注意事项

电话沟通注意事项

时间:2021-06-24 14:34:43 注意事项 我要投稿

电话沟通注意事项

1、如何打电话

电话沟通注意事项

考虑对方当时是否方便接电话,若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话,要向对方说:对不起,由于事情紧急,我不得不在此时给你打电话

通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束,要事先告知对方,并听取对方意见。

注意核心内容。在打电话之前,想清楚想说的内容,可写在纸上。事先没有计划好的通话常常浪费时间,并且有时不能把事情说明白。

打电话要自报家门,结束时要说再见。

2、如何接听电话

及时接听。一般来说,铃响三声接听电话最好。太久了对方会感到不耐烦;铃一响就拿起话筒,对方会吃惊,毫无思想准备。

态度友好。先应自报家门,并向对方问好,并说“请问你是哪位?”这样对方马上可以确定你是不是他要找的那个人。若不希望暴露身份,可以把姓名改成电话号码,使对方知道自己是否打错了电话。

把终止通话的决定权留给主叫方。如果通话时间太长,应该解释清楚,并建议等方便时再主动给他打过去。

认真对待。不要以为对方看不见你,就可随意敷衍。你的漫不经心、不认真都可以通过声音传递过去

愉快结束电话。谈话最后,不要急着挂电话,更不要摔听筒。

3、移动电话的使用

移动电话的拨打要注意场合,开会、讨论等情况下,最好关机或设置成振动。

如果知道对方身边可能有固定电话,最好先打固定电话,没有接的时候再打移动电话。

长话短说,无话不说。

不要把别人的手机号码随意告诉另外的人。

电话沟通注意事项 [篇2]

一、电话中如何与客户更好的沟通

1、赞美顾客

人都是喜欢被别人赞美的,被赞美以后,客户心情肯定是非常愉快的,这样有利于我们引导客户,进一步沟通。

2、停顿

语速要放慢,每说完一句话,给客户留有喘息的机会,一气儿说完,效果是非常差的,因为客户根本就记不住我们在说什么。

3、认真聆听

如果我们在给客户讲解时,被客户打断,说明客户对我们的话题很感兴趣,这个时候,我们不能抢话题,要认真聆听,了解客户的真实想法,为我们后续的成交打下基础。

4、重复对方说的话

适当的重复客户的一些很重要的话,很容易与客户产生共鸣,另一方面可以确保重要信息的准确,真实性。

5、重复他的名字

重复客户的名字,让他有被重视的感觉,是每个客户都想要的,而且还要重复恰当,以接近与客户的距离。

6、将心比心

客户的信赖,是靠大家的真诚换来的,所以,与客户将心比心,真诚相待,多站在客户的角度去替他考虑问题,客户就会信任你,就会愿意与你打交道,最终他愿意到你店买房或卖房,以达到我们最终的销售结果。

怎样开始?作出充分的准备才开始打电话

二、怎样开始?作出充分的准备才开始打电话

1、打电话前

准备好纸和笔用于记录(这是最基本的要求,最好是准备一本自己的客户需求本,详细记录每次追单情况,为后续的成交奠定基础)。

2、打电话前准备好要反馈或沟通的内容

卖方:卖方的心理底价,付款方式以及是否认可贷款,另外,了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系(“见人说人话,见鬼说鬼话”)。

买方:准备2套符合条件的房源信息(最好是有明显差异的),对于客户的看房时间,客户的支付能力,要不要贷款,能不能做主等都要问清楚。

3、礼貌用语

打电话前准备好礼貌用语,体现我们公司专业化的`服务水平,更便于我们与客户之间的沟通。一般有:“我是1+2某某店的小李,打扰您了”“您现在说话方便吗?”等比较亲切的话语,其实无论是哪个服务行业,客户主要是选择一种真诚,以及他满意的服务。

4、准备相关资料

打电话前,准备好买卖双方客户的相关资料.要多了解一些房主,以及客户的具体情况,比如:家庭住址,家庭人员共几口,在哪里上班以及在家庭中的地位,有没有资金实力,客户的性格等便于接近跟客户的关系,增加客户对我们的可信度,不过,说话一定要掌握尺度,切不能让客户认为我们在揭发客户的个人隐私。

三、电话中向客户推荐房源时如何生动体现房屋的价值

1.比较法

体现房源的价值要用比较法,只有通过比较才能分析出房源的卖点和优势。

2.侧面介绍房屋及周边环境等

打电话介绍时,不能一味的只介绍房屋,还要介绍包括房屋所在小区周边环境,周边的配套设施,学校,医院,购物场所等生活配套设施。让房屋立体化,更有利于引起客户看房的兴趣。

3.体现所推荐房源的与众不同之处

找到房源的卖点,再加上我们的鼓动和忽悠,说明优质房源的紧俏,客户来看房应该没有问题。如果客户有疑问提出问题,做好回应。提前想好客户可能要问到的问题,如果客户提出来,我们提前已有所准备,所以,到时候面对客户会信心百倍,应对自如,这样就成功了一半。

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