如何培养一线员工的主人翁精神

以人为本的新竞争力

如何培养一线员工的主人翁精神

我们认为是人在照顾着家庭、发展着社会、促进组织的发展和环境的发展。我们强调企业的社会责任，伦理道德、透明性、员工的参与性、在工作中成长、终身学习。我们看重顾客的满意、员工与整个供应链的信赖、员工的诚实和专业性。是这些，使得企业能够可持续经营，能够持续提高收益。我们坚信：能同时满足外部顾客和内部顾客的企业，才是尽到社会责任的企业。

一家真正能够持续创新的企业，跟同行业的竞争对手相比时，其应该能产出两到十倍的利润。如果一家企业跟第二、第三名的同行业竞争对手相比的时候，利润率跟他们的基本一样，则说明这家企业还有很多的创新的空间。

德鲁克非常强调社会资本领域。如果一个组织只是在用员工的手，而没有用到其头脑和心灵的话，那将浪费掉很多宝贵的社会资源。因此，要想创建一家真正能够持续创新的企业，就不仅要聘用员工的手，而且要聘用员工的头脑，要让每个人头脑里边的知识不仅仅停留在个人的层面，还要上升到集体知识的层面，要让每个人都成为掌握多技能的员工。每一个人都能根据自己的优势愉快地工作，为顾客创造价值、为组织创造成果，这种看似平凡的经营是新范式管理所要创造的。

不论是在德国的隐形冠军企业，还是在柳韩金佰利，所共同追求的就是让员工喜爱公司，喜爱自己的工作，然后在工作当中获得成就感。而想用金钱，想用各种福利来解决这个问题的话，可能会有它的局限性。

丢失顾客，那可能就意味着我们失去了双眼

德鲁克先生非常强调以顾客为中心，我们经常说顾客为王，顾客是上帝。优秀的企业经常把ceo改称为cco，就是将“首席执行官”变为“首席顾客官”的意思。就是出于这样的以顾客为中心的出发点，最成功的企业ceo一定是对一线非常的了解，一线不止是对公司内部的一线、生产和现场的情况，而更多的是针对外部，是与市场与顾客非常的熟悉。因为所有的变化都是来源于外部而不是公司的内部，因为人口、收入、技术、竞争对手的变化而形成的变化给我们带来越来越多创新的机会。为了不丢失顾客而做的就是终身学习，而为了让顾客更幸福更满意而做的就是创新。

德鲁克很少说，公司降低了成本就是创新。所谓创新就是要站在顾客的角度上替他们考量，唯有让顾客获得了更大的满足，获得更高层次的价值，这个时候我们才说这是创新。在新范式的企业当中，ceo要从执行这个层面上脱离出来，不能专职于执行，要成为创新的引导，创新就是不流失、不丢失顾客。从环境层面上的顾客需求，社会层面上的顾客需求，知识、技术管理层面上顾客的需求，都不应该被放弃。以这样的领导力为基础，建立信任感，才能造就可持续的竞争力和负责任的成长。

【柳韩金佰利的组织架构图是‘倒三角形’】

我们经常说“顾客是上帝”，顾客派出来的‘代言人’其实就是我们公司的‘一线员工们’。所以需要采取的就是让这些‘顾客代言人’，不管是哪个部门的一线员工，让他们自由的在公司内部代表顾客开展活动，然后倾听他们的要求这才是管理层应该要做的事情。当我们将思维转为将我们的“一线员工”变成是我们的“顾客代言人”的时候，我们的组织架构图自然而然地就会翻转成为一个‘倒三角形’。

这种倒三角形的、以顾客为中心的企业，其实就像是拥有双眼的企业，而丢失顾客，那可能就意味着我们失去了双眼。失去双眼就等于是迷失方向不知路该怎么走，可能非常努力，但是走的方向都不对，所以眼睛非常重要。当然即使我们眼睛的视力再好，没有手脚我们也走不远，所以不要一直强调眼睛的重要性而忽略了手脚，我们也要关注我们的员工，关注其他的供应商与整体利益相关方。

员工快速学习的能力至关重要

德鲁克先生所讲的在知识经济中，知识决定技能，像这样的知识主要讲的是对顾客的知识，而这种知识极可能会快速变化。另外他所讲的企业家，就是紧跟着环境发展的趋势，再从中寻找商业理论，实现它的这种效果。这个过程当中个人的能力和组织的能力都是非常重要的核心能力。不说资源有多重要，相比资源更为重要的就是个人的能力和组织的能力。因为如果我们把创新或者企业家精神聚焦于内部的一些活动的话，可能就会忽略顾客，忘掉组织外部的变化。

只有人具有创造性，组织是人的集合体。就是说组织是否具有创造性，那还是要看组织是否给每个人创造了创新的条件和机会。企业的领导者和我们的企业文化所能实践或者创造的就是让我们的员工更具有创造性，以顾客为中心，达成更高的成果。

