物业管理师考试试题（精选6套）
物业管理在我国仅有20年左右的发展历史,首先发端于沿海发达城市,逐步向内陆地区延伸，下面是小编整理的物业管理考试试题，希望对大家有所帮助!
物业管理师考试试题 1
一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共10分)
1、精心管理：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工作需求落实到 每一环节和岗位 ，力求尽善尽美。
2、日常管理工作中“五个服务” 是微笑服务、亲情服务、主动服务、 灵活服务 、站立服务。
3、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;医疗急救： 120 。
4、建筑物的墙、柱、梁、楼板均为钢筋混凝土制作，围护墙有时用砖或其它材料为 钢筋混凝土 结构。
5、业主委员会是 决策人、委托人 、检查监督人，物业管理单位是 经营人、受托人 、执行管理人。
6、维修之前，要确认维修的内容并和用户议定 维修价格 ，管理处制定的《维修项目价格表》有明确规定的，依照规定 报价 ;无明确规定的，根据维修内容所需的材料和人工，向用户报出预算价格，并声明在维修结束后按实际发生费用计价。
7、物业机电设备管理是物业管理的一项重要的基础管理。设备管理的设备主要有： 给排水设备、电力供应设备 、大型运输设备、供暖、冷、气、风设备及控制台、通风设备、监控设备等。
8、电流单位安(培)的字母符号是 A 。
9、用户对服务的满意率分别达到：上步管理处 95% ，八卦岭五区管理处 90% ，三区管理处 90% ，四区管理处 85% ，宿舍区管理处 70% ，驻港部队深圳基地管理处 90% 。
10、未交纳 物业管理服务费、住宅维修基金 和物业委托管理合同约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交纳的，可按日加收应交纳费用 万分之五 的滞纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交;连续 六 个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。
二、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共20分)
1、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理者。( × )
2、住宅区已入住率达到50%以上可以成立业主委员会。( √ )
3、住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的.收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。( × )
4、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的建筑物。( √ )
5、散水又称护坡，明沟又称排水沟，它们都沿建筑物外墙四周设置。( √ )
6、平屋顶优点是造价高、施工方便、构造简单、外观简洁，适用于各种形状和大小的建筑平面。( × )
7、建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供水，高层建筑则需进行二次供水。( √ )
8、消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。( × )
9、标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的控制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而提高服务水平和争取更高顾客满意度。( √ )
10、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。( √ )
11、请示应多头主送，以便知道不同领导的答复。( × )
12、指示性通知，一般用于平级间的指示，部署工作，阐明工作活动的指示原则和方法。( × )
13、关闭计算机直接切断计算机电源即可。 ( × )
14、资质一级企业需具有中级以上职称的人员、工程技术人员应不少于30人。 ( √ )
15、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备。( √ )
16、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。( √ )
17、水池(箱)交付时，必须有住宅局出具的二次供水合格证。( × )
18、组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。( √ )
19、民用建筑的分类按使用材料分可分为居住建筑和公共建筑两类。( × )
20、单个业主不具有行使物业重大管理事项的主体资格。( √ )
