开发客户技巧及注意事项

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开发客户技巧及注意事项

　　作为房产经纪人都知道，打电话约见客户是让人非常头疼的一件事，尤其对新人来讲；为什么打电话让人如此头疼呢，一是怕自己话讲不清楚，不知道该怎么讲，二是打完后对方不耐烦的挂掉，既搞不定房东，也搞不定客户。下面易房大师总结了电话约见客户的注意事项及技巧，希望对大家有帮助。

开发客户技巧及注意事项

　　开发客户技巧及注意事项1

　　一、电话约见客户注意事项：

　　1、不轻易放弃

　　房地产经纪人在进行电话预约或面见时，可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务；在争取会面时，切记贵在坚持，不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望，要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力，争取会面机会。

　　2、注意说话的艺术

　　房产经纪人在电话约见时，一定要注意自己说话的艺术，可从以下几个方面做起：

　　①语气和缓轻松

　　说话时，要保持适当的语速，语气要柔和，让人有轻松的感觉；不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气，影响到客户的情绪，使客户反感。

　　②注意自己的语言习惯

　　在电话里要口齿清晰，避免口头禅及一些语气词的频繁出现；打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言，客户一听即懂。此外，还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。

　　③微笑

　　在电话里，你面带笑容虽然客户看不见，但可感觉得到。打电话时要充满感情，即使不抑扬顿挫，也不要冷冰冰的，要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。

　　3、善于倾听

　　房产经纪人在打电话时一定要注意倾听，并从客户那里获取需要的.信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息，经纪人须善于把握；此外，如果不给客户发表意见的机会，很容易引起客户的反感。

　　二、电话约见客户技巧

　　1、善用发问技巧

　　在电话约见时一定要善于运用发问技巧，多让客户说话，以不变应万变，从而揣测出客户的心态；发问技巧又分以下三个阶段：

　　①试探式询问

　　此法主要用于初级阶段；电话接通后，先介绍所属单位的情况，再进行试探性提问。

　　②诱导式询问

　　此法主要用于中期阶段；在客户了解商品以后，再顺势提问，因势利导，使其进入下一环节。

　　③想像式询问

　　此法为后期询问技巧；可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可，或对产品、服务表示认可，这样提出约见请求时，遭到拒绝的机率就小。

　　2、“二选一”约定时间

　　当客户答应约见时，一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间，这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。

　　开发客户技巧及注意事项2

　　国外客户的开发是一个循序渐进的过程，其步骤为：开发渠道定位、发布国际供应信息、建立英文网站、寻找国际采购信息、寻找国际采购商、向国际采购商推荐产品、与客户谈判。开发国外客户过程中应注意以下细节问题：

　　一、筛选客户，了解客户的性质

　　了解客户的性质就是对谈判对象的确认，所以是外贸谈判的基础，是一项谈判开始和结束的关键所在。

　　1、客人的性质包括：客人所在国家的情况、客人的实体状况、客人的销售市场、销售方式、进货途径、进货条件及方法、进口产品内容。

　　2、客人的实体状况包括：进口贸易商、进口分销商、直接销售商、国外卖场的委托代理采购商等等！

　　3、客人的采购成本分析和可能性状况。客人的采购成本包括了解客人的实际花费成本、客人的机会成本；可能性状况必须要了解客人所关注的重点、采购的方法、是否通过第三者控制资金流和质量。

　　4、我方情况的综合优势：我方的状况分析也是对谈判主体和主题的理解，如：我方的市场地位、产品优势、价格情况及我方的主体优势。譬如我方是大公司，具有雄厚的资金实力和产品资源；或我方是小企业甚至是中间贸易商，我方的优势是可以设定在我方的供货方法、服务项目、最小定货量。

