质量管理制度15篇(经典)

　　现如今，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的质量管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

质量管理制度15篇(经典)

质量管理制度1

　　1 .总则

　　( 1 )为加强工程质量管理,保证工程质量,提高企业经济效益和社会效益,根据国家和邯郸市市有关法规及集团相关管理规定,结合公司具体情况,制订本管理制度。

　　( 2 )建立质量管理体系,完善质量管理制度,通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,有效地贯彻公司质量方针,完成年度质量指标,获得企业期望的质量水平。

　　( 3 )认真落实质量责任制。对与质量管理有关的人员要明确其职责、权限、利益,努力实现公司的质量目标。

　　( 4 )以全面质量管理(包括提高工程实体质量,缩短周期,降低成本等)为中心,全员参与为基础,追求企业的持续发展,使合同方持续满意和受益。

　　( 5 )不断提高全员的质量意识和质量管理的积极性,保证企业的产品质量持续改进。

　　2 .质量目标

　　( 1 )质量目标

　　1 )单位工程验收合格率100 %。

　　2 )贯彻执行公司的质量方针,全面提升公司的工程质量水平。

　　( 2 )依据公司质量目标,质量管理部制订工程项目年度创优计划。

　　( 3 )贯彻样板领路制度,分项工程样板率达到100 %。

　　( 4 )积极推广qc质量小组活动,提高施工质量,减少质量通病。

　　3 .质量管理机构的设置、职能及权限

　　( 1 )机构及人员设置

　　1 )公司质量系统实行三级管理。项目部设质检员,一级项目部及国家重点工程设质量总监(质量总监必须具有3年以上工作经验,初级以上职称,享受项目副经理待遇),受项目经理领导;公司设质量管理部,受公司总工程师领导;公司总工程师对公司的工程质量向公司总经理负责。

　　2 )项目管理公司、市政承包部、机电承包部设立质量分部,业务上归公司质量管理部指导,对所属工程的施工质量分别向项目管理公司、市政承包部、机电承包部的经理负责。

　　3 )所有基层单位至少设置一名专职质检员,做到专业对口、持证上岗、相对稳定。

　　4 )选拔、培养高素质的质量管理人才(助理工程师及以上职称),充实到重点项目和关注项目的领导班子中。

　　5 )质检员应在具有中专以上学历、技术员以上职称,具有两年以卜技术管理工作经验并有相应岗位证书的施工管理人员中选聘。

　　( 2 )管理职能及权限

　　1 )公司总工程师

　　a .参与制订公司质量方针。

　　b .监督检查公司质量管理部及质量分部的日常工作情况。

　　c .参加公司范围内各单位质量情况的验收评比工作。

　　d .参加公司的建设工程基础、主体及竣工验收检查。

　　2 )质量管理部

　　a .贯彻执行国家和上级颁发的规范、规程、验评标准和章制度。

　　b .负责公司的质量管理。检查公司质量管理办法的落实情况,参加上级组织的工程质量检查和核验工作。负责组织优质工程的申报工作。

　　c .负责编制公司年度质量目标,审批项目质量计划,对项目质量活动实施监督检查,指导项目部质检员的工作。

　　d .编制年度创优计划,对项目部在质量过程控制中采用的方法和手段进行审定。e .对在施工程进行巡查、监控。必检内容是:

　　①质检中的`到位情况;

　　②三检制、样板制等规定的执行情况;

　　③对抽查部位进行观感、实测及保证资料的核查,并做好检查记录;

　　④检查工程质量过程控制情况及记录。对发现的质量问题及存在的隐患及时通知项目管理人员制订纠正、预防措施并限期整改。

　　f .参加项目地基与基础、主体分部工程和单位工程的质量验收,监督、核查项目部对质量问题的整改情况。

　　g .参加单位工程竣工预验收,对于未通过预验收的工程,项目部不准进行竣工验收。

　　h .负责工程质量信息的收集、整理和反馈工作,掌控工程质量动态。编制汇总质量报表、质量分析,并上报公司总工、总经理及集团技术质量部。

　　1 .及时上报发生的质量事故,参加质量事故的调查、分析,提出处理意见,并对事故的处理效果进行验收检查。

　　3 )项目管理公司、市政承包部、机电承包部质量分部。

　　a .贯彻执行国家和上级颁发的规范、规程、验评标准和规章制度。

　　b .负责所属项目的质量管理。检查本公司项目质量管理办法的落实情况,参加上级组织的工程质量检查和核验工作。

　　c .确定本部门年度质量目标,审批所属项目质量计划,对项目质量活动实施监督检查,指导项目部质检员的工作。

　　d .编制本部门创优计划,对项目部在质量过程控制中,所采用的方法和手段进行审定,并检查落实情况。

　　e .对内部在施工程进行巡查、监控。发现的质量间题及存在的质量隐患要及时通知项目管理人员制订纠正、预防措施并限期整改。重大质量问题及时向公司质量管理部和公司总工汇报。

　　f .参加本公司所属项目的重要分部工程和单位工程的质量验收。监督、核查项目部对质量问题的整改情况。

　　9 .负责本公司内部质量信息的收集、整理和反馈工作。掌控工程质量动态。编制汇总项目月度质量情况统计一表及质量分析并于每月26日前报送公司质量管理部。

　　h .及时向公司上报发生的质量事故,参加质量事故的调查、分析,对事故的处理情况和处理效果进行验证。

　　4 )项目经理部质量管理职能与权限

　　a .项目经理:

　　①对所承建工程的质量工作负全面领导责任,主持编制项目质量计划,明确项目管理人员的职责、分工,确保完成项目的质量目标。

　　②组织实施公司质量管理体系文件,组织对项目质量的日常检查、评审和改进,实施质量否决权,每月主持召开质量分析会,对出现的问题、缺陷或不合格工序组织制订整改措施,对影响工程质量的潜在原因进行分析归纳并采取措施进行预防。

　　③加强项目质量成本预测、控制、分析和考核,降低消耗,节约开支,提高效益。

　　b .主任工程师(质量总监):

　　①组织编制项目的质量计划,报上级质量管理部门审批后实施。

　　②定期组织质量人员验证质量计划的实施效果,当项目质量控制中存在问题或隐患时,应提出解决措施。

　　③参加图纸会审。

　　④单位工程、分部工程和分项工程开工前,应向承担施工的负责人或分包人进行书面质量交底,质量交底资料应办理签字手续并归档保存。

　　⑤施工过程中,对发包人或监理工程师提出的设计变更应在执行前及时向施工人员进行书面交底。

　　⑥监督有关人员做好施工过程的质量自检、专检和交接检,保证过程质量符合标准要求。

　　⑦负责各种原材料、设备进场的质量验收,严把材料、设备质量关。

　　⑧组织有关专业人员执行产品的监视和测量工作程序,并对合同的履行情况进行全面验证。

　　⑨对检查中发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题组织有关人员判定不合格程度,制订纠正措施,具体执行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。

　　⑩组织对纠正措施的实施效果进行验证,将验证情况上报上级质量部门。⑩组织项目部质量、材料、试验等有关人员编制汇总项目质量情况月报表及质量分析,每月26日前报送上级质量部门。

　　c .生产副经理:

　　①对所承建工程的质量负生产领导责任。

　　②对施工准备、施工过程、工程竣工全过程的质量进行全面的指挥、协调和控制。

　　③树立“用户第一”的思想,对用户反映的质量问题及时组织人员处理。④辨识质量体系文件在生产过程中的可行性和有效性。

　　d .质量员(质量工程师)

