【热门】接待方案
为确保事情或工作顺利开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的接待方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
接待方案1
20xx年元旦、春节将至，首都文化旅游市场将迎来人员流动、游客和观众聚集高峰，其他呼吸道传染病也进入流行季节，给首都疫情防控工作带来重大考验。为统筹做好全市假日旅游常态化精准防控和安全服务保障工作，坚持“外防输入、内防反弹”，压实“四方责任”，做到“三防”“四早”“九严格”，坚持“减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集、加强个人防护”原则，按照“科学、精准、有效”防控要求，坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，坚持“安全、平稳、限量、预约、错峰”的方针，确保“两节”期间疫情防控万无一失，确保假日旅游市场安全、有序、优质、高效、繁荣、文明，制止文化和旅游活动中的餐饮浪费，使“两节”假期成为健康的假期、欢乐的假期、祥和的假期、安全的假期，特制定元旦、春节假日旅游工作方案。
一、指导原则
（一）适度从严从紧。立足首都安全特殊需要，针对“两节”特点，以减少流动、减少聚集为根本要求，坚持“外防输入、内防反弹”，坚持科学、精准、依法、有效防控，落实“四方责任”，提倡非必要不出京、非必要不出境。
（二）分级分类精准防控。坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，按照最新的全市旅行社、酒店、景区、乡村民宿以及演出场所、娱乐场所、上网服务场所、影剧院、图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、文化活动中心等开放的疫情防控指引，不折不扣抓紧抓实抓细各项常态化精准防控措施，坚决堵住与文化和旅游活动相关的各种可能的防疫漏洞和风险。
（三）落实限量、预约、错峰。坚持限量开放，有序开放，防止无序开放。督促各公园、景区、乡村民宿、乡村旅游民俗户（农家乐）以及演出场所、娱乐场所、上网服务场所、影剧院、图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、文化活动中心等严格限量管理、强化分时预约、实现错峰服务。
（四）科学动态调控。坚持实时监测、动态研判、跟踪评估，精准实施文化和旅游场所大人流预警响应，动态调整防控政策措施，严防人员大规模集聚风险。
二、主要工作
（一）严格控制聚集性活动。“两节”期间，原则上不举办各类庙会、大型群众文化活动、大型演出、游园会、联欢会等节日文化活动，确须举办的应在慎重评估基础上从严审批，落实“谁主办，谁负责”要求。制定完善宗教场所“两节”应急防控预案，采取实名预约、总量控制、入场检查、分时限流等措施，严控觐香、祈福等活动规模，严防人员拥挤，确保宗教场所安全平稳有序运行。
（二）加强公园、景区流量管控。在落实各项常态化精准防控措施的前提下，全市公园、景区、名胜古迹等要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求，按限流75%开放，推进预约管理常态化，严格控制预约人数，引导市民和游客错时出行、错峰游览。
（三）严格进出京旅游管控。“两节”期间，倡导各地旅行社及在线旅游企业不组织旅游团队进京。本市旅行社及在线旅游企业不开展在京人员赴中高风险地区的团队旅游和“机票+酒店”业务，不接待14天内入境人员以及来自国内中高风险地区人员来京团队旅游。继续暂停出入境旅游业务。
（四）加强团队旅游管理。按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，明确旅行社和相关企业主体责任，合理调控进出京旅游团队规模，严格落实北京和京外旅游目的地（含途经的各地）疫情防控要求，了解掌握旅游目的地的天气、地质灾害等情况，做好旅游线路设计、对接和预订，合理安排团队旅游线路、规模和出游时间，做好旅游线路疫情防控和安全风险评估、依法填报电子行程单、旅游包车防控与安全、出游安全风险提示以及安全应急预案等安全工作，全程逐人落实防控要求，确保团队旅游安全、平稳、有序。
（五）减少文娱场所人员聚集。在落实各项常态化精准防控措施的'前提下，按限流75%开放演出场所、娱乐场所、上网服务场所，按照防控指引要求开放影剧院、图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、文化活动中心等室内公共场所。做好文娱场所接待服务，落实分时段预约限流、外围疏导、热力提示等措施，因地制宜控制瞬间流量，并对人员数量实行动态管控，防止人员拥挤聚集。
（六）严格经营主体防控责任。“两节”期间，营业或开放的旅行社、酒店、公园、景区、乡村民宿、乡村旅游民俗户（农家乐）以及演出场所、娱乐场所、上网服务场所、影剧院、图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、文化活动中心等接待单位要严格落实：测温、验码、戴口罩（车内、室内和室外人员密集处要规范戴口罩）、保持社交距离、常通风、勤清洁消毒、健康监测管理、备足防疫物资、公筷公勺、生活垃圾分类、制止餐饮浪费、践行“光盘行动”、酒店不主动提供一次性用品和一次性餐具等系列措施，同时要做好老年游客“健康宝”扫码服务保障工作。不接受14天内入境人员以及来自国内中高风险地区人员入住酒店和乡村民宿或进入景区游览。低风险地区进京人员入住酒店和乡村民宿需“健康宝”未见异常状态。文化旅游场所提供餐饮服务要严格落实餐饮场所疫情防控指引并确保食品卫生安全。
（七）加强文化旅游场所安全管控。“两节”期间，各区、各部门、各景区要强化流量管理，在重要游览点、观景平台、冰雪景区、交通接驳点、狭窄通道、购票、餐饮以及各类节庆活动等容易形成游客聚集拥堵的区域，应加强对旅游团队和游客的引导疏导，严防人员聚集和拥挤踩踏。加大对景区大型游乐设施、特种设备、高风险旅游项目、冰雪项目、森林防火以及文娱场所消防安全等的日常巡查检查，做好动物类、湿地类公园景区的安全提示。依托严格安全管控，确保旅行社、酒店、公园、景区、乡村民宿、乡村旅游民俗户（农家乐）以及演出场所、娱乐场所、上网服务场所、影剧院、图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、文化活动中心等在交通、防火、食品、餐饮卫生、住宿卫生等方面的安全。属地有关部门对公园、景区附近区域以及网红打卡地、风景秀丽的河道、沟域、道边等游人可能聚集的非旅游景区，也要加强现场疫情防控、秩序管控和疏导服务，防止出现乱停车、燃放烟花爆竹、乱扔垃圾和扎堆聚集等。
（八）加强营业性演出审批监管。暂停受理审批“两节”期间举办的大型营业性演出活动。已经审批的，各类演艺机构要落实“谁主办、谁负责”的要求，控制“两节”期间商业演出活动规模，严格落实演出现场疫情防控各项措施。
（九）严格文化旅游综合执法检查。“两节”期间，市区两级文化旅游综合执法部门要对重要景区、宾馆酒店、文娱场所、公共文化服务场所、宗教场所等文化旅游场所，加强疫情防控措施落实的督查检查，并以治理“黑旅游”为目标，以整治“黑车”“黑导”“黑店”“黑网”以及乱涨价为重点，在全市重点旅游区域、重点公园和景区、热点非景区、重点线路、网红打卡地、乡村民宿等，开展督导和旅游联合执法检查，对涉旅违法违规行为，发现一起、查处一起、曝光一起。同时，加强假日旅游投诉处理，快速有力有效化解旅游矛盾纠纷。
（十）严格旅游服务质量。“两节”期间，各旅游接待和服务单位要严格执行产品质量标准和服务规范，提供安全优质的服务，坚决杜绝乱涨价，切实提升游客旅游体验和旅游满意度。要加强对市民和游客出游的宣传引导，向市民和游客发布旅游提示信息，主要提示市民和游客未预约不旅游；提示常态化精准防控措施、本市开放景区和乡村民宿名单、景区安全风险、旅游天气、交通监测预报预警等信息。运用大数据有序疏导市民和游客选择出行路线、时段和公园、景区，错时出行、间隔入园、错峰游览，增强市民和游客人身财产安全的防范意识。
（十一）严格应急处置。“两节”期间，要落实属地管理责任以及应急值班值守和信息上报制度，强化旅游目的地和客源地之间的协同联动，按照常态化精准防控方案和局部应急处置预案，开展应急演练、隐患排查、风险评估等工作，提升精准防控和应急处置能力，发生异常情况及时上报并按规定暂停有关经营活动。
（十二）扩大公共文化服务供给。“两节”期间，各级公共文化和旅游服务机构要充分挖掘、整合现有各类文化旅游资源，提供丰富的线上群众文化活动和数字文化旅游服务资源，鼓励“云演出”、线上演出和演出直播等新业态提供优质在线文娱产品，最大限度增加网络、电视、广播等文化节目供给，活跃市民精神文化生活。图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、文化活动中心等文化场所在落实限流预约等防疫规定基础上，保障开放时间，提升服务品质，创新线上参观、游览阅读等方式，有效减少大人流聚集。