　　我方的综合情况分析同时也包括对谈判人员的选择和配合、主次谈判人员的搭配、中英文的搭配等。也就是说，谈判至少两个人。

　　二、客户资讯管理

　　在凡事讲求管理的今天，资讯管理(网上资料管理)与应用，也是开发国外客户必须了解的课题。

　　第一阶段：筛选询问信函，将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类？

　　a.有称呼的询问信——这是比较仔细、有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。

　　b.有提起询问产品的信——至少他很明白告诉你，他对你的什么产品感兴趣。

　　c.简单介绍他们的公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。

　　上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复再反应，可以列入回信的目标客户。

　　d.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你，对你公司有兴趣。标准格式，一定是乱撒询问信的.，你只是他碰撞到的其中之一而已。

　　e.一开始就要你寄报价单和样品。这种人八成没做过生意，哪有一开始就要样品的。

　　f.任何不情的要求，如给邀请函、投资讯息、合作信息等等。这有很多是第三世界的刚出道做生意的朋友，如果你只是一个职员，你无法为公司做任何决定，还是不要浪费这个时间，只会添麻烦而已。

　　第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标。

　　第二阶段：回复询问信函，筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品、款式、材质、数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的firstname，可以称呼对方的名字，或是mr.姓。这个动作增加顾客的回复率，制造多一点的机会与客人互动。这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的信息，他就不会回你，如果他回了，那么你下一个报价的动作，成功率就会高一点。

　　第三阶段：报价，报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。

　　包括客人是哪里的？采购什么东西？是批发商还是零售商？如果他能告诉你他经常采购的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉，不是谄媚)。如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你的网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。

　　第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。通常能依这个程序走到第四阶段，那么客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借此了解市场罢了。

　　网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以msn或icq的方式交流，因为如果没见过面以这种方式交流，很容易造成不必要的表错情或轻率，导致客人流失。国内的贸易起步较晚，又正逢e时代的来临，很多进入这个行业的年轻人，应用互联网非常得心应手，因此他们的交流方式已逐渐e时代化，随意随性，但是在国际贸易的领域里，是完全不一样的。生意是现实的，是残酷的，容易来，容易去的资讯时代，仍旧需要用心去细细体会，得来不应纯属偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互联网只是一个工具，不是生意的全部，就很容易在每次败阵下来的挫折感中失去自己。

　　三、掌握合理的报价方式

　　1、产品是谈判之所以存在的一个重要的条件。对产品的分析是对产品实体内容的分析、功能状况的分析、行业状况的分析等。也就是说，对产品及产品外围状况的了解，是我们在外贸谈判的一个很重要的方面。

　　2、进口商并不是所有都是对产品专业的，但任何一个采购商都是专业的，至少让人觉得是专业的，所以在供应商选择过程中也希望对手是专业的，而且比他更专业。

　　3、报价在外贸谈判中意味着我方交易条件的开出，也就是说，外贸报价不仅仅意味着单纯的价格，更多地意味着交易条件，尤其是付款条件的设定，装运条件的洽谈，包装条件的设定等方面。

　　4、在外贸谈判中，报价原则就是给对方一个还盘的机会，给自己一个承受的机会，同时也为谈判设定一个谈判的内容。进出口数据是合理报价的参考蓝本，真实的提单和关单资料，帮助我们了解不同国家及地区的客户的采购习惯，以及他们能接受的价格水平等等，外贸人员应该好好利用

　　5、从方法上来看，就是在我方开出条件的时候尽量争取做到偷换概念。也就是当客人要一对一的时候，我方条件是一对多的；客人要求一对多的时候，我方就是多对多，在最后才是一对一的结束。

　　四、有效沟通、合理促成

　　谈判的内容根据以上的描述，我们可以了解谈判的内容设定是事先必须是有准备的，所以在内容上看，一般需要洽谈以下内容：

　　1、产品

　　2、外围产品状况

　　3、修改产品的可能性和成本状况分析

　　4、价格

　　5、贸易条件的设定及风险的承担状况

　　6、付款条件

　　7、装运条件

　　8、保险

　　9、其他

　　五、成交的促成方法

　　成交的促成关键在于把握谈判过程，就是把握谈判的节奏和内容流向，同时及时总结。准备好我们的格式合同，在必要的时候在在合同上督促客人签字确认，虽然不正式，但已经是成交的一般，并要在技巧上注明合同的有效时间和汇率。