　　①认真贯彻、执行国家和上级部门颁发的相关验收规范及单位内部的各项质量管理制度。

　　②全面负责过程质量的检查和监控工作,参加工程项目的图纸会审、技术交底会议、编制质量计划和质量保证措施。对重要过程设置质量控制点,预防质量通病的发生。

　　③在施工过程中落实“三检制”、“样板制”,认真做好验收资料的填写工作。

　　④参与预检、隐检的验收过程。参加地基与基础、主体分部工程和单位工程的质量验收工作,负责分项工程和分部工程的技师核定工作。

　　⑤按时核定和整理质量验评资料,建立隐患通知书、质量奖罚、质量事故等项台账,及时向上级报告施工过程中出现的质量问题。

　　⑥负责向监理及业主进行工程报检,按时向相关单位报送质量报表和质量活动情况。

　　⑦每月26日上报本月工程质量报表和月度质量分析。质量月报表统计起止时间为:上月26日起至本月25日止。

　　⑧负责记录并保存每日的质量活动情况和质量分析会内容。

　　(详见附表1-附表4 )

　　4 .质量系统管理

　　( 1 )加强系统管理,建立质量系统人才库。系统人员往来调动需经系统领导审核

　　( 2 )质量管理部协同相关部室做好系统人员岗位培训及取证工作,保证系统的人才储备同公司的发展规模相适应。

　　( 3 )由部分具有丰富实践经验的项目人员组成质量专业委员会,协助质量管理部做好项目间的交流管理工作。

　　( 4 )公司质量管理部负责组织系统人员进行交流、学习活动。减少或避免质量通病的发生。

　　( 5 )项目质检员协助项目总工制订项目的质量管理办法和质量奖罚办法,并认真贯彻执行。

　　( 6 )质量专业委员会参加公司相关部室对在施工程质量的季度检查评比活动,对前2名优胜单位给予表彰。

　　( 7 )质量专业委员会每季度对系统人员的工作进行考评,公司年底对系统的先进个人给予表彰奖励。

　　( 8 )公司鼓励技术革新和科技攻关活动,对避免质量通病、提高工程质量做出突出贡献的个人和集体给予表彰奖励。

　　5 .质量控制

　　( 1 )认真贯彻《质量管理体系要求》 (gb / t 19001 -2 (拟))标准的要求,并加以实施和保持持续改进,保证其有效性。

　　( 2 )质量管理部每月底召开公司质量分析会,全面掌控项目部工程质量情况,对质量问题进行追溯、分析。

　　( 3 )将工程质量情况与项目考核及项目分红相挂钩,奖优罚劣。

　　( 4 )项目部根据质量目标和工程特点,编制具有可操作性的质量计划,划分质量控制点和阶段质量目标。

　　( 5 )质量管理应以预控为主,项目质检员负责对易发的质量通病和解决办法进行归纳,加强对质量控制点的监控力度,减少质量通病(钢筋位移、漏浆等)的发生。

　　( 6 )贯彻样板领路制度

　　1 )所有分项工程必须先作样板,施工过程中凡操作人员、施工工艺、建筑材料、施1一机械发生变化时需重新确定施工样板。

　　2 )样板工序涉及的材料质量、实验方法、工艺水平要有代表性,经相关部门验收通过后方可大面积施工。

　　3 )结构工程完工后,装修工程施工前要做样板间,经公司质量部及甲方、监理签认后方可进行装修项目的施工。

　　4 )对样板间(工序)的认可资料要单独整理归档备查。

　　( 7 )质景抵押金制度

　　1 )对公司所有外施队及分包单位执行质量抵押金制度。

　　2 )抵押金额度为工程项目人工费的5 % ,且不多于10万元,不少于5万元。

　　3 )质址抵押金由项目部在工程预付款中分两次扣除。

　　4 )卜级公司对外施队及分包单位(个人)的质量罚款,将从质量抵押金中扣除。质员抵押金不足的在f月的应付款中列支。

　　5 )单位1 xx程竣仁验收后一周内,项目部应将剩余质量抵押金全部返还外施队或分包方。

　　6 )质保金及其他保证金的收缴、使用情况执行公司相关文件和合同约定。

　　6 .质量保证措施

　　( 1 )不断加强对系统人员的培训和再教育工作,全面提高项目质量人员的知识水平和业务素质。

　　( 2 )公司质量管理部门对所属工程质量进行不定期检查,针对检查情况下发质量预控通知书和质量整改通知书并对实施结果进行追踪。

　　( 3 )项目技术、质量人员要做好材料进场验收及报验工作,严禁在工程项目中使用不合格材料。

　　( 4 )认真学习现行规范、规程及验评标准,鼓励使用新材料、新工艺,严禁使用淘汰落后的材料、产品和施工工艺。

　　7 .工程质量事故的认定和处理

　　( 1 )根据(89 )建设部第3号部长令《工程建设重大事故报告和调查程序规定》和京建质仁1993 〕第巧8号文《邯郸市市建设工程质量事故报告和调查处理管理规定》及质量总站「1999 ]第26号文《关于建立工程质量重大问题报告制度的暂行规定》的有关规定,工程质量事故分为以下三个等级。

　　1 )凡出现下列问题之一者为一般质量事故:

　　a .直接经济损失在10

　　000元(含10000元以上,不足50000元的;

　　b .影响使用功能和工程结构安全,造成永久质量缺陷的。

　　2 )凡出现下列问题之一者为严重质量事故:

　　a .直接经济损失在10000元(含10000元)以上,不满50000元的;

　　b .严重影响使用功能或工程结构安全,存在重大质量隐患的;

　　c .事故性质恶劣或造成二人以下重伤的。

　　3 )重大工程质量事故指重伤三人以上或直接经济损失10万以上,包括工程建设中发生的重大质量事故;由于勘测设计或施工等过失造成工程质量低劣,而在交付使用后发生重大质量事故;因工程质量达不到合格标准,而需加固补强,返工报废,且经济损失额达到重大质量事故等级的。

　　( 2 )事故报告程序及处理

　　1 )发生质量事故,项目负责人应在8小时之内,以口头、电话形式及时报告公司主要领导、质量管理部,并保护事故现场,采取措施,防止事态扩大,并在12小时内将书面报告报送上级部门。质量管理部24小时内将事故初步调查报告报送集团及质量监督部门。

　　2 )根据事故的级别大小由不同级别的组织进行调查处理、一般质量事故由以公司总工为组长、技术管理部、质量管理部参加的小组进行调查处理,处理意见的落实情况由质量管理部现场检查核实。

