经营管理 百分网手机站

如何做好酒店经营管理(8)

时间:2017-11-18 20:01:26 经营管理 我要投稿

如何做好酒店经营管理

  最后,不要坐等顾客上门,可适时推出一些促销方式。如买二送一或者送积分之类的,也可以发放一些折扣卡,让消费者觉得有利可图,自然就会上门帮衬了。

  在天气热的时候,可以主动问客户要不要多加一些冰,冰一多,多少也可以节省一些成本,消费者也欢喜,何乐而不为呢?此外,要想经营好一家奶茶店,不要固步自封,只看到自己的好,偶尔去外面喝喝附近同业店家的招牌冷饮好喝在哪,价格定位如何,或者有什么促销方式,多学习,多比较,这样,自己经营才会得心应手。

  二十六、“5S”法与六常管理法

  众所周知,在古代,日本是一个岛国,居民以渔民为主,中国是农业大国,居民以农民为主,这就造就了两种不同的生活方式。农民家里一般都是大房子,所以什么东西都往屋子里放,加之深受勤俭节约的影响,不管东西有没有用,只要是自家的东西就不舍得扔,以至十年甚至二十年前的东西都放在屋子里,整个家也是乱七八糟的。而渔民则不同,渔民以船为家,吃住都在船上,如果他们也像农民意愿,船很快就会因不堪重负而下沉,所以渔民需要经常整理渔船,超过一年不用的东西都会处理掉。几千年来,以渔民为主的日本就形成了极具特色的日本文化—简单、有序和整洁。

  早在两百多年前,一些日本的文人就将日本的家居文化归纳成“5S”法:常整理、常整顿、常清扫、常素养,并将这种方法广泛应用于工作、生活的方方面面。近年来,日本的“5S”法因其简单有效、操作方便,也日益被中国的工厂、医院、酒店等组织所接受,并广泛应用于现场管理中。但由于“5S”法也有其不足,为进一步适应我国国情,有专家在“5S”的基础上进行修改,补充为有关酒店管理方面的专业知识,并发展出一套中国人自己的“六常管理法”,即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育。

  常分类就是将所有的东西分为不再用的及还要用的两类。常整理就是将不再用的东西清理掉,然后将还要再用的物品数量降至最低安全用量,然后摆放整齐,贴上简而易懂的标签。常清洁就是做好清洁工作,保证所有地方一尘不染。常维护是对前面的成果进行维护。常规范是要将员工的一切行为规范起来。常教育就是通过批评教育,使全体员工养成“六常”习惯。

  无论是日本的“5S”法还是我国进一步发展的六常管理法,这些都是为了维护酒店管理,保证一个整洁、安全、健康的环境,企业管理者不妨借鉴一下。

  二十七、蜕变的基础,先做“蘑菇”

  “蘑菇管理定律”指的是组织或个人对待新进者的一种漠视的管理态度。新进者刚进公司都是被置于阴暗角落,不受重视,一开始只是做一些打杂跑腿的工作,有时还会被浇上一头大粪,受到无端的批评、指责、代人受过。这种情况与蘑菇的生长情景极为相似,因此也被成为“蘑菇管理定律”,代表的是组织或个人对待新进者的一种漠视的管理态度。

  一个组织,一般对新进的人员都是一视同仁,从起薪到工作都不会有很大的差别。无论你有多么的优秀,一开始都是从最简单的事情做起,“蘑菇”的经历,对于成长中的年轻人来说,就像蚕茧,是羽化前必须经历的一步。如何让自己在这个蜕变的过程中尽快成熟起来,并树立良好的值得信赖的个人形象,是每个刚入社会的年轻人所必须面对的课题。

  卡莉·费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后,第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员,她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都表示支持她的选择,但很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。然而她毫无怨言,在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会,几个经纪人问她是否还愿意做点别的什么,于是她得到了一次撰写文稿的机会,就是这一次,她的人生从此改变。这位卡莉·费奥丽娜就是惠普公司前CEO,被尊称为世界第一女CEO。 如果没有之前当“蘑菇”的经历,卡莉·费奥丽娜可以那么快地成长起来吗?

  我国古人有云“吃得苦中苦,方为人上人”;“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤”;有时候,吃苦受难并非坏事,特别是刚走向社会步入工作岗位,当上几天“蘑菇”,能够消除很多不切实际的幻想,也能够对形形色色的人与事物有更深的了解,为今后的发展打下坚实的基础。“蘑菇”经历对于成长中的年轻人来说犹如破茧成蝶,如果承受不起这些磨难,就永远不会成为展翅的蝴蝶。所以在当“蘑菇”这一过程中,要能够汲取经验,尽快成熟起来,当然,如果你一直安于当“蘑菇”而不去学习进步,时间过长,就有可能成为众人眼中的无能者,自己也会渐渐认同这个角色,到最后,是自己亲手把振翅欲飞的翅膀给剪掉。

  二十八、所罗门王的礼物:切勿眼高手低

  一次,所罗门王把一个女孩带到稻田跟前说“你不是想要一件贵重的礼物吗?我可以赏给你,但你要替我做一件事情:把这片稻田里最大的稻穗选出来,拿给我。”

  小女孩很高兴地答应了。

  “但是,我有一个条件,”所罗门王接着说,“你在经过稻田时,要一直向前走,不允许停下来,也不能退回来,更不能左右转弯。你要记住,我给你的礼物,是与你选择的稻穗大小成正比的。”结果这个小女孩从稻田里走出来后,什么礼物也没有获得,因为她一路上总是嫌所看见的稻穗太小了。

  本来小女孩可以获得所罗门王给予的奖赏,可惜到最后却一无所有,究竟为何?其实说穿了就是因为小女孩眼高手低,好高骛远,以为远方还有更大的稻穗,到最后,只能一无所获。

  当今就业形势紧迫,刚出校门的毕业生由于没有从业经历,难以找到满意的工作,于是有些人选择了先就业后择业的道路。在社会上工作和学校里生活有着天壤之别,作为大学生,首先要做的就是磨去棱角以适应这个社会,把年轻人的傲气和知识分子的清高去掉,摆正心态,放低姿态。此外,不要小看貌似简单的工作,把简单的事情做好做细,多干活少抱怨,更快进入社会角色,赢得上级及同事的认同和信任,就能较快地完成自己成长的过程,到真正进入自己所希望的领域,也能得心应手去发挥自己的才干,这样,你就能收获“所罗门王的礼物”了。