（十三）倡导文明健康旅游。教育引导市民和游客要在做好自我防护的前提下外出旅游，增强生态文明和法律规则意识，保护生态环境，维护环境卫生，遵守公共秩序，爱护文物古迹，爱惜公共设施，制止餐饮浪费、积极践行“光盘行动”、做好生活垃圾分类，推广“垃圾不落地”文明健康旅游，共同营造安全、文明、和谐的旅游环境。
三、工作要求
（一）提高政治站位。各区、各部门、各单位要进一步提高政治站位、强化政治担当，增强大局意识和底线思维，按照“精精益求精、万万无一失”的标准，统筹抓好“两节”全市假日旅游常态化精准防控和安全服务保障工作。
（二）落实“四方责任”。要全面做好“外防输入、内防反弹”工作，落实“四方责任”，坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，坚持“干部在岗、群众过节”，层层压实责任，坚持克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，确保元旦、春节期间文旅行业疫情防控和安全管控万万无一失。
（三）扎实推进工作。市假日办（市文旅局）要统筹协调好全市“两节”期间假日旅游服务保障工作；各区要履行好辖区内旅行社、酒店、公园、景区、热点非景区、网红打卡地、乡村民宿、乡村旅游民俗户（农家乐）以及演出场所、娱乐场所、上网服务场所、影剧院、图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、文化活动中心等的疫情防控、有序开放、信息发布、安全监管、应急处置和服务保障等职责；市公安局要指导做好假日期间重点旅游地区的安保维稳和人员分流管控工作；市公安局交管局要维护好假日期间交通秩序，加强对旅游热点地区的交通疏导工作，及时发布道路拥堵信息；市交通委要加强假日期间地面交通、城市轨道交通等运行保障工作，视情增加车次，科学控制满载率，保障广大市民和游客正常出行；市卫健委要做好假日期间疫情防控行业指导，及时处置疫情突发事件；市园林绿化局要做好公园（城市公园、郊野公园、森林公园）、风景名胜区、自然保护地的安全监管工作；其他成员单位也要根据职责分工抓好假日旅游相关工作，全力做到“两节”期间无涉旅安全生产事故、无涉旅突发疫情、无文化旅游场所大人流集聚、无涉文旅重大负面舆情。
（四）严格督导检查。各区、各部门、各单位要分别严格落实属地政府精准防控与安全管控的全面监管责任、职能部门的专项监管责任以及文旅经营单位的主体责任，加强对旅行社、酒店、公园、景区、热点非景区、网红打卡地、乡村民宿、乡村旅游民俗户（农家乐）以及演出场所、娱乐场所、上网服务场所、影剧院、图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、文化活动中心防控与安全的督导和执法检查。对检查中发现的问题，要督导主责单位立行立改、限期整改。
（五）强化应急值守。各区、各成员单位要严格执行领导在岗带班和24小时值班制度，保持信息畅通。值班人员要坚守岗位、尽职尽责，遇有突发事件或突出情况要及时报告，并及时采取措施妥善处置。假日期间，各区、各成员单位每日15时前，将当日综合信息（假日市场组织接待、市场秩序、旅游景区、人员密集场所安全管理及突发事件情况等）传真至市文化和旅游局值班室，或将材料电子版发送至邮箱。
接待方案2
(一)会前工作:
1、与会议主办方洽谈。
2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。
3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。
4、与会议主办方确认会议接待方案。
5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。
6、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。)
(二)跟进工作:
1、机场、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。
2、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料，来客接待。
3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。
4、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。
5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。
6、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。
7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。
8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。
9、确认特殊客人(如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。
10、协调会议期间的交通工具的安排。
11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。
(三)会后工作:
1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。
2、会议资料、领导讲话稿、、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。
3、与会议主办者的费用结算工作。
4、欢送代表工作。
(四)会议的筹备工作:
1、根据会议规模，确定接待规格。设定待规格。
2、发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了与会者问路的许多麻烦。
会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的.形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。
3、会场的布置。
会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，会议桌上可悬挂或摆放国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置要和会议的风格和气氛统一，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法:圆桌型，如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。因为为尊者享有优先知情权。教室型，这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为尊位。
(五)会议的接待礼仪:
一是会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。
二是提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。
1、签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
2、引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。
3、接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。
(六)会议的服务礼仪:
1、所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。佩戴工号牌。
2、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
3、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。
4、会议进行中的服务尽量要做到稳重、大方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
5、服务会议应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。
6、要做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。
(七)会后服务:
会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
1、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。
2、送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