　　8 .附则

　　( 1 )本制度在公司范围内执行,内容中如有与上级有关规定相抵触的条款以1级规定为准。

　　( 2 )本制度自发布之日起实施。

　　( 3 )本制度由公司质量管理部负责解释。

质量管理制度2

　　一、努力学习有关专业知识，熟练掌握本站所开展各项化验项目的原理、步骤、操作方法：标准试剂的配制：各种测试仪器的正确使用方法。保证各项化验结果准确、可靠。

　　二、熟知本站处理方法原理、工艺流程、各项指标的达标标准。如发现异常应及时报告。

　　三、按本站规定，每周应采样监测两次，化验结果要计算准确，按时填表上报。如果发现有异常变化，还应随时增加监测次数。

　　四、对化验室的精密、贵重仪器要妥善保管。按照正规要求，正确操作使用，精心维护。如发现异常情况应及时报告。请技术人员检查维修。

　　五、对剧毒、强酸、强碱、强腐蚀性、易燃、易爆的试剂要按有关规定严格管理，正确使用妥善保管，确保不出现灼伤、中毒、火灾事故。

　　六、每次化验工作结束及下班时，应仔细检查，确认水、电无异常，需连续运转的设备无异常征兆，试剂柜已锁,方可离岗下班，避免一切事故隐患。

　　七、凡上级环保或监测部门来本站采样抽查或检查工作化验员应积极配合、主动协助，详细回答上级部门的.提问，虚心接受上级部门的技术指导，认真改进工作。

质量管理制度3

　　1、目的及适用范围

　　为严格履行工程合同中的质量标准承诺，大力实施品牌战略，全面提升总公司的

　　质量管理水平，增强总公司的竞争力和信誉，坚持"谁主管谁负责，谁施工谁负责"的原则，实现工程质量管理目标，特制订本制度。

　　本制度适用于总公司的工程质量管理。

　　2、方针和目标

　　2.1质量管理方针：精细管理、科技创新、质量取信、持续改进。

　　2.2质量目标：达到合同/协议承诺，竣工验收一次通过，杜绝重大质量事故。

　　3、管理依据

　　3.1中国(或工程所在国)有关工程质量管理政策和法规。

　　3.2中国(或工程所在国)有关技术标准、规范、规程和验收标准。

　　3.3有关工程项目的批准文件。

　　3.4合同、协议或会议纪要。

　　3.5集团公司有关的管理办法、文件、通知和会议纪要。

　　4、管理组织及职责

　　4.1集团公司决策层集团公司总经理是总公司质量管理的第一责任人，副总经理对各自分管范围内的质量管理工作负有直接领导责任，总工程师对工程质量负技术责任。

　　4.2技术管理部技术管理部在集团公司总经理和总工程师的领导下，根据国家有关法律、法规、标准和规范，对集团公司工程项目实施质量管理和监督。具体职责如下：

　　4.2.1组织编制集团公司工程质量管理制度。

　　4.2.2审查质量检测试验、项目质量计划、项目质量规划和重要工程质量保证措施，提出审核意见。

　　4.2.3组织实施对子公司、直管项目质量管理行为和施工过程质量控制进行监督和考核。

　　4.2.4审核质量事故处理方案和措施，汇总上报有关材料。

　　4.2.5组织上报有关质量管理统计报表和材料，编写质量工作总结。

　　4.2.6参加工程竣工质量验收。

　　4.2.7参加重要工程质量管理和分析会议，监督有关质量工作的落实。

　　4.2.8受理质量投诉，并组织调查、处理和回复。

　　4.2.9参加原材料质量控制工作。

　　4.2.10负责审核重要工程的施工组织设计(或施工方案)。

　　4.3采供管理部采供管理部负责工程所需设备物资的质量控制与管理工作。

　　4.4子公司

　　子公司具体负责所属工程全过程的质量管理、控制和质检工作，业务上接受集团公司技术管理部的.管理、监督。子公司总经理是工程质量管理的第一责任人，负责组织制订本单位的质量目标，主持工程重大质量问题的研究、处理等工作，对工程质量管理负有领导责任。具体职责如下：

　　4.4.1负责本级公司内质量管理行为的日常监督检查和考核，对工程质量负管理责任。

　　4.4.2严格执行集团公司有关质量管理规章制度，编制本级公司的质量管理实施细则。

　　4.4.3审核下属项目的质量保证措施，并将重要工程的质量保证措施报集团公司技术管理部备案。

　　4.4.4监督检查本级公司质量管理基础资料的收集、整理、归档工作。

　　4.4.5加强对原材料、构配件和设备质量的监督检查。

　　4.4.6参加质量事故的调查、分析，审查处理方案或措施，并督促责任单位尽快纠正。

　　4.4.7参加工程项目的竣工验收，监督质量保修工作的实施，组织编写质量工作总结。

　　4.4.8负责上报工程质量报表和有关资料。

　　4.4.9参加集团公司组织的质量管理活动。

　　4.5直管项目(公司)

　　直管项目(公司)具体负责本项目施工全过程的质量管理、控制和质检工作，业务上接受上级公司技术部门的管理、监督。项目经理是项目工程质量管理的第一责任人，负责

质量管理制度4

　　一、项目部、施工队领导必须坚决执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准，牢固树立"质量第一"的思想。必须有保证工程质量的管理机构和制度有专人负责施工质量检测和核验记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收会签记录，完善各项技术资料，确保施工质量符合要求。

　　二、施工现场工程质量管理必须按施工规范要求，保证每道工序质量符合验收标准。坚持做到每分项、分部工程施工自检自查，把好质量关，不符合要求的不处理好决不进行下道工序施工。

　　三、隐蔽工程施工前，必须经过质量员、建设单位工地代表和监理验收后，方可进行工程隐蔽。

　　四、严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的`材料化验、试验材料没有检验证明，不得进行隐蔽工程施工。

　　五、建立建全工程技术资料档案制度，工地有专人负责整理工程技术资料认真按照工程竣工验收资料要求要根据工程进行的进度及时做好施工记录自检记录和隐蔽工程验收签证记录。

　　六、对违反工程质量管理制度的人将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究其责任。对发生事故的当事人和责任人将按上级有关规定程序追究其责任并做出处理。

质量管理制度5

　　一、根据《医疗器械监督管理条例》等有关规定，为保证入库医疗器械质量完好，数量准确，特制定本制度。

　　二、验收人员应经过培训，熟悉医疗器械法律及专业知识，考试合格上岗。

　　三、医疗器械验收应根据《医疗器械监督管理条例》等有关法规的规定办理。对照商品和送货凭证，进行品名、规格、型号、生产厂家、批号（生产批号、灭菌批号）、有效期、产品注册证号、数量等的核对，对货单不符、质量异常、包装不牢固、标示模糊等问题，不得入库，并上报质管部门。

　　四、进口医疗器械验收应符合以下规定：

　　（一）进口医疗器械验收，供货单位必须提供加盖供货单位的原印章《医疗器械注册证》、《医疗器械产品注册登记表》等的复印件。

　　（二）1.核对进口医疗器械包装、标签、说明书，是否用使用中文, 2.标明的产品名称、规格、型号是否与产品注册证书规定一致, 3.说明书的.适用范围是否符合注册证中规定的适用范围, 4.产品商品名的标注是否符合《医疗器械说明书、标签、包装标示管理规定》, 5.标签和包装标示是否符合国家、行业标准或注册产品标准的规定。

　　五、验收首营品种应有首批到货同批号的医疗器械出厂质量检验合格报告单。

　　六、外包装上应标明生产许可证号及产品注册证号；

　　包装箱内没有合格证的医疗器械一律不得收货。

　　七、对与验收内容不相符的，验收员有权拒收，填写‘拒收通知单’，对质量有疑问的填写‘质量复检通知单’，报告质管部处理，质管部进行确认，必要的时候送相关的检测部门进行检测；

　　确认为内在质量不合格的按照不合格医疗器械管理制度进行处理，为外在质量不合格的由质管部通知采购部门与供货单位联系退换货事宜。

　　八、对销货退回的医疗器械，要逐批验收，合格后放入合格品区，并做好退回验收记录。质量有疑问的应抽样送检。

　　九、入库商品应先入待验区，待验品未经验收不得取消待验入库，更不得销售。

　　十、入库时注意有效期，一般情况下有效期不足六个月的不得入库。

　　十一、经检查不符合质量标准及有疑问的医疗器械，应单独存放，作好标记。并立即书面通知业务和质管部进行处理。未作出决定性处理意见之前，不得取消标记，更不得销售。

　　十二、验收完毕，做好医疗器械入库验收记录。入库验收记录必须记载：验收日期、供货单位、验收数量、品名、规格（型号）、生产厂商、批号（生产批号、灭菌批号、有效期、注册号、质量情况、经办人等。医疗器械入库验收记录必须保存至超过有效期或保质期满后2年。

