酒店餐饮服务员服务技能标准
分菜
1.分菜用具
分菜叉(服务叉)、分菜勺(服务勺)、公用勺、公用筷、长把汤勺。
2.分菜基本方法
⑴ 桌上分让式：服务员右手持服务叉、勺，站于宾客右侧进行分派，并从主宾位开始顺时针方向进行。
⑵ 二人合作式：一个服务员站于副主人右侧分菜，另一服务员从主宾开始顺时针方向走动，带出宾客的餐盘，盛完菜肴后再放回原位，接着下一位(一般不采用此种形式)。
⑶ 旁桌式分菜：由服务员将菜端上台，介绍菜式，供宾客观赏后，端回服务台，待服务员将菜分到餐盘内，然后用托盘派送，依次从宾客右侧将菜肴送到每位宾客面前。
3.分菜常见顺序
⑴ 先主宾后主人，然后按顺时针方向依次分派(多采用此种)。
⑵ 先主宾再第二主宾，然后按顺时针方向依次分派最后主人。
4.注意事项：
⑴ 在分菜时，对每盘的菜肴数量，心中有数并分均匀。
⑵ 头、尾不给宾客，叉、勺不要在盘上刮出声响。
⑶ 分菜一般不要全部分光，要留菜的十分之一，以示菜的丰盛和准备宾客的添加。
斟倒酒水标准
1.宾主位位置的划分
主人一般向着餐厅的正门，副主人在其对面，主宾可居主人左侧或右侧。(主宾居右侧是“以右为上”的原则，如国宴)
2.斟倒位置、顺序
⑴ 服务员应站于宾客的右后侧，当宾客入座后，用托盘显示酒种，以供选择。
⑵ 顺序从主宾开始，到主人，接着第二主宾的顺序顺时针方向依次进行，若两位服务员同时服务，则一位从主宾开始，另一位从副主宾开始，按顺时针方向进行。
3.斟倒姿势
身微前倾，右脚伸入两椅之间，左脚微微踮起，将右臂伸出进行斟倒，左手托托盘略向外出， 身体不要贴靠宾客。
4.要领
⑴ 右手握酒瓶下半部，商标朝外显示给客人，瓶口不搭酒杯，以相距2厘米为宜。
⑵ 中餐斟酒一律以八分满为宜，表示尊重，红酒应为杯的三分之一为宜。当斟至适度酒量时万不可猛抬瓶身，而应稍停一下，并旋转瓶身，抬起瓶口，使最后一滴酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口沿上，避免酒水滴酒在台布或宾客身上。
⑶ 控制斟倒速度，瓶内酒量越少，流速则越快，容易溢出，尤其是啤酒。当啤酒与汽水混喝时要先斟汽水，再斟啤酒。
⑷ 碰翻酒杯或酒满溢出时，要迅速铺上干净餐巾并重新斟酒。
⑸ 席间如有女宾、小孩或家宴中的老人，应优先照顾。
⑹ 不允许交叉斟酒，不允许将瓶口搭压杯口，不允许拉杯斟酒。
托盘标准
1.托盘的类别
⑴ 按质地划分托盘有木制、金属(如银、铝、不锈钢等)，以及胶木制品。
⑵ 根据用途又分为大、中、小三种规格。
⑶ 按形状划分有圆形托与长方形托。
2.用途
⑴ 大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品;
⑵ 大、中、小形圆盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等，尤以小圆盘最为常用。
⑶ 而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款等用。
3.整理装盘
⑴ 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。
⑵ 装盘原则：装盘是重物、高物在里档;轻物、低物在外档，先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后，以保持托盘时的稳定性。
4.托姿：托盘的方式，按其重量差别，分为轻托与重托。
⑴ 轻托(又叫胸前托)，左手臂弯成90度角，掌心向上，五指分开;手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。
⑵ 重托(又叫肩上托)，右手扶住托盘的边，左手伸开五指，用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前，向上转动手腕，将托盘稳托于肩上，帮助维持托盘平稳。头可向左微斜，但身体不 可侧斜。
5.要领
⑴ 轻托不贴腹，手腕要灵活，切忌身体僵直;重托盘底不搁肩，前不近嘴，后不靠发，右手自然摆动或扶住托盘前内角。
⑵ 托盘不超过宾客头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指作出相应的移动。
⑶ 托盘服务一忌将托盘放在客人餐桌上，当客人面操作;二忌托盘在客人胸前晃动;三忌托盘在就座客人头顶。
⑷ 持空托盘行走时可以保持托物时的基本姿势，也可以将托盘握于手中，靠在手臂与身体一侧，绝不允许手拎托盘行走。
餐巾折花标准
1.餐巾折花的作用
⑴ 突出主题：口布花的不同花形及摆设，可以点化宴会主题和标志主宾席位。宾客一步入餐厅就可以从摆设的花形中辩认出自己的位置。
⑵ 美化席面：餐巾花不仅是宴会摆台的组成部分，而且是一种不可缺少的装饰品。可以起到渲染宴会气氛，增强艺术感染力的作用。若口布花形与美味佳肴相互呼应，协调一致，美观统一，则会 到美食美器的良好效果。
⑶ 卫生保洁：口布花是一种卫生用品，宾客在进餐时，既可用其擦拭碗筷酒具，又可掖在胸前或摊在腿膝上，以防汤汁、酒水沾污衣服。还可用其餐后擦嘴揩手，以保持自身的整洁。
2.折餐巾花形的基本要求：简单美观，折用方便;选形生动，形象逼真;各具特点，刻意求新;主次分明，变化多样。
3.巾折花的基本技法
叠、折、卷、穿、攥、翻、拉、掰、捏九种;
4.注意事项
⑴ 餐巾要求洁净挺括，无损。
⑵ 装花用的杯子要无指纹、无污痕;透明洁净，操作台要光滑干净，折花时手要干净。
⑶ 刚用过之餐巾勿再次投入使用。
⑷ 折餐巾时要注意卫生，不要用嘴咬。
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