人力资源2017年三级章节重点：行为锚定等级评价

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　　导语：你知道行为锚定等级评价是什么吗?下面是关于采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评的相关工作步骤，我们一起来看看吧。

　　某公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。经调查发现公司在硬件、配套设施货物质量数量与竞争对手没区别，但一线人员的服务态度、责任心、主动性却存在严重问题。为此，公司决定将员工绩效考评的核心和重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

　　根据案例请回答下列问题：

　　1.采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤? P249

　　参考：

　　1)进行岗位分析，获取本岗位关键事件，由主管明确描述;

　　2)建立绩效评价的等级，一般5—9 级;

　　3)确定关键事件的最终位置，确定绩效考评指标体系;

　　4)审核等级划分，并将绩效指标中的重要事件排序;

　　5)建立考评体系。

　　2.行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?P249-250

　　优点：

　　1)对员工绩效的考量更加精确;

　　2)绩效考评标准更加明确;