质量管理制度6

　　一、化验室的样品采集，分析工具使用，数据分析，都必须按照国家标准检验法的要求和步骤进行。

　　二、化验室的质量控制措施，要求每个工作人员认真贯彻和领会。

　　三、化验室的检验项目必须有专人操作，一直到结果报出。

　　四、常规项目检测，所有分析人员必须会操作分析。

　　五、大型分析仪器，必须专人管理、操作和维护。

　　六、所有仪器和分析器具，分析前和分析后要保持一致。并认真填写好使用记录。

　　七、当天的.水样要当天作出分析结果，并于当日数据齐全后及时汇总上报调度室，若当天做不完的水样，必须妥善存放。

　　八、化验室要定期对使用的量器做计量鉴定，要对所承担的项目的检测方法和质控方法进行检定。

质量管理制度7

　　施工现场工程质量管理制度

　　一、项目建设坚决贯彻执行国家颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、安全、高效至上。

　　二、项目要保证工程质量，由分管副总经理、项目技术负责人和安检部组成的质量安全体系，专人负责施工质量、现场监督和检测及核验记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录，整理完善各项施工技术资料，确保施工质量符合国家规范要求。

　　三、进行经常性的工程质量知识教育，提高操作人员技术水平。实行施工、检验、监管现场三同时制度，到关键部位时，公司相关领导和项目技术负责人、质量检查员以及职能部门到现场进行指挥和技术督导。

　　四、施工现场工程质量管理，严格按照施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量符合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检”制度；不符合要求的不处理好决不进行下道工序的施工，实行“质量一票否决”制。

　　五、隐蔽工程施工前，经自检合格后报监理公司查验，经监理工程师查验合格后及时办理隐蔽工程验收签证，方可进入下道工序的施工。

　　六、严格把好材料进出质量关，所有材料、配件、设施使用前必须获得职能部门检测同意或标定，不合格的'材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的材料复试，材料没有检验证明，不得进入隐蔽工程的施工。

　　七、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求，根据工程进度及时作好施工记录、自检记录和隐蔽工程验收签证记录。将自检资料和工程质量控制资料分类整理保管好，随时接受上级部门的检查。

　　八、对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究其责任。不达标不予签证、付款。对发生事故的当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究其责任并做出处理。

　　图纸会审设计变更制度

　　一、工程实施工前必须对设计提供的图纸进行图纸会审，由公司按分类组织进行，具体由分管领导组织，项目部负责人与相关技术人员、工程监理、设计单位和有关各方一道查阅熟悉图纸、了解图纸中存在的问题，提出图纸会审意见。

　　二、图纸会审应做好记录，由分管领导和项目部组织会审单位，会审提出的问题及时解决，并详细记录，写成正式文件（必要时由设计单位另出修改图纸），监理（建设）单位、设计单位、施工单位的代表和技术负责人均应签名盖章认可，列入工程档案。

　　三、在施工过程中，无论建设单位还是施工单提出的设计变更都要填写设计变更联系单，经设计单位和监理和项目部技术负责人和经理签字同意后，方可进行后续实施。

　　四、如果设计变更的内容对建设规模、投资、工艺、质量、安全等方面影响较大的，必须由公司审批后报送相关主管部门核准。

　　五、所有设计变更资料，包括设计变更联系单，修改图纸均需文字记录，纳入工程档案。

　　岗位培训制度

　　一、培训工作力求做到“三化三实”即“多样化、规范化、科学化”和“实际、实用、实效”。做到需要和常态化。

　　二、项目部应根据培训计划及职工的排班情况，有针对性的科学安排培训。职工应按时参加培训。

　　三、每次课程结束后，项目部将安排考试。考试的形式为书面答卷结合口头问答及岗位抽查。岗位抽查指项目部就所讲授的培训内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。

　　四、凡每次考试不及格者，不得上岗。待重考合格后，重新上岗。考证优秀者将视情况予以奖励。

　　工程技术复检制度

　　技术复核是保障，根据单位工程具体情况，下列必须复核：

　　一、放线、定位、基槽（坑）、标高、标深、消防间距、焊接、吹扫、探伤、回填、试压、堡坎护坡、指示灯、压力表。管沟的标高、开挖、回填，管道焊接、阴极保护、断面尺寸，全部要达标符合设计规范。

　　二、设备招标、合格证、安装、调式、说明、修正、使用规范、技术参数、都要符合行业规范，有关附件必须齐全。

　　三、预制构件、预埋件、预留孔、保护套、地埋管、沙垫、砼、砂浆配合比（作为计量资料）要符合标准。

　　四、关系到结构安全和使用功能的项目。

　　技术复核后，施工员应立即填写复核记录和自复意见，关键部位要拍照，报监理（建设）单位复核认可、要经分管副总核实。

　　技术交底制度

　　一、坚持以技术进步来保证施工质量的原则，每个工旷、每道工序、每个环节、每个结构施工前，项目部（分公司）必须进行技术交底。

　　二、项目工程师或技术负责人对施工员、质检员、安全员及施工管理有关人员进行技术交底，明确关键性的施工问题，主要工种工程的施工方法和控制要点、采用技术文件、检测要求以及安全技术要点。

　　三、施工员对班组长进行技术交底，明确图纸要求，采用作业指导书，施工方法要点，技术措施要点，质量标准要求，安全生产文明施工要点。

　　四、班组长对作业班组进行技术交底，结合具体操作部位，明确各部位的操作要点，技术要点、质量要求，安全文明施工要求以及岗位职责。

　　五、各级技术交底以口头进行，并有文字记录，参加交底人员履行签字手续，技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。

　　隐蔽工程验收制度

　　一、工程完工后无法进行检查的那一部分工程，特别是重要结构部位及有关特殊要求的部位，工程部和副总经理都要督促资料员现场管理进行隐蔽工程验收。

　　二、分项工程施工完毕后，应由副总经理和工程部及施工员会同质检员进行自检，并签发隐蔽工程验收记录，在指定日期内，由监理（建设）单位、设计单位签具验收意见。

　　三、隐蔽工程在未进行验收前，不得进行下道工序施工，若有违反验收制度，造成返工损失时，应追究有关部门和人员的责任。

　　四、管道无损探测由有资质专业单位负责，检测报告和隐蔽工程验收单位由工地资料员保管，竣工整理成册，纳入工程档案。

　　材料采购、检验、管理制度

　　一、材料进场必须有材料员、质检员、工程部门负责人到场进行验收，做好进货检验记录。

　　二、钢管、接头、表阀、材料等原材料进场应有出厂合格证和质量保证书，还应及时做材料标识和复试工作。不合格材料由材料员工程部门负责人与供货方交涉，办理退货、调货、索赔工作。

　　三、各种材料的领用，发放必须持有工程部签发的材料领用单后，副总经理批字，仓库保管员方可发放有关材料。

　　四、各种材料进场后至使用前均要挂设过程标识，明确检验状态，表明该批材料是否为待检品、不合格品或合格品，以便使用。

　　五、仓库保管员应根据不同材料分类堆放，并根据不同性质做好防水、防火、防潮、防热等保护工作，易燃、易爆物品应有专门仓库、专人保管、登记和领用。

　　工程质量“三检”制度

　　一、自检：

　　操作人员在操作过程中必须按相应的分项工程质量要求进行自检，并经班组长验收后，方可继续进行施工。

　　施工员应督促班组长自检，为班组创造自检条件（如提供有关表格、协助解决检测工具等）要对班组操作质量进行中间检查。

　　二、互检：

　　工种间的互检，上道工序完成后下道工序施工前，班组长应进行交接检查，填写交接检查表，经双方签字，方准进入下道工序。

　　上道工序出成品后应向下道工序办理成品保护手续，而后发生成品损坏、污染、丢失等问题时由下道工序的单位承担责任。

　　三、专检：

　　所有分项工程、隐检、预检项目，必须按程序，作为一道工序，邀请专检人员进行质量检验评定。

　　管沟开挖回填、管道试压制度

　　一、管沟开挖、回填必须按指定专人负责指导，严格按图纸和规程要求执行。

　　二、尺寸、数量、填沙和高、宽度、必须严格执行工程质量施工与验收规范的规定，不得偷工减料。回填后的复耕和护坡堡坎要有利农田和管道保护。

　　三、管沟开挖、回填和护坡堡坎要作好隐蔽记录，并在监理（建设）单位见证人的监督下现场负责人和施工方同时签字负责，收集资料准确无误。

　　四、管道试压前必须在技术负责人指导下，搞好吹扫，强度试呀压时，先行报告公司技术监督、安全管理、消防和特种压力管理部门、监理（建设）单位和设计单位，现场共同进行，并做好记录。达到压力等级合格后方能投入使用。