21、业主可以委托代理人出席业主大会，不满十八周岁的业主由其法定代理人出席。( √ )
22、墙的分类按位置分类可分为横墙与纵墙。( × )
23、业主的表决权，住宅按每户计算表决权;工业厂房、商业用房按房屋建筑面积计算表决权。( √ )
24、重大维修工程项目的范围不包括文化娱乐体育场所、停车场。( × )
25、屋顶是房屋最上面起覆盖作用的围护和承重结构，又称屋盖。( √ )
26、经有15%以上投票权的业主提议，可以召开业主大会。( × )
27、住宅区管理服务费的基本开支不包括住宅区必要的社区文化活动费用。( × )
28、消防专用通讯系统包括火灾事故广播系统、消防专用电话系统。( √ )
29、隔墙与隔断墙是分隔室内空间的非承重墙。两者不同之处是前者到顶，后者不到顶，其构造基本。( √ )
30、供水管线及管线上设置的地下阀门，消火栓等消防设施，由物业公司负责维护管理。( × )
三、单选题(请将正确的答案的选号填在括号内，每题1分，共10分)
1、指示性通知的正文应由通知的( A )、主体、结尾三个部分组成。
A、依据 B、原因 C、目的 D、意义
2、告知性通知也叫( D )
A、事务性通知 B、 会议通知 C、任免通知 D、发布性通知
3、房屋(本体)维修基金的使用范围是共用部位的维修养护由( A )组织实施，其费用从本体基金中支出。
A、管理处 B、业主 C、开发商 D、政府部门
4、民用建筑的分类按主要( A )的材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构、钢结构等
A、承重结构 B、框架结构 C、半框结构 D、墙承重
5、设内窗台的目的是防止该处( B )和便于清洗。
A、受潮 B、被碰坏 C、裂缝 D、渗水
6、墙裙是踢脚线的延伸，主要是保护墙体不被污染和潮气侵蚀，便于清洗。高度一般为( B )，主要设置在厕所、伙房、卫生间、走廊、实验室的墙壁上。
A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm
7、停车场的类型按( A )可以分为专用停车场和公用停车场。
A、服务对象 B、车辆性质 C、停放方式 D、收费类型
8、中、高水位箱进水管与水箱栓检查出口的设置应( B )。
A、便于观察 B、便于检修 C、偏高 D、偏低
9、供电系统包括供电及( A )。
A、照明设备 B、高压设备 C、低压设备 D、仪表
10、草坪考核标准，保持草坪上基本无杂草，草坪纯度在( A )以上。
A、96% B、97% C、98% D、99%
四、多项选择题(请将正确的答案的选号填在括号内，多选、少选均不得分，每题2分，共20分)
1、抗震结构部位包括( ABE )。
A、构造柱 B、梁 C、变形缝 D、伸缩缝 E、墙
2、委托管理合同应当包括以下内容( ABCDE )、监督检查、违约责任及其他权利义务条款。
A、委托管理事项 B、管理标准 C、管理权限 D、管理费收支 E、利润及风险
3、质量管理体系文件主要包括( ABDE )。
A、质量手册 B、程序文件 C、质量目标 D、作业指导书 E、质量记录
4、.电梯轿厢部分包括轿厢( ABCDE )、操纵箱、轿厢内指层灯、通讯及报警装置、轿厢照明。
A、安全钳 B、安全窗 C、导靴 D、自动开门机 E、平层装置
5、防排烟控制系统及消防电梯包括( ABC )。
A、排烟设备 B、隔离设备 C、正压送风设备 D、探测器 E、消防主机
6、火灾自动报警系统主要包括( ABDE )。
A、探测器 B、手报按钮 C、摄像仪 D、模块 E、消防主机
7、配电柜分成( ABCDE )。
A、进线柜 B、计量柜 C、联络柜 D、出线柜 E、电容柜
8、排水系统管理一般分为( ABCDE )。
A、定期对排水管道进行养护、清通。
B、定期检查排水管道和节门等是否有渗漏等现象，积水坑杂物的清除，发现隐患及时处理。
C、严防排水系统与供水系统混流
D、室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。
E、定期检查天面雨水管道，防止杂物堵塞，及时清通。
9、城市道路管线按管线的性质和用途不同可分为( AD )。
A、管道 B、明渠 C、暗渠 D、电缆 E、连接管
10、业主委员会是( ABD )。
A、决策人 B、委托人 C、经营人 D、检查监督人 E、执行管理人
五、简答题(1—4题，每题4分，5、6题，每题7分，共30分)
1、在物业管理中，业主大会可以行使哪些职权?
(1)选举、罢免业主委员会的组成人员;
(2)监督业主委员会的工作;
(3)听取和审查业主委员会的工作报告;
(4)决定住宅区关于业主利益的重大事项;
(5)修改业主公约;
(6)改变和撤消业主委员会不适当的决定;
(7)批准业主委员会章程。
2、简述房屋(本体)维修基金的使用比例。
本体基金的30%用于房屋本体共用部位的日常维护和零星小修，其余的70%用于房屋本体共用部位中修以上维护工程(含新增和改造工程);用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意。
3、简述维修服务的要求和程序有哪些?