3、清理会议文件回收有关文件资料，整理会议纪要，会议总结。
接待方案3
为全面做好迎检准备工作，特制定如下接待方案。
一、时间、地点
（一）时间：1月31日晚上2月1日午时
（二）地点：机关及基层各单位
二、议程
(一)xxx路迎接检查组检查组在xxx检查时由迎检办人员负责讲解xxx概况。（讲解员：）
(二)观看xxx宣传展板。（讲解员：）
（三）参观基础设施。（引导员xxx门厅洗手处门迎xx）路线职工医疗室（卫生员xx）---娱乐厅（门迎xx）观看四人乐队表演---职工学习屋（门迎xxx）观看书法、绘画才艺展示---职工活动室（门迎xxx）---职工服务部（门迎xxx）---职工宿舍（迎检时要把房门全部打开）。
（四）召开“xxx”工作汇报会
（1）地点xxx会议室
（2）xxx参会人员xxx领导班子
（3）议程xxx领导主持会议
①介绍检查组嘉宾
②介绍会xxx领导
③检查组组长讲话
④观看xxxxx“xxxx”汇报专题片（xxx负责放映）
⑤xxx主要领导汇报“xxx”工作。
⑥二楼资料室查阅内业资料。
（五）检查内业资料。（每个对口部门确定一名资料讲解人员）
三、xxx组织机构
组长：xxx
副组长：xxxxxx
领导小组下设四个工作组
（一）陪检工作组
组长xxx
成员xxxxxxxxx
1、外业组
成员xxxxxxxxx
主要职责
(1）主要负责与检查组的信息联络工作。
(2）xx科工作人员对xxx情景进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。
2、内业组
成员xxxxxxxxxxxx
主要职责
负责资料室内业资料解释工作。（要求各部门资料员要熟悉内业资料并认真细致做好资料解释工作）
3、安全保畅组成员xxxxxxxxx
职责：负责检查组车队的开道工作，道路的安全保畅，检查组的安全警示及车辆停放工作。责检查组车辆的引领和沿线检查安全保畅工作。
（赴xxx应急绕行线路xx路---xx桥---xx路---过境线---xxxx返程绕行过境西线。
（二）礼仪引领工作组组长xxx副组长xxx
1、车道礼仪xxxxxxxxxxxx
2、院落迎接xxxxxxxxxxxxxxx（着正装或制服佩戴工作牌）
3、院落停车安排安排xxx人员指挥检查组车辆在xxx机关院落引导停放工作（引导员xxx）
4、才艺表演xxxx写字、四人组合乐队。
（三）会务接待组组长xxx
成员xxxxxxxxxxxxxxx主要职责：
1、会议室座位、桌签摆放以及会议室、接待室适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、湿毛纸、烟灰缸、矿泉水、茶水照相、摄像等信息采编工作及会场服务工作。
2、做好xxx参与检查组人员的引领和接待工作。
3、做好检查组司乘人员的`接待工作。（接待人员xxxx）
（四）后勤保障组组长xxxx
成员xxxxxxxxxxxxxxx
职责：检查组人员的食宿安排、汇报会的会场准备、制作接待手册；及应急发电及通信工作和领导交办的其它工作。
1、检查活动车辆安排
接待车为xxxxxx、xxxxxxxx、
后勤保障车为陕xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2、确定入住酒店、用餐地点、用餐菜单、香烟、酒水。
入住酒店房间放置洗漱袋、水果、香烟、南瓜子、服务指南（含欢迎词）做好入住入席引领和用餐提醒服务。
接待方案4
一、办理来沙特考察签证。
1.准备材料:中国城指定渠道所联系的客户，准备一份个人护照复印件、可以为该客户出具各种资料的公司准确的英文名称、该客户在这个公司的具体职务、需要在哪个国家办理签证贴花。商城只以文字方式接收客户提供的上述准确信息(参见签证“客户邀请函信息明细”)。
2.办理邀请函:商城办公室指定人员收到客户的材料后，通报总经理批准，整理好邀请函申请表送交给商城物业公司--吉姆玖姆中心(参见沙特“签证邀请函申请表”)，请求办理邀请函，随后及时跟踪，直至拿到已经商会公证的邀请函。
3.办理签证贴花:将已办理好的邀请函及物业公司的执照复印件，及时反馈给商城指定的渠道，以便于客户办理签证贴花。
二、安排住宿。
1.提供宾馆信息:商城为已决定来沙特考察中国城的客
户提供不同星级档次的宾馆信息(参见“吉达宾馆信息汇总”)，接受客户的委托，无偿为其办理宾馆预订。
2.预订宾馆:按客户的明确要求，在客户到达之前，为其预订好指定的宾馆，但不承担为其预交任何费用，特殊情况除外，需要客户以书面形式说明。
三、安排接站。
1.明确成行信息:由商城指定渠道，获得客户成行的准确信息，其中包括所乘航班、或长途客车班次、到达时间、一行人数、提前预定的宾馆、是否有特殊要求等详细信息。
2.安排接站:商城办公室收到客户成行的准确信息，安排专门人员负责接站，并送达到指定宾馆，与客户确定好联络时间等相关事项，确保接站准时、安全、周到。接到客户之后，首先要提示客户是否愿意在机场的候机厅顺便购买沙特当地的手机号码，以方便客户通讯联系，接站人员视具体情况给与帮助。
3.提供就餐信息:待安排客户入住宾馆之后，将事先了解好的宾馆就餐情况、包括该宾馆周围的餐馆情况详细告知客户，同时提供一份吉达全部中餐馆的信息汇总，以方便客户选择用餐。(参见吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总)
四、安排客户考察事项。
1.日程安排:与客户商讨其考察日程安排，形成书面的日程安排表格(参见“客户考察登记表”)，要求客户首先填写“客户考察登记表”由客户签字，交办公室安排指定人员实施。
2.考察商城:组织安排客户对商城详细考察，仔细并准确回答客户的各种问题，尚未明确或职权受限而不能答复的事情，要向客户进行解释，并及时汇报给办公室，商讨准确答复最终给客户，争取客户对商城的总体印象满意。必要时，可以组织客户召开座谈会，宣传介绍商城的情况，倾听客户的各种想法，取其合理的建议以便完善商城的各项工作。
3.考察吉达市场:按客户所经营的主要产品类型，安排客户有效地考察专业产品市场(参见“各种专业产品市场明细”)。原则上，商城最多负责两种专业、每种最多三个同类市场的考察，若有特殊要求，需要客户提出申请，经由商城同意后可以增加。
4.组织客户观光:为使客户对吉达城市有一个总体了解，欣赏吉达的自然风光、体验当地人的各种消费水平，在客户愿意的情况下。
商城可以组织客户进行如下观光活动:
(1)参观吉达老城区，主要是BALAD区，内有1320xx年前的清真寺;博物馆、传统的集贸市场、古老的民居、现代化的购物大厦。
(2)游览海边步行街，欣赏世界上最高的海上喷泉，体验当地人的`休闲生活。
(3)参观吉达全球顶级品牌商品购物中心--百万大街或老国王阿卜杜拉-阿齐兹大街上的奢侈品购物中心(红海购物广场--RedSeaMall)，领略当地人的消费水平。
5.特殊情况:对于宗教信仰的客户，若有朝圣要求，商城视具体情况，可以提供可能的帮助。
6.配套信息:对于有明确意向、有计划租赁商城店面的客户，商城可以进一步提供有关库房租赁、公寓租赁等详细信息(参见“吉达仓储租赁情况汇总”和“公寓租赁情况汇总“)，促进客户的投资信心，减少不必要的顾虑，以解后顾之忧。
五、安排客户洽谈事宜。
对于有些客户，经过对吉达对口专业市场的专门考察之后，有诚意需要明确敲定租赁商城店面，可以安排主管领导与客户进行详细洽谈。
六、安排送站。
1.备档客户信息:凡来沙特考察中国城的客户，都必须请求客户提供联系信息，包括电话、微信、邮箱或指定代办人等详细信息(参见“客户考察登记表”)，在商城办公室备案存档，除非特别指定，具体工作人员不得私下与客户建立个人联系，后续所有与客户的联系和沟通都必须经由商城指定部门和人员进行。
2.掌握客户的离程安排:提前明确客户的离程安排，包括客户所乘航班号、航站楼、航班起飞时间等，事先准备好车辆和人员，提供客户送站服务。
3.安排客户出行:与客户敲定好出发时间，准时到达客户所在宾馆，帮助客户准时、安全到达出发地。
七、与本方案相关的其它内容文档。
1.客户邀请函信息明细
2.签证邀请函申请表
3.吉达宾馆信息汇总
4.吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总
5.客户考察登记表
6.各种专业产品市场明细
7.吉达仓储租赁情况汇总
8.公寓租赁情况汇总
9.商城员工守则
接待方案5
为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。
具体方案如下：
一、组织管理
医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。
二、服务项目
1.代理预约挂号；
2.健康咨询；
3.倾听、收集服务态度；
4.测量血压、体温、体重；
5.为行动不便的`患者协助办理住院手续；
6.导医护士巡导；
7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；
8.轮椅出借服务；