　　五、管道试压不合格或有漏气，及时减压修复再复试，合格后由各方面参检负责人签字汇合技术资料汇总成册。

　　分项、分部（子分部）工程验收评定制度

　　一、施工过程中必须对分项工程进行质量验收评定，由项目技术负责人会同质检员、班组长参加验收评定，并做好记录签字。不合格者应予返工。

　　二、分部工程完工由项目技术负责人会同施工员、质检员进行分部工程验收，检查分项工程验收资料，根据资料给予评定后报监理（建设）单位验收评定。

　　三、基础工程、主体结构工程（可分层段）经项目部（分公司）验收评定后，经公司质量科验收签章后，报监理（建设）单位验收评定。

　　四、单位（子单位）工程达到竣工标准后，由项目部（分公司）将全套工程技术文件上报公司质量科审核，核定工程质量自评等级，经公司总经理、总工程师审定并签章后报监理（建设）单位核查。

质量管理制度8

　　1. 引言

　　本质量控制内部管理制度旨在确保我公司在生产过程中的产品质量，从而满足客户需求并提供高质量的产品和服务。本制度适用于我公司的所有部门和员工。

　　2. 质量控制团队

　　2.1 质量控制团队的组成：

　　- 质量总监：负责整体的质量管理和监督质量控制流程。 - 品质经理：负责制定和执行质量控制计划，并协调各部门的质量控制工作。

　　- 生产部门代表：负责在生产过程中实施质量控制，并报告质量问题给品质经理。

　　- 销售部门代表：负责收集客户反馈意见，并与品质经理协商改进方案。

　　2.2 质量控制团队的职责：

　　- 确保各部门遵循质量控制流程和标准操作程序。 - 监督并评估生产过程中的质量控制情况。

　　- 分析和解决生产中的质量问题，并提出改进措施。 - 更新和维护质量文档和记录。

　　3. 质量控制流程

　　我公司的质量控制流程如下：

　　- 产品设计阶段：在产品设计阶段，质量团队会参与评估产品的可行性和质量要求，并提出建议。

　　- 原材料采购：质量团队会与采购部门合作，确保采购的原材料符合质量标准，并进行充分的检验。

　　- 生产过程控制：生产部门代表会监控生产过程中的关键节点，进行抽样检验，并确保每个工序符合质量要求。

　　- 产品检验：在产品生产完成后，品质经理会组织对产品进行全面检验，确保产品符合质量要求。

　　- 收集客户反馈：销售部门代表会收集客户反馈意见，并及时反馈给质量团队。

　　- 质量改进措施：品质经理会根据质量问题和客户反馈意见，制定质量改进计划，并与相关部门合作实施改进措施。

　　4. 记录和文档管理

　　在质量控制过程中，准确的记录和文档管理是至关重要的。我们将采取以下措施：

　　- 所有质量相关的'记录和文档均要求详细记录，并按照规定的格式存档。

　　- 所有记录和文档应备有版本控制和备份。 - 所有部门应按需共享相关的质量记录和文档。

　　- 定期对记录和文档进行审查和更新，并保持其有效性和准确性。

　　5. 培训和意识提升

　　为确保我公司的员工能够正确理解和执行质量控制要求，我们将进行以下培训和意识提升活动：

　　- 新员工培训：对新入职员工进行质量控制的基础培训，包括流程和标准操作程序的介绍。

　　- 定期培训：定期组织培训活动，提高员工的质量意识和质量控制技能。

　　- 奖励机制：通过设立奖励机制，激励员工积极参与和改进质量控制工作。

　　6. 风险管理

　　在质量控制过程中，我们将重视风险管理，并采取以下措施：

　　- 风险识别和评估：识别潜在的质量风险，并进行风险评估，确定相应的控制措施。

　　- 风险监控和反馈：设立风险监控机制，及时掌握风险状态，并及时反馈给相关部门。

　　- 风险应急预案：制定风险应急预案，为应对突发情况提供指导和支持。

　　7. 总结

　　质量控制内部管理制度是我公司确保产品质量和客户满意的重要依据。我们将始终坚持执行这一制度，并不断改进，以提供高质量的产品和服务。

质量管理制度9

　　为贯彻执行《医疗器械使用质量监督管理办法》，加强我诊所医疗器械使用质量监督管理，保证医疗器械使用安全、有效，制定我诊所医疗器械使用质量管理制度

　　一、管理机构

　　本诊所确定孙传英为医疗器械使用质量负责人，孙传英为医疗器械使用质量验收人。

　　二、采购、验收制度

　　（一）医疗器械采购实行统一管理，按业务性质和需要进行采购。凡属诊所所需的仪器设备，均统一由诊所负责人采购。其他部门或者人员不得自行采购。

　　（二）采购应当从具有资质的医疗器械生产经营企业购进医疗器械，索取、查验供货者资质、医疗器械注册证或者备案凭证等证明文件。对购进的医疗器械应当验明产品合格证明文件，并按规定进行验收。对有特殊储运要求的医疗器械还应当核实储运条件是否符合产品说明书和标签标示的要求。

　　（三）不得购进和使用未依法注册或者备案、无合格证明文件以及过期、失效、淘汰的医疗器械。

　　（四）质量验收人员应当真实、完整、准确地记录进货查验情况。进货查验记录应当保存至医疗器械规定使用期限届满后2年或者使用终止后2年。大型医疗器械进货查验记录应当保存至医疗器械规定使用期限届满后5年或者使用终止后5年；植入性医疗器械进货查验记录应当永久保存。应当妥善保存购入第三类医疗器械的原始资料，确保信息具有可追溯性。

　　三、贮存管理制度

　　（一）贮存医疗器械的场所、设施及条件应当与医疗器械品种、数量相适应，符合产品说明书、标签标示的要求及使用安全、有效的需要；对温度、湿度等环境条件有特殊要求的，还应当监测和记录贮存区域的温度、湿度等数据。

　　（二）按照贮存条件、医疗器械有效期限等要求进行管理，做到计划采购，杜绝积压；先进先出，避免造成医疗器械过期。

　　四、使用制度

　　（一）在使用医疗器械前，应当按照产品说明书的有关要求进行检查，使用无菌医疗器械前，应当检查直接接触医疗器械的`包装及其有效期限。包装破损、标示不清、超过有效期限或者可能影响使用安全、有效的，不得使用，确认质量安全后方可使用。

　　（二）对植入和介入类医疗器械应当建立使用记录，植入性医疗器械使用记录永久保存，相关资料应当纳入信息化管理系统，确保信息可追溯。

　　（三）按照产品说明书等要求使用医疗器械。一次性使用的医疗器械不得重复使用，对使用过的应当按照国家有关规定销毁并记录。

　　五、维护与转让制度

　　（一）对需要定期检查、检验、校准、保养、维护的医疗器械，应当按照产品说明书的要求进行检查、检验、校准、保养、维护并记录，及时进行分析、评估，确保医疗器械处于良好状态。

　　（二）对使用期限长的大型医疗器械，应当逐台建立使用档案，记录其使用、维护等情况。记录保存期限不得少于医疗器械规定使用期限届满后5年或者使用终止后5年。

　　（三）按照合同的约定要求医疗器械生产经营企业提供医疗器械维护维修服务，也可以委托有条件和能力的维修服务机构进行医疗器械维护维修，或者自行对在用医疗器械进行维护维修。