(1)在接到业主的维修申报后，维修员须在10分钟或在业主的预约时间内到达指定的维修地点进行维修，维修及时率达到100%。
(2)维修之前，要确认维修的内容并和住户议定维修价格，管理处制定的《维修项目价格表》有明确规定，依照规定报价;无明确规定的，根据维修内容所需的材料和人工，向住户报出预算价格，并声明在维修结束后按实际发生费用计价。
(3)住户同意所报价格后，开始维修;如住户有异议，交由工程维修部值班领导进行解释。
(4)维修可能影响周边住户正常工作生活的，应进行解释。
(5)维修可能影响室内卫生的，采取预防措施;维修结束后，将卫生打扫干净，做到“工完场清”。
(6)维修过程中，不能吸烟、闲聊，或从事其他与维修无关的事情。
(7)不能向住户索取维修费用以外的任何报酬。
(8)维修完毕，向住户按议定价格收取费用。
(9)约定时间、方式将收费单据交至住户或银行托收。
4、住宅区管理服务费总收入的主要来源包括哪些方面?
(1)部分商业用房租金;
(2)用设施、设备和公共场所(地)经营收入;
(3)向业主收取管理服务费;
(4)住宅区的其他合法收入。
5、你作为一名物业管理员，请叙述你每天必须工作的内容。
答题要点：
一、班前准备工作：检查着装、岗位标识(工作牌)是否符合要求，整理准备待处理事项与当日工作计划。
二、例行巡视检查：
1、方法：“看”通过观察发现自己责任区内存在问题;
“听”根据经验凭声音判断异常，了解自己责任区内在自己下班至上班之间发生的事件;
“问”向业主、用户或知情人调查了解责任区内有什么需求和待解决的问题;
物业管理师考试试题 2
一、填空题，每空1分，共75分。
1、上班时间必须穿（ ），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。
2、上班统一佩戴（ ），工作牌应端正地挂在（ ）。
3、非特殊情况不允许穿（ ）、（ ）、（ ）。
4、所有员工不得留（ ），不许（ ）。
5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（ ）的其他颜色。
6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（ ），指甲内不允许残留污物，不涂（ ）。
7、上班前不允许吃（ ）食品，保持（ ），（ ）。
8、保持眼、耳清洁，不允许残留（ ）、（ ）。
9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（ ）或（ ）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
10、男员工不得（ ），出现（ ）、酒气熏人现象。
11、对业主服务无论何时都应（ ），和颜悦色，动作灵活，（ ）。
12、严禁与业主发生（ ）和（ ）行为。
13、处理违章时，对业主无礼行为要（ ）、（ ），（ ），教育为主。
14、行走时不允许把手放入（ ），也不允许双手（ ）或背手走路或（ ）。
15、行走时，不允许随意与客户（ ）。在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。
16、尽量靠路（ ）侧行走。
17、就坐时不允许坐在椅子上（ ），（ ）。
18、在公共场所及业主面前不（ ）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（ ）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。
19、到业主处进行工作时，不允许（ ），更不允许拿业主的东西、（ ）。
20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（ ）。应神色坦然、轻松、自信，给人以（ ）。应沉着稳重，给人以（ ）。
21、对业主要（ ），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（ ）或长时间倾谈，而（ ）了另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。
22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（ ），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（ ）业主。
23、当业主提出不属于自己职责范围内的`服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（ ）”之类的话。
24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（ ），模棱两可，（ ）。
25、与业主对话时宜保持（ ）左右的距离，应使用礼貌用语。
26、铃响（ ）内，必须接听电话。
27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（ ）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（ ）。
29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要（ ）复原样。
30、无论何时不允许（ ）操作。
31、不允许（ ）、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
32、不讲有损公司（ ）和公司（ ）的言语。
33、工作现场及与他人谈话时不得（ ）及吸烟。
34、必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放，重要资料必须（ ），下班前收拾好办公桌面的各类物品后方可下班。
35、全员必须严格遵守（ ），特别是客户资料及（ ），不得随便打听或告知他人。印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不得乱丢乱放，否则重罚。
36、员工不得使用（ ）。
37、按时上下班，不得（ ），特殊情况需经（ ）同意。
38、部门管理人员手机（ ），其他人员（ ）不得关机。
40、外来U盘在连接时先进行（ ）打开，避免发生安全隐患或意外。
41、各位员工必须按时完成本部门或个人（ ）及（ ），每月（ ）交。
42、公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报，逾期（ ）。
