与客户沟通的注意事项

一、勿悲观消极，应乐观看世界

与客户沟通的注意事项

一个售楼员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个方面的压力；

一个售楼员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；

一个售楼员，每一天都竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能直接地表达出来。

所有这些会令售楼员心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。否则，别人无法对你产生信心和好感。

二、知己知彼，配合客人说话的节奏

客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。

三、多称呼客人的姓名

每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。

四、语言简练表达清晰

交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

五、多些微笑，从客人的角度考虑问题

轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

六、产生共鸣感

交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大。细心找出客人的关心点和兴趣点。

七、别插嘴打断客人的说话

交谈时，如果别人未说完整句话时，便插嘴打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

八、批评与称赞

切勿批评对方的公司或产品，也不要称赞顾客对手的服务或产品。多称赞对方的长处。适当的称赞，会令对方难以忘怀；同样，不经意的批评，也可能伤害对方。

九、勿滥用专业化术语

与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语句进行说明，在使用专业术语时或作抽象介绍时，可用一些浅出的办法，如谈及绿地面积有10000平方米时，可以告诉顾客绿地面积相当于多少个篮球场的大小。

十、学会用成语

交谈时适当使用一些成语，让人可以感觉到你的素质和内涵，同时可增加顾客与你交谈的欲望。

与客户沟通的注意事项 [篇2]

1.玲玲购物分销平台：由网络运营商研发提供的，用于帮助供应商搭建、管理及运作其网络销售渠道，帮助分销商获取货源渠道的平台。

2. 玲玲购物分销平台用户包括：供应商及分销商。

3. 供应商：指通过玲玲购物分销平台供应商签约入口页面与《玲玲购物分销平台用户协议》（以下或简称“协议”）各方签署协议，并通过玲玲购物分销平台进行产品网络销售渠道搭建、管理及运作的企业用户。

4.分销商：指通过玲玲购物分销平台分销商签约入口页面与《玲玲购物分销平台用户协议》各方签署协议，且拥有网络店铺或电子商务网站，利用玲玲购物分销平台，寻找供应商并由此获得货源的销售者。

2平台分类渠道客户的拓展其实就是网店推广方法的一种，这里说的拓展是指网络分销的渠道客户，大家请注意标题，和线下的招商加盟类似。不同的产品制定不同的方案，所针对的目标客户也不同。

在此，对渠道客户进行一个分类：

1、淘宝、拍拍等c店客户；此类客户难度低，只要你良好的人脉、技巧、耐心、口才发挥适当，便可取得；

2、淘宝商城、拍拍商城客户；此类稳定性强，用户粘性大，但难度也增加，因为具有决策权的人都在背后，不能直接接触；

3、独立b2c平台；比如京东、当当、凡客等综合性平台，但是入驻需要人脉和关系，难度高；还需要流量和资金，还要库存、退换货、结算等等问题；建议品牌入驻，小商家慎入；

4、独立网店系统；请注意和上条的不同，是独立的网店而不是平台。这点和第2点也有相似之处，只是展示平台不同，一个是拥有流量、竞争激烈的平台，一个是拥有自身会员，客户精准的网店。

5、实体店批发客户；这类客户和第1类有相似之处，要采用人海战术，以量取胜，持之以恒。

对渠道客户的管理，最重要的便是沟通；需要及时的处理他们的申请、解决他们的疑问、反馈他们的问题。若经常不能解决他们的问题，时常找不到人，那么很大程度上伤害了客户的感情，对于今后的工作开展产生不良影响，甚至失去这个客户。那么在与客户沟通的过程中需要注意以下问题：

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（1）沟通时双方应站在对等的基础上，不要太过于把客户当上帝，也不要凌驾于客户之上，双方平等、互助的沟通方式是最稳定、恰当的；

（2）制定分销机制，进行制度化管理。与客户沟通的时候要态度好，要通人情，进行情感管理，但是在工作上要进行制度管理；该巡查的时候巡查、该处罚的处罚、该奖励的奖励，用制度约束客户行为，减少管理成本；

（3）大客户由主管级人物掌控、跟进，因为一线员工由于能力、经验、权限等原因，不能完全掌控全局，所以大客户最好交由上级处理为佳；

（4）定期总结渠道客户的意见、建议、经营状况，并在内部开会讨论并提升团队工作状况。[1]

3平台优势用户优势

聚民街分销商可以向更多用户传递自己的产品和服务，这两年中国的`网民数量激增，如今已经突破了六亿，而且增长势头仍然不减缓，因此，通过网络分销无疑可以向更多人传递自己的产品和服务。　例如航空公司电子商务网站深度合作，摩托罗拉等手机厂商大量通过采用shopex产品建立电子商务平台的方式销售产品，虽然方式不同，但道理都殊途同归，其目的都是在于借助于互联网平台去捕获更多的用户。对大部分企业而言，如果在网络分销上能快人一步，无疑将在未来的竞争中获得先发制人的优势。

成本优势

聚民街在企业最关心的成本问题上，网络分销同传统分销相比不是一个数量级的优势。以刚才提到的航空公司为例，传统的线下网点一般来说一张机票提成为5元，这就是一张机票的传统分销的成本，这还不连其他杂七杂八的成本。假如采用网络分销，这部分钱完全可以省下来，或者为企业减轻财务负担，或者是回馈给消费者以扩大市场。　而摩托罗拉通过同shopex合作建立了自己独立的网络玲玲购物分销平台，比起传统分销依然会节约不少开支，包括店面费、库存费等成本。联系到当前的金融危机，企业必须将控制成本作为首要任务，不是裁员降薪，而是采用网络分销这样先进的营销模式。

效率优势

在有效的控制好成本之后，企业将的诉求将转移到效率上，首先，效率会直接影响到用户体验，对于客户而言，在最短的时间用最便捷的方式获得服务是他们关心的重要问题；其次，高效的运作方式能让企业在相同时间内销售出更多产品和服务，获得更多的收益，提升企业的运作效率。　聚民街网络分销的优势在于以下几点：首先，它打破了时间和空间的束缚，只要能上网就可以促成交易。比如刚才提到的摩托罗拉专卖店，只要你能接入互联网，进入其专卖店网址，就可以了然购物流程，这种高效方便的购物方式对客户而言又何乐而不为呢？而对摩托罗拉而言，一方面能增加了出货量，另一方面提升了销售的效率，可谓是相得益彰，一举两得。

4供应商1.供应商保证在聚民街玲玲购物分销平台中所提供的所有信息真实、有效，并承担由此带来的一切责任。包括但不限于：企业信息、产品信息、合作信息等。

2. 供应商在聚民街进行分销商招募及渠道管理时需遵守以下规则：

2.1 保证在玲玲购物分销平台中所发布的招募信息真实、有效；

2.2 保证分销商的日常运作，及时响应分销商的日常咨询业务；

2.3 在分销商未违反聚民街玲玲购物分销平台协议或与供应商的协议（约定）的情况下，供应商不得无故解除与分销商的合作关系；

2.4 供应商因故需解除和分销商的合作关系，至少需提前10天以书面形式（邮件、聚民街工作人员、站内信）通知分销商。

3. 供应商承诺在玲玲购物分销平台所发布的产品信息：

3.1 符合中华人民共和国相关法律、法规；

3.2 遵守聚民街《商品发布管理规则》；

3.3 完整详实的描述商品的信息；

3.4 与实际的商品本身相符，没有不符合商品本身的描述以及言过其实的描述。

4. 供应商承诺在聚民街玲玲购物分销平台所提供的商品：