　　（四）由医疗器械生产经营企业或者维修服务机构对医疗器械进行维护维修的，应当在合同中约定明确的质量要求、维修要求等相关事项，在每次维护维修后索取并保存相关记录；诊所自行对医疗器械进行维护维修的，应当加强对从事医疗器械维护维修的技术人员的培训考核，并建立培训档案。

　　（五）发现使用的医疗器械存在安全隐患的，应当立即停止使用，通知检修；经检修仍不能达到使用安全标准的，不得继续使用，并按照有关规定处置。

　　（六）医疗器械使用单位之间转让在用医疗器械，转让方应当确保所转让的医疗器械安全、有效，并提供产品合法证明文件。

　　（七）转让双方应当签订协议，移交产品说明书、使用和维修记录档案复印件等资料，并经有资质的检验机构检验合格后方可转让。受让方应当按照进货查验的规定进行查验，符合要求后方可使用。

　　（八）不得转让未依法注册或者备案、无合格证明文件或者检验不合格，以及过期、失效、淘汰的医疗器械。

　　（九）医疗器械使用单位接受医疗器械生产经营企业或者其他机构、个人捐赠医疗器械的，捐赠方应当提供医疗器械的相关合法证明文件，受赠方应当按照进货查验的规定进行查验，符合要求后方可使用。

　　（十）不得捐赠未依法注册或者备案、无合格证明文件或者检验不合格，以及过期、失效、淘汰的医疗器械。

质量管理制度10

　　一、全院医学设备的质量与安全管理实行医院医学装备管理委员会、装备处、各设备使用科室的设备质量与安全小组（由科主任、医学工程人员与具备资质的质量控制人员组成）三级管理，每台设备要指定专人管理，严格使用登记，认真检查保养，保持仪器设备处于良好状态，随时开机使用，并保证张卡物相符。

　　二、新进设备、仪器在使用前要由装备处医学工程人员负责参加验收、调试、安装，组织有关科室专业人员进行操作管理、使用和培训，使之了解仪器结构、性能、工作原理和使用维护方法后，方可独立使用，凡初次独立操作者，必须在熟悉该仪器的同志的指导下进行，在未熟悉该仪器操作前，不得连接电源，以免连接错误，造成损坏。

　　三、设备、仪器使用人员要严格按仪器的技术指标、说明书和操作规程进行操作，使用仪器前，应判断技术状态确实良好，使用完毕，应将所有开关手柄放在规定位置。

　　四、十万元以上的大型医疗设备要建立使用记录、维修保养记录本，每台设备的使用记录要由专人负责，及时记录设备的使用及维修保养情况，每月统计使用情况报装备处设备管理科，使用维修保养记录本用完后及时交到装备处领取新本，由装备处存档，装备处安排专人负责设备的专业性技术维修维护保养，并定期检查设备的使用运行状况和记录完整情况，以此作为二级质控的参考。

　　五、不准搬动的设备不得随意搬动，使用过程中，操作人员不得擅自离开，发现设备工作异常时，应立即查找原因，及时排除故障，必要时请装备处协助，严禁带故障和超负荷使用运转。如遇设备故障需要维修，科室应按规定填写《科室购置配件、维修申请表》，由责任医学工程技术人员安排维修，未经批准严禁将设备带出外地维修。

　　六、仪器设备（包括主机、附件、说明书）一定保存完整无缺，即使是故障元件，未经医学工程人员检验也不得任意丢弃。

　　七、应急调配及备用设备，科室间调剂使用时，一定经主管科室主任批准，仪器管理人员办理交接手续，使用完毕及时归还，验收后放回原处。

　　八、医学设备、仪器属于公用资产，应专管公用，任何人不准以私有财产垄断使用降低设备的使用率。对于使用率过低或使用不当使设备不能充分发挥作用者，装备处上报医学装备管理委员会处理。

　　九、贵重设备原则不能外借，特殊情况须经院长批准，方可借出。收回时由保管科室检查无误方可收下保管。

　　十、设备房间内应保持整齐、清洁，要经常注意门、窗、水、电的关闭。注意防水、防潮、防尘，设备房间内严禁放置与工作无关的.物品，如无特殊要求，医疗设备房间温度应控制在10-30摄氏度，相对湿度控制在40-60%，如达不到要求，科室应申请安装空调或除湿机等设备。

　　十一、根据不同情况，设备要定时开机，运行，避免长时间停机受潮造成设备不必要的损坏。

　　十二、若发现设备损坏或发生意外故障，应立即查明原因和责任，若系违章操作所致，要立即报装备处，视情节轻重进行赔偿处罚或进一步追究责任。

　　1.一般事故：未按操作规程使用，造成万元以下设备损坏，尚能修复，不致影响工作者，按一般事故处理。

　　2.责任事故：未按操作规程操作，造成万元以上的设备损坏而不能修复者，按责任事故处理。

　　3.重大事故：因工作责任心不强、顽固职守造成万元以上设备损坏而不能修复者，或虽能修复但设备事故损失费（修复费+停机损失费）在万元以上者，按重大责任事故处理。

　　4.无论任何事故发生后，都要立即组织事故分析。一般事故分析会由装备处组织使用、维修等人员参加，重大事故分析会报请院领导主持。

　　5.事故分析会的主要内容是针对事故原因、事故责任进行分析，总结经验教训以及制定防范措施，要做到事故原因不明、责任不清不放过;事故责任者不受教育不放过；防范措施不落实不放过。

质量管理制度11

　　酒店质量管理机构

　　1.目的

　　明确酒店各组织机构的职责权限及相互关系,确保管理有效实施。

　　2.适用范围

　　适用于酒店及各部门管理机构。

　　3.引用标准

　　iso9001:20005.5.1职责与权限

　　4.职责

　　4.1总经办负责提出酒店组织机构设置及各部门的职责、权限和相互关系的意见。

　　4.2管理者代表负责对上述意见的审核,并负责日常的监督和检查,提出改进建议。

　　4.3总经理批准组织机构设置,确定相应的职责、权限和相互关系。

　　4.4各部门严格履行职责和权限。

　　5.标准要素要求

　　5.1酒店组织机构设置为八部室,即总经办、财务部、公关营销部、餐饮部、客房部、前厅部、康乐部、工程部、保安部(详见组织机构图)。

　　酒店组织机构图

　　5.2管理者代表主要负责:

　　5.2.1策划、建立、实施和保持质量管理体系;

　　5.2.2在整个组织内提升“以顾客为中心”的服务意识;

　　5.2.3领导和组织内部质量审核;

　　5.2.4及时向董事会报告质量体系的运行情况,为管理评审和质量体系改进提供重要信息,并对产品/服务质量不合格和质量体系运行不合格情况采取纠正和预防措施的实施和验证进行监督和管理;

　　5.2.5负责酒店质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。

　　5.3体系要素规定的部门职能分配(附管理职能分配表)

　　5.3.1总经办

　　(1)负责本部门服务实现的策划。

　　(2)负责收集并提供国家相关法律、法规和标准规定,由集团档案室统一存档。

　　(3)按照各部门的职能和权限,协调相互关系,确保酒店内部的有效沟通和协作。

　　(4)负责酒店内外部文件(非质量体系文件)的控制,保证文件的批准、更新、发放、使用、回收、保存、处置符合文件化程序要求。

　　(5)完成员工入离职、培训、评估考核、潜能开发等工作,合理配置人力资源,创造其发展环境,满足酒店需求。

　　(6)分析人力资源信息和资料,为总经理决策提供依据。

　　(7)负责服务实现的策划。

　　(8)负责实现酒店质量目标和方针的各项策划。

　　(9)负责质量体系文件的控制,保证文件的批准、更新、发放、使用、回收、保存符合文件化程序要求。

　　(10)实施质量记录控制,确保记录的标识、贮存、回收、保护、保存、处置符合文件规定。

　　(11)负责酒店生产/服务全过程的监视和测量,收集和分析有关数据,以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并识别有效的改进。