43、办公用品由公司统一安排购买，由办公室管理人员负责管理，部门人员需要领用时需在管理人员处（ ），一般同一样办公用品一个月领一次，管理人员应认真核实后发放。
43、领用人（ ）或（ ）时，必须向仓库交还所有工具。
物业管理师考试试题 3
一、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？
答：新建房屋接管验收应验交的资料：
1、产权资料；项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。
2、技术资料：14项。
二、小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？
答：主体结构质量与使用功能地检验：
1、地基基础的沉降不得超过允许变形值；
2、钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；
3、木结构应结点牢固；
4、砖石结构有足够的强度；
5、抗震设防的房屋必须符合设计规范。
三、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？
答：屋面工程接管验收的标准：
1、符合屋面工程及验收规范的`规定，排水畅通，无积水，不渗漏；
2、平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；
3、阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。
四、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？
答：楼地面验收应检验：
1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；
2、卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；
3、木楼地面应平整牢固。
五、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？
答：装修应注意的方面：
1、门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；
2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；
3、木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；
4、摸灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和气泡；
5、饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；
6、油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。
物业管理师考试试题 4
1、《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的( )享有共有和共同管理的权利。
A、共有部分
B、相关部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备( )，如投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等。
A、运转计划
B、运行计划
C、巡检计划
D、开机安排
答案：B
3、物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的( )，减少幼蚊的产生。
A、传播源
B、病媒处
C、储藏所
D、滋生地
答案：D
4、通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解，学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用( )识别客户需求的方法。
A、行为对比法
B、标杆对比法
C、特征分析法
D、标杆特征法
答案：B
5、在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的( )要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈。
A、饮食习惯
B、食物来源
C、食品卫生
D、营养成分
答案：C
6、蟑螂环境整治，要( )，及时清理生活垃圾。
A、防止外带随身物品入室
B、严格控制食物及水源
C、及时清理厨房卫生
D、防范水源与管道污染
答案：B
7、根据( )，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出关键的客户。
A、二八定律
B、刺猬法则
C、150法则
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：竣工总平面图，( )竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。
A、总建筑、结构、设备
B、单体建筑、结构、设备
C、单体建筑、设施、设备
D、总建筑、设施、设备
答案：B
9、《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起( )，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。
A、十日内
B、二周内
C、一月内
D、约定时间内
答案：A
10、蚊子的防治方法一种是环境治理，( )是灭蚊的根本办法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各种积水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。这是社区文化具有( )的特征。
A、浓郁的企业化
B、潜在的功利性
C、开放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织( )。
A、提出不满意的表示
B、表达生气的情绪
C、呈现的消极情绪
D、提出改正错误的态度
答案：A
13、以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是( )。
