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2016物业管理师《物业基本制度与政策》考试试题
一、单选题
第1题 业主大会是表达业主意愿、实现业主利益均衡的组织形式，其基本的议事准则是( )。
A.民主谈判
B.民主协调
C.民主协商
D.民主管理
【正确答案】：
C
第2题 物业服务企业和业主在使用标准时，应当注意的问题不包括( )。
A.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
B.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》根据普通住宅小区物业服务需求的不 同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准 越低
C.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
D.选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素，选择相应的服务 等级
【正确答案】：
B
试题解析：
本题考核的是物业管理服务标准。物业服务企业和业主在使用标准时，应当注意以下问题：
(1)《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。
(2)《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
(3)《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。
(4)选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。
第3题 在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，《物业管理条例》规定了业主和物业服务企业之间的( )义务。
A.告知
B.监督
C.管理
D.公示
【正确答案】：
A
试题解析：
第4题 物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受( )的监督。
A.国家
B.消费者
C.政府
D.主管部门
【正确答案】：
B
第5题 对普通住宅的物业服务收费，开始就采取了较为严格的管理措施，一般都采取( )的管理方式。
A.市场调节价和政府定价
B.市场调节价
C.政府定价和政府指导价
D.政府指导价和市场调节价
【正确答案】：
C
第6题 业主大会由( )内的全体业主组成。
A.物业维护区域
B.物业管理区域
C.业主管理区域
D.业主委员会管辖区域
【正确答案】：
B
第7题 物业服务合同是物业管理活动产生的( )基础。
A.契约
B.管理
C.法律
D.约定
【正确答案】：
A
第8题 物业管理三级服务标准中，路灯、楼道灯完好率不低于( )。
A.70%
B.80%
C.85%
D.90%
【正确答案】：
B
第9题 研究和确定物业服务收费标准，应当( )。
A.面向实际，客观决策
B.公平合理，客观决策
C.符合标准，公平合理
D.公平合理，公正公开
【正确答案】：
A
第10题 我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。
A.《城市新建住宅小区管理办法》
B.《全国优秀管理住宅小区标准》
C.《物业管理条例》
D.《物业服务企业财务管理规定》
【正确答案】：
A
二、多选题
第1题 《住宅室内装饰装修管理办法》明示了装饰装修活动的禁止行为，明确了( )在装饰装修活动中的法律关系和法律责任，规定了装饰装修管理服务协议和装饰装修合同的主要内容。
A.装修人
B.装饰装修企业
C.物业服务企业
D.装饰人
E.相关行政管理部门
【正确答案】：
A,B,C,E
试题解析：
本题考核的是《住宅室内装饰装修管理办法》。为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公共利益，2002年3 月建设部发布了《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)。该办法明示了装饰装修活动的禁止行为，明确了装修人、装饰装修企业、物业服务企业以及相关行政管理部门在装饰装修活动中的法律关系和法律责任，规定了装饰装修管理服务协议和装饰装修合同的主要内容。
第2题 《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。可以( )。
A.确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向
B.帮助业主更好地装饰装修房屋
C.起到预防作用，避免出现违法装修或者装修扰民的情况
D.原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序
E.明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权
【正确答案】：
B,C
第3题 物业共用部位、共用设施设备验收主要涉及的内容包括( )。
A.检查沟、井等附属设施是否符合规定要求
B.临时设施及临时用房是否拆除清理干净，场地是否平整
C.物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站
D.消防、采暖、电梯等须有政府认可的专业验收合格证书
E.空调、发电机、电梯机房、高压泵房等高噪音设备设施是否有环保验收合格证
【正确答案】：
A,D,E
第4题 在实践中，有些物业服务企业在代供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位收费时，还以( )等名目向业主收取额外费用，引起业主的不满。
A.手续费
B.管理费
C.劳务费
D.保管费
E.检查费
【正确答案】：
A,B,C
第5题 承租人有( )的情形，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。
A.将承租的房屋擅自转租的
B.将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的
C.故意损坏承租房屋的
D.拖欠租金累计12个月以上的
E.租用承租房屋进行违法活动的
【正确答案】：
A,B,C,E
第6题 人员费用是指管理服务人员工资、按规定提取的( )。
A.住房公积金
B.生育保险
C.工会经费
D.职工教育经费
E.养老费
【正确答案】：
C,D
试题解析：
本题考核的是物业服务定价成本的构成中的人员费用。人员费用是指管理服务人员工资、按规定提取的工会经费、职工教育经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用。
第7题 《物业管理条例》按照社会主义市场经济的原则，对物业管理活动的( )等作出了规定。
A.竞争机制
B.物业服务的定价
C.物业服务合同
D.物业服务企业
E.物业管理组织
【正确答案】：
A,B,C
第8题 住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包，是我国在计划经济体制下的城镇住房制度。其弊端表现在( )。
A.建设资金有投入无回收
B.形不成投入产出的良性循环
C.制约了我国经济的发展
D.住房供应极其短缺
E.人均住房面积下滑
【正确答案】：
A,B,D,E
第9题 住宅使用说明书应当对住宅的结构、性能和各部位(部件)的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般应当包含的内容有( )。
A.结构类型
B.地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修
C.正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期
D.承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明
E.上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明
【正确答案】：
A,D,E
第10题 《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括( )。
A.参加业主大会会议，行使决策权
B.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供服务的权利
C.选举业主委员会委员，并享有被选举权
D.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议的权利
E.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则建议的权利
【正确答案】：
B,C,DE
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