在这样一个环境快速变化的情况下，为确保企业的安全（或者说从个人的角度上来讲就是每个人的职业保障），唯一有意义的就是快速学习能力，比顾客还要更迅速地把握他们的需求。企业聚焦于内部竞争的时候，会有很多的冲突，会有相互之间想要把对方挤出这个竞争的环境的情况。但是聚焦于顾客，或者聚焦于竞争对手的时候，组织整体会相互凝聚，相互帮助，会形成这种更快的学习能力，追求比竞争对手学得更快。

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培养员工的主人翁意识和企业家精神，是新范式管理模式的精髓

新范式管理模式的经营目标就是将体力劳动者逐渐转变为知识工作者，最终能更上一层，变为用心创造价值的员工。在聘用员工们的双手、头脑、心灵的同时，组织需要持续不断地专注于顾客需求，而只有当员工们养成以顾客为中心进行主动学习的习惯时，组织才开始具备真正的核心竞争力。培养员工的主人翁意识和企业家精神，是新范式管理模式的精髓，这对个人、企业和社会的意义在于：

对个人来说：通过学习，提高生活质量，通过工作与学习的均衡实现自我，通过加强个人力量用创新的方式为组织创造成果。

对企业来说:建立终身学习体系及文化，提升以顾客为中心的竞争力，提高生产率，提高市场环境适应能力。

对社会来说:组织通过创新，对社会贡献价值并得到社会的认可。

如何培养一线员工的主人翁精神 [篇2]

“当企业每一名员工都能用主人翁精神工作时，我们的企业将成为和谐企业、效率企业。”学习了《新主人翁管理》之后，心中豁然感悟，由于受近年企业改制和社会多种用工形式并存现象的影响，雇佣的打工心态正越来越深刻地影响着包括一定层次管理人员在内的企业员工，员工的主人翁意识缺失，并相继导致奉献精神、责任意识、集体观念的淡漠。不同程度地影响了企业的效率和效益。那么作为一个企业，培养企业主人翁精神，倡导员工奉献精神和责任意识，是一项势在必行而又迫在眉捷的工作。《新主人翁管理》和《新主人翁精神》这两本书给了我们很多启示，让我们深刻体会到员工的主人翁精神在企业发展中的重要性和积极性。

一、坚持以人为本，探索思想管理，激发员工的主人翁意识

一是盘点员工实情，掌握思想现状。人是企业管理的主体，是生产力起主导作用的要素，无论什么样的先进技术、先进管理方法，都要依靠人来操作、去实现。离开了人，企业管理和先进技术的实践就无从谈起。只有发挥人的主观能动性，发掘人的潜能，才能激发和调动员工积极向上的进取意识。思想工作和经济工作的最佳结合点在于人，只有把人的工作做好了，才能实现两者的协调和统一。我们煤矿企业也是如此，要了解掌握人的思想状况，努力把握队伍变化的新情况，职工思想出现的新问题，企业管理者必须对每一个个体都有所了解，了解他们的兴趣爱好，了解他们的技术特长，了解他们的人生态度，只有认识人、了解人，才能有针对性地开展工作，做好思想引导。对每一名职工有一个深入的了解，是管理者应该具备的最基本要素，也是做好一切工作最必要的前提。

二是探索思想管理，激发主人翁热情。对人的思想管理是一门学科，而且是一项难度很大的工作。特别在是当今社会不同性质的企业用工制度并存的情况下，职工存在的“打工”心态，导致了工作不负责任、自以为是、消极被动等，不同程度的主人翁精神缺失，直接影响了工作质量和工作效率，也为煤矿安全工作带来了很多隐患。针对这样的现实，管理者就要认真分析职工各种心态的成因和类型，对症下药地去研究、探索适合解决这类问题的方式方法，要从根本上去解决职工思想上存在的主人翁意识缺乏的问题。

怎样引导员工树立“主人翁精神”呢？《新主人翁管理》理论很好地回答了这个问题。不论老板还是员工，投入的目的都是为了获取回报。老板和员工只是投入的资本不同，要求的回报也不同。从某种意义上说，既然有了资本的投入，那你就是股东，就是主人。《新主人翁精神》让我深刻体会到员工的主人翁精神在企业发展中的重要性和积极性。书中几个人物的命运向我们揭示：有主人翁精神的人，职业生涯的成功就有了基本的保证；没有主人翁精神的人，职业生涯的发展就缺少了根基。时代呼唤主人翁精神，企业需要主人翁精神，有理想、有志向的员工也需要主人翁精神。

三是注入关爱情感，凝聚企业力量。企业关心职工的学习、生活和工作是一个老生常谈的问题，也是企业温暖和凝聚职工的一项必不可少的工作。在当今社会形势下，关爱员工不能单纯的只是在物质上给予帮助，而要在思想上给予帮助和引导，在个人的成长和发展上给予扶持，引导他们做企业的“傻”员工，《岗位主人翁执行手册》中透彻的分析让我们看到，只有在工作中任劳任怨、尽职尽责的“傻”，才能获得投机取巧、得过且过的“精”员工得不到的知识、经验和技能。而自作聪明的“精”员工，到头来也是“精”一时而“傻”一世。