A、停车位分配
B、入住手续办理
C、公共区域清洁
D、费用催缴
答案：C
14、物业管理档案的归档管理要求包括：档案管理人员应编制统一的( )，并进行科学合理的分类存档。
A、档案分类说明书和检索表
B、档案检索表和分类编码目录
C、档案总目录和分目录
D、档案分类说明书和档案总目录
答案：D
15、担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的`修养包括：较广的知识面，即不仅要掌握相关基本知识，而且要了解( )有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。
A、不动产
B、物业
C、建筑
D、房地产
答案：D
16、人力资源招聘计划是项目管理处根据项目人力资源的( )、工作职位的具体要求，对招聘的职位、人员数量、时间限制等作出详细计划。
A、岗位
B、对象
C、供给
D、需求
答案：D
17、任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是( )。
A、避免风险
B、控制风险
C、分散风险
D、转移风险
答案：A
18、《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的( )工作，对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。
A、监督核查
B、审批备案
C、审批管理
D、监督管理
答案：D
19、绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植( )。
A、阳性植物
B、阴性植物
C、灌木植物
D、常绿植物
答案：A
20、在住宅小区组织开展一些有益的康乐活动，不仅有利于客户的身心健康，提高社区文明层次，也有利于增进区内人际交流，创造( )的小区环境。
A、融洽和谐
B、安全文明
C、团结安定
D、国泰民安
答案：A
21、员工培训的管理，要对培训效果进行( )，不断改进培训课程和方法，提高员工学习意愿。
A、考核
B、评估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、净租租金要求承租人除了支付规定的租金外，还要额外支付物业服务费用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用费和房地产税
答案：C
23、物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同( )等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。
A、建设单位、设计单位
B、建设单位、设计单位、施工单位、监理单位
C、建设单位、设计单位、施工单位
D、咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位
答案：B
24、其他卫生虫害( )防治：用灭蚁灵等毒饵诱杀；用开水浇烫灭杀；用杀虫剂喷杀。
A、螨类
B、蚤类
C、白蚁
D、蚂蚁
答案：D
25、区块链具有( )、开放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物业管理企业是依法成立、具有独立( )地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。
A、企业法人
B、民事主体
C、经济法人
D、经济主体
答案：A
27、公司概况、公司发展史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于( )和日常企业文化宣导。 7 A、项目各专业主管和客户服务操作类员工
B、项目经理和项目主管
C、入职培训
D、安保管理主管和操作类员工
答案：C
28、物业管理日常运作过程中存在的风险不包括( )。
A、管理费收缴的风险
B、物业服务员工服务存在的风险
C、管理项目外包存在的风险
D、早期介入的风险
答案：D
29、清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训后( )。
A、考核上岗
B、上岗实习
C、实操合格
D、持证上岗
答案：D
30、诚信，是物业管理行业的( )，物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本。
A、价值导向
B、价值基础
C、内在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如为实操方法培训，还需准备实操所需的( )。 A、课室布置
B、教学道具
C、设备设施
D、投影仪器
答案：C
32、物业服务企业承担风险的方式可以分为( )。
A、有计划的单纯自留或无计划的自己保险
B、无计划的单纯自留或有计划的自己保险
C、无计划的单纯自留或无计划的自己保险
D、有计划的单纯自留或有计划的自己保险
答案：B
33、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、( )档案和验收文件档案。
A、技术资料
B、竣工图纸
C、工程合同
D、设备清单
答案：A
34、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。
A、承接验收
B、综合验收
C、工程接管
D、竣工验收
答案：D
35、房屋运行养护及维修的岗位需根据项目的( )进行设置。
A、性质及面积
B、性质及规模
C、费用与预算
D、类别及规模
答案：B
36、企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业美誉度、提髙( )、为企业指明改进方向的目的。
A、客户向心力
B、员工忠诚度
C、员工归属感
D、客户忠诚度
答案：D
37、巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握物业管理区域内的( )。
A、突发事件
B、客户资料
C、基本情况
D、消防重点位置设施
答案：C
38、( )管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为准则和标准，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。
A、规范化