　　六、开发客户的要点

　　持之以恒，抓住每一次机会，注重每一个细节。谈判的心态和技巧：

　　1、平等交易的心态，我们并不希望做100%的生意，我们只做客人70%的生意；

　　2、珍惜机会；

　　3、自主地控制谈判的节奏；

　　4、认真做笔记，及时在头脑中有个最终结果的设定。

　　因此，外贸人和外商打交道时，熟悉各国文化差异，具体了解谈判对手的特点、习惯，注意国外客户开发的六大细节，并能巧秒地加以利用，将有力地促进订单的达成。希望以上国外客户开发的六个注意事项，对广大从事进出口行业的外贸人有所帮助。

　　开发客户技巧及注意事项3

　　一、陌生推荐必备的特质

　　1、要有好的仪表，得体的装束。

　　2、礼仪为重：点头、微笑、握手、问好。

　　3、积极、热情、正面、绅士风度。

　　4、语言清晰、充满真诚、准确简练。

　　5、产品知识、行业知识熟练充分准备。

　　二、赢得陌生市场的策略

　　1、随机推荐

　　（1）将推荐融入生活中。

　　（2）产品、资料、名片随身携带。

　　（3）利用时机积极行动。

　　2、有目的的推荐：

　　（1）了解地域、职业、性别、习惯。

　　（2）具备勇气与耐心面对拒绝。

　　（3）根据顾客的特性侧重介绍。

　　3、善于“造势”