二、定位主人位置，唤醒感恩之心，发挥员工的主人翁作用

一是引领向上思想，树立正确的感恩心理。父母给了我们生命，老师给了我们知识，谁给了我们工作呢？不容置否，是企业，是企业给了我们可以在社会中立足并稳固发展的物质生活，让我们充分地享受经济独立所带来的成就感，进而满足更高层面的消费生活。虽然员工与企业之间存在着商业交换的关系，但相互之间同甘苦、共患难，共同营造着一个“社会家园”。在充斥着激烈竞争和无情淘汰的当今社会，是企业为我们提供了一个可以立足的平台，为我们提供了一个可以展示自己才能进而发展自己、实现自己人生梦想的舞台。作为一个社会人，我们要常怀感恩之心，感恩领导的培养、信任和重用之恩，感恩企业让我们在工作中取得一步步的成功。

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二是树立责任意识，高质量地干好自己的工作。在企业中，无论是一线生产职工，还是哪个层次的管理人员，责任意识是不可缺少的。有了责任意识并不是就有了主人翁精神，但主人翁精神必须具有责任意识。“岗位主人翁精神不是天生就有的，需要用心培养；也不是一劳永逸的.，需要用心呵护。”责任意识也是如此。做任何一项工作都要从多方面去思考，包括安全、质量、工作进度等，这就要求我们要主动、积极、认真和奉献、创新等。对待工作要尽善尽美、尽职尽责，才能高质量地干好自己的工作。

三是摆正自身位置，争做岗位主人。员工的忠诚是企业的幸福，作为员工理当做好自己的本职工作，忠于企业，奉献企业，否则对企业将是一场灾难。人生本来就是要做事的，是要有所作为的。身为企业员工，能否把事情做好，态度不同，结果也不一样，态度决定一切。那么究竟用什么样的态度来做事呢？读过《致加西亚的信》这本著名小说之后，我们就会找到答案：忠诚、敬业和信用。企业职工要学习小说主人公罗文的敬业精神，要想方设法去克服工作中常人难以想象的艰难，全心全意地去完成任务，最终把信送到加西亚的手中，完成看似简单却充满了重重艰难的神圣使命。作为企业员工，无论何时何地，身处什么样的境况，都不要忘记自己的职责。要在内心充满使命感，这样才能全力以赴地完成肩负的工作。

要在自己的工作岗位上，以股东的心态，做岗位的主人。要时刻提醒自己，努力的最终受益者是自己，这也是树立主人翁精神的基本思想——享受素质分红，走上职业发展快速通道。

三、创造和谐氛围，营造宽松环境，保持企业人力资源增值

一是获取人力资源，促进技能更新。“人们拥有的知识、经验、技能、体能等人力资源，随着时间的延续，会自然衰减”。那么，如何让我们的人力资源保持良性发展，更好地为煤矿安全生产服务？“阻止人力资源衰减的唯一途径就是不断使用。只有让知识、经验、技能、体能不断被使用，才可能预防其衰减。”企业要采用各种形式对职工进行技术培训，使员工不断获取新技术，在更新旧知识的同时，不断补充和充实新技能，使人力资源的获取量大于人力资源的自然衰减量，这样才能适应社会进步和科技发展的需要。

二是掌握员工情况，合理分配资源。企业员工的素质参差不齐，各不相同。管理者在资源分配上要根据每个人的具体情况量体裁衣，根据各自的资源优势，让他们从事适合自己专长和能力的岗位。员工只有在适合自己技能和特长的岗位上，自己的资源才能得到最有效的释放。

三是以主人翁的心态，发挥资源作用。人力资源是企业生存和发展的保证。但一个人拥有了较丰富的人力资源，并不是财富，而是如何让这些人力资源得到充分的发挥和利用，把担负的工作做的尽善尽美，这就需要具有企业主人翁的心态。“以主人翁的心态做事，就要保质、保量、保期地完成岗位任务。”“只要做好该做的，就能得到该得的”。这是新主人翁精神的哲学理念。企业要努力培养员工的这一信念，而绝不能让员工丧失这一信念。要对业绩优秀的人给予鼓励，对素质高的人给予重用，对追求创新的人一个舞台，对不计得失的人足够的弥补，让他们付出有回报，奉献有激励，追求有收获。书中小d的经历启示我们：机会总是留给有准备的人，机遇的大门是为有准备的人敞开的。只有树立主人翁精神，以主人翁姿态去工作，企业才会得到较好的发展，员工才会得到理想的进步。

《新主人翁管理》和《新主人翁精神》这两本书，以即连贯又独立的小故事，用深赋哲理的文字，讲述了小d以及几个不同工作态度、不同工作责任心的社会人物在公司工作的种种情况，经过几年的奋斗、发展、竞争，最后，吃苦耐劳的“傻”员工不断受到提拔重用，而投机取巧、见利益就上，有责任就推的精明员工最后也是精明一时而傻一世。两本书哲理性、故事性、可读性以及启示性非常强，对管理人员加强职工队伍管理，对员工如何培养主人翁精神有很好的引导和借鉴作用。

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