B、程序化
C、标准化
D、统一化
答案：C
39、有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、寄生虫害
B、常见病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出( )的客户。
A、主流
B、关键
C、重点
D、优秀
答案：B
41、( )包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害虫害防治
答案：C
42、影响业主满意程度的因素主要有三个：其一是业主对服务质量的( )，即业主在日常生活、工作中感受到的服务水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人际关系维持的方式包括( )。 2
A、直言不讳的指出对方缺点
B、慎重给别人提意见
C、及时给别人提意见
D、坦率地指出对方缺点
答案：B
44、在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级评定中，完好房的评定方法包括：在( )部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准。
A、装修
B、设备
C、结构、装修、设备
D、装修、设备
答案：D
45、( )是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
A、公共收益专项资金
B、住宅专项维修资金
C、物业管理服务费
D、设备设施运行费
答案：B
46、对培训课设置的培训评估内容包括：课程是否能帮助员工能力提升，课程对( )有效果。
A、提升产品经营、服务规模
B、提高项目经营、服务品质
C、提升项目品牌度、市场占有率
D、提高项目管理、服务意识
答案：B
47、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。
A、营销策划
B、销售咨询
C、业务培训
D、经营销售。
答案：A
48、装修服务流程的装修申报，物业管理处应( )业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行验证。
A、指导
B、安排
C、规定
D、协调
答案：A
49、公共设施大修后的房屋必须符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )设备管理分为：高低压变配电设备管理、动力照明设备管理和避雷设备管理三个部分。 8
A、配电系统
B、智能系统
C、强电系统
D、电力系统
答案：C
51、苍蝇的环境整治，应加强垃圾粪便管理，垃圾( )，并加强无害化处理。
A、动态巡查
B、日产日清
C、随时清运
D、动态清运
答案：B
52、住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小区自身硬件条件和客户服务需求，综合考虑( )等因素后择机开设。
A、卫生、环保、规模及质量
B、安全、环境、盈利性及可持续
C、安全、环境、卫生及质量
D、便利、环保、规模及效益
答案：B
53、在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的( )，避免将物品、人员等卷入。
A、应急装置
B、应急设备
C、保护装置
D、保护程序
答案：C
54、设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行( )。
A、监测、调整和修正
B、分析、控制和调整
C、监测、控制和修正
D、分析、控制和调整
答案：C
55、水体污染防治的主要措施是严格控制( )污水的排放。
A、物理和化学
B、市政和生活
C、工业和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时，需考虑以下因素：本年度( )、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况。
A、新增岗位
B、已有岗位
C、离职人数
D、岗位条件
答案：A
物业管理师考试试题 5
一、 单项选择题：（共10分）
1、目前，狭义的物业管理法律是指（ ）。
A.物业管理条例 B.物权法 C. 民法通则 D.合同法
2、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（ ）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.业主 B. 物业服务企业
C.业主和使用人 D.业主和物业服务企业
3、业主委员会与物业服务企业的关系是（ ）。
A.平等的法律主体关系 B. 领导与被领导的关系
C.管理者与被管理者的关系 D.法人与法人的关系
4、在物业管理法律关系中（ ）法律关系占大多数。
A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政
5、业主是指（ ）
A.物业使用人 B.物业所有权人 C.占有人 D.管理人
6、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（ ）所有。
A.全体业主 B.物业服务企业 C.开发建设单位 D. 居民委员会
7、县级以上地方人民政府（ ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A.房地产行政主管部门 B.工商行政主管部门 C.小区管理办公室 D.物业管理协会
8、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（ ）。 A.委托协议书 B.临时委托合同 C.前期物业服务合同 D.临时管理委托合同
9、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（ ）。 A.住户 B.租户 C.业主 D.物业服务企业 10、业主委员会的权利来源于（ ）。
A.业主大会的授权 B.管理规约 C.业主委员会章程 D.政府授权 二、多项选择题：（共20分）
1、物业管理法律法规调整的对象是（ ）。 A.物业合同关系 B.物业财产关系 C.物业管理民事关系 D.物业管理行政关系