　　（1）制造悬念

　　（2）引起注意

　　（3）引起兴趣

　　（4）引起联想

　　（5）引起欲望

　　（6）引起决定

　　（7）引起行动

　　三、主动出机必获成功

　　1、勇于开口争取1/2

　　（1）心理准备充分。

　　（2）正确自我定位。

　　（3）学会看时机找好话题。

　　（4）循序渐进建立情意，不要过分热情急于求成。

　　2、广泛参加社会活动，扩大交际范围

　　（1）善于与比自己强的人交往。

　　（2）不要过分自强、自大、不接纳人。

　　（3）适应对方的习惯使对方解除戒心。

　　3、善于观察爱好广泛

　　（1）亲和力好、号召力强

　　（2）有爱心的.人。

　　（3）怀才不遇的人。

　　（4）找机会的人。

　　（5）有钱没时间。

　　（6）经济富裕精神空虚。

　　一、接触前的准备工作：

　　1、保持微笑和良好的个人形象。

　　2、以交朋友的心态来结识对方，拉近双方的距离。

　　3、平常心，不带任何功利的想法，争取给对方好的第一印象。

　　4、敢于推荐自己，营造信任氛围，否则多说无益。

　　5、言之有理，言之有物，让对方感兴趣，愿意与你交谈。

　　6、寻求，发现，创造切入点。

　　二、切入的技术要点：

　　1、从健康话题入手，关注对方的健康状况。

　　2、谈论健康，养生的相关方法，导出正确的健康理念。

　　3、谈论中医药养生的优势，有策略地导入绿谷的产品。

　　4、谈事业：了解对方的经济状况，目前工作的满意程度。并试着反问对方是否需要多一份收入。

　　5、谈梦想：引导对方说出埋藏内心深处的想法，造成强烈的失落感。顺势激发其创业心态。

　　6、同情心：若遇到一个等车的人很胖，告诉他您自己以前也是如此……引发其好奇心，再导入主题。

　　7、因势导入：如果人询问你为何如此健康漂亮，告诉他，你目前正在使用绿谷产品

　　8、分享：如果他是医生或整容师等专业人士，告诉他，最近有朋友推荐一种产品给您，请他为你鉴定。

　　9、若是年轻人，给他一点激励和启示，告诉他（有一个不在职的收入，你想不想要）。

　　三、接触完毕后动作

　　1、互相留下名片，为下一步铺路：并告诉他您很高兴认识他。

　　2、对于有诚心的陌生朋友，运用没印公司的名片或手抄，较不会被误会，认为你只是在推销产品。

　　3、对于较无诚心的陌生朋友，运用印有公司和产品名片加强其印象或引起好奇心。

　　4、事后再记下其特点、时间、地点、讨论内容，分类出A、B、C等级，下次再主动邀约。

　　四、多次经营的心态

　　1、保持联络：初步无法切入，2－3天后再以电话联络加深对方印象。

　　2、拉近距离：用聊天方式，再拉近距离关心他，让彼此交情更进一步，进而达到推荐与创业的目的。

　　五、注意事项

　　1、避重就轻：不要急着谈产品、价钱。

　　2、避免防卫心，不要太早显露推荐的意图。

　　3、要分类：分辨他到底为消费者或经营者。

　　4、要有所选择，形象好态度好的陌生人，成功率较高;

　　开发客户技巧及注意事项4

　　一、开发陌生市场的好处：

　　1、陌生市场大：每次走家门就觉得安利市场大，因为外面那么多的人需要机会；而且那么多的人需要而且用得起安利产品（即使这些人现在在用着其他牌子的产品，但是安利产品这么好，完全可能让这么人换牌子——换成安利的牌子）。所以安利没有做死的，只有想死的。很多时候我们都是自己吓自己：哎哟，我跟他讲安利，他会不会接受；哎哟，我跟他讲产品，他会不会买……你讲都没讲，你怎么知道他不接受，你卖都没卖，你怎么知道他不买。你有那么好的武器（安利机会和安利产品），就看你去不去用就看你用的功夫了（去不去讲、会不会讲）。坐在家里想安利，就会问题一堆；走出家门做安利，就没有问题。

　　2、没有后顾之忧：熟人推荐不成有时还怕尴尬。

　　二、突破心理障碍，养成陌生推荐和零售的习惯：

　　1、有些人没做安利时还敢跟陌生人认识（问个路问个时间什么的），做了安利反而不敢认识陌生人，为什么？功利心太重，“安利”两上安写在你脸上，“我要推荐你”写在你脸上，“赚钱”两个安写在你脸上。

　　2、有些人则是腰杆不够硬，他觉得安利是小商小贩，所以做起安利来猥猥琐琐的，贼眉鼠眼，不敢正眼看人，想开口舌头就打结。你要明白你是大公司的老板（安利公司的背景）！不是小商小贩，连安利公司的两位创始人都用“老板”两个字来称呼安利的营业代表。如果你对安利没有这样的理解，你做安利就不会有气魄，也不会做得有气势，当然也不会做得有成就。安利事业你认为它大，你就会做得大，你认为它小，你就会做得小；你认为它很棒，它就会很棒，它认为它一般，它就会一般，你认为它很烂，它就会很烂。

　　3、认识陌生人是检阅自我形象的最好方法：人最大的麻烦就是看不到自己的那张脸，但是我们可以用别人作镜子，来照出我们的形象，所谓“以人为镜，可以知得失”。你在去认识陌生人的时候，如果他愿意跟你讲话，愿意给你留下姓名、电话，说明你值得信赖，说明他接受你；如果他不理你，或者不愿留姓名，或者留假电话，说明你在他眼中不值得交朋友，或者不值得信赖，那你要好好反思反思，并且好好改进。做安利可以让我们看清自己，了解自己的长处和不足，使我们无则加勉，有则改之，这也是一件乐事。

