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室内设计师怎么了解客户心理

时间:2017-11-02 19:57:01 室内设计师 我要投稿

室内设计师怎么了解客户心理

  室内设计师与客户的关系是微妙的,了解其心理才能更好地完成彼此的合作关系。小编整理了室内设计师怎么了解客户心理,欢迎欣赏与借鉴。

室内设计师怎么了解客户心理

  1.客户并不是专家

  我们在洽谈时要有十足的底气—自信,你的自信带给客户的感觉是你行,当你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件,当你说错的时候,要么主动承认口误,要么坚持错误。不要让客户发现你的错误,反之他就是专家,你什么都不是了……,客户需要从你身上得到东西。

  我们所面对的绝大部分客户,几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户,就必须详细了解客户的消费心理,善于引导客户的消费心理,从而利用客户尚不成熟的消费心理,达到良好的营销目的。

  总之,如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则,就一定能够在瞬息万变的家装市场上,创建出一块独属自己的领地。

  2.客户需要什么样的服务

  客户来到公司就需要服务,需要怎样的服务?们要在客户角度去考虑问题,了解客户需要的`侧重点,设计,还是施工,还是价格。然后就客户的角度展开工作。

  仔细想想,你很有可能会象客户一样,先把设计人员问个底,然后去挨家挨户地不停地咨询;当感到疲惫不堪,再也没有精力去进行更深层次地询问时,你的消费心理又如何呢?

  换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换,它能够使人们设身处地地为他(她)人进行缜思。

  如果是准备进行家庭装修的消费者,首先要考虑的是资金使用问题,然后,会考虑工程质量能否得到保证,再往后,还会考虑到设计问题;这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。

  因为的财力是有限的,所以,很注重设计人员给的工程预算报价单的总金额,但是,同样注重施工质量;这就引发了一个矛盾:在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下,如何才能既不增加资金投入,又能保质保量地完成家庭装修工程呢?

  3.怎样去给予客户

  客户越想要的东西,们应该了解,但是不是把你所有的东西都给予他,这样太透明,让客户得到太容易,认为你的工作很简单,没有价值,但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。

  4.客户喜欢跟什么样的设计师打交道

  形象、技能、口才都很重要,但是,坦诚是每个有血肉的人都期待的,让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好,而是客户相信你。就算你有一些失误。

  每个人都需要知心朋友,某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。

  5.客户与你签约的条件

  不是我们满足了客户的期望值,而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以,在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好,失败就是技不如人。

  我们在付出劳动和时间得时候,我们的对手也再用一切方式去征服客户,们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的,再进一步加强自己的服务,这就是们设计师最难做的但是是必须做的。

  我们设计师很累,但这就是我们的工作,当你满腹牢*的时候,别人正在创新。

  6.客户需要的沟通时间是什么时候

  接待客户后用最快的速度拿出方案,最好是越快越好,当你在客户心中还有比较深的印象时,当你的对手还没有和他见面时,们可以在客户心中留下更深的印象;

  反之,等几天时间当客户已经和若干家对手接触,他已经对你失去印象,你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间,但在你用心设计的同时,还是越快越好。

  7.客户迟到意味什么

  假如你约定客户上午10:30公司见,可是上午没来,电话过去后说有点别的事忙下午再来。

  首先们设计师是任何情况下都不能迟到,特别是未定合同的客户,而客户迟到对于他来说是正常的,因为你有求于他。……所以们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平,多多吸引,耗时耗力,朋友是沟通出来的,用沟女的心态去面对客户。

  8.客户是否真的满意

  当客户说你什么都好时,说价格没什么问题时,说肯定找你签时,们要警惕,他可能已经认定不会跟你合作,只不过找个台阶下罢了。

  或许他的心中已经有了选择,不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他,这样们就要注意自己哪里不到位,争取挽回,不要飘飘然,客户没有签约交款,一切还是0。

  9.客户较真注意问题

  当客户当面说你的设计要怎么怎么改,讨价还价时就证明对们有兴趣,要好好把握了。他不是说对你不满意,而是在定之前看能否得到一些好处,比如折头等,反过来看看你自己买东西时的心态。

  10.客户的语言

  当你约定客户时对方说在出差,对方说没空,或者开会,说考虑考虑时,说价格高时;

  其实他很大可能是在对手公司出差,可能他想得到你所不能给到的东西,或者对你不是很满意,如果客户对你没有什么兴趣了,你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。

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