2、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为 （ ）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相邻权 3、业主在物业管理活动中，享有下列权利（ ）。 A.按照合同约定接受物业服务企业提供的服务 B.监督业主委员会的工作
C.对物业共用部位公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
D.监督专项维修资金的管理和使用。
4、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为（ ）。
A.按照本来用途和使用目的使用专有部分
B.维护建筑物的安全和外观美观
C.不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线
D.独自承担修缮自己专有部分的费用和责任
5、业主在物业管理活动中应履行下列义务（ ）。
A.参加业主大会会议，行使投票权
B.遵守管理规约，业主大会议事规则
C.按规定缴纳专项维修资金
D.按时交纳物业服务费用
6、物业服务合同应当对（ ）等内容进行约定。
A.服务质量 B.服务费用 C.物业管理用房 D.物业管理
7、管理规约的订立应遵循（ ）。
A.合法性原则 B.整体性原则 C.民主原则 D.自愿原则
8、新建物业接管验收应移交的资料主要有（ ）。
A.验收资料 B.价格资料 C.产权资料 D.技术资料
9、物业管理纠纷的处理方式主要有（ ）。
A.协商 B.调解 C.行政裁决和行政复议 D.仲裁、诉讼
10、物业承接查验的主要内容（ ）。
A.移交物业资料 B.查验物业共用部位 C.查验物业公用设施设备 D.物业专有部位
三、选择题：（共10分）
1、《物权法》的颁布使我国有了一部统一的专门的物业管理法。（ ）
2、在我国，业主与物业公司之间构成一种管理与被管理的'关系。（ ）
3、物业管理行为其实就是一种提供物业公共性服务商品的行为（ ）
4、物业使用人在物业管理中的权利义务有业主与物业使用人约定，与物业服务企业无关。 （ ）
5、业主委员会作为全体业主合法权益的代表，其权利要大于业主大会。 （ ）
6、物业服务企业可以自行决定向业主代收业主应向供水、供电、供气和有线电视等单位缴纳的有关费用。 （ ）
7、物业服务合同的主体是物业服务企业和业主委员会。 （ ）
8、管理规约应该采用政府物业主管部门统一制定的示范文本。（ ）
9、物业服务企业应对承接验收的住宅小区质量负最终责任。 （ ）
10、只要经过竣工验收，开发建设单位就可以将房屋和有关设施交付使用。 （ ）
四、名词解释：（共10分）
1、物业管理法；（3分）
2、业主；（3分）
3、物业服务合同；（4分）
五、简答题：（共20分）
1、业主在物业管理活动中的义务；（5分）
2、《物业管理条例》中的基本制度有哪些？（5分）
3、物业服务合同的内容主要有哪几部分？（5分）
4、物业管理纠纷的处理方式有哪些？（5分）
六、案例分析题：（共30分）
1、某小区业主在小区内自家门栋前丢失了一辆自行车，该业主由此拒绝交纳物业服务费。该业主认为自己交纳的物业服务费中包含保安费，但小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全，所以不交物业服务费。
该业主的做法合理吗？请简要说明。(15分)
2、某小区的物业管理公司是由开发商选聘的，一户业主买房时没有签定《前期物业服务合同》，业主入住后以未签定《前期物业服务合同》及物业服务问题太多为由，不交物业服务费及园区共用水电费。
（1）该物业公司与开发建设单位签订的物业服务协议对该业主是否有约束力？（5分）
（2）因为物业服务问题能作为不缴纳物业费及公共用水电费的理由吗？请简述。（10分）
答案
一、 选择题：
1、A 2、D 3、A 4、B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、C 10、A 二、多选题：
1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD 6、ABCD 7、ABC
8、CD 9、ABCD 10、ABC
三、选择题：
1、错 2、错 3、对 4、错 5、错 6、错 7、错 8、错 9、错 10、错 四、名词解释：
1、广义上的物业管理法是指调整物业管理关系的所有法律的总称； 狭义上的物业管理法是指建设部颁布的《物业管理条例》 2、业主是物业的所有权人，业主可以分为独立所有权人和区分所有权人。
3、物业服务合同；是指由委托人选定被委托人，被委托人按照双方的约定进行委托管理、被委托人接受服务并支付一定费用的合同。 五、简答题：
1、业主在物业管理活动中的义务；
（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；
物业管理师考试试题 6
一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）
1、物业管理起源于19世纪60年代的（C）
A、德国 B、美国 C、英国 D、法国
2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（A）房地产的称为。
A、单元性 B、综合性 C、普通型 D、别墅型
3、房地产开发，简单地说，即是以（B）为对象进行的建设开发。
A、土地 B、土地与房屋 C、房屋 D、国有土地
4、物业管理的主要内容不包括（A）
A、财务管理 B、保洁管理 C、环境管理 D、车辆管理
5、物业管理企业的根本任务和基本属性（D）
A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
6、因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。
A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性
7、（B）国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
A、2003年5月1日 B、2003年9月1日
C、2003年10月1日 D、2003年12月1日
8、物业的法律属性集中反映在（B）的关系上。
A、责任 B、物权 C、开发商与业主 D、物业管理企业与业主业主
9、（C）是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
A、物业的`早期介入 B、早期物业管理
