客服主管主要职责

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客服主管主要职责

客服主管主要职责1

　　1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

客服主管主要职责

　　2、推动实施客户服务规范和制度；

　　3、适当处理服务的'故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

　　5、全方位优化客户服务质量。

客服主管主要职责2

　　负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施；

　　负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作；

　　负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定；

　　负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制；

　　负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作；

　　负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作；

　　组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作；

　　制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实；

　　负责项目各类库房的`月度盘点；

　　负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次；

　　负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪；

　　与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；

　　结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容；

　　按时完成上级布置的其他工作；

客服主管主要职责3

　　根据公司的'发展战略目标建立和完善客户服务体系;

　　完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

　　收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

　　负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

　　负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管主要职责4

　　1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的'顺利进行；

　　3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

　　5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

客服主管主要职责5

　　1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

　　2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；

　　3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的`的跟踪及分析；

　　4、负责面向客户的技术交流、方案编写；

　　5、配合销售做好产品市场推广；

　　6、技术应用的推广、培训。

客服主管主要职责6

　　1、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;

　　2、定期召开部门会议;

　　3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

　　4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;

　　5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;

客服主管主要职责7

　　1.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。

　　2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展;

　　3.负责部门内部培训及监督考核工作;

　　4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订;

　　5.负责上门业务的'咨询与跟进服务;

　　6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书

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