　　(12)跟踪检查、验证、评审纠正和预防措施,确保质量体系持续改进。

　　5.3.2财务部

　　(1)负责财务服务实现的策划。

　　(2)按四星酒店标准确定物资采购文件,保证物资质量合格证、产品使用说明书等相关资料的完整,为识别和验证提供依据。

　　(3)按程序规定对采购物资进行检查和验证,明确其安排及产品的放行办法。

　　(4)运用财务和统计手段,做好酒店财务控制,确保经营管理绩效。

　　5.3.3公关营销部

　　(1)负责公关营销部服务实现的策划。

　　(2)负责顾客对酒店产品/服务的要求及酒店实际生产/服务能力的评审和确认,记录评审结果和后续的跟踪措施,与相关部门沟通,明确服务要求和工作标准,确保正确理解和执行。

　　(3)负责与顾客联络,传播酒店产品信息,提供询价,办理订单/合同,处理变更事项。密切与顾客关系,拓展销售市场,收集顾客反馈,识别顾客需求,实现酒店销售工作的持续改进。

　　(4)负责酒店市场开发,客源组织和产品销售工作。

　　(5)负责对销售实施过程的跟踪测量、监视和验证,确保销售目标的完成。

　　(6)掌握应收帐情况,分析原因,协助财务作好客户拖欠款的催收工作。

　　(7)与政府机关、社会团体及其他各类客户建立并保持良好关系,组织酒店对外的形象宣传。

　　5.3.4餐饮部

　　(1)负责餐饮服务实现的`策划。

　　(2)负责对顾客的餐饮产品/服务的要求及本部门实际生产/服务能力的评审和确认,记录评审结果和后续跟踪措施,并确保相关人员的正确理解和实施。

　　(3)负责与顾客的联络,提供餐饮产品信息和询价,办理订单/合同,处理变更事项。收集顾客反馈,识别顾客需求,处理顾客投诉,保证餐饮质量管理持续改进。

　　(4)确定餐饮产品/服务的内容与特性,合理配置和使用设施设备,按操作规程实施生产和服务提供,并对此进行检测和监控。

　　(5)负责餐饮的卫生和安全工作,保护顾客身体健康和财产安全。

　　5.3.5客房部

　　(1)负责客房服务实现的策划。

　　(2)负责对顾客的住宿及本部门实际服务能力的评审和确认,记录评审结果和后续的跟踪措施,确保相关人员的正确理解和实施。

　　(3)收集顾客反馈,识别顾客需求,处理顾客投诉,保证客房各项服务质量的持续改进。

　　(4)确定住宿的内容与特性,合理配置和使用设施和设备,按操作规程实施服务提供,并对此进行检测和监控。

　　(5)负责本部门各区域的防火防盗、安全保卫,保护顾客人身财产安全。

　　5.3.6前厅部

　　(1)负责前厅服务实现的策划。

　　(2)责对顾客的接待和商务要求及本部门实际服务能力的评审和确认,记录评审结果和后续的跟踪措施,确保相关人员的正确理解和实施。

　　(3)负责与顾客的联络,提供服务信息和询价,办理订单/合同,处理变更事项,收集顾客反馈,识别顾客需求,处理顾客投诉,保证前厅各项服务质量的持续改进。

　　(4)确定接待、商务的内容与特性,合理配置和使用设施和设备,按操作规程实施服务提供,并对此进行检测和监控。

　　(5)负责本部门各区域的防火防盗、安全保卫,保护顾客人身财产安全。

　　5.3.7康乐部

　　(1)负责康乐服务实现的策划。

　　(2)负责对顾客的健身、娱乐、休闲等服务要求和本部门实际服务能力的评审和确认,记录评审结果和后续跟踪措施,确保相关人员的理解和实施。

　　(3)负责与顾客的联络,提供服务信息和询价,办理订单/合同,处理变更事项。收集顾客反馈,识别顾客需求,处理顾客投诉,保证康乐各项服务质量的持续改进。

　　(4)确定健身、娱乐、休闲等服务内容及特性,合理配置和使用设施设备,按操作规程实施服务提供,并对此进行检测和监控。

　　(5)负责本部门各区域的安全保卫工作,做好防火防盗及设施

　　(6)设备的安全运行,保障顾客人身财产安全。

　　5.3.8工程部

　　(1)负责设施设备维护服务实现的策划。

　　(2)负责酒店设施设备管理,并在酒店技术更新、功能改进时,进行相应改造,为酒店产品/服务的实现提供保障。

　　(3)按规定对设施设备进行维修、保养,指导各部门正确使用及日常维护,确保良好运行,满足酒店生产/服务提供的需要。

　　(4)负责酒店检测和监控装置的维护保养,使其处于准确运行状态,保证各部门对生产和服务的有效检测和监控。

　　5.3.10保安部

　　(1)负责保安服务实现的策划。

　　(2)负责酒店的消防安全保卫工作,维护酒店的正常秩序,确保各项生产和服务提供。

质量管理制度12

　　1总则

　　1.1质量交底，是在某项单位工程开工前，或一个分项工程施工前，由主管领导想参与施工的人员质量性交待，其目的是使施工人员对工程的特点，质量要求，施工方法与措施等方面有一个较详细的了解，以便于科学地组织施工，避免质量事故的发生。

　　1.2质量交底的目的，一是使参加施工的领导、工程质量人员、质量检查人员、作业班组明确所担负工程任务或作业项目的特点及质量要求、质量标准、安全措施，以便更好地标准化组织施工。二是明确交底人和接受交底人间的责任。发生工程质量事故，若属交底人未进行交底或交底不清，交底人的负主要责任；若属接受交底人未按交底要求施工，接受交底人的负主要责任。

　　1.3质量交底必须按照《施工图纸自审管理规定》和《编制施工组织设计管理规定》要求基础上进行。同时，质量交底也必须安排在单位工程或分部、分项工程施工前进行，并应为施工留出适当的准备时间。

　　1.4质量交底的形式以会议形式，并形成书面记录，交底人和接受人应履行交接签字手续。质量交底资料和交接手续是工程质量档案的重要组成部分，应及时归档妥善保管。

　　2交底管理制度的内容

　　2.1认真贯彻执行国家有关质量的方针、政策、法规、质量标准及上级有关规定。根据工程建设年度质量计划，组织制定年度质量目标计划的具体措施，制定合理的质量交底程序，层层落实质量责任，确保质量目标的实现。

　　2.2质检部作为工程质量交底管理制度的主管部门和执行督察部门，质检部对工程质量交底管理制度负全面的监督、检查、指导和培训职责。其他相关职能部门配合质检部做好质量交底工作。

　　2.3根据一级管理三方控制模式，质量交底由施工局或项目部领导管理，工区技术员、施工队负责人和现场质检员三方控制。质量交底实行由施工局质量副局长或项目质量副经理部、工区技术负责人和现场质检员、施工队质量负责人三个层次质量交底的原则进行，贯穿于工程施工全过程中，包括各单位、分部、分项工程。质量交底必须规范、完整，分层次逐级交底，向施工队的交底应分工序进行；质量交底必须以书面形式，交底内容简明扼要、字迹清楚、完整，有交底人、接底人、复核人签字，并形成记录予以保存。