9.特需门诊全程导护；
10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；
11.中药快递服务；
12.提供各种辅助检查报告。
13.医疗证明审核、盖章、登记；
14.外地病人代寄检查报告。
三、热线电话：xx；咨询网络：xx
四、工作流程
1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询；2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。
五、服务时间
上午7:30 ~下午17:00，双休日、节假日照常服务。
六、人员组成：现有x人，要求增加x人
七、服务要求与管理
1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。
2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。
3.耐心、细致地回答病人的各种询问。
4.按要求认真做好工作记录。
5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。
6.巡导护士每两小时轮换一次。
八、设置与环境配臵
1.复诊自动挂号机一台；
2.化验自理配单机一台；
3.建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通道，注射室前，并要求宽敞、明亮；
4.中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。
5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。
6.增加轮椅一辆（放于厕所前厅）
7.体重仪一台。
接待方案6
为展示阳贵一中新校形象，加强与省内外学校和国际学校的合作与交往，促进学校的发展，提高学校的知名度，进一步提高接待外来参观、访问工作的质量，树立省级一类示范校的良好形象。特制定此接待制度：
一、接待程序
办公室负责安排协调接待工作。
1、上级领导部门下达的接待任务和外单位联系的参观访问要求，由办公室统一书面向校长报告。
2、办公室遵照校长指示，向分管校长汇报并安排学校相关处室具体接待。
3、接待工作一般按工作内容对口接待，相关处室积极配合。（如科技楼、学生宿舍、照相、录像）。
4、办公室要设置接待工作记录本。接待结束后，校办公室要填写“阳贵一中对外接待登记表”，作为资料存档。重要接待写出简报下发到年级组。
二、接待要求
1、接待人员要着装整洁得体，文明礼貌，热情大方。
2、接待人员要讲普通话。
3、除学校公开的'对外宣传资料外，一般不对外赠送学校工作资料。
4、任何处室和个人未经学校办公室安排不得自行接待外单位的参观学习。
三、接待规格
1、重要、大型接待
学校办公室牵头，分处室负责设计接待方案，环境布置，参观线路，就餐地点及交通车辆的接送等工作。
如需就餐，学校领导陪同，标准为工作餐。一般工作人员及驾驶员另行安排。
2、一般性参观访问
学校办公室按常规要求安排接待。
如需就餐，分管工作副校长及相关处室主任陪同，标准为工作餐。
四、接待分工
A1组接待：省级、部级领导视察学校及国际学校交流。
A2组接待：市级主要领导视察学校。
A3组接待：市级一般领导视察或陪同视察学校。
A4组接待：省内外规模对等学校参观访问。
A5组接待：对口参观接待。
B组接待：对口参观接待。
接待方案7
为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，加大对人民群众来信来访问题的解决力度，根据省联席会议制定的《领导干部定期接待群众来访实施办法》文件精神，结合我区群众上访的实际情况，制定了我区《领导干部定期接待群众来访实施方案》。
一、原则目标：
按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，践行党的宗旨，切实发挥党委和政府主导的维护群众权益机制作用，落实“事要解决”的要求，形成区委、区政府主要领导带头，区级领导干部参与，部门主要领导干部参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。
二、工作重点：
领导干部接待群众上访，重点接待解决本级本部门案情复杂、久拖未决的疑难问题和涉及完善相关政策规定的重大群体性利益问题以及上级领导关注的重点问题。
对发生的进京非正常上访，领导干部要件件接待、包案。按照属地管理、谁主管谁负责的原则，由属地党（工）委、乡镇（街道）和事涉部门的主要领导为第一责任人负责接待。
对发生的进京非正常重复上访，主要领导干部要件件接待、包案。按照属地管理、谁主管谁负责的原则，在本年度累计重复二次以上的进京非正常上访，由区级主要领导接待、包案。
三、接访时间：
区委书记每月安排一天、区长每月安排两天时间接待群众来访，区委和政府班子成员定期接待群众来访，乡镇、街道、区直部门领导干部要随时接待群众来访。
四、接访方式：
（一）公示。按照既要有利于解决问题，又要保持大局稳定的原则，采取适当方式，在一定范围内对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示。
（二）接访。根据案件情况采取定点接访、重点约访和带案下访等方式进行。在摸清底数、掌握情况的基础上，按问题分类，在固定的接访场所面对面接待来访人；对长期上访老户和涉及全局性的上访问题，有针对性地约请上访人并协调解决相关上访问题；深入到矛盾突出、解决难度大的部门，采取领导带队深入实地，广泛听取群众意见，了解案件成因，剖析问题症结，一事一议，研究解决措施。
（三）包案。凡是安排领导接待的上访问题全部实行领导包案，接访领导即包案领导，具体落实“五包”责任制，即包掌握案情、包解决化解、包思想教育、包稳控管理、包息诉息访。对群众反映的涉及面广、社会关注度高的疑难信访问题由区委和政府主要领导亲自包案；对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，由包案领导组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交领导班子集体研究解决。
（四）落实。把领导干部接访的重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上狠下功夫。综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。要保证接访人员、保证接访时间、保证接访质量和接访效果。
五、工作要求：
（一）做好准备工作。为提高领导干部接访工作效率，保证接待工作质量，区信访局定期梳理、筛选重点疑难信访案件，进行基本事实和调查和了解，掌握问题的症结所在，登记、分类后，统筹安排好相关接待事宜，提交区级领导接待、包案。
（二）做到“案结事了”。接访领导干部对上访人反映的问题，当场能够解决的`要立即解决；当场不能解决的要记录在案，明确处理意见，落实承办单位和承办人，跟踪督办到“案结事了”；对暂时解决不了的，要做好解释和稳控工作。
（三）做好基础工作。各部门、各单位要根据本单位的信访工作情况对领导干部接待上访工作安排专人负责，对领导干部接待的上访问题要做好登记，每季度填报《领导干部接待群众来访登记表》、《领导干部接待群众来访情况统计表》。区信访局负责做好区级领导干部接待群众上访的登记、记录、归类、编号等工作，并协助接访领导对案件办理情况进行检查、催办和督办。对问题解决完毕的，由信访人签署意见，呈送接访领导审阅签字后销号存档。
（四）按时报送材料。各部门、各单位要在每季度末向区联席会议办公室报送《领导干部接待群众来访登记表》和阶段性工作总结。
六、组织领导：
各部门、各单位要高度重视领导干部定期接待群众来访工作，进一步完善“一把手负总责，主管领导具体负责，分管领导对分管范围负责”的信访工作领导责任体系。组织部门要把领导干部定期接待群众来访工作纳入领导班子和领导干部政绩考核的重要内容，考核结果要作为干部使用的重要依据；宣传部门要组织媒体加强正面宣传，提高舆论引导能力，努力为信访工作营造良好的舆论氛围；纪检监察部门要对不履行职责、不认真解决信访事项而造成严重后果的领导干部，依据有关规定严格追究责任；信访部门要做好综合协调和督促检查工作，发挥参谋助手作用。
接待方案8
背景资料
美国国际大酒店总部直属的国际大酒店杭州分店进行视察，杭州分店准备各项接见工作。
进程：上午10点，杭州分店的总经理和秘书已从机场把总裁接至酒店门口，各部门经理已在大门口恭迎。车至杭州分店门口，庄秘书先下车，打开后座总裁的车门。
剧本内容
庄：总裁，请。
施：好。
(庄秘书又打开后座总经理的车门)
庄：经理，请
(总经理走至总裁面前，面带微笑)
张：这就是美国国际大酒店杭州分店，欢迎总裁莅临指导。
(总裁和总经理边说边走至在酒店门前，徐经理和王经理在大门恭迎)
张：这是我们的客房部徐经理。
(总裁伸手，客房部经理伸手，握手)
施：你好!