　　4、养成习惯：只要可能就开口，随时随地；听不听是他的权力，讲不讲是我的权力。

　　5、不怕拒绝：“安利开口你就有，你不开口就没有，他不理你你就走，一点损失都没有。”只要你去讲，总会有人听；只要有人听，总会有人信；只要有人信，总会有人做；只要有人做，总有人成功——你只需要六人这样的人。

　　要有一颗平常心：我们做安利，就是开百货商店，我们的商店里共有100多种产品，都是世界一流的产品。我们一开口跟人讲安利，就是我们的百货商店开门营业，别人不进我们的百货商店，或者进来之后不买东西，都是非常正常的事，就象我们对别人的百货商店一样，我们会不会每家百货商店都进去，会不会进去百货商店之后每家都买东西？不会。那被我们拒绝的`那些百货商店，别人有没有觉得很受伤，“这店我不开了！”，有没有这样？没有。那同样，别人不进我们的百货商店也很正常啊，别人进来以后不买东西也很正常啊。而且，今天我们做安利，我们开的是名牌店，别人不进来，或者进来之后不买东西，不应该是我们难过，应该是他们难过才对呀——那么好的东西不识货，或者是买不起。就象某某经过奔驰车行，他不敢进去，你说是应该车行的老板难过，还是应该经过的人难过？当然是经过的人难过！为买不起而难过。

　　三、选择合适的场合、合适的人、讲合适的话：

　　1、选择合适的场合：相对固定的位置、相对充裕的时间、相对宁静的环境

　　飞机

　　火车硬卧

　　较好的大巴、中巴

　　校友会、老乡会、行业会议

　　健康咨询活动、投资咨询活动

　　2、选择合适的人：向上推荐原则（宁可先慢后快）；认识表情好的、会微笑的。

　　3、选择适合的话、创造合适的时机：

　　①找需求点：对脸上有痘者告之你是美容和营养顾问并邀约

　　②赞美：赞美是语言中的钻石，赞美相貌、气质、肤色、发型、服饰、鞋帽等，赞美要真诚、自然、贴切。

　　③关心、帮助：见需要帮提行李者或抱婴者时提供帮助，见打瞌睡者问是否常上夜班

　　④“没话找话”：“你不是本地人吧？”“是呀，你怎么知道？”“因为你长得很漂亮。”“先生，几点了？”“四点。”“听你口音不是本地人。”

　　⑤创造机会：“先生，能不能把窗户关小点，天很冷。”“当然可以。”“你是跑业务的吧？”“你怎么知道？”“因为我也是跑业务的。”

　　一些注意事项：

　　①不要犹豫：不要等你刚想开口，别人要走了。

　　②不要引起警觉：余光扫描、上下打量均不妥，一找到需求就开口。

　　③如在车上认识，要先问在哪站下车，免得来不及留电话。

　　④开口时要先自我介绍，主动留电话，再问别人是否方便留电话：主动表示诚意是一种国际礼仪，对人不可“查户口”。

　　⑤留下邀约伏笔，邀约以后听讲座（或称“沙龙”，不要说“听课”）时，销售主题和人物，不销售内容，否则别人就不用来了。

　　⑥带上小纸片预备留电话（不是每一个人都会有名片的），带上两支笔（以防一支写不出）。

　　⑦尽早将所认识的朋友的资料定在专用本上，以免遗失。资料尽量写详细（包括名字、认识的时间地点籍贯，以便让对方记起；最好记住对方的一些话，这样对方可能很感动）。

　　⑧电话邀约时，遵循“三不讲”原则和“三分钟”原则；打电话时自报家门（不要以为别人知道你是谁）；先问对方忙不忙（对方不方便时就下次再联系）。

　　开发客户技巧及注意事项5

　　有一句话说得好：“失败一定有原因，成功一定有方法。”要想在直销里获得成功一定要讲求方法。直销是门不简单的学问。和其他所有不简单的学问一样，任何人在接触直销的时候，都会遇到这样或那样的问题。

