战败客户回访技巧

战败客户回访技巧

　　销售技巧是促进成交很重要的一个因素，通常我们会忽视另一个非常重要、非常有效的可以提高客户成交率的因素，即战败客户分析。这个非常重要，首先战败客户是我们花钱买来的线索，怎能随意战败，这是个很大的浪费。如果战败了，战败原因是否有了解？下面是小编精心整理的战败客户回访技巧，欢迎大家分享。

　　战败客户回访技巧

　　问候语

　　您好！XX先生/XX小姐。上午好/下午好，我是盛辉集团宿豫雪佛兰店的销售顾问XXX.。您之前在我们盛辉集团大众4S店看过XX车，今天主要是想针对您购车情况，做一个简单的回访，以便我们能更好的为您服务。请问你现在方便接听电话吗？

　　（否：对不起打扰您了，您什么时候方便？在您合适的时间我们会和您联系）

　　（客户回答：可以）

　　非常感谢！

　　XX先生/XX小姐 ，想请问下您是否已经购得您的爱车？

　　（是：那您最终定的是哪个品牌呢？是什么车型呢？ 恭喜您。 ）

　　（否： 本次没有选择我们上海大众品牌，是对产品原因/销售原因/市场原因的那个环节不满意呢？ ） 非常感谢您提出这么宝贵的意见。

　　不知道您之前是否看过雪佛兰的车子，我们车正全系优惠中。我们宿豫雪佛兰4S店是盛辉集团旗下雪佛兰旗舰店。如果您今后有亲戚朋友需要了解雪佛兰汽车，您随时可以和我联系，我的联系方式xx-xxx-xx 也可以来我们店里赏车试驾。我们店在宿豫中医院向东3000米。

　　结束语：

　　今天也是非常感谢XX先生/XX小姐抽出宝贵时间对我们的服务进行评价，并且给我们提出宝贵的意见。 温馨提示：今天天气最高温度 度/最低气温 度，提醒您一定要注意防暑！ 最后，祝您生活愉快！谢谢！再见！

　　注：客户会问为什么是雪佛兰来打回访电话？

　　集团领导安排，确保回访记录更加真实有效，以便我们能更好的为您服务！

　　通过战败客户分析提升成交率

　　战败客户分析最重要的价值在于：找出销售中不易被发现的问题。需要花时间去总结这些战败客户的分类，不同类别的战败客户给与不同的分析和解决方案。才能对症下药，找出解决方案。

　　首先客服部有计划的去回访战败客户并如实填写，统计每天战败客户的情况，对这些原因分类汇总，管理层可以从战败表上看出战败的原因，最多的战败原因是什么，应该想一些什么对策来应付这样的战败再次发生。

　　例如，某家4S店一个月战败100批，其中70批是战败于竞争品牌，而在所有竞争品牌中，因品牌xx战败的个数是最多的。

　　那这个时候作为管理者就应该：

　　1、重点分析这个竞品，并且去研究这个品牌的各种促销；

　　2、熟悉这个品牌的宣传点，为什么能卖这么好，并找出这个品牌的攻击话术和缺陷；

　　3、通过整合上面的内容来制定相应的话术，从而制定相应的培训计划，让销售顾问遇到客户与品牌xx做比较的时候有相应的对策，降低针对于此品牌的战败可能性。

　　又比如，你们品牌在同品牌的另外一个店的战败特别多，那同样要进行相应的分析。为什么会战败这家店特别多，就又要开始进行月会讨论，甚至通过各种途径去了解同品牌店的各种运营状况。同时针对战败同城品牌客户我们也不应该放弃，将这些客户信息发送给售后，不在我们这里买车不代表不会来修车。售后活动时我们一样可以进行活动邀约。

　　到底他们的优势在哪里？

　　1、是因为店位置呢？

　　2、还是因为价格呢？

　　3、还是因为销售顾问的素质呢？

　　4、还是因为服务或者因为促销噱头呢？

　　5、我们是不是可以借鉴，是不是有相应的方案来反制竞争店。

　　通过分析讨论调查来制定相应的政策来做内促（奖励）和外促（优惠、优惠形式），制定以后实行下去，一段时间过去了肯定是非常有效果的。这样的战败分析，得出来的结论会非常准确，只有这样才能做到精准分析，做出相应的动作来应付我们的未成交客户。

　　在日益竞争的市场环境中，销售线索比以前更加珍贵，管好输入输出端口，才能立于不败之地。

【战败客户回访技巧】相关文章：

意向客户回访技巧03-23

精选电话回访技巧05-06

打回访电话的技巧12-15

回访客户短信话术02-24

淘宝回访客户话术08-19

装饰公司客户回访话术04-15

电话回访技巧和话术09-14

打电话回访客户话术11-24

家具老客户回访话术07-19