结论，个别问题可适当搁置下次再议。

　　1.5充分发扬民主，坚持集中统一、经过论证有利于公司发展的决议，由直属经理审批后责成有关部门或当事人进行办理且议定完成时限，事中应向直属审批经理时时汇报。

　　1.6

　　坚持会议保密原则，有话会上讲，会后不乱说。

　　第二条：总经理会议

　　2.1各部门经理每周一上午9：00召开，由总经理主持。

　　2.2会议讨论、研究和决定的内容与议题：

　　公司周和具体工作安排布置，下发的重要文件，一周的工作总结。

　　汇报本部门工作计划、部门内与部门间需要相互协调，公司支持解决的本周重大问题。

　　根据不同时期的中心工作，总经理决定工作重心、工作环节和具体计划措施，布置本周内工作。

　　会议的内容和由公司行政主管发出通知，并做好会议准备工作。

　　对于会议中总经理下达的工作任务，执行者到人事部签署任务派遣单，经确认后签字，由人事部追踪工作完成情况。

　　第三条：部门例会会议规定

　　3.1部门例会的时间与人员

　　部门例会会议一般每周星期一下午17：00分召开,遇有临时性的重要问题可随时召开。部门例会人员会议一般由部门经理主持，部门所属人员参加。

　　3.2部门会议的主要内容

　　传达部门经理联系会议有关文件、会议精神，安排落实，贯彻执行、总结上周工作、安排本周任务。

　　收集部门内部员工意见听取员工上周与本周工作安排。

　　会议由部门经理组织，结束后部门经理撰写会议报告填写会议记录表

　　第四条：公司内大型会议，年中会议，年终会议规定

　　4.1会议时间与人员

　　公司大型会议根据需要由公司通知时间

　　根据议题，充分做好会议文件资料的准备、参加人员范围或人员名单(年中，年终会议参加人员为公司全体员工)。

　　提前安排会议地点，发出会议通知，拟定会议议程，布置会场组织报到和签到，做好会中服务，完成预定目标，达到预期目的(暂由行政主管负责)。

　　4.2会议内容

　　公司下年(半)度工作计划和具体工作安排布置，全(半)年工作总结。

　　根据不同时期的`中心工作，决定工作重心、工作环节和具体计划措施的改变修整。

　　基层部门提出重大问题的请示、报告。(年中，年终会议为基层部门提供年中、年终总结与下阶段工作计划)

　　会议的内容和议题确定后，暂由公司行政主管发出通知，并做好会议准备工作。

　　第五条：会议纪律

　　5.1参加会议人员必须按规定时间参加会议,提前到场,不许中途退会。

　　5.2严禁带与会议无关的东西进入会场,认真做好笔记.开重要会议时应关闭手机。

　　5.3所有会议严禁吸烟，严禁嬉笑打闹。

　　5.4总经理会议参会人员为主管级别以上人员，各部门发言内容均为工作汇报及工作总结，会中不做集体讨论。如有必要，提报解决方案后，由部门经理直接与总经理汇报工作。

　　第六条：会议纪录、纪要、反馈的要求

　　6.1凡会议需要做记录的，要有专人记录，记录要字迹清晰、内容完整、准确。记录本要妥善保管，归档备查。重要会议要进行录单存档备查。

　　6.2会议要求整理纪要的，记录人员要在两天内整理好会议纪要，要求文字简明扼要，内容准确，经有关领导会审后及时下发，存档备查。暂由公司人力资源部负责了解会议的决议、决定执行和落实情况,及时、准确进行反馈。

　　会议记录表

　　主持人：

　　记录人：

　　时间：

　　地点：

　　会议名称

　　参加者

　　主要议题

　　解决措施

　　期限

　　负责人

　　追踪情况

公司管理制度15

　　电梯公司领导及安全管理人员守则

　　第一条领导

　　1、安全工作是一切经济工作的生命线,公司主管安全的领导必须亲自抓,做到全面按国家及市技监局相关安全规范及标准落实各项要求。

　　2、指定专职安全干部负责公司具体安全工作。

　　第二条专职安全管理人员

　　1、遵照公司的安全方针及安全目标组织落实,对电梯这一特种设备严格地按国家的相关规定执行。

　　2、随时检查各部门在贯彻公司安全方针及安全目标中的执行情况,对执行坚决正确的人和事予以表彰,对违规的行业进行纠正,对责任人进行批评。对严重违章的`人员向上级提出处理意见。

　　第三条一般员工

　　员工必须遵守公司所制定的各种安全措施。在工作中遵守安全守则,使每个员工的职责。

　　1. 电梯三角钥匙由专人保管,并仅限有操作资质的人员按规范要求使用;

　　2. 各工种应严格按公司规定的操作规程作业,不允许有违章行为发生;

　　3. 严格执行规定的作息时间,不迟到早退。工作时间内,必须严守岗位,禁止离岗办私事;

　　4. 坚持持证上岗,无操作证人员严禁违章使用电梯及维修电梯;电梯操作人员不得擅离工作岗位;

　　5.在电梯出现故障时要保持镇静,稳定乘客情绪,并用呼救电话与外界或电梯修理人员联系;在故障恢复前应停止使用电梯。

　　zz电梯管理公司(公章)

【公司管理制度】相关文章：

公司管理制度11-26

公司管理制度（精选）11-26

装饰公司管理制度11-22

药业公司管理制度11-22

公司印章管理制度11-21

保安公司管理制度11-17

分公司管理制度11-18

快递公司管理制度11-17

公司消防管理制度11-18

公司档案的管理制度11-26