徐：总裁，您好，一路辛苦了!
张：这是餐饮部王经理。
(总裁伸手，餐饮部经理伸手。)
施：你好!
王：总裁，您好!
(介绍完毕)
庄：经理，我们准备好了午餐，你看是否现在可以就餐了呢?
张：(看了一下手表)说：总裁一路辛苦，让我们为你接风洗尘，在三楼主餐厅准备好了午餐。
施：好。
庄：请这边走。
(走至大厅时，两位礼仪小姐面带微笑，当他们走至面前时)
两位礼仪小姐：欢迎光临!(弯腰鞠躬)
(一行人向三楼主餐厅走去。)
王：这是我们的西餐厅，有来自各国的经典咖啡。
施：好，进去看看。
王：这是大厅，旁边还有五间不同风格的小厅，这个小厅主要经营法国巴黎的咖啡，这厅主要经营来自西腊的咖啡，这厅主要经营来自夏威夷的咖啡。
施：嗯，设计也不错，这里的顾客反应如何?
王;这几个厅顾客反应都很满意，尤其是这间蓝山咖啡厅，几乎每天都客满，效益非常好。
施：哦，不错，(点头，微笑)
王：再过去就是主餐厅，我们在那里为你准备好了午餐。
(从西餐厅走出来，进入主餐厅。)
(庄秘书把总裁领到就餐桌前。餐桌上已经摆好了酒杯，盘子，葡萄酒。庄秘书为总裁拉开椅子。)
庄：总裁，您请坐。
施：好
庄：经理，您请坐，(为总经理拉开椅子)
(王经理和徐经理陆续入座。)
(两名服务员上了酒菜。)
(庄秘书走至总裁左边，为总裁倒上酒。)
庄：这葡萄酒是法国著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已经珍藏了20xx年了。
(庄秘书一一为总经理，徐经理，王经理倒满，坐回座位。)
(张总经理起立，举着酒杯)
张：总裁，先让我代表公司全体员工敬你一杯，祝你这次视察愉快，并提出宝贵的.意见。
(总裁起立，举起酒杯)
施：好，我也祝愿我们的员工作顺利，我们的公司蒸蒸日上。干!
(王经理，徐经理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)
(这时服务员又上了一道菜)
徐：这是我们杭州的特色菜“东坡肉”。
施：为什么叫“东坡肉”
徐：相传在宋代，著名词人苏东坡在杭州担任刺史时，颇受人们的爱戴和尊祟，为了表达百姓对他的尊敬，人们赠馈猪肉给他，因此东坡府里有许多猪肉收藏着。有一天苏东坡去一工地视察民工的情况，把那些猪肉放在大锅里煮熟分给民工吃。那时对这些民工来来说能吃上一餐肉是很难得的。所以感觉味美可口，回味无穷。为了歌颂苏东坡为官清正，关心人们疾苦产美德。故而把这菜称为“东坡肉”流传至今，成为杭城一道名菜。
施：哦，这传说真美，吃起来肯定更美。
庄：这东坡肉吃起来淳而不腻。总裁，您先尝尝。
施：好。
(这时，服务员又上了一道菜)
王：这就是有名的“西湖醋鱼”
陈：哦，我早就听说过“西湖醋鱼”，就是从来都没吃过，今天可都让我们大饱口福了。
张：大家都别客气，多吃点。
(就餐完毕，秘书领着总裁来到休息室，秘书倒茶。)
庄：总裁，您喝茶，先好好休息一下。
施：好的。
(下午2：00，进入会议室，各部门汇报业绩，总经理做总结。
下午4：00，总经理带领到客房部进行视察。
一行人来到402客房门前，听到有争吵声。)
施：敲门。
(领班开门。)
严：好，你们来得正好，我明明放在化妆台上的戒指怎么会一下子不见了，我只不过是出去走了才几分钟。你们这的服务员是怎么整理房间的啊?
陈：请您先冷静一下，您确定放在那里了吗?
严：我就是放在那里的啊。你就知道冷静冷静，现在怎么叫我静得下来啊，你知道它有多大的价值，有多大的纪念意义吗?
陈：我知道，我知道。我们一起好好找找看，先别急，会急坏身子了。
徐：这位女士，如果是我们的服务员疏忽弄丢了您的戒指，我们一定对他们进行应有的处罚，但是请您再仔细找找，让我们的服务员也一起帮您找，我们保证给您满意的答复。
翁：啊，找到了，找到了，在这里。就在这垃圾筒里。
领班来到顾客面前：这枚就是您丢的戒指吧?