　　2.4质量交底分为单位工程质量交底和分项质量交底两类。

　　2.5单位工程质量交底应与施工组织设计交底一并进行。

　　2.6质量交底按质量责任制的分工、分级进行。

　　2.7由项目经理主持，项目总工负责向质检工程师、施工员、有关职能部门进行质量交底的'内容：

　　(1)设计文件的内容；

　　(2)施工组织设计、作业指导书、施工程序、施工进度计划等；

　　(3)主要部位特征、尺寸、工程量、质量标准；

　　(4)主要预埋件的特征、位置及注意事项；

　　(5)新技术、新工艺、新材料的操作工艺、质量要求；

　　(6)关键部位和特殊过程的质量问题；

　　2.8项目部质检人员对各班组进行质量交底：

　　(1)施工图的具体要求及总体的质量要求；

　　(2)施工方案具体实施的质量措施；

　　(3)明确工艺操作流程和操作要点，控制要求；

　　(4)明确工序间检查的内容及标准；

　　(5)施工中注意事项说明；

　　3质量交底制度的实施与要求

　　3.1项目部质量交底由项目部经理主持，项目总工负责向质检工程师、质量人员、施工管理人员、有关职能部门进行质量交底。交底的主要依据是经业主批准的施工组织设计文件，规范以及其他控制标准。交底后形成由交底主持人签署的会议纪要或其他文字资料和施工组织设计一起作为质量交底的依据。

　　3.2单位工程在施工前应根据施工进度，按部位和操作项目，由项目总工向施工队队长及班组长进行质量交底，填写质量交底卡片。要结合工作特点和班组具体情况，重点突出，结合实际，切忌照抄照搬。

　　3.3质量交底的内容应做到施工方法正确，各项措施针对性强，质量先进，详略得当，结合实际。

　　3.4项目总工必须全面了解各专业施工中的衔接和配合。因此，要求各专业质量负责人应如实地将本专业有关质量交底材料及时抄送项目总工备查，使在纵横向质量管理工作中，把各专业有机地联系起来。

　　3.5单位工程的质量交底资料由项目部资料保管人员负责汇集整理。

　　3.6质量交底的全部记录内容都必须归档。谁负责交底，谁负责填写交底记录并将记录移交给资料员进行归档。每次质量交底会均应有交底会议签到表和交底内容记录主持人。

　　3.7质量交底资料按照交底先后顺序单位、分部、分项工程，编号装订成册，以便查阅。施工方案及施工工艺发生变化的应及时进行补充交底。

　　4附则

　　4.1质量交底管理制度由质检部负责解释。

　　4.2交底管理制度即颁布之日起开始实行。

　　5附表

质量管理制度13

　　为进一步提高医院的医疗质量，持续改进医院诊疗工作，落实院科两级质量管理与质量控制，确保医院质量与安全，特制定本制度。

　　一、建立健全院科两级质量管理体系

　　（一）医院成立医院质量与安全管理委员会

　　1、人员组成：由院领导、相关职能科室及临床、医技科室负责人组成。

　　2、职责：

　　（1）在院长领导下，对全院医院质量与安全管理进行监督、检查、指导。

　　（2）委员会依据有关法律、法规、标准，结合本院实际，修订和完善医院质量标准，并对全院医院质量与安全进行全面监督、检查、评价，促进医院质量与安全持续提高。

　　（3）检查和指导各科医院质量与安全管理小组制定切实可行的质量管理方案，落实医院质量与安全管理目标、计划、效果评价及奖惩措施。

　　（4）开展医务人员质量意识教育，对新职工和进修、实人员进行岗前培训，进行质量管理教育。

　　（5）定期对医院质量与安全问题进行分析研讨，及时向院领导及相关职能科室反馈，提出提高医院质量与安全的具体措施和建议，提出修订和完善管理规定的意见。

　　（6）定期召开各质量管理委员会全体会议，遇有特殊情况随时召开，研讨质量与安全问题，总结工作。

　　（7）医院质量与安全管理委员会的执行部门是质量管理科，负责执行医院质量与安全管理委员会议定事项，承办委员会日常事务工作。

　　（二）科室成立质量与安全管理小组

　　1、人员组成：由科主任、副主任、护士长及高年资医师、护师组成。

　　2、职责：

　　（1）在医院质量与安全管理委员会指导下，对本科室质量与安全进行经常性检查。

　　（2）检查本科室质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗常规、操作规范、医院规章制度、各级各类人员岗位职责的落实情况。

　　（3）依据检查情况提出奖惩意见，与目标管理绩效考核挂钩。

　　（4）定期向病院质量管理委员会报告本科室质量与安全管理工作情况以及对增强病院质量与安全管理掌握工作的意见和建议。

　　（5）每月至少召开一次科室质控小组会议，分析探讨科内质量与安全状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。

　　二、诊疗质量监督管理的`方式

　　（一）科级监控：即定点监控，每月进行一次，由各科室自我进行检查监控，发现问题及时改进。

　　（二）院级监控：

　　1、每一个月监控：每一个月一次，由质量管文科、医务科、熏染管文科、照顾护士部等科室进行监控，监控目标主要为病案质量、各种统计指标、病院熏染、传染病报告等；对科级监控情况进行汇总、评价；同时对住院病历进行抽查；对单病种质量及医疗缺陷进行监控；不定期对重点问题进行督查。

　　2、每季监控：每季度进行一次，由院长对全院医院质量与安全进行考核与综合评价，提出处理意见；并对科级监控情况进行评价；同时由医院病案室对已出院的病案进行检查。

　　3、环节监控：对各项医疗活动中的质量与安全进行动态监控。

　　4、终末监控：每一个病人诊疗活动终了的医疗质量与安全总评监控。

　　三、诊疗质量监督管理的具体措施

　　（一）针对医院制定的各项制度进行医院质量与安全管理的科级监控及院级监控，持续落实、检查、考核、评价、反馈、监督、改进。

　　1、落实和检查《首诊负责制》、《三级医师查房制度》、《分级护理制度》、《疑难病例讨论制度》、《会诊制度》、《危重病人抢救制度》、《术前讨论制度》、《死亡病例讨论制度》、《查对制度》、《病历书写基本规范与管理制度》、《交接班制度》、《技术准入制度》、《转诊转院制度》、《手术分级制度》、《医疗过失行为和医疗事故责任追究制度》、《临床用血申请及审核管理制度》等。

　　2、对病历进行环节监控和终末监控，落实和检查有关病案各项制度，如《病历书写基本规范》、《住院出院病历质量评定标准》、《病历管理规定》等。

　　3、合理用药情况：《抗生素临床应用指导原则》、《抗菌药物的分级使用制度》及有关抗菌药物临床应用整治的各项相关指标的落实情况等。

　　4、落实和检查《单病种质量控制方案与考核制度》。

　　5、落实和检查《医患相同制度》和《病情告知制度》的执行情况。

　　6、有效防范、控制医疗风险，及时发现医院质量与安全和安全隐患，落实《医疗纠纷防范预案》和《医疗纠纷应急处理预案》等。

　　7、增强院感指标的达标管理，落实和检查《突发病院熏染事件应急预案》、《病院熏染监测制度》、《病院熏染报告制度》等。

　　8、加强传染病的及时报告，落实和检查《传染病疫情报告制度》。

　　四、建立完善的诊疗质量评价和反馈机制

　　（一）现场反馈和处理：在平时的院科两级监控中，及时对发现的诊疗缺陷、精心整理

　　错误进行指出并纠正。

　　（二）院办公会通报：对在绩效考核检查中发觉的重点及普遍存在的一些诊疗质量问题在院办公会上进行通报，通过《病院管理通报》反馈给科室，要求各科室及时改良。

　　（三）每季度的病院质量与安全管理委员会的综合绩效考核总结评价：病院质量与安全管理委员会对每季度的质量考核进行汇总、评价，按照汇总成效一方面在院办公会上公布，另一方面与各科的绩效考核挂钩。