　　陌生拜访对于许多直销人来说，就是一个辣手的障碍；许多人都会觉得无从着手。但是你又必须得逾越它。没有谁的人脉资源是无限的，你原有的人脉资源总有用完的一天；熟人的市场是有限的，陌生人的市场是无限的.要想扩大你的团队，提升你的业绩，你就必需掌握陌生拜访的技巧。

　　一.心态决定一切:

　　做直销很讲究心态，做陌生拜访也一样。态度决定一切。没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。

　　做陌生拜访需要勇气，尤其是第一次。许多人，一想到待会儿就要和素不相识的说话，就会觉得紧张。好像全身的血液流动都加快了，因而会感到更加害怕。其实，这是很正常的生理反映。人也是一种动物，动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一个新的环境，不管是人还是动物都会觉得紧张。紧张是一种本能，紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入，就好比带来了一个新的环境，因为你不熟悉他，所以你紧张是很正常的。

　　你对接下来不知道要发生什么感到恐惧，这也是很正常的，人对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实，发生这样的事情，都是因为想得太多的缘故。做陌生拜访，一定不能有太多的顾忌。做之前不要想太多，这是第一点。你要明白别人拒绝你是正常的，这是你必须树立的心态，你要有稳定、平和的心。

　　二.要持之以恒:

　　做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性，你要持之以恒。做直销是门生意，也是你的事业，你要像经营自己的企业一样来经营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话：“作为一个真正的企业家，是把身家性命和企业连在一起的。”做直销也一样，你要成功就必须要有这样的意识。

　　一个朋友曾对记者说，在一次打车的过程中，短短的时间里就成功地将那位出租车司机推荐到了这个事业中来。在她下车的时候，司机就决定要和她签单了。她的这个经历在朋友当中被传为美谈。她说：“看似偶然，其实许多偶然的成功，都是有必然的因素的。”她做直销就是时刻准备着的。她每天上下班都要坐两趟出租车，每次坐出租车她都会和司机谈话，这就相当于每天至少都有两次的陌生拜访。且这都是很有针对性地对同一种人拜访。也就是她每天都在练习，怎样做好出租车司机的陌生拜访。她是经过了几十次失败之后，才有的那次的成功。

　　“做陌生拜访成功与否，看的是你的心态。”我的这位朋友解释说。她之所以成功，在于她的心态很好。好的心态，是一种感觉。你要具备它，就要有韧性，要多去练习，熟能生巧。这样，你也能碰到“偶然”的成功；你也才知道，这其实并不是运气。

　　三.善用技巧:

　　做陌生拜访，许多人不知如何下手，这里面其实是有许多小技巧的`。认真阅读你也可以照着去做。

　　还是从坐出租车谈起，大家都坐过出租车，你会怎样开始和司机聊呢？其实，在你开始聊的时候，你就已经开始做陌生拜访了。

　　你可以从很多地方开始聊。比如：现在的收入状况如何？一天的工作怎么样？除了开车以外，还在做其他的什么事吗？

　　做陌生拜访一定是带着目的性的。你可以定两个目的：一、交朋友；二、开发。

　　开发被拜访者成为你的客户或成为你的事业伙伴是最高目的，相应的也有个最低目的，就是储备资源便于交朋友。所以，陌生拜访的基本要求是拿到被访者的联系方式。拿到了陌生人的联系方式，你的陌生拜访就算达到目标了。

　　有了一个预期的目标，你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。另外，你还要学会谈话时，把握好一个度的问题。例如：和出租车司机聊天，和司机谈收入的时候。他如果流露出：现在工作已经很辛苦了，收入也比较满意，没有想要在增加额外收入的意思。你就要把握好自己谈话的分寸，不要再谈他现在不感兴趣的话题。不要再继续谈你的事业。你就要放弃那个最高目标（开发），你此时要做的就是聊些别的。争取拿到他的联系方式，因为此时没有这方面的需求，不意味着他以后没有这方面的需求。有了联系方式，就可以继续和他沟通…