C、前期物业管理 D、日常物业管理
10、公司的权利机构是（C）
A、股东会 B、工会 C、董事会 D、监事会
11、业主指的是物业的（D）。
A、建设单位 B、住户 C、投资人 D、所有权人
12、重大的物业管理措施应当由（B）审议决定。
A、业主委员会 B、业主大会 C、居民委员会 D、房地产行政主管部门 1
13、业主大会做出的决定，应当告知相关的（C）。
A、派出所 B、工商局 C、居民委员会 D、街道办事处
14、在第一次业主大会会议上，物业服务企业应当做出（B）工作报告。
A、物业竣工验收 B、物业接管验收
C、物业管理早期介入 D、前期物业管理
15、物业管理企业对住宅小区公共设施的管理，一般只在（）范围内监管设施的运行状态和使用情况。
A、住宅小区周边 B、建筑红线外 C、地面以上 D、授权
16、建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率100%，返修率不高于（B），并有回访记录。
A、0.5% B、1% C 、2% D、3%
17、《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，北方地区室内温度不得（B）。
A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃
18、全国物业管理示范项目每（C）年进行一次复验。
A、一 B、二 C、三 D、四
19、根据中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，一级保洁服务的要求是合理设置果壳箱或者垃圾桶并每日清运垃圾（B）次。
A、1 B、2 C、3 D、4
20、写字楼商务服务中心是（B）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。
A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业服务公司
21、业主或投资者将建成的写字楼委托给物业服务企业进行管理的是（ A ）物业管理。
A、委托服务型 B、自主经营性 C、专门服务型 D、多种经营性
22、物业服务企业代有关部门收取的水费、电费、燃气费、房租等，（A）营业税。
A、不计征 B、计征 C、可计征也可不计征 D、部分计征
23、写字楼按建筑面积大小可分为若干，大型写字楼的建筑面积一般在（D）
A、1万平方米以下 B、1万平方米—2万平方米
C、2万平方米—2.5万平方米 D、3万平方米以上
24、智能化建筑（A）系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中，实现系统集成，实现图文、数据、语音信息的快速传递。
A、综合布线 B、楼宇自动化 C、办公自动化 D、通信自动化
25、为了保证写字楼的正常使用，增加写字楼及配套设备的使用价值，必须对写字楼进行维修养护，因而（C）是写字楼租金的必要组成部分。
A、保险费 B、税金 C、维修费 D、管理费
26、业主委员会是业主大会的（B）机构。
A、派出 B、执行 C、监督 D、附属
27、写字楼的（A）是实现正常消耗完全得到补偿并可获取一定利润的租金。
A、商品租金 B、成本租金 C、基础租金 D、市场租金
28、客户迁入写字楼、使用写字楼、迁出写字楼是（C）的过程。
A、物业管理要求 B、商务中心服务 C、执行租赁合同 D、委托他人办理
29、将物业管理区域的专项服务业务委托给专业性服务企业是（A）的权利。
A、物业服务企业 B、接到办事处 C、行业协会 D、房地产行政主管部门
30、在选聘物业服务企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（B）原则。
A、专业高效 B、公平竞争 C、统一管理 D、权责分明
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1、住宅小区物业管理的特点是管理具有（ABCD）。
A、社会性 B、复杂性 C、统一性 D、艺术性
2、写字楼的商业服务包括（ABD）。
A、翻译服务 B、商务咨询 C、租赁营销 D、会议安排
3、区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的（AC）。
A、专有部分 B、毗连部分 C、共有部分 D、自用部分
4、住宅小区配套设备设施可分为（ABC）等。
A、建筑给排水设备 B、建筑供暖设备 C、安保设备 D居住房屋
5、住宅小区的居住环境包括（AC）。
A、自然环境 B、国际环境 C、人文环境 D、经济环境
6、写字楼的设备系统根据功能，可分为（ABD）等系统。
A、监控 B、通信 C、保洁 D、消防
7、业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。
A、提议召开业主大会会议 B、提出制定和修改业主公约的建议
C、在不满意物业管理服务的情况下拒交物业服务费
D、在业主大会会议上行使投票权
8、根据建设部《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，获得“全国物业管理示范大厦”称号的写字楼在共用设备管理方面必须达到（AB）等项要求，在检查时每发现一处不符合扣0.2分。
A、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修养护、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
B、设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求
C、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
D、设备良好，运行正常，一年内无任何管理责任事故。
9、写字楼物业管理的特点包括（ABCD）。
A、保证设备完好，运行正常 B、提供安全保障，常备不懈
B、要求环境整洁、舒适优雅 D、质量要求高，科技含量大
10、产权式对特定物直接使用、支配、管理享有利益并排除他人干涉的权利，包括对财产的（ABCD）。
A、终极所有权 B、收益权 C、经营权 D、转让权
三、简答题
1、简述第一次业主大会召开的条件。
2、简述物业管理的主要内容。
3、如何进行写字楼承租户的选择。
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