严：啊，就是这枚，太好了，太好了，总算找到了，谢天谢地。
翁：可能是你刚才把它包在面巾纸里放在桌上时，不小心拿它当垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
严：哦，好像是的，我洗手时把它脱了后就包在面巾纸里。幸好你找得周到。真是虚惊一场。
翁：找到就好。
庄：风雨过后就会有彩虹，事情顺利解决了，希望您在这里住得开心。
张对陈：你们以后要细心点。
翁对陈：你去忙你的吧。
(总裁面带微笑，点了一下头。)
(然后由总经理带领出了402客房，继续视察。)
接待方案9
我校20xx级全日制普通本科新生定于8月20日报到。为切实做好20xx级新生入学报到接待工作，特制定本方案。
一、接待时间安排
20xx年8月20日8:00—16:30
二、报到接待流程
新生到设在校门口的咨询台查询所属大队→所属大队引导员把新生从校门口引导到大队→查验身份证和录取通知书，办理住宿、领用“一卡通”智能卡等相关手续→到宿舍查验、核对配置用品。
在教务处指导下，各所在大队负责新生身份复核，并填写《新生报到登记表》。《新生报到登记表》需有新生本人签字、大队干部签字，确保新生身份真实有效，经学生工作处审核后盖章，送教务处备案，并以此作为学生电子注册依据。《新生录取通知书》由各大队统一集中保管。
户口迁移手续另行安排时间统一办理。
学生如需用现金交纳学费的，在办理好大队报到手续后到财务处交纳。
三、学生工作处相关工作
1、负责协调相关部门的.新生报到接待工作;
2、负责在校门口安排报到咨询工作人员，咨询台在负责引导分流的同时，要做好学生报到人数的实时统计;
3、负责落实各大队接待处的各项工作，明确任务和职责，要求引导员负责把新生从校门口引导到各大队，办理完报到手续后再引导到所在寝室;
4、负责新生“一卡通”智能卡的发放;
5、负责新生报到情况汇总和上报工作。
接待方案10
由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于20xx年8月30日下午5：30分左右到达，9月1日下午3：40分离店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅
8.31早餐自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁
8.31午餐自助餐，地点：万福阁
8.31晚餐同8.30晚餐
9.1早餐同8.31早餐
9.1午餐同8.30晚餐
说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。
2、住宿
a、豪华套间a501、b5012间
b、标准套间b418、b518、b5213间
c、单人间b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b52310间
d、标准间a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a42111间
e、县领导午休房：8。31日15间，9月1日15间
说明：每天早晨7：15分叫醒，9月1日县领导午休房2：40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。
3、会议
长江厅：汇报会约1小时，8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。
5f贵宾厅：省检查团工作室
6f会议室：工作人员及驾驶员休息室
2f会议室：创建办档案室
玫瑰厅：来信来访接待室
以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。
4、备用活动
ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。
游泳馆：邱洪飞负责。
棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。
足疗：常红林负责。
夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。
一、本次活动领导小组名单
组长：张晓华总经理
副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨
成员：张小琴营销部经理
缪艳前厅部经理
吴颖客房部经理
陈小燕餐饮部经理
汤荣厨师长
朱建红质培部经理
沈松华保安部、康乐部经理
魏竹君财务部经理
陈善伟工程部经理
倪蓓蕾采供部经理
邱洪飞游泳馆经理
常红林桑拿部经理
丁昀昀行政办主管
二、车辆停放及安全
1、责任部门：保安部
2、负责人：沈松华
3、保安：
4、要求：a。从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b。配合县公安部门做好安全保卫工作。
三、迎宾及入住
1、责任部门：前厅部、行政办
2、责任人：缪艳、丁昀昀
3、门僮二名：
4、礼仪小姐八名：
5、要求：a。门僮必须配戴白手套;欢迎语欢迎光临xxxx国际大酒店;确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b。礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“xxxx欢迎您”c。总台人员提前做好房卡、入袋。d。总机人员负责叫醒服务;e。商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8。30分长江厅的`席位卡。
四、房间安排
1、责任部门：客房部
2、责任人：吴颖
3、服务员：
4、要求：a。配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b。检查所有用品是否齐全;c。客人进店后，在4f、5f电梯口安排专人，负责将客人引进房间;d。配合采供部保证房间的水果等到位;e。提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f。对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味;g。配合采供部及时补充所有用房的小食品。
五、会议室安排
1、责任部门：客房部、康乐部
2、责任人：吴颖、沈松华
3、二楼会议室服务员：
四楼长江厅服务员：
五楼贵宾厅服务员：
六楼会议室服务员：
二楼玫瑰厅服务员：
4、要求：a。配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b。拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子;c。做好各会议室的卫生清扫工作;d。按照接待方案安排，定人定岗。
六、餐饮安排
1、责任部门：餐饮部、中厨房
2、责任人：陈小燕、何志刚
3、服务员：
4、要求：a。配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好;b。检查所有餐具是否齐全;c。检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇;d。及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e。根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。
七、检查监督
1、责任部门：质培部
2、责任人：朱建红
3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。
八、接待安排
1、责任部门：营销部
2、责任人：张小琴、刘晓东
3、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。
九、结算
1、责任部门：财务部
2、责任人：魏竹君
3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。
十、几点说明
1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。
2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。
接待方案11
1、酒店VIP接待方案
1、VIP客人抵达前的准备工作：
（1）预定部：
—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；
—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；
—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
（2）前台接待处：
—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；
—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；
—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；
—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙（所有钥匙必须比在住时间多做一天）。
（3）大堂副理：
—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：
—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。
（4）前厅经理：
—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；
—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。
（5）保安部：
—提前做好安全工作；
—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。
（6）VIP房间布置：
—房间的整体布局以简单安静为主
—床单被套均为蓝色
—贵宾水果篮一个（8种时令水果）；
—贵宾花篮（艺术插花一束，台花两篮）；
—书架上放置李宇春的剪报；
—床头柜处放置欢迎卡；
—免费使用明星酒廊的下午茶；
—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片；
—房内设置配套健身器材；
（7）夜床服务设计：
—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；
—被角处放置玫瑰花；
—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；
—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、VIP客人抵达时的迎接工作：
（1）在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意；
（2）大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命；
（3）当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；
（4）大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；
（5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；
3、VIP客人入住期间的工作：
（1）前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人时间不宜过长；