　　开发客户技巧及注意事项6

　　第一，塑造美好的个人外在形象

　　请记住：象什么比是是什么更重要，尤其是与陌生人打交道时，良好的个人外在形象是我们成功的秘诀之一。西装是男士着装的最好选择。

　　男士要做到“三光两直”：头发光、胡子光、皮鞋光；领带直、裤缝直。指甲、领口、袖口应保持清洁，西装的口袋最好不装东西，穿黑色或深色袜子，这些都是国际礼仪。

　　职业装是女士明智的选择。年龄小的，应将自己装扮的老成一些；年长的，应将自己装扮的年轻一些。选择适合自己的发型也非常的重要，它会增加你的魅力。另外，还要注意自己的体形。桶型身材是臃肿的，F型（含胸驼背）的身材是萎靡不振的，最好的身材S型的，所以，要塑造S型的身材。

　　女士的着装的禁忌：不穿薄、露、透的服装。

　　第二，提升自己的修养和素质

　　有了外在的形象还远远不够，如果没有良好的修养和素质，只要和他人打交道，就会露出自己的不足而导致交往的失败。所以，提升自身的修养成和素质是非常重要的人生功课。但修养和素质的提升不是一朝一夕的工夫，它是一个较长挝程。良好的肢体语言、善意的微笑、得体的问候语、正确的握手、恰当交谈话题、宽广的知识面都是修养与素质的体现，凡此种种，都将影响我们与顾客关系的建立。

　　毛主席说过“世上无难事，只怕有心人”。只要我们愿意改变，通过学习和实践，我们一定会成为一个高素质和有修养的成功人士。

　　第三，与陌生建立关系的具体方法和技巧

　　1、参加各种社会团体。比如：参加各种学会、协会，争取成为该团体的会员。目的：与社会上层人士建立关系，提升自己的社会地位，建立高素质的营销团队和顾客群体。

　　2、参加各类营业性俱乐中。比如：健身俱乐部、球迷俱乐部、歌迷俱乐部、学习型俱乐部、狩猎俱乐部等各种俱乐部，扩大顾客群体。

　　3、参加社会上举办的各种培训、研讨会、论坛。参加这类活动，要积极推销自己，不放过任何发言的`机会和表现的机会。要准备好名片，会前会后积极与他们交换名片，更重要的是，要积极向他人索取名片。

　　4、参加各类展销会、展览会、博览会。这类会议，各单位的资料和名片随意索取，非常有利于开发陌生市场，因为你可以了解所想认识人单位的情况，今后谈话的内容会很充实。

　　5、参加朋友的生日聚会、婚礼及其它聚会，参加时请别忘了带名片用于交换，同时要带个本和笔，以便记录那些没有名片的朋友他们的联络方式。

　　6、参加人才招聘交流会。参加招聘交流会的人，需要非常明确，就是找到一个称心如意的工作。你非常容易和对方建立关系，可以告诉对方，你是来为公司物色人才的，另择时间和他面谈。

　　7、收集各公司的广告、宣传资料，也是建立顾客档案的有效方式。

　　8、搜集报纸上的求职广告主动联系面谈。

　　9、发布寻求合作广告也是一种好方式。

　　10、做生活中的有心人。在电梯里、公共汽车上、餐厅、旅途中，很多公共场所都是认识陌生顾客的好地方。一个善意的微笑、让个座位、给他人帮个小忙，都是与陌生人建立友谊的好方法。

　　以上是与陌生顾客建立关系的十种方式，你要充满信心，大胆实践，积极行动，必定能使你的顾客档案源源不断。

　　记住：熟能生巧！

　　“积极行动，永不放弃”是成功的最高法则！！

　　祝你成功！！

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