(热门)客服的工作职责15篇

客服的工作职责1

　　1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

(热门)客服的`工作职责15篇

　　2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

　　3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

　　4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

　　5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

　　6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

　　7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

客服的工作职责2

　　客服部经理

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4、协调与相关部门的工作联系。

　　5、按时拟定工作计划和总结。

　　6、定期召开工作例会。

　　7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、接待客户来访。

　　10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

　　客服部前台职员

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

　　3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的'退款事宜。

　　4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　5、为客户办理养犬证、暂住证。

　　6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　10、按规定认真完成每日工作记录。

　　11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

　　12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　客服部管理员

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、每月按时收取电话费。

　　3、每月月末做现金日记帐月结。

　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　5、每年按时收取供暖费。

　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　7、每日按规定将现金上缴财务。

　　8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　10、办理出门条。

　　11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

客服的工作职责3

　　1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标;

　　2、负责业务受理部相关工作文件的.编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

　　3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;

　　4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;

　　5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服的工作职责4

　　1、带给良好的客户服务中心现场。

　　2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

　　3、对客户的合理要求或推荐及时回访

　　4、客户档案资料的`收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

　　5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

客服的工作职责5

　　岗位职责:

　　1、负责组建公司客服团队及团队人员管理；

　　2、建立产品售后服务体系，监督落实各项制度规范，增进售后工作有序开展；

　　3、带领团队、开展日常客服工作，并对员工举行考核评定；

　　4、完成上级领导支配的其他工作。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、3年以上同岗位工作阅历，有一年以上互联网行业云产品售后服务管理阅历优先；

　　3、具有业务流程及标准等的制定及实施阅历；

　　4、工作作风务实、严谨，具备良好的团队协调组织能力和领导管理能力。

客服的'工作职责6

　　1、负责用户的咨询答疑，并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决;

　　2、及时反馈、整理玩家信息，并协助相关部门处理游戏BUG等问题，与玩家做好沟通。

　　3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的.统计和发放等工作。

　　4、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费;

　　5、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度。

客服的工作职责7

　　1、通过QQ、旺旺等IM工具为客户提供客户咨询，引导客户完成既定目的；

　　2、在公司的化妆品店提供在线业务咨询、销售服务；

　　3、接听客户的.电话业务咨询；

　　4、按客户要求下单，并完成订单处理，做好后续跟踪；

　　5、维护客户关系，协调后勤保障工作；

　　6、根据部门具体需求，其他项目工作；

　　7、试用期为1-3个月,工作能力强可以提前申请转正：

客服的工作职责8

　　工作职责：

　　1、新店开业筹备和市场分析调查。

　　2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作。

　　3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况分析。

　　4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程，保证食品的卫生与质量，促使各门店做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。

　　5、组织各门店负责人制订销售计划，并负责督促实施销售计划，完成销售目标。

　　6、定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。

　　7、负责组织公司的.销售宣传与品牌推广。

　　8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售量，增加经营收入。

　　9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。

　　10、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。

　　11、负责抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，减少维修费用。

　　12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

　　13、主持日常和定期的各门店负责人会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司各部门经理会议。

客服的工作职责9

　　1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

　　2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

　　3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

　　4、能较好的.掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;

　　5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

　　6、售后休息时能协助处理售后事宜;

　　7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

　　8、其他客服的相关工作。

客服的工作职责10

　　1、承担起园区客服部的日程运营管理任务；

　　2、梳理和审查每日接到的投诉信息、巡查反馈和日志数据，并及时跟进处理；

　　3、迅速接纳并处理业户们的投诉事项，同时做好违规行为的劝阻和处罚，遇重大事件需及时向上级领导报告；

　　4、按时向业户发放相关费用的缴费通知书，并督导团队及时催收物业和其他各项费用，对各类费用的回收比例进行统计并反馈给项目经理；

　　5、应对并解决突发性事件；

　　6、定期撰写部门的月度与年度运营报告；

　　7、深入了解管理部门的各项政策制度、收费标准和客户情况以及网格区域、各类型房屋和公共设施布局，以便于更好的防止违章操作带来的不良影响；

　　8、系统地收集、整理和保存本部门的文件和运行记录，确保档案的完整性；

　　9、定期评估服务质量并制定改进措施；

　　10、协同工程维修部门安排和监管辖区内房屋设施的大、中、小规模修理和业户装修的`审批与监控；

　　11、创新并实施小区内的各类文化活动和宣传活动，以此来丰富社区的文化生活。

客服的工作职责11

　　1、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导;

　　2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对;

　　3、负责前台、会客及茶水区域的环境维护;

　　4、协助完成公司的各种活动和会议;

　　5、完成领导交办的'其它临时工作。

客服的工作职责12

　　1.负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

　　2.入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。

　　3.负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

　　4.负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

　　5.负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

　　6.对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。

　　7.严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。

　　8.负责对质量记录的`整理及归档。

　　9.完成上级领导安排的其他工作。

客服的工作职责13

　　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　1、遵守公司员工规章制度，负责公司与银行客户间的.沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　(五)某网店的客服专员岗位责任制：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服的工作职责14

　　1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。

　　2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

　　3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

　　4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。

　　5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的`销售目标。

　　6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

　　7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。

　　8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

客服的工作职责15

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

　　4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

　　5、每天的.货量做成报表。

　　6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

　　7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

　　8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

　　9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

　　1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

　　11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

　　12、顾客满意程度的统计分析工作。

　　13、客户档案时时更新。

　　14、每月运作统计分析。