（2）安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；
（3）保证客人在住店期间的安全及隐私。
4、VIP客人退房时的工作：
（1）前台收银员提前准备好VIP客人帐单；
（2）客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人退房手续；
（3）安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排车辆提前在酒店门口等候，并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启；
（4）退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别；
（5）大堂副理协助前台建立、更新VIP客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。
2、餐饮部酒店VIP接待方案
餐饮部VAA、VA
（一）接待流程
1、接到营销部下发的`“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、餐饮部经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、提前1天做好接待使用场地的通风透气、灭蚊灭蝇工作。
5、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
6、由部门经理组织部门主管、领班逐级检查下级准备工作完成情况，主管提前2小时检查，经理提前1小时检查。
7、贵宾在店期间，本部门各岗位随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
8、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
9、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。
10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（二）接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、根据接待人数提前做好宴会、会议、自助餐台型设计方案。
3、贵宾在指定的餐厅包间用餐。
4、开餐前两小时由部门经理检查贵宾使用餐厅的设备及餐具。引领人员提前半小时到指定岗位。
5、开餐中，由指定VIP接待小组成员为贵宾服务，餐厅主管全程参与VIP接待服务。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上，或接待方要求提供的相应物品准备。
7、每餐使用酒店高档餐具。服务员更换每餐制服。
8、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
9、提供分菜服务，主要领导提供专人近身服务。
10、由部门经理挑选合适VIP接待小组成员并上报分管副总审核。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）
餐饮部VB
（一）接待流程
1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、由部门经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，本部门各岗位随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。
9、经理及时与大堂副理联系，准确知道客人抵店信息。
（二）接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单，准备2套。
3、贵宾在餐厅包间用餐。
4、开餐中，由指定VIP接待小组成员为贵宾服务，餐厅领班全程参与VIP接待服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选
6、每餐使用酒店高档餐具。
7、由部门主管安排VIP接待小组成员为贵宾提供服务，服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
8、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）
餐饮部VC
（一）接待流程
1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、由部门经理提前4小时召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，当班主管随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、所有接待人员热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、所有接待人员认真服务，不得索要贵宾签名。
9、部门主管、迎宾提前15分钟到指定地点迎送客人。
10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（二）接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨提前为贵宾开好每餐菜单。
3、贵宾在专门餐厅包间用餐。
4、开餐中，由指定VIP接待小组成员为贵宾服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。
6、每餐使用酒店高档餐具。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）
餐饮部VIP接待小组成员：
唐艳、邓玲、李丽娜、谭定娟、赵红、郑德莉、石小凤、傅小凤、杨玲、邓鹏、仇娟、江涛、杨红梅。
酒店自开业以来VIP接待次数较多，由于VIP接待的特殊性，各部门的管理人员都需到场，且持续的时间较长而耽误各部门工作开展，为了在使VIP接待能保质保量完成的同时提高酒店整体工作效率，酒店综合各因素，现特制定以下管理办法：
一、人员调整：将参加VIP接待的管理人员分成两批轮流接待，具体分批名单如下：
第一批人员：丁仁泉、陆军凤、赵再军、安江、陈梦云、余茂华； 第二批人员：郑文、杨国英、舒东前、杨丽、居丽玫、吴秋平；
二、具体要求：
1、人员配置除以上每批固定的六个人，每次VIP接待应保证有6个人以上，人员可为主管、大副、营销代表、迎宾等。
2、凡是VIP接待级别达到副部级以上的，以上管理人员必须全部参加。
3、VIP接待的整体调度、协调由营销部负责，对接到通知而无故缺席者由营销部报人力资源部，每次予以扣罚2分处理。
4、酒店工程VIP接待方案
（一）接待流程
1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、工程部经理参加酒店领导召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门主管及领班以上的开会，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动流程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成落实情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并通知相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效解决贵宾提出的问题。
（二）接待规格
1、了解贵宾在店期间的活动时间及其它注意事项。
2、工程部经理要对贵宾入住的房间进行检查。
3、工程部经理要对贵宾用餐的房间进行检查。
4、工程部经理要对自动门、电梯等使用情况进行察看。
5、工程部经理要对会议室音响指定专人管控全程跟踪、欢迎标语等进行察看。
6、入住前要对房间的温度、湿度进行测试，保证温度和湿度在正常值。
7、开餐前要配合餐饮部对房间的温度、湿度进行测试，保证温度和湿度在正常值。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、要对楼层内的电子门锁进行时间校对，保证电子门锁的正常使用。
7、安排电梯维修人员在机房待命，保证电梯的正常运行。
8、空调工要对新风机房进行检查清理，保证新风的有效供给。
9、合理配备维修力量，加强楼层巡视。
10、配合客务部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。
11、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
12、保障贵宾在店期间前往各场所的安全运行。
13、贵宾进入酒店，立即负责引导从专用通道进入客房。
14、贵宾入住楼层，实行双岗巡逻。辅以24小时监控。
15、贵宾房号严格保密，不得私自外
16、保证水电暖的正常供应。
17、停止所有的在店施工。
18、最好做好VIP接待客室档案
接待方案12
打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。
如果顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗?”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。
实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。着急的顾客不需要我们询问需求(比如腹泻病人、发烧病人等)，而不着急的顾客我们也不需要问。
与顾客在5米以内时可以用这种方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顾客点头示意一下，挥手招呼都可以。
第二步：顾客接触。
很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动，一是为了伺机导购，二是为了防止丢货损失。
换位思考一下，当我们自己作为顾客去服装店买衣服的时候，真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗?顾客通常都有害怕被推销的心里，所以跟随会让顾客立即产生防御心理，反而会为后续的产品推荐制造紧张气氛。
曾有机构对服装店内的顾客消费行为进行调研统计，发现像zara这样完全无干扰而让顾客自选的门店，顾客在店内停留时间和客单价远远超过有店员全程导购的门店。随意自由的购物氛围会让顾客更加放松，顾客会接触更多商品，最终消费更多商品。
所以，正确的方式是：在顾客招呼之后，我们可以一边理货一边观察，在顾客需要的时候才出现在顾客的身边。
通常，有四种情况是顾客需要我们的帮助：
4、顾客在一组货架面前看了半天然后忽然抬头张望时，可能顾客需要找店员咨询一些问题，这时我们可以走过去“您好，需要帮忙吗?”为顾客解答问题讲解产品。
第三步：产品导购。
在顾客主动提出要购买某种商品时(通常，顾客主动要求购买的商品，要么是临床推广的商品，要么是有广告拉动的商品，通常毛利都会比较低)，店员会通过问话的方式引导顾客购买我们主推的高毛利商品。这样的导购看似能够提高客单价或毛利，但拦截顾客的目标性产品会直接影响顾客的满意度。很多门店的客单价和毛利越来越高，但是客流量却不见增长，很可能就是这个原因造成的。
因此，正确的方式是：在顾客点名购买某种商品时，我们应该先引导顾客到产品陈列的区域，然后通过对比陈列的运用让顾客自己关注到我们想要推荐的商品，再通过标示卡的运用让顾客感受到这些商品具有同样功效，却因为价格或规格的差异更加实惠，让顾客自己对这些商品产生兴趣，店员再引导顾客做出购买决定。
上述导购方式是软性引导，和前面的硬性拦截性质完全不同，既可以达到推荐产品的目的，又不影响顾客的满意度。如果顾客是咨询购买，比如顾客腹泻严重询问我们吃什么药比较好，店员应该先了解具体病因，再为顾客提供标准化的用药方案。
第四步：用药指导。
很多店员在为顾客提供了产品之后，常会忽略用药指导的环节而直接进行关联销售，这会让顾客觉得我们过于功利，成功的比率会比较低。
正确的方式应该是：在为顾客导购过每一个产品之后，我们需要进行详细的用药指导，告诉顾客用法用量及注意事项，再为顾客提供一些简单的.生活建议及健康嘱托，顾客会因为店员的这种专业表现而对我们产生信任，在这种状态下再通过开放性和闭锁性的问话，发现顾客的其他需求以展开关联销售。
第五步：关联销售。
如果一个顾客因为严重腹泻而进店购药，店员应该首先按照“常见疾病标准问话程序”来判断腹泻的性质和原因，如果发现是细菌感染引起的，就可以按照标准化的“常见疾病联合用药模板”为顾客提供导购，先推荐诺氟沙星治疗细菌感染，然后推荐蒙脱石散缓解腹泻症状，再推荐益生菌类产品重建肠道菌群平衡，最后再推荐维生素矿物质调节电解质平衡解决腹泻脱水问题。围绕顾客需求为顾客提供完整的用药方案，既能保证疗效为顾客更好解决问题，又能够在保证顾客满意度的前提下获得更好的客单价和毛利。
第六步：提示当前促销。
还是以前面的腹泻顾客导购举例，当完成关联销售后客单价可能已经达到了85元，这时我们应该提示顾客当前正在进行的促销活动，如果有买赠项目，我们应该提示顾客这项优惠，鼓励顾客再购买一些产品冲击高于85元的下一档赠品。在这种情况下，赠品才能真正发挥提高客单价的作用，否则顾客在交款时才知道有买赠活动，这些赠品就成为了补贴，完全失去了促销意义。
第七步：邀请加入会员。
结束前面的步骤以后，在收银结账前我们需要询问顾客是否拥有本药房的会员卡，如果已经办理过，我们需要向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入我们的微信会员;反之，我们则需要用标准的会员办理话术向顾客说明会员权益，邀请顾客全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也一样再邀请顾客扫描二维码加入微信会员。
填写会员卡申请表办理的传统会员，是我们收集顾客信息建立数据库的过程，而让顾客加入微信会员是为了和顾客建立起一个高效的互动沟通渠道。会员卡办理应该由接待并为顾客提供导购的店员负责，不可以到收银台办理，会降低收银台效率，或者会因为收银台繁忙而错失办理会员卡的机会。
第八步：收银结账。
收银台是与顾客接触最多的功能区，收银结账也是加单机会最多的环节，所以我们需要在收银台附近进行精心的布置——在收银员的左手边布置关联商品，如漱口水、vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。
我们需要发展出收银台的标准陈列模板，为收银台商品设计关联销售组合及话术。比如漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛;口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面;便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。在顾客的右手边要布置便利商品和应季商品，收银员在先导购过自己左手边的关联商品之后，还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。
收银台的商品选择、布置及加单话术如果比较成熟，加单成功率能达到25%以上，加单商品均价通常在16元以上，这一环节能够为门店和整个连锁企业带来巨大的收益。
加单完成之后在收银作业中要唱收唱付双手将购物袋交给顾客，然后单独将小票交给顾客并提示核对商品和金额，保证收银工作准确无误避免纠纷。
第九步：请顾客推荐顾客。
收银结束后，我们还可以请顾客推荐亲友，可以使用以下标准话术“我相信您也一定希望亲友能够享受到和您一样的优质服务和优惠权益，如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将为他们送上10元现金券，并邀请他们成为我们的会员，同时为了感谢您对我们的信任和支持，我们也将在您的会员账户里充值10元现金，您在下次购物时可以直接抵用。”
我们获得顾客留下的亲友号码以后，可以直接在店内发送短信给目标顾客邀请加入会员。通过这种顾客亲友推荐的方式开发新会员，成功几率更高，而且会员质量更好。
第十步：促销预告。
如果我们最近将要进行的促销主题已经出炉，我们可以在此时提前告知顾客促销的主题、时间和大致的优惠项目，邀请顾客届时参与，给顾客一个下次再来的理由。
第十一步：送客。
完成以上所有程序以后，当顾客准备离开时，应该由之前一直为顾客提供接待服务的店员再送至门口“谢谢您，请慢走!”完成送客。
以上十一步标准流程是愉悦购物体验的基础，既能够保证顾客的满意度帮助顾客解决问题，又能够让我们获得更好的收益(其中关联销售、提示当前促销、收银加单三个环节专门用来提升客单价和毛利)，规范标准的顾客接待与服务流程可以让我们真正找到和顾客共赢的角度。
接待方案13
XX集团有限责任公司专门人员一行3人，于3月2日至3月3日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作，制定本接待方案：
3月1日（星期三）
14:40 在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆
参加人员： 王主管、陈秘书
（一）、下榻宾馆：上海华园宾馆
住宿时间： 20xx年3月1日至3月3日
（二）、宾馆接待工作（负责人：周菊林）
1、 宾馆大厅： 设欢迎幅（内容：热烈欢迎专访人员莅临指导）
2、 房间配置： 能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等（是否需要安置电脑、打印机）。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。
（三）用车安排
需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的安全性能和行车安全金龙)
16: 00晚餐
地点： 华园宾馆水仙厅
参加人员： 专访人员（
宴会： 会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）
3月2日（星期四）
8:00早餐
地点： 华园宾馆二楼
参加人员： 专访人员、王主管、陈秘书
9:00专访人员赴星海店进行检查
参与人员：专访人员（
11: 00午餐
地点：华园宾馆水仙厅
参加人员：专访人员（
13: 30专访人员赴南京分店进行检查
参加人员：专访人员（
15: 00专访人员赴淮海分店进行检查
参加人员：专访人员（
16：00晚餐
地点：华园宾馆水仙厅
参与人员：专访人员（
宴会：会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）
3月3日（星期五） 3人）、王主管、陈秘书 、宴会菜单（负责人：王主管）201房间3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 、宴会菜单（负责人：王主管）(负责人：彭XX）
8: 30座谈
地 点：华园宾馆一楼B会议室
座谈内容 ：交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情况
参加人员 ：专访人员（3人）、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理
XX集团来访领导名单：
姓名 职务房间号
王源升 XX集团市场部经理20xx
卢立华 XX集团人事部经理20xx
宫志强 XX集团技术部经理20xx
接待方案14
20xx年“十一”黄金周即将到来，为促进旅游事业健康发展，确保景区安全平稳，给游客营造一个安全、祥和、健康、欢乐的节日，结合本单位实际情况特制订以下方案：
一、指导思想
坚持“安全、有序”的指导思想，切实把安全放在首要位置，旅游黄金周期间实现安全、有序、优质、高效四统一的目标。
二、组织领导
成立景区“十一”黄金周接待工作领导组
组长：叶增奎
副组长：范国强胡建康
成员：牛新业王为民叶庆黎温军峰王永军
三、工作职责
（一）接待部工作职责：
组长：温军峰
电话：13935925555
1、接待部工作人员必须坚守岗位，履行职责，严格遵守工作纪律，不得拉人情，走后门，以权谋私。
2、接待部门工作人员对出入景区的车辆应严格遵守《车辆出入管理制度》。
3、门卫值班人员应将在侧门上锁，无重大活动和公司通知，不得擅自开启。
4、因公司业务需要来访者，需总经理或分管副总、财务主管签单，方可放行。（除总经理外，其余领导签单不得超过五人，五人以上必须经总经理批准）。
5、公司员工直系亲属来访，不超过五人者，由公司分管领导签单。
6、接待部值班人员除公司规定的免票证和接待单外，不得私放游客。特殊情况，由总经理电话通知，其余领导无权电话放人。
7、接待部工作人员应严格按照遵守本制度，凡私放游客者，一经发现，对部门经理和值班责任人按私放游客数全价予以处罚，部门经理给予处理，责任人调离工作岗位。
（二）旅游投诉：
组长：范国强
电话：8485390
手机：13994887246接待人员对游客的投诉要及时处理，事关重大，不能处理的'要及时上报分管领导研究处理。
工作人员将受理游客投诉的结果或者意见，在规定的时间内通报给投诉者。
（三）票务组组长：吴洁
负责做好窗口售票工作。
负责黄金周期间的统计报表工作
（四）医疗卫生组
组长：叶庆黎
负责景区黄金周期间突发医疗事件处置、食品安全监管。
（蒲州医院急救中心电话：8462231）
（五）值班巡查组
负责景区黄金周期间安全巡查，并做好值班记录。
（六）后勤保障工作组
组长：牛新业
负责安排员工黄金周期间的用餐、饮水工作。
接待方案15
一、亲昵型顾客及其接待方法
亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。
例一：
某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去：“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和：“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡：“总之，这种某的质量已经够好的了！”妇女再问：“是吗？我再考虑考虑。”店员冷冷答道：“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的.态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。
例二：
某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。
顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。
顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。
从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法：
例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。
